Vanessa Bruno Lyon

Service après-vente déplorable: J’ai acheté un sac à main il y a 1 an dans ce magasin, peu de temps après le fermoir s’est abimé sans raison apparente. Je me présente donc au magasin pour savoir ce que je peux faire et on m’explique alors que c’est un défaut de fabrication et que le sac peut être réparé, cependant impossible de retrouver mon achat sur leur logiciel donc la vendeuse me demande de revenir ultérieurement avec une preuve d’achat. Je me présente de nouveau au magasin quelques semaine plus tard avec ma preuve d’achat et on me dit qu’il y a un problème sur le site du service après vente et qu’il faut revenir plus tard. De retour au magasin plusieurs jours après ça, on m’explique que le problème persiste, la vendeuse prends alors mon nom et numéro et s’engage à me recontacter dès que le problème est résolu. Cela s’est passé il à plusieurs mois et je suis toujours sans nouvelles du magasin. Aucun intérêt à mettre autant dans leurs sacs si c’est pour que la garantie expire avant que quelqu’un ne daigne prendre en charge mon problème.

Je recommande vivement cette boutique qui sait accueillir et satisfaire sa clientèle , c’est tellement rare que je tiens à le faire savoir , bravo pour votre professionnalisme et votre qualité de prise en charge clients. Et un grand merci pour le Sav de mes sacs : merci ☺️

Je tiens à partager mon excellente expérience avec cette boutique. Suite à un défaut sur mon sac, le service client a été absolument irréprochable. Mon article a été échangé rapidement contre un sac tout neuf. Je suis vraiment ravie de leur professionnalisme, de leur réactivité et de leur sens du service. C’est rare de nos jours de tomber sur une enseigne aussi sérieuse et à l’écoute de ses clients. Je recommande les yeux fermés vous pouvez y aller en toute confiance !

Je suis allé chez Vanessa Bruno pour acheter un sac pour ma mère et j’ai été très bien accueilli. L’équipe était souriante et de très bon conseil. Grâce à eux, j’ai trouvé le sac parfait, ma mère l’a adoré ! Merci beaucoup à bientôt!

Un immense MERCI à Marion qui est d'un professionnalisme remarquable dans une ère ou règne la médiocrité. Ma commande internet avait été annulée, et elle a tout fait pour que je puisse avoir l'article que je voulais.

J’ai acheté un sac aujourd’hui et j’ai eu une très bonne expérience en magasin. Un grand merci à Marion qui m’a très bien conseillée sur mon sac : agréable, disponible et efficace. Je recommande !

Commande passée le 25 septembre 2025 et jamais reçue. Depuis, c’est un véritable parcours du combattant. J’ai contacté le service client une vingtaine de fois. On m’a d’abord demandé de remplir une attestation, puis quelques semaines après plusieurs relances on me demande d’aller déposer plainte. Une fois ces démarches effectuées, plus aucun retour : silence total. Résultat : 500 € perdus depuis 5 mois, sans la moindre solution proposée. J’ai même pris l’initiative d’appeler la boutique à Lyon pour essayer d’obtenir de l’aide, mais elles n’ont rien pu faire de leur côté. Service client inexistant en cas de problème. Tant que tout va bien, tout va bien… mais au moindre souci, vous êtes seul. Marque à éviter si vous tenez à votre argent et à un minimum de suivi.

Bonne expérience grâce aux conseils pertinents des vendeurs. En revanche, la température de la boutique était trop basse, rendant les essayages peu agréables... L’équipe est sympathique et professionnelle! mais certains détails du lieu mériteraient d’être revus...