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MAGASIN DE JOUETS

Un Ours et les Etoiles

Magasin de jouets · Villeneuve-d'Ascq (59)

4,5 108 avis Fermé
Un Ours et les Etoiles — Magasin de jouets

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Itinéraire Site web

À propos de Un Ours et les Etoiles

Un Ours et les Étoiles est un magasin de jouets et de puériculture situé à Villeneuve-d'Ascq, proposant une sélection pour les enfants de 0 à 10 ans, ainsi que pour les adultes. L'accent est mis sur les jouets d'antan, en matériaux naturels comme le bois et le tissu, en privilégiant l'évitement du plastique.

Jouets d'antanJouets en boisJouets en tissuProduits pour enfants de 0 à 10 ansProduits pour bébésJeux créatifsJeux éducatifsLivres Vente de jouetsVente de puéricultureVente de décorationVente de bijouxVente d'accessoiresVente de vaisselleVente de senteursIdées cadeaux (naissance, baptême, anniversaire, Noël, etc.)

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi Fermé
Mardi 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00
Mercredi 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00
Jeudi 10:00 – 12:30 · 14:30 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 10:00 – 12:30 · 14:30 – 18:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (108)

4,5
108 avis
5★84
4★10
3★4
2★3
1★7
K
Kévin Poissonnier

Une boutique parfaitement tenue avec beaucoup d'objets et idées cadeaux originales qu'on ne voit qu'ici

Réponse du professionnel : Un grand merci à vous, au plaisir. ❤️🙏
A
Alice Fonteyne

Comment dire... C'est la caverne d'Alibaba pour trouver un cadeau ! Pour petits et grands. On fouille, on farfouille et hop, le voilà !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup 🙏❤️ au plaisir
C
C. Sylvie

Une mention particulière de 5 étoiles pour ce point mondial relay où je suis toujours bien accueillie lors de mes dépôts et retraits de colis dans un environnement toujours mignon et girly. Le retrait de mon dernier gros colis aurait pu être problématique pour moi car j'ai cassé mon tendeur en voulant mettre mon colis sur mon chariot 😟 la responsable est tout de suite venue m'aider et grâce à son aide précieuse ( alors qu'elle était seule et que plein de clients attendaient ) elle a réussi à l'attacher et j'ai pu reprendre ma route à pieds sans problème. 👍🙏 Un grand merci à vous pour votre gentillesse 💐

Réponse du professionnel : Merci beaucoup à vous pour ce gentil commentaire. ;) Belle journée. Virginie
C
Corinne Normant

Habitant juste à côté , je vais chercher mes colis depuis un moment dans cette jolie boutique. Et j'ai lu certains commentaires ici qui sont franchement abusés. Je bosse en boutique aussi et il faudra m'expliquer un peu ce que vous attendez de plus de cette commerçante ? Moi je la trouve très sympa et efficace. Et il est normal, quand sa boutique est pleine de monde, qu'elle est toute seule à absolument tout gérer que vous deviez un peu patienter pour avoir votre colis. Combien de fois elle était en train de manger sur le pouce et elle s'est vite arrêtée pour que je n'attende pas trop longtemps pour un colis qui lui pouvait bien attendre. Enfin vraiment rendez vous compte de la gentillesse et de l'implication de cette dame. Elle va vite, fait tout pour contenter tout le monde, on voit qu'elle met du temps et de l'énergie à dénicher toutes ces petites merveilles que vous trouverez dans sa boutique. C'est un boulot monstre de gérer une boutique et vous chouinez tous pour des détails. J'ai toujours eu des réponses à mes bonjour ou au revoir, elle a toujours été super. Donc merci à vous Madame de me permettre de retirer mes colis non loin de chez moi et dans un endroit où je me sente en sécurité et pas du tout mal à l'aise. Quant aux autres si vous n'êtes pas contents allez donc retirer vos colis dans les autres points de ventes du côté de place de verdun etc vous allez voir si vous êtes mieux accueillis.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour ce joli avis. Au plaisir♥️🙏
N
Notabanabe

