Magasin d'ameublement et de décoration · Marquette-lez-Lille (59)
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Chaîne scandinave vendant des meubles prêts à monter, du linge de maison, des luminaires et des articles de décoration d'intérieur.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:30 – 20:00 |
| Mercredi | 10:30 – 20:00 |
| Jeudi | 10:30 – 20:00 |
| Vendredi | 10:30 – 20:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:30 |
| Dimanche | Fermé |
L'accès à ce point de retrait est très facile à environ 6km du magasin IKEA. L'accueil est très courtois. Il est important et nécessaire de détenir la facture de l'achat lors du retrait. Il y a suffisamment de place pour faciliter l'enlèvement.
Un peu d'aide serait la bienvenue quand on a 25 grand cartons a transporter!
Tout était parfait les deux fois que nous avons été, commande prête
Impossible de rentrer en contact avec quelqu’un pour poser des questions sur des produits non livrés. Que des machines au bout du fil ou en chat. Je fais 3 commandes, une annulée, une non reçue mais facturée.
Bonjour, je suis allée chercher un plan de travail de 22kg vendredi 30/01 vers 16h. J'ai juste poser la question si le colis était lourd ? On m'a répondu "je ne sais pas je ne porte pas !" Je trouve ça indélicat ... Surtout qu'à ikea Lomme je suis allée chercher un lit et on m a aidé a mettre sur le caddie en me disant " ça fait parti du service " :) deux endroits, deux ambiances !
Au début, tout se passe bien. J'arrive, une personne vient rapidement à ma rencontre et mes articles suivent rapidement...du 5 étoiles! Et là, le service client en prend un coup... 1ere reflexion : vous auriez dû venir hier! Désolé mais le magasin de Lomme ne me l'a pas spécifié en caisse. Je précise d'ailleurs qu'il serait utile de le préciser lors de l'achat car au niveau logistique il faut quand même aller à Marquette au lieu de le retirer sur place. D'où le fait que je n'ai pu venir qu'aujourd'hui. Je précise donc que je suis désolé mais que je n avais pas l'information. Et là 2e réflexion: il faut regarder, c est indiqué ! Et non, c'est indiqué nul part. J'ai même le code de la barrière de la zone de chargement ( de Lomme) qui est indiqué sur mon ticket de caisse. N'ayant pas de temps supplémentaire à perdre je ne polémique pas.... Et pour finir en beauté, malgré le nombre d'employés en train de discuter, pas un pour donner un coup de main à charger. Il reste des progrès à faire pour être au niveau d'autres enseignes qui ont le sens du service au client beaucoup plus prononcé.
Victime d'un bug qui nous a surfacturer de 10% sur une commande en ligne, nous nous sommes présentés d'abord au magasin pour voir ce qu'il en était. Ils nous ont dit ne rien pouvoir faire et d'appeler le service client en ligne. Je lance l'appel en sortant du magasin, 20minutes plus tard on arrive au point de collecte, en retard par rapport a notre créneau de retrait, en étant toujours en attente. Je raccroche en me disant que les employés pourraient sûrement me renseigner car a priori je n'étais pas la seule dans ce cas. Nous faisons la queue et j'explique mon soucis à la dame en face de moi qui me dit avec un immense sourire que 'ce n'est pas son problème'. Rien de plus. Complètement désemparée, je commence à m'éloigner -"vous ne prenez pas la marchandise ?" ---"A 10% plus chère ?" Aucune solution, aucune aide, aucune réorientation comme a pu le faire sa collègue du magasin. Nous repartons donc bredouille en leur laissant la marchandise non identifiée sur les bras ce que nous voulions leur éviter a la base... et je rappelle le service client que je fini par avoir en rentrant chez moi. La dame adorable s'excuse et régle le soucis. C'est dommage comme une expérience client peut être pourrit par un seul contact.
Une équipe très efficace, disponible et accueillante (même si ça reste toujours vraiment très peu pratique de devoir sortir du magasin principal pour aller chercher des articles au dépôt à 6 km de là !!)
Magasin.tel