Samsonite

Très bonne expérience! Equipe jeune et accueillante sur place, Zinedine a été très efficace dans la prise en charge de ma valise, il m'a tout expliqué de façon très claire. Les charnières ont pu être changées sur place, j'ai récupéré ma valise après 30 mn. Merci beaucoup à vous pour votre gentillesse et votre professionalisme ♥️

La qualité est là, pas la robustesse ! Produits de très haute qualité (on frôle le haut de gamme), d'une très grande beauté, mais pas forcément solide. Voici mon expérience, j'ai acheté le 2 avril 2026 un très grand (112 litres) sac de voyage avec roulettes au prix (sans aucune réduction) de 289 € afin de constituer une forme de maison roulante puisque je suis itinérant et sans domicile fixe, cela veut donc dire que je l'utilise au quotidien. Sa qualité et sa beauté n'autorisent pas la moindre critique, en revanche j'émets de très grandes réserves concernant sa robustesse... Ça craint comme disent les jeunes (j'ai 54 ans... J'essaie de rester à la page). En effet à la mi-juin, une roue m'a lâché, et je me suis rendu à la boutique Samsonite Opéra pour signaler le problème et faire jouer la garantie. Il n'y a eu aucun souci, la pièce a été commandée le jour même (confirmation par mail), mais les délais sont un peu longs (10 jours en moyenne), c'est à dire que pendant 10 jours, je dois me trainer une valise défectueuse dont l'usage et l'usure de l'encadrement en plastique de la roue (le frottement de la roue avec le pavé) ne font qu'aggraver et augmenter le problème initial. Si je mets deux étoiles aujourd'hui,c'est que dans le cadre de la garantie lorsqu'un client consacre un montant aussi important pour pour acquérir un accessoire de cette marque Internationale très prestigieuse, le service après-vente pourrait comme dans d'autres enseignes proposer un produit équivalent de prêt en attendant la réparation, ou proposer un échange, ça irait avec le prestige de cette enseigne... Même si je préfère garder mon sac de voyage si j'avais le choix, mais je n'ai pas eu de proposition. Il est donc utile d'informer des éventuels futurs clients de la déconvenue qui pourrait les attendre au cas où un problème similaire se produirait. Je n'ai pas acheté ce sac de Sport à la boutique d'opéra (j'y ai juste commandé les pièces dans le cadre de la garantie), mais ça revient au même, puisque dans la boutique de mon achat, le prêt comme le remplacement n'étaient pas possibles. Tous les jours avant la réparation, j'abime d'avantage mon sac de voyage et je le déplore, mais je ne peux faire autrement... D'autant plus que le revêtement qui commence à être attaqué n'est pas remplacé d'après les propos du vendeur... Voilà le sens de mon commentaire et ce versant de ma problématique est très important car je m'intéresse autant aux produits qu'au service après-vente, car lorsque l'on ne rencontre aucune difficulté, on peut difficilement subodorer la qualité des services associés à la vente de ces prestigieux articles de voyage. Je reste cependant un fidèle client Samsonite et mon identité (je n'ai strictement rien à cacher) est Monsieur Batassi Hervé.

Très bon emplacement et produits de qualité. La marque est fiable, les articles sont bien fabriqués et la garantie est un vrai point positif. Petit bémol : les nouveautés arrivent un peu lentement, et l’accueil en magasin peut parfois sembler un peu froid. Un service plus chaleureux serait vraiment appréciable.

Valise achetée il y a à peine 9 mois, et elle s’est cassée simplement en la sortant de ma voiture. Aucun choc, aucune mauvaise utilisation, juste une qualité médiocre pour une marque qui vend ses produits à prix premium. Le pire reste le service après-vente : aucune prise en charge, aucune vraie solution, juste un refus. Payer ce prix pour un produit aussi fragile et un SAV aussi inexistant, c’est inacceptable. C’est de loin l’une des pires expériences que j’ai eues. Je ne rachèterai plus jamais Samsonite et je déconseille fortement cette marque.

Je me suis rendue dans cette boutique après que l’une des fermetures de ma valise m’a lâchée à moins de 24 heures de mon départ en avion. J’ai d’abord été très bien conseillée par téléphone, ce qui m’a permis de réserver la pièce nécessaire. Une fois sur place, le jour même, j’ai reçu un accueil chaleureux et professionnel. Grâce à l’efficacité et à la gentillesse de l’équipe, j’ai pu partir l’esprit tranquille et profiter pleinement de mon voyage avec une valise parfaitement opérationnelle. Merci encore !

Un immense merci à Zinédine de la boutique Samsonite Opéra ! Je suis arrivé avec une valise totalement bloquée et il a littéralement sauvé ma journée et m'a évité bien des galères. Son accueil a été top, souriant, très aimable et à l'écoute. Il a pris le temps de m'aider et a résolu le problème avec une rapidité impressionnante. Un grand professionnel qui a le sens du service client, comme ses collègues. Je recommande cette boutique les yeux fermés !

Merci à Amine pour son accueil et son aide. Il a été très serviable et efficace, et m’a réparé les deux valises en un temps record. Son collègue aussi très sympa ! Service au top !

SAV perte de temps, fausse joie et insatisfaction totale. 1) je ramène ma valise au magasin qui est abîmée après un second voyage alors qu’elle est toute récente 2) l’équipe prend des photos dans tous les sens, me dit qu’ils vont tout faire pour m’aider et me prendre en charge, je trouvais ça chouette 3) je laisse la valise puis reçois un e-mail pour me dire que je suis pris en charge, top 4) je reçois un e-mail « bonne nouvelle » pour me dire que ma valise est réparée 5) je passe la chercher et alors là incroyable, on m’a changé la fermeture (qui marchait très bien) mais mon accroc est toujours là SYNTHÈSE : je perds du temps, on me fait croire que c’est ok mais on change quelque chose qui fonctionnait très bien, ça coûte donc du temps et des sous à la marque, je suis insatisfait et écœuré. Toutes mes valises / sac à dos étaient des Samsonite depuis toujours, terminé, plus de temps à perdre, je passe à la concurrence, on se moque carrément de moi sur ce coup : on me dit oui ou non mais on ne me fait pas ce coup là, on me fait croire que c’est ok mais en fait on me change une pièce qui n’a rien n’à voir ! 5 février 2026 : toujours aucune nouvelle, on peut compter sur vous quand on a besoin de rien, quelle déception ! La première impression était la bonne…