Magasin.telExpérience très décevante avec le service après-vente Samsonite France. Valise Chronolite achetée 251 € fin décembre 2024, choisie pour sa réputation de robustesse et sa garantie 10 ans, dans le cadre d’un usage professionnel régulier (2 à 3 nuits par semaine). Moins d’un an plus tard, la fermeture principale s’est détériorée lors d’une utilisation normale. Refus de prise en charge au titre de la garantie, au motif d’une “pression exercée sur la fermeture”. Devis proposé : 185,46 €, soit quasiment le prix d’un produit neuf. Malgré plusieurs échanges argumentés, aucune solution n’a été proposée. Pour une marque positionnée premium et mettant en avant la durabilité ainsi qu’une garantie longue durée, je m’attendais à une approche plus orientée client. Très déçu par la gestion du dossier.
Samsonite France SA
Magasin de sacs et bagages · Paris (75)
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À propos de Samsonite France SA
Chaîne de magasins proposant bagages, articles de voyage, mallettes, sacs à dos et accessoires de la marque.
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Avis clients (33)
Vous voulez payer une valise 3 fois plus chère qu'ailleurs et qu'elle soit cassée après 3 voyages en train ou en cabine ? Allez chez Samsonite ! SAV inexistant ! Attention arnaque !!!
Ayant acheté ma valise il y a quelques années chez Samsonite aux galeries Lafayette je dois dire que Fabien et son équipe sont exceptionnel . D’une efficacité et d’une gentillesse incroyable Bravo Conclusion je n’achèterai mes valises que chez eux .
En prenant contact avec le SAV seul les problèmes sous garantie sont réglé. Après garantie aucune réparation ne sera effectué, je trouve cela bien triste. Pour ne disposer de service SAV je n'achèterais plus cette marque
Ce sac à 3 ans. J ai demandé à effectuer une réparation des poignées à mes frais. Réponse de Samsonite. Il n’est plus sous garantie on ne répare pas. Pour avoir un sac correct il faut donc le jeter et en prendre un autre.
SAV très peu efficace, pour ne pas dire absent. J’avais demandé à faire jouer la garantie de ma valise cabine car la poignée rétractable s’est cassée et que la valise s’est fendue (2ème fois que ce souci arrive sur une Samsonite). Ils avaient accepté ma demande de garantie. UPS a donc envoyé le colis sans connaître mon adresse et j’ai bataillé pour leur faire parvenir. Ensuite, le colis a été volé ou perdu. Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle du SAV de Samsonite pour remplacer ma valise, puisque le problème n’a toujours pas été résolue. UPS m’indique qu’un remboursement va être fait par Samsonite, sauf que Samsonite n’a ni mes coordonnées bancaires, ni mon adresse, et le SAV ne répond pas à mes mails depuis 2 mois. De plus, le remboursement proposé ne résout absolument pas mon problème de valise: je souhaite avoir un remplacement, pas un remboursement pour un colis perdu ou volé. Bref, marque à fuir je n’en rachèterai plus.
La poignée de ma valise étant cassée, j’ai appelé la boutique samsonite des Galeries Lafayette où je l’avais achetée pour savoir comment la réparer et l’équipe a été fabuleuse ! Le responsable, Fabien a été parfait dans la gestion de cette réparation et notre communication. Lors de mon passage, l’équipe a pu me faire la réparation dans l’heure, ce qui m’a permis de récupérer ma valise comme neuve directement ! Un immense merci à Fabien et son équipe des GL qui ont été géniaux, j’ai rarement eu une si bonne expérience sav. Deja cliente convaincue de la marque, je ne risque pas de changer pour de prochains achats :)
Produits corrects mais rien sur le site pour poser une question ou proposer une idée sur l ergonomie des produits Client tu as achete donc laisse nous tranquille .....
