Story Lyon-Champagne

Vendeuse très condescendante, qui ne prend même pas la peine de dire bonjour mais nous regarde dans les yeux pour autant, je ne recommande pas. Expérience client bien décevante. De plus, nous n'avons même pas été orientés lors de notre recherche, la vendeuse s'est montrée incompréhensive vis-à-vis de nos demandes.

Nous ne recommandons absolument pas ce magasin. Après plus d’un an en tant que clients et près de 7 000 € dépensés, nous avons découvert un service après-vente inexistant, une communication fuyante et un refus systématique d’assumer la moindre responsabilité. Nous sommes clients chez Story depuis plus d’un an. Ce que nous avons vécu dépasse largement une simple mauvaise expérience commerciale : c’est une absence totale de responsabilité, de suivi et d’humanité. Nous avons acheté pour environ 7 000 € de mobilier : – Un meuble TV d’exposition (2 000 €) – Un canapé sur commande (5 000 €) Le meuble TV Oui, c’était un modèle d’exposition. Oui, nous savions qu’il n’y avait pas de garantie. Mais il a été monté par "leurs" propres installateurs. Presque un mois après l’installation, la meuble haut est tombée du mur. Lors de l’inspection, il nous a été indiqué qu’il s’agissait vraisemblablement d’un défaut structurel/de fabrication. Au lieu d’assumer ou, au minimum, de présenter des excuses, nous avons reçu un courrier officiel nous accusant d’avoir démonté le meuble nous-mêmes. À ce moment-là, j’étais enceinte de cinq mois, avec des complications graves et un risque de fausse couche. Le meuble est tombé pendant une période extrêmement fragile de ma grossesse. Être ensuite accusés d’en être responsables est non seulement faux, mais profondément choquant. Aucune excuse. Aucune remise en question. Aucune empathie. La communication Après qu’un avis a été publié, nous avons reçu un appel promettant "une résolution rapide". Étrangement, la seule fois où nous avons été réellement écoutés correspondait au seul jour où le responsable était présent en magasin. Ensuite : SILENCE Appels ignorés. Messages sans réponse. Lors d’un appel, alors que nous étions en attente, nous avons même entendu des membres du personnel dire qu’ils n’étaient « pas intéressés » à nous parler. Cette phrase résume parfaitement notre expérience. Le canapé Concernant le canapé sur commande à 5 000 € : Au bout de cinq mois, il s’est affaissé de manière significative. Nous sommes deux adultes dans le foyer. Durant cette période, j’ai été hospitalisée plus d’un mois et alitée strictement pendant quatre mois. Une utilisation excessive ne peut objectivement pas expliquer un tel affaissement. Une des trois parties a été envoyée « en Italie pour inspection ». Pendant des mois (3+), aucune nouvelle, jusqu’à l’envoi d’une lettre recommandée. Le canapé a finalement été retourné, avec une apparence légèrement rafraîchie, mais le problème structurel reste identique. Il s’affaisse déjà de nouveau. Quant aux deux autres parties : aucune prise en charge, aucune réponse claire. Conclusion Un défaut peut arriver. Un problème peut survenir. Mais refuser d’assumer, accuser le client, éviter la communication et ignorer les demandes répétées — cela relève d’un choix. Dans le secteur du service, le minimum attendu est la responsabilité et le respect du client, surtout dans un contexte personnel aussi délicat. Au vu de notre expérience, nous ne pouvons ABSOLUMENT PAS recommander ce magasin. Si le service après-vente, la communication et le sens des responsabilités sont importants pour vous, réfléchissez bien avant d’y faire un achat.

⭐⭐⭐⭐⭐ Une expérience client absolument remarquable. Dès notre arrivée, nous avons été pris en charge par Audrey, dont l’écoute, la gentillesse et le professionnalisme sont tout simplement exemplaires. Elle a su comprendre immédiatement nos besoins, nos goûts et nos contraintes pour nous orienter vers des choix parfaitement adaptés. Ses conseils sont précis, personnalisés, et délivrés avec beaucoup de bienveillance, sans jamais forcer la vente. On se sent accompagné, rassuré et en totale confiance. Nous remercions également le monsieur qui semble être le gérant pour son accueil chaleureux et son expertise. Ses recommandations montrent une parfaite connaissance des produits et une réelle volonté de satisfaire chaque client. Quant au mobilier, la qualité est exceptionnelle : matériaux, finitions, design… tout est réuni pour se projeter facilement et avoir envie de concrétiser son projet. Un magasin que nous recommandons les yeux fermés. Merci encore à toute l’équipe pour ce moment très professionnel et agréable. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bonjour, Je me suis rendu au magasin de Champagne au Mont d'or le vendredi 29 janvier avec la pétilleuse mission d'acheter une table ronde d'un bon standing et livrable de suite. J'ai été pris en charge par un Monsieur très sympathique (le gérant du magasin ?) qui a saisi l'urgence de mon achat et l'impérieuse nécessité d'être livré sans délai. Il a ensuite passé le relais à Audrey, une jeune employée, dont le professionnalisme et la bienveillance n'avait d'égal que l'humour et l'éclat du sourire ! Au final j'ai été livré hier (2 février) par deux hommes compétents et disponibles. Conclusion un achat de qualité réalisé grâce à vrais professionnels à l'écoute et pour qui le mot client à du sens. Devant me meubler dans les mois qui viennent je reviendrai sans hésiter. Un grand merci, vous êtes au top ! !!

Canapé acheté en 2021. Cela fait 5 ans que ce magasin me harcele via SMS et flyers pour des offres/promo. Et ce malgré les "stop sms"envoyés aux numeros emetteurs. Possible de laisser vos clients vivrent tranquillement ?

Produit Ok, non déceptif - Bons vendeurs expérimentés en magasins, mais suivi problématique. Le produit était arrivé depuis 5 à 6 semaines à l'entrepôt ! Suite à l'arrivée, Story envoi un mail avec une faute d'adresse. Mail jamais reçu donc, probable notification d'erreur en retour à l'envoyeur, mais pas de réaction ni un seul coup de fil durant presque 6 semaines. Il a fallu que j'aille au magasin pour avoir des nouvelles. C'est très moyen pour la relation client et assurément néfaste pour la trésorerie de Story.

Un grand merci à Audrey pour ses conseils précieux et son accueil chaleureux lors de l’achat de notre canapé convertible. Elle a su être à l’écoute et nous guider avec professionnalisme et gentillesse. Nous remercions également Pierre, son directeur, pour son intervention et son accompagnement qui ont renforcé notre confiance et facilité notre choix. Nous sommes très satisfaits de notre expérience et de notre achat. Nous recommandons fortement ce magasin. Les produits sont de qualités à l'image de l'accueil et conseil. Gilles Augier & Béatrice Bagne

Nous avons acheté deux canapés au magasin grâce au très bon conseil des conseillers du magasin. La multitude de choix et de tissu nous ont permis d’avoir exactement les canapés en phase avec notre pièce à vivre. Merci encore à toute L équipe pour leurs conseils et le suivit. De la commande à la livraison tout a été parfait.