Smyths Toys Villeneuve d'Ascq

J'y vais régulièrement. Les lego y sont quasiment toujours moins cher que dans les autres magasins ! Personnel à l'écoute, car ils respectent ma demande concernant les boîtes que je souhaite non abîmée !

Je me suis rendue en magasin pour effectuer un retour, ne sachant pas exactement comment la procédure fonctionnait. En arrivant, je vois une seule dame en caisse. Ne voyant personne d’autre je fais la queue très poliment, puis j’explique ma situation. La personne en caisse commence immédiatement à râler en me disant qu’il est écrit partout qu’on ne doit pas entrer dans le magasin avec un article à retourner. Elle se plaint que ses collègues sont en pause et que cela la dérange de s’occuper de moi et qu’elle n’a pas le temps pour ça. Elle m’indique ensuite qu’ils vont devoir vérifier les caméras de surveillance et dans les rayons et scanner mes produits pour s’assurer que je ne les ai pas pris en magasin… lorsque je venais d’arriver directement en caisse sans faire le tour. Je tiens à préciser que son attitude était très différente avec les autres clients. Étant une femme voilée, je me suis malheureusement sentie prise à partie et traitée de manière injuste. La façon comment ils m’ont regarder traiter comme une voleuse quand ils ont vu que ce n’était pas voler elle a tirer la tête et j’avais sorti le ticket de caisse depuis le début (datant d’y a plusieurs semaines ). Son collègue est ensuite arrivé et m’a également parlé sur un ton désagréable en me disant qu’“à Auchan, on ne rentre pas dans le magasin pour faire un retour”. Pourtant, dans d’autres enseignes comme Auchan, il y a surtout du personnel bienveillant qui renseigne les clients avec respect lorsqu’ils ne connaissent pas la procédure. Sachant que je ne vois pas les écritures suite à des problèmes de vus je leur ai bien expliquer ils ont continuer à me râler dessus comme une enfant.. Je trouve cela regrettable d’être accueillie de cette manière alors que j’ai été polie du début à la fin. Un minimum de respect et de pédagogie aurait suffi. Je ne remettrais plus les pieds je suis sortie de là en pleurant à part ca très beau magasin propre rien à dire vous trouvez de tout .

Je tiens à remercier la vendeuse Catherine pour son professionnalisme et sa grande gentillesse. Je suis venue pour un problème de frein sur le BMX de mon fils, elle a pris le temps de remettre tout en ordre avec sourire et efficacité. C’est rare de rencontrer une personne aussi agréable et impliquée dans son travail. Une très belle expérience client, je recommande vivement ! Petit clin d'oeil aussi à Ludwig pour un retour sur un jouet , qui est tout aussi professionnel et agréable.

Service irréprochable de A à Z. > Livraison ultra-rapide, colis soigné et rapport qualité-prix imbattable. On sent une équipe professionnelle et rigoureuse derrière chaque commande. C’est rassurant pour l’univers de nos enfants. Je recommande les yeux fermés !

Passage aujourd’hui le 09/02 vers 15h30 pour plusieurs achats. L’encaissement a été effectué par une personne un peu âgée, mais l’accueil a été très froid : ni bonjour, ni au revoir. La caissière discutait avec ses collègues pendant l’encaissement et m’ignorait totalement. J’avais plusieurs articles et aucun sac ne m’a été proposé. Le seul échange a été le montant à payer. Cela donne vraiment l’impression d’un manque total de relation et de considération pour le client, ce qui est dommage pour un magasin de jouets.

Grâce à Sylvain, j’ai vécu une excellente expérience dans ce magasin de jouets ! Je suis reparti avec plein de beaux articles, mais surtout avec un très bon souvenir grâce à lui. Il a été d’une grande gentillesse, très à l’écoute et extrêmement compétent dans son domaine. On sent qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il aime ce qu’il fait. Ses conseils étaient pertinents et parfaitement adaptés à mes besoins. Un grand merci à Sylvain pour son professionnalisme et sa bienveillance je reviendrai avec plaisir !

Jamais vu un magasin de jouets aussi froid. J'allais autrefois à Picwik et c'était un réel plaisir: chaleureux, possibilité de tester, etc... Ici, on se croirait dans un entrepôt avec des empilements de cartons sur une hauteur phénoménale. Je ne savais même plus où regarder. Même en demandant à 3 employés différents, pas moyen de trouver ce que je cherchais vu que l'indication était très approximative. J'ai fini par sortir les mains vides pour aller dans un magasin de jouets à taille humaine.

‼️⚠️Un magasin que je déconseille fortement! !!⚠️‼️ Commande en ligne faite le 27/11, pas reçu de mail de confirmation ni de numéro de commande. J ai un contact sur Facebook, qui arrive à me sortir les infos nécessaires, ainsi que le numéro de suivis. Colis arrivé à la mauvaise adresse. Je n ai donc pas mon colis ... Jai tout un document à remplir alors que smyth toys a toutes les infos, c'est à eux de faire le nécessaire mais à moi de tout compléter. Une perte de temps inconsiderable. Je n aurai donc pas le cadeau pour la st Nicolas. Je dois donc dépenser plus d'argent pour me retourner . On me refuse mon document car y a pas le logo de smythtoys. À croire qu'ils n'ont pas de papiers déjà imprimé avec leur logo. Je dois donc refaire le document, et maintenant on m annonce une enquête entre 5 et 30 jours... donc je l aurai même pas pour noël non plus. Aucune proposition de remboursement ou de renvoi d'un autre article !!!!! En 2025 !!!! Ne commandez pas chez eux si vous voulez éviter de vous retrouver sans cadeau à la St Nicolas et Noël pour vos enfants !!! Merci @smythstoys_fr