U Express et Drive

Le 7 juin dernier, j’achète deux barquettes de dinde bio dans ce U Express. Le midi, j’ouvre l’un des deux paquets pour le cuisiner et je remarque immédiatement une odeur suspecte. En réalité, le produit était périmé depuis 8 jours. Ce n’est malheureusement pas tout. Je contacte le magasin, qui me demande de venir procéder à un échange. Une fois sur place, j’assiste à plusieurs échanges particulièrement agressifs du manager envers l’employé en charge du rayon, allant jusqu’à insulter le responsable de cette erreur devant les clients. Le lendemain, je prépare la deuxième barquette… et nouvelle surprise : elle aussi était périmée, cette fois depuis le 6 juin. Je fais donc une réclamation auprès de la direction. Le directeur, Antoine, me contacte et me propose un geste commercial. Après mon retour de voyage, je me rends de nouveau dans le magasin pour faire quelques courses et obtenir le remboursement ou l’échange du second produit périmé. Je suis accueilli par Ashraf, un responsable très sympathique. Au moment du passage en caisse, il m’apporte même trois avocats et une boîte de douze œufs en geste commercial, ce dont je le remercie. Je lui demande alors de déduire de mon ticket le prix de la barquette de dinde périmée. Il m’indique cependant que son directeur n’a pas autorisé le remboursement du produit impropre à la consommation. Mais cela ne s’arrête pas là. Antoine, le directeur, me rappelle ensuite et répond à ma réclamation par un désinvolte « oh là là », à des années-lumière du professionnalisme que l’on est en droit d’attendre. À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé du produit périmé. Vendre deux produits périmés à quelques jours d’intervalle est déjà préoccupant ; refuser ensuite d’en rembourser un malgré une réclamation l’est tout autant. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Au delà des produits, le point fort est la qualité de l'accueil : sympathique, courtois, quels que soient le jour et l'heure, le top du quartier

Dans ce magasin, on trouve des oignons de l'Australie. Sérieux ? Je ne savais pas qu'on a pas d'onions en France.

Je fais la majorité de mes courses ici. Les prix de base sont plutôt corrects pour Paris, puis il y a toujours 3-4 fruits/légumes à prix réduits, parfois des viandes/poissons à -30% quand la date de consommation est courte, et quelques promos qui tournent sur le reste aussi. Ça permet de faire des courses à prix raisonnables. On y retrouve une plutôt bonne sélection, le coin boissons alcoolisées est notamment très bien fourni. Seul bémol: quand j’achète des filets de poulet, quelle que soit la date limite ils ne tiennent pas plus que 5 jours dans mon frigo (contrairement à d’autres enseignes) ce qui me fait me poser des questions sur la chaîne du froid pour ce produit. Concernant le reste des viandes et poissons, problème similaire où la DLC est parfois fausse de ~1-2 jours.

Le rayon fruit et légumes est plutôt bien tenu mais je ne supporte plus de devoir slalomer entre le personnel qui range le rayonnage à toute heure et les cartons. On a toujours l'impression de déranger et d'être un intru.

Quand on indique de fermer ou agrafer les sacs de course, il y a une raison. Je me retrouve avec un livreur qui ramasse les produits tombés pour les remettre dans le sac déchiré et trop petit. Les produits ne devraient normalement même pas être accessible au livreur. Les sacs doivent être fermés. Evidemment Ubereats et U express gardent l'argent et font le mort. Mise en danger. Risque hygiénique.

Personnel très agréable et souriant. Magasin propre et bien rangé.

Magasin propre, bien rangé. Personnel souriant, disponible et arrangeant. Ça fait plaisir d’avoir un supermarché de proximité comm ça.

Tous les parfums de Ciao Kombucha sont disponibles ici !!! Magasin propre et proposant pas mal de bonnes références, dommage que les plats ou sandwichs soient un peu chers. Autre désagrément, les bornes et le passage en caisse ne sont vraiment pas optimisés...

Je découvre le Magasin U depuis quelques mois : magasin très propres, bien rangé, personnel accueillant et accessible pour vous renseigner sur un produit et à la Caisse, y compris les agents de sécurité. Des prix corrects ! Enfin un service client à la hauteur !