Pour une marque comme rimowa
Avoir 2 vendeurs et attendre une heure sans proposer un verre d’eau c’est honteux pour des valises à 1000€
Réponse du professionnel : Chère Mme Levy,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons d’apprendre que votre visite dans notre magasin RIMOWA Paris Galeries Lafayette n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour répondre directement à vos préoccupations, nous vous invitons à nous appeler au +33 1 58 14 97 30 du lundi au samedi de 10h à 19h.
Cordialement,
Votre Service Client RIMOWA
Une grande déception, un très mauvais accueil de la part des responsables qui ne faisaient que discuter de leur quotidien personnel... Pas un regard... heureusement l'agent de sécurité nous a appelé une vendeuse... je ne pense pas que ça fasse partie de ses tâches.... la vendeuse a été très professionnelle et très gentille.
La vente se poursuit, mon mari connaît très bien la marque et c'est ce qui nous a fait rester dans la boutique car au moment ou je m'accroupissait de douleurs dorsales, et que j'avais besoin de m’asseoir, aucune réaction de la part des responsables.... une chaise aurait été la bienvenue, car j'ai une pathologie grave dans le dos mais invisible.
Je finis par oser me mettre assise sur le meuble à disposition après avoir vérifié sa solidité... ouh là, enfin une réaction de la part du responsable mais pas celle que j'attendais, il me demande de ne pas m'assoir là et mon mari lui dit que j'ai très mal au dos, ce n'est pas une simple fatigue de shopping... il me dit que plus loin là bas dans la galerie il y a de quoi s'assoir...avec un air méprisant, pas du tout à l'écoute de ses clients, oui parce que rappelons-le nous attendions le retour de notre vendeuse qui est allée au stock chercher une valise à 1420 euros... je suis restée bouche bée... Le responsable nous invitait sérieusement à quitter les lieux ?????
Je pensais être dans une boutique de catégorie Luxe.... Je me suis trompée, seul le prix et la qualité de vos produits correspondant à cette catégorie, il va falloir sérieusement revoir la formation du personnel... avec le recul, nous aurions dû partir et l'acheter sur internet.
Nous passons donc à la caisse, je peux enfin m'assoir sur ma propre valise... et mon mari demande le prix des autocollants, la responsable est devant la caisse à seulement 10 cm de nous et elle ne nous a même pas regardé et a fait mine de ne pas entendre notre question.... pfff ça continue... je comprends mieux votre mauvaise note sur Google
Réponse du professionnel : Nous regrettons vivement cette situation avec Rimowa.
Votre satisfaction est notre priorité : nous serions ravis d’échanger avec vous par téléphone au
+33 1 85 14 97 30
du lundi au samedi de 10h à 19h, heure de Paris.
Ou par e-mail à l’adresse:
[email protected]
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L’équipe Rimowa
Magasin.tel