Expérience désastreuse Livraison non faite dans les délais Emballages abîmés Impossible de joindre un service par téléphone J’ai une roue de ma valise 77 cm qui est partie pendant mon voyage à l’étranger très pratique 😡😡😡 Et là par mail ils ne comprennent pas grand chose pour dire rien On me renvoie une valise 55 cm Que j’ai retourné hier je ne veux plus de leur produit Donc je pense être dans une belle galère Samsonite c’est STOP 🛑 pour moi
Valise achetée lors d'un voyage à l'étranger. Défectueuse au déballage : la poignée ne rentre pas dans la valise. Impossible de la rendre car retour en France imminent. Théoriquement pas de problème car la garantie est internationale. Une fois rentré, impossible de déposer la valise dans les points de service listés sur le site d'American Tourister / Samsonite. En effet, le premier est un revendeur qui n'accepte que les valises qui ont été achetées chez lui. Le deuxième a tout simplement arrêté ce service. Le service client d'American Tourister ne me propose rien d'autre que de tenter un autre point de service. A force d'insister, ils acceptent de m'envoyer la pièce de rechange. J'ai reçu la pièce 3 mois après, mais sans aucun suivi ni communication de leur part entre temps. Le remplacement s'est fait très facilement.
Très bon service client, service après vente suivi sur un problème de serrurerie de ma valise Des professionnels que je recommande
Service client déplorable Impossible d'obtenir une réponse à mes demandes, non respect des consignes de livraison, réponses automatiques aux mails sans rapports avec l'objet de celui-ci... Quand on commande une valise cabine à 369€ on s'attend à un service client de qualité. J'attends mon remboursement et j'irai sur une autre marque. Je souhaitais faire toute ma ligne de bagage chez Samsonite et bien fini. Je ne veux plus en entendre parler!
horrible experience. service apres vente pas possible. Aucune retour a mes emails. Il a garde ma valise 2 mois sans reparer et sans m'envoie un devis. Impossible d'etre rembourse par la compagnie aerienne car ca fait plus de 2 mois depuis la dommage. Je vous conseille de pas achete Samsonite comme marque.
Service après-vente n’ayant pas été en mesure de proposer une solution pour la réparation d’une déchirure de poche en plastique (voir photo). La réponse type de samsonite est « cela n’est pas réparable ».
même plus un malheureux filet à l'intérieur du sac de voyage et les sangles seulement en position croisée .....
Fuyer Samsonite et ses revendeurs qui ne savent pas répondre sur des produits en SAV. Vu le prix de leurs produits et surtout une la valise cabine qui se dechire au bout de 3 mois.
DE TRES TRES MAUVAISE QUALITE ! J ai fait l'acquisition en janvier 2015 d'une valise Samsonite Bright Lite Silver 55090 -1776 garantie fabricant 5 ans. Cette valise a effectué 6 voyages en avion et la coque près de la poignée est cassé ! Comment est ce possible ? j'ai eu des valises Samsonite qui ont voyagé 20 ans sans problème ! Cette valise a effectué 6 voyages en avion et le plastique près de la poignée est cassé ! Voir Photo jointe J’ai même utilisé les valises Samsonite de mes parents grands voyageurs ….sans aucun souci. Peut-être fabriquée ailleurs que celles actuelles ? La qualité n'est plus là et je souhaite que ma valise soit remboursée ou remplacée dans les meilleure délais . Cette valise est toujours sous garantie constructeur ( voir facture) et je n’ai observé aucun dégât apparent à la descente de l’avion. Il s’agit sans aucun doute d’un gros problème de mauvaise qualité ! Quelle honte pour une marque de telle notoriété Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire dans les meilleurs délais sans quoi vous perdrez une clientèle de longue date et je ne manquerai pas de signaler l’incident sur les réseaux sociaux et aux associations de consommateurs PS ELISE DUMONT DU SERVICE CONSOMMATEURS N'EXISTE PAS ! elle signe les mails mais en téléphonant au Corporate Office personne ne répond aux clients par téléphone, c'est la procédure Quelle honte Un conseil n'achetez plus de Valises Samsonite elle sont fragiles et il n'y a aucun SAV en ce qui me concerne je prends contact avec une association de consommateurs. De plus le standard vous raccroche au nez
Service client pour SAV bagage incompétent - aucun accompagnement de leurs clients