UrbanGlide

Le pire service que j'aie jamais reçu. Le magasin est annoncé ouvert jusqu'à 19 h sur Internet. J'y suis allé à 16 h, mais il était fermé. Même eux n'ont pas répondu à mon appel. Et c'est la troisième fois que je viens ici pour faire entretenir mon scooter. La qualité est également très médiocre.

SCANDALEUX!!! J'ai acheté une trottinette de la marque urbanglide sur Amazon en janvier 2023. En décembre dernier la trottinette s'est éteinte subitement je suis passé par le sav qui a pu la réparer. Or la semaine dernière en plein milieu d'un trajet la trottinette SE COUPE LITTÉRALEMENT EN DEUX A PLEINE VITESSE. Je contacte le service qui me dit que la garantie de deux ans à expirer et que la réparation est à la charge du client. Le produit est défectueux je n'ai jamais vu du fer se couper comme du beurre comme vous pouvez le voir sur les photos. De plus lors du devis de la réparation il est clairement mentionné qu'une extension de la garantie s'applique de trois mois. C'est scandaleux d'avoir sur le marché un produit qui met en danger le consommateur. Puis de constater une mauvaise fois de la sorte de la part du SAV est vraiment révoltant. J'ai bien compris la leçon, cette marque est à fuire et je ne vais pas en rester là concernant le mépris et l'inconscience du SAV.

SAV inexistant même quand on le paye ! Ils envoient la mauvaise pièce et n'assument pas leur erreur. J'ai commandé un disque de frein à 22 euros je reçois un etrier à 35 mais ne se posent pas de questions 😅. Effectivement le bon de livraison est un étrier mais ce n'est pas ma commande... voir les photos A bannir ! Je suis déçu. J'ai achete la trotinette + pièce détachée en direct chez eux mais vraiment la catastrophe !

Bonsoir, alors que dire de ma trottinette URBANGLIDE E-CROSS Pro achetée neuve en 08/2023 ( Cadeau de ma femme). L'esthétique rien à dire : Massive, belle finition, bien équipée... Mais pourquoi 1 Étoile !!! Le SAV et en fait la fragilité. Début 2024 et après 250kms, je fais parvenir un mail à Urbanglide car les vis plastiques des optiques sont cassés et donc les optiques ne tiennent plus trop 🤔. Ma trotinette est comme neuve, je suis très très précautionneux avec les affaires... J'envoie donc mon mail pour une prise en charge garantie : Retour de mail avec un bon de retour pour les réparations. 1 semaine après, retour du SAV ; NON PRIS EN CHARGE... On me précise que seule la batterie, moteur sont pris en charge mais pas les optiques : Une vaste blague, on me fait un devis à plus de 100€ 😂😂. Je demande donc le retour de la trottinette et je commanderai moi même et remplacerai moi même. Je reçois la trottinette ; et là la trotinette en vrac mais les optiques arrachés... Bref du foutage de gu... Alors que moi j'ai les photos de l'envoi avec le carton d'origine, les cales dans le carton d'origine, sachet... Et eux à l'arrache mais vraiment une HONTE. J'ai envoyé un mail de réclamation : 0 retour. Bref, si je peux vous conseiller : elle est peut-être belle mais surtout n'achetez pass cette marque rien que pour le SAV car c'est une catastrophe franchement ! Préférez mettre 100€ de plus et prendre une autre marque avec un bon SAV : SEGWAY... et en plus les optiques ne sont jamais en stock, Une vaste blague du je suis à 2 doigts à racheter des optiques adaptable sur Amaz... Ou sur le Bonc... Résultat, je viens de racheter une nouvelle trottinette plus cher mais rien à voir sur qualité. Les 4 photos dans le carton sont les photos du RETOUR : Une honte, minable ! Les 4 autres sont l'état de ma trotinette avant envoi. Donc fuyez sincèrement

