Smyths Toys Villeneuve d'Ascq

Grâce à Sylvain, j’ai vécu une excellente expérience dans ce magasin de jouets ! Je suis reparti avec plein de beaux articles, mais surtout avec un très bon souvenir grâce à lui. Il a été d’une grande gentillesse, très à l’écoute et extrêmement compétent dans son domaine. On sent qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il aime ce qu’il fait. Ses conseils étaient pertinents et parfaitement adaptés à mes besoins. Un grand merci à Sylvain pour son professionnalisme et sa bienveillance je reviendrai avec plaisir !

Jamais vu un magasin de jouets aussi froid. J'allais autrefois à Picwik et c'était un réel plaisir: chaleureux, possibilité de tester, etc... Ici, on se croirait dans un entrepôt avec des empilements de cartons sur une hauteur phénoménale. Je ne savais même plus où regarder. Même en demandant à 3 employés différents, pas moyen de trouver ce que je cherchais vu que l'indication était très approximative. J'ai fini par sortir les mains vides pour aller dans un magasin de jouets à taille humaine.

‼️⚠️Un magasin que je déconseille fortement! !!⚠️‼️ Commande en ligne faite le 27/11, pas reçu de mail de confirmation ni de numéro de commande. J ai un contact sur Facebook, qui arrive à me sortir les infos nécessaires, ainsi que le numéro de suivis. Colis arrivé à la mauvaise adresse. Je n ai donc pas mon colis ... Jai tout un document à remplir alors que smyth toys a toutes les infos, c'est à eux de faire le nécessaire mais à moi de tout compléter. Une perte de temps inconsiderable. Je n aurai donc pas le cadeau pour la st Nicolas. Je dois donc dépenser plus d'argent pour me retourner . On me refuse mon document car y a pas le logo de smythtoys. À croire qu'ils n'ont pas de papiers déjà imprimé avec leur logo. Je dois donc refaire le document, et maintenant on m annonce une enquête entre 5 et 30 jours... donc je l aurai même pas pour noël non plus. Aucune proposition de remboursement ou de renvoi d'un autre article !!!!! En 2025 !!!! Ne commandez pas chez eux si vous voulez éviter de vous retrouver sans cadeau à la St Nicolas et Noël pour vos enfants !!! Merci @smythstoys_fr

Suite à ma visite en magasin il y a deux semaines, j’ai été très déçue par l’attitude d’une employée qui s’est montrée particulièrement désagréable. Le responsable présent n’a, de plus, rien fait pour recadrer ce comportement malgré une agression verbale évidente. Je trouve regrettable de constater un tel manque de respect et de considération envers les clients. Pour toutes ces raisons, j’ai choisi de faire mes achats chez un concurrent et je ne retournerai plus dans un magasin Smith Toys.

Nous venons de faire un tour chez Smyths Toys à Villeneuve-d'Ascq et c'est une excellente découverte ! Le magasin est tout simplement immense et offre un choix absolument phénoménal, que ce soit en jeux, jouets, ou articles de plein air. On y trouve forcément son bonheur, peu importe l'âge de l'enfant ou le type de cadeau recherché. C'est le lieu idéal pour dénicher des pépites. En plus de cette abondance de produits, les prix sont très accessibles et souvent plus compétitifs qu'ailleurs. L'équipe est également accueillante et sait se montrer disponible. C'est une adresse incontournable pour les familles de la région. Très largement recommandé !

Heureusement qu’on ne peut pas mettre 0 étoiles Il reçoivent des hot wheels en 5 minute plus rien car les employés prennent tout le stock a quoi bon recevoir pour ne rien mettre en magasin !

Magasin à fuir. J'achète des cadeaux. En sortant je m'aperçois que j'ai oublié de prendre quelque chose. Je rentre à nouveau, personne ne me dit rien et aucun affichage nulle part sur le fait qu'on n'a visiblement pas le droit de re rentrer avec des jouets déjà payés. Je ne trouve finalement pas ce que je cherchais. J'ai encore le ticket de caisse bien sûr de mes premiers achats pour prouver que je ne suis pas une voleuse. Je me prends une remarque a la sortie "vous n'avez pas le droit". Je réponds que je ne suis pas une voleuse et sinon quoi? Appeler la police ? Je suis en règle ! C'est vraiment honteux comme attitude. Respecter ses clients je pensais que c'était la base.