J’étais initialement venue acheter un cadeau à ma nièce, comme j’avais vu ce sympathique magasin et ses avis très tranchés.Qui étaient extrêmement élogieux ou totalement opposés. J’avais également un retour de colis à faire j’ai donc profité de l’occasion pour aller avec mon colis. Premièrement, en entrant dans le magasin je n’ai pas obtenu de réponse à mon bonjour, mais passons, on peut être fatigué ou ne pas avoir entendu. Je commence donc à regarder ce qui pourrait m’intéresser, et sincèrement il y avait beaucoup de choses très sympa ! Beaucoup de produits et des jeux qui avaient l’air parfait. Mais je sentais un malaise… La gérante me fixait, à croire qu’en vue de mon jeune âge je ne pouvais pas m’intéresser à acheter des jouets. Enfin je me dis donc tant pis, j’irais autre part. Je décide tout de même de déposer mon colis. Quitte à être venu autant me débarrasser de ce colis. Je m’approche donc pour déposer le colis. Et je n’ai eu le droit qu’à deux phrases extrêmement désagréables. En sortant je n’ai évidemment pas eu le droit à une réponse de mon au revoir. Je suis un peu déçu de cette boutique qui avait l’air pourtant si bien. ______________________________________ Bonjour, non je n’ai pas posté mon avis le jour même, je reviendrais peut être afin de voir si je peux modifier cet avis. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis désolée de cette expérience. Nous étions plusieurs à travailler en septembre. Etait-ce aujourd'hui? J'ai eu énormément de monde toute la journée avec une commerciale non prévue. Il est vrai que je n'ai pas réussi à suivre toutes les allées venues, et peut-être tous les bonjour et au revoir. Je reste humaine. Fatiguée certes, concentrée sur une problématique, je ne pense pas avoir été désagréable pour autant et je n'ai fixé personne à ma connaissance. Vous auriez pu me le faire remarquer de suite, j'aurais pu m'excuser de vive voix. Je suis vraiment désolée pour votre ressenti et je m'en excuse de nouveau. Bonne fin de journée. Virginie
E
Elias Laloux

Les horaires ne sont jamais tenus correctement, ce matin encore (le magasin censé être ouvert à 10h), j’arrive à 10h07 et le magasin est fermé… La gérante du magasin ne sera pas agréable avec vous si vous la pour déposer un colis d'ailleurs. Par contre si vous êtes une mère qui cherchent des jouets pas de soucis vous en avez pour 30min de discussion! et pas de soucis pour les gens qui attendent derrière… (de quoi vous mettre bien en retard (c’est du vécu)) bref malgré mon avis salé cet endroit m’a quand même permit de déposer quelques colis alors déjà merci pour ça (en ignorant les 3 fois ou je suis revenu bredouille car c’était censé être ouvert mais ça ne l’était pas)

Réponse du professionnel : Bonjour cher jeune homme, puisque j'en déduis que vous n'etes pas une "maman" . Je suis en conges pour 3 semaines (les premières depuis 1 an😉). Une affiche, et un tableau en vitrine le mentionne. L'annonce du répondeur et les horaires google aussi. Mondial relay est censé le mentionner de son côté . Etant seule j' ai aussi parfois des rdv avant l'ouverture. Par ailleurs je traite les clients dans l'ordre d'arrivée avec bon sens si besoin de passer qq colis pendant cette fameuse cliente "jouet". Si vous me faites la discussion ce sera avec plaisir, mais la plupart du temps je n'arrive meme pas a avoir un code de retrait ou une piece d'identite pour les colis. Entre autre ce qui me permet de nourrir mes enfants ce n'est pas les qq centimes de colis mais bien mon commerce de proximité avec tout ce que cela engendre (conseil, emballage, discussion). Je vous confirme que les colis sont un "service" et pas "forcement" prioritaires par defaut. Ce sont d'ailleurs toujours les colis qui emettent des avis negatifs et que l'on retient. Vous êtes libre de votre choix de relai, de ses horaires, de son accueil. C'est tellement facile un avis google à distance... Je vous souhaite tout de meme une belle journee 😁 Virginie
S
Sophie Sophie

Découverte de la boutique. Très belle accueil, très belle boutique. Personne charmante et agréable qui prend le temps avec chaques clients. Je reviendrai

Réponse du professionnel : Un grand merci à vous pour ce joli commentaire. 🙏❤️❤️
c
catherine lefebvre

Une première fois pour moi pour récupérer un colis une belle découverte car des jolies choses sont exposés ,parcontre un sentiment de déranger quand ont rentre dans cette boutique oui un bonjour et un au revoir ne suffit pas ,être agréable souriante donnerais l'envie d'y retourner. Mais effectivement cela n'est pas permis a tout le monde.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, je suis vraiment désolée de votre ressenti négatif et je m'en excuse. Au vue de nombreux avis clients je ne pense pas etre quelqu'un de désagréable . Par contre il est vrai que je gère tout seule, et je reste humaine et faillible. Etais-je préoccupée par autre chose? Les avis négatifs viennent malheureusement toujours de remises colis qui ne font que passer tres brieveme en magasin. Et si vous saviez le nombre de "clients colis" (plus de 50%) qui se contentent juste de me coller un téléphone sous les yeux sans un mot... Ni bonjour, ni merci ni au revoir... Encore toutes mes excuses.

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