Zéro !!! 😡 J’ai commandé un garde boue de trottinette électrique fin mai 2024, livrer début juin 2024,☺️ retourner avec un bon de reprise début juin pour pièce défectueuse (collage du Cable électrique mal réalisé) 😞 Une première relance 24 juillet, réponse d’urban Glide (leur joindre une copie du bon de retour et une preuve d’achat de la pièce retournée)🙄 Seconde relance 22 août, (réponse vérification encours ) 😞 Troisième relance 29 septembre, ( réponse Nous nous renseignons auprès du service dédié par rapport à l'avancement du traitement. Nous vous invitons à patienter.)🥵 Quatrième relance en octobre leur stipulant que j’en avais assez de leur incompétence !!! 😡 ( pas de réponse, pas de remboursement, raz le bol !!!!) BIEN ÉVIDEMMENT, J’AI TROUVÉ UN GARDE BOUE SUR UN AUTRE SITE DEPUIS !!!! Tout ça pour 35 € 😳

Très satisfait. J'ai passé une commande pour une batterie le dimanche 1er septembre en urgence, car je partais en vacances le 7 (ma trottinette est fixée à mon fauteuil roulant) et j'ai reçu ma batterie le mercredi 4, alors que le délai moyen de livraison est de 5 à 11 jours. J'ai également commandé une poignée de frein et là aussi, le délai a été rapide. Un grand merci, car j'ai pu partir en vacances. Je recommande vivement.

A FUIR!! N'ACHETEZ JAMAIS CETTE MARQUE J'ai acheté une trottinette e cross pro boost de chez eux (le plus gros modèle) chez électro dépôt (870 euros) quelque temps apres LE CABLE DU MOTEUR A PRIS FEU pendant que je roulais, je l'ai donc envoyé en garantie, electro depot l'envoi a leur réparateur partenaire qui sont tres pro et trouvent le soucis, probleme du moteur qui a provoqué un court circuit, ils demandent a urbanglide la pièce pour la garantie, ils refusent et disent que c'est trop compliqué a faire et qu'il faut leur envoyer la trottinette (faux car le réparateur partenaire disait que ca prenais littéralement 5 minutes a faire mais que le service client urban glide était catastrophique) , une fois arrivée chez urban glide, ils indique que ca n'est pas pris en garantie et refusent de la réparer si je ne paie pas 180 euros! j'ai trouvé un arrangement avec electro depot qui trouvent egalement que cette decision est illogique et inadmissible. le réparateur partenaire m'a indiqué qu'ils allaient arreter de faire le sav urban glide car cette marque est désastreuse, quasi aucunes prises en garantie, renvoient systématiquement les mauvaises pieces etc accessoirement ce meme reparateur m'a indiqué que urban glide etait une marque bas de gamme (meme sur leurs modeles a 800 euros) et non fiable, j'ai été surpris en allant chez ce reparateur sur place de voir que 80% de ses trotinettes en reparation etaient des urban glide et qui visiblement avaient été peu utilisé. SURTOUT n'achetez pas cette marque, la qualité ainsi que leur service client sont desastreux, vous allez acheter une trottinette qui tombera en panne 1 sem apres voir mettra le feu chez vous et ils ne la prendront meme pas en garantie en prime.

Acheter surtout pas du URBAN GLIDE! Deux ans de garantie, n’y croyait pas, ils ne prennent rien en charge en cas de problème. Heureuse d’ouvrir ma nouvelle trottinette, Je règle le guidon, la pièce de serrage casse. Zéro qualité!! Et ce n’est que le début… Ils mettent toute responsabilité sur la Fnac car je l’ai acheté là-bas. Et la Fnac dit que Urban Glide ne prend rien en charge. Pleins de clauses abusifs!!!!! Vous avez le prix mais pas la qualité. Faites attention!⚠️ Je suis loin d’être la seule à avoir plein de problèmes consulter Internet, vous serez surpris! 😧 J’aurais dû faire cela avant.