Aucune étoile ne peut être attribuée à cette enseigne. Honteux ! Je sors bredouille de ma visite chez eux, jeudi dernier. Ayant mon sac de courses, une responsable regarde ce que j'ai à l'intérieur, elle voit bien mes articles et le jouet acheté avec la marque Auchan dessus. Elle me laisse sortir. Au moment de franchir la porte, un bonhomme avec son caddy vide passe au même moment, pressé, il me fonce dessus. On est passé au même moment au portique. Celui se met à sonner... N'ayant rien à me reprocher je continue ma route.. Une jeune employé de même pas 20ans, une gamine qui me court après, monsieur monsieur... Veuillez me montrer votre sac ! On va retourner au magasin on va devoir recompter les stocks vous avez fait sonner le portique... J'étais énervé. D'autant plus qu'après avoir vidé mon sac de courses... Ils se sont rendu compte de leur connerie ! Je leur ai bien fait comprendre qu'ils avaient retenu la mauvaise personne ! Résultat c'était l'homme au caddy vide le voleur ! Je pourrais porter plainte ! Je ne reviendrai certainement pas dans cette enseigne !! Jouet club et King jouet sont beaucoup plus sérieux et sympa avec leurs clients.

Honteux !! Mon mari est venu échanger le cadeau d’anniversaire de ma fille car elle avait eu le jouet en double, il a été insulté de voleurs par vos salariés ! Mon mari est allé en rayon pour prendre 3 boîtes de lego à la place du lego acheté en double, arrivé en caisse, la caissière l’a clairement insulté de voleur !!! Quel voleur passe en caisse pour payer le triple de jouets ??? La scène a durer beaucoup trop de temps , il est inadmissible d’insulter vos clients de la sorte. Il est clair et net que nous ne reviendrons pas , avec tout le fric qu’on dépense chez vous chaque année à noel anniversaire, voilà le retour. Revoyez la formation de vos salariés et donnez leur des cours de service client !!

Revisiter le 8 novembre 2025 Je remonte ma précédente note. En effet, l'espace emballage est de nouveau réintégré c'est plus chaleureux, et les hotes/hôtesses avaient le sourire. L'accueil client peut etre amélioré. On comprend l'accru des vols, neamoins, cela reste une expérience désagréable de devoir montrer son sac à main systematiquement en caisse. Faire également attention à l'orientation des clients qui ne souhaitent pas utiliser le service emballage cadeau associatif. L'acte d'achat se fait plus par formalisme que par plaisir. À l'approche des fêtes c'est dommage. Par moment, il y a des animations, cela permet d'oublier l'agencement et profiter plus des jeux, flâner, regarder, acheter. Bien à vous.

Petit coût de gueule un employer crie à travers les rayons et agite les bras pour me dire que ma fille de 2 ans avait pas l edroit de monter sur le trampoline je lui dit pas de souci elle a 2 ans elle va pas le casse mr hausse le ton et me prend de haut et me prend pour un debile donc super l accueil pour un magasin pour enfant belle exemple je sais pas où vous allez chercher vos employer et de 2 jai trouve un cutter posé dans un jouet ( poupe enfant ) super la sécurité merci mr le directeur d apprend la politesse à vos employer et la pédagogie envers les enfants petit message au futur client si vous voulez de la sympathie n’y allez surtout pas

N’y allez pas ! (Je suis plutôt du genre à mettre des commentaires positifs plutôt que négatifs mais alors celle là on me l’avait jamais faite !) Jouet acheté pour offrir lors d’un anniversaire, nous constatons qu’il n’est pas adapté du tout (circuit voiture à assembler comme un puzzle mais les pièces ne tiennent pas entre elles= le circuit ne tiens pas). Demande de remboursement refusé car produit ouvert. J’hallucine. Dans ce cas, nous ne pouvons rien retourner ce qui signifie que nous n’avons pas le droit à l’erreur. C’est bien la première fois que je vois ça. (Ce qui équivaut au fait de ne pas pouvoir se faire rembourser un habit dans un magasin si vous l’avez essayé… ridicule). Je n’ai pas cherché plus loin. C’est bien la première et la dernière fois dans ce magasin.

J'y suis allée pour récupérer un cadeau avec mes 2 petits enfants 7 et 9 ans. Et là le choc. Ce n'est pas un magasin mais un lieu de stockage où les produits "jouets" sont entassés sur 7 ou 8 et 9 étages. Le ressenti, le dégoût. Même mes petits enfants n'ont eu aucun plaisir à y déambuler.... Contrairement à leur attitude chez les concurrents.Et pour récupérer le jouet commandé, il faut suivre les ordres pour passer d'un endroit qui s'ouvre puis se ferme pour passer à un autre. Ce n'est pas un magasin. Cet endroit n'a rien d’attractif bien au contraire.