Springfield

Achat d’un jean avec un défaut de fabrication caché. Le magasin a refusé d’échanger ou de rembourser le jean en violation de la garantie légale de conformité au prétexte que le jean avait été porté (une seule fois, ce qui a permis de découvrir ce vice caché). défaut de fabrication majeur caché à l'intérieur de l'ourlet : le tissu n'a pas été pris dans la couture de surjet et présente une déchirure. Le magasin a imposé une réparation qui a échoué : les deux jambes ont été décousues, laissant des traces de perforations visibles sur le tissu neuf. Le vêtement est dégradé. J'ai refusé de reprendre l'article qui est resté au magasin. J’ai saisi signalconso en attente d’une réponse, car le magasin n’a pas voulu respecter la législation qu’il est sensé connaître et appliquer.

Je suis vraiment déçue de mon expérience chez Springfield de Nantes. Le vendeur a été particulièrement désagréables et peu accueillants. Nous n’avons pas été renseignés malgré nos questions, et nous avons clairement ressenti un manque total de serviabilité. C’est dommage, car l’image d’un magasin passe aussi par la qualité de l’accueil et du service client. Cette expérience ne donne pas envie de revenir.

Aucune notion de sens commercial ni de responsabilité. J’ai acheté une paire de gants (et un bonnet) et demandé à ce qu’on enlève les étiquettes en magasin. À aucun moment la vendeuse ne m’a informé que cela rendrait tout remboursement impossible. En revanche, elle m’a bien rappelé que sans ticket de caisse, aucun retour ne serait accepté — une contradiction totale. En rentrant chez moi, je constate que les puces des gants sont trop grandes donc mal fabriquées. Je retourne donc au magasin pour demander un remboursement. (je précise qu'on ne peut pas essayer les gants, car l'étiquette l'empêche). Première tentative : la vendeuse refuse de me rembourser. Deuxième tentative un autre jour avec la personne qui m'a vendu le gant : la “directrice” me tient le même discours, refuse toute responsabilité et répète sans cesse que ce n’est pas sa faute. J’ai fini par laisser les gants sur place tellement la situation était absurde. Je n’ai jamais rencontré ce genre de problème chez Jules ou ailleurs. Ils abusent parce qu'ils sont placés en hyper centre, magasin à éviter.

Personnel accueillant, super promo en arrivant, une collection sympa homme et femme. Nous sommes repartis avec plusieurs articles. Nous avons fait un échange le surlendemain pour un article, bon accueil et échange réalisé sans problème.

Magasin sympa pour petits prix et dénicher de bonnes promos. Accueil super. Après chacun son style 🤗

Un responsable et une caissière pas du tout commerciaux. La caissière au cheveux carré perdue quand elle a deux clients en face d'elle, oublie de prendre en compte deux pulls et se défend en disant qu'elle a essayé de nous joindre sans laisser de message vocal, c'est vrai que je suis censée connaître le numéro de tel de ce magasin par cœur, très logique... et quand je raconte mon soucis au responsable vu que je remarque tout ça une fois rentrée chez moi, et que je ne peux pas repartir dans ce magasin vu la distance il me dit qu'on a pas à le déranger un samedi avec ce genre de problème, j'adore la façon de rassurer et fidéliser les clients. Bravo springfield...

Accueil affligeant et attention à vos données personnelles: J'achète un certain nombre de vêtements. La personne à la caisse me propose de prendre la carte de fidélité. Elle se trompe à 3 reprises sur le mail. À la fin , elle s'impatiente. Ensuite, elle explique que le ticket de caisse est indispensable pour les retours et me propose de l'envoyer sur mon nouveau compte. Avant de partir, je m'étonne de ne pas recevoir par mail le ticket de caisse. Elle m'envoie promener dehors en me disant qu'à l'intérieur du magasin, on ne capte (ce qui est faux). Une fois rentré chez moi, je ne vois toujours pas de mail. J'appelle le magasin pour lui dire qu'à ce rythme je préfère qu'elle supprime mon compte. Elle répond qu'elle ne n'a pas accès, qu'elle ne peut rien faire. Elle me passe le responsable du magasin, lui non plus ne sait pas! En fait, en allant sur le site internet, avec mon numéro de téléphone, je découvre que l'adresse mail est bonne et que j'ai un compte qui transmet mes coordonnées personnelles à plusieurs sociétés pour procéder au profilage et au démarchage publicitaire. Pour ma part, je ne retournerai jamais dans ce magasin. Au moins, avant de prendre leur carte fidélité ayez conscience que vous renoncez à vos données personnelles.

Un grand merci aux 2 vendeuses qui m’ont dépanné cet aprem pour un souci d’antivol. Super accueil, 2 personnes avec un franc sourire et une honnête sympathie !