Samsonite France SA

Expérience très décevante avec le service après-vente Samsonite France. Valise Chronolite achetée 251 € fin décembre 2024, choisie pour sa réputation de robustesse et sa garantie 10 ans, dans le cadre d’un usage professionnel régulier (2 à 3 nuits par semaine). Moins d’un an plus tard, la fermeture principale s’est détériorée lors d’une utilisation normale. Refus de prise en charge au titre de la garantie, au motif d’une “pression exercée sur la fermeture”. Devis proposé : 185,46 €, soit quasiment le prix d’un produit neuf. Malgré plusieurs échanges argumentés, aucune solution n’a été proposée. Pour une marque positionnée premium et mettant en avant la durabilité ainsi qu’une garantie longue durée, je m’attendais à une approche plus orientée client. Très déçu par la gestion du dossier.

Vous voulez payer une valise 3 fois plus chère qu'ailleurs et qu'elle soit cassée après 3 voyages en train ou en cabine ? Allez chez Samsonite ! SAV inexistant ! Attention arnaque !!!

Ayant acheté ma valise il y a quelques années chez Samsonite aux galeries Lafayette je dois dire que Fabien et son équipe sont exceptionnel . D’une efficacité et d’une gentillesse incroyable Bravo Conclusion je n’achèterai mes valises que chez eux .

En prenant contact avec le SAV seul les problèmes sous garantie sont réglé. Après garantie aucune réparation ne sera effectué, je trouve cela bien triste. Pour ne disposer de service SAV je n'achèterais plus cette marque

Ce sac à 3 ans. J ai demandé à effectuer une réparation des poignées à mes frais. Réponse de Samsonite. Il n’est plus sous garantie on ne répare pas. Pour avoir un sac correct il faut donc le jeter et en prendre un autre.

SAV très peu efficace, pour ne pas dire absent. J’avais demandé à faire jouer la garantie de ma valise cabine car la poignée rétractable s’est cassée et que la valise s’est fendue (2ème fois que ce souci arrive sur une Samsonite). Ils avaient accepté ma demande de garantie. UPS a donc envoyé le colis sans connaître mon adresse et j’ai bataillé pour leur faire parvenir. Ensuite, le colis a été volé ou perdu. Depuis, je n’ai plus aucune nouvelle du SAV de Samsonite pour remplacer ma valise, puisque le problème n’a toujours pas été résolue. UPS m’indique qu’un remboursement va être fait par Samsonite, sauf que Samsonite n’a ni mes coordonnées bancaires, ni mon adresse, et le SAV ne répond pas à mes mails depuis 2 mois. De plus, le remboursement proposé ne résout absolument pas mon problème de valise: je souhaite avoir un remplacement, pas un remboursement pour un colis perdu ou volé. Bref, marque à fuir je n’en rachèterai plus.

La poignée de ma valise étant cassée, j’ai appelé la boutique samsonite des Galeries Lafayette où je l’avais achetée pour savoir comment la réparer et l’équipe a été fabuleuse ! Le responsable, Fabien a été parfait dans la gestion de cette réparation et notre communication. Lors de mon passage, l’équipe a pu me faire la réparation dans l’heure, ce qui m’a permis de récupérer ma valise comme neuve directement ! Un immense merci à Fabien et son équipe des GL qui ont été géniaux, j’ai rarement eu une si bonne expérience sav. Deja cliente convaincue de la marque, je ne risque pas de changer pour de prochains achats :)

Produits corrects mais rien sur le site pour poser une question ou proposer une idée sur l ergonomie des produits Client tu as achete donc laisse nous tranquille .....