Promod

J’ai passé un très bon moment chez Promod V2 : une véritable expérience de shopping. J’ai été accueillie dès mon arrivée par une vendeuse solaire, qui a pris mon nom, m’a informée de mes bons d’achat, des offres du moment et m’a présenté le nouveau présentoir de jeans. Elle m’a mise à l’aise et m’a accompagnée tout au long de ma visite. En cabine, j’ai été conseillée par une charmante vendeuse, qui attendait un heureux événement. Elle a été d’une grande patience face aux différentes tailles et modèles que je souhaitais essayer (les mystères des coupes qui changent…!). Ses explications sur les matières et les différences de coupe ont vraiment fait la différence. Merci à vous ! Vous m’avez redonné le plaisir de revenir en boutique. Une expérience client agréable, personnalisée et très professionnelle.

Nous avons trop tendance à dire quand c’est négatif mais là je suis vraiment bien tombée La vendeuse à la caisse était super gentille et très très agréable, c’est rare Merci à elle :)

Je voulais juste essayer un manteau quand la vendeuse m’a agressivement ordonné d’aller en cabine. Ça m’a tellement agacé que je suis parti sur-le-champ. Du coup, j’ai fini par acheter un trench chez H&M et un manteau chez Zara. Dans ces deux magasins, on m’a laissé tranquille pendant les essayages, et l’ambiance était bien plus agréable. Plus jamais je ne remettrais les pieds dans votre magasin premier expérience et mauvaise

Je vais samedi à Promod Neuville pour une doudoune qu’il n’avait pas en stock - il me dirige vers la boutique de V2 je vais donc acheter une doudoune beige à 89,99€ à V2. Suite à cela, on me propose la bleue qui est très belle - tout s’est passé avant la fermeture du magasin, J’ai refusé la bleue j’ai pris la beige. Le lendemain je demande par tel si la bleue est encore dispo on me dit que non, un non catégorique alors que j’ai bien précisé l’article demandé ! Aucun quiproquo après 15 minutes au tel ! Je tente une réservation un peu plus tard sur le site et bien sûr elle est dispo - ma demande a été validée par un employé en magasin. Du coup, j’appelle ce jour la responsable pour lui expliquer la situation- car il a fallu plusieurs appels pour arriver à obtenir cette doudoune elle ne me laisse pas parler et me dit et donc pourquoi vous nous appelez vous faites la réservation sur le net et y a pas de problème ! Pour elle, y a pas de problème or on me dit que y a pas de doudoune au final elle y est et je perds mon temps au tel et sur le net pour quelle raison ? Pr le manque de professionnalisme et de serieu de cette boutique ! Elle hausse le ton au tel contre toute attente impossible de s’exprimer et de lui expliquer la chose sans qu’elle me coupe la parole - elle me répète « et donc, et donc y a pas de problème pour quelle raison vous nous appelez ? Vous n’avez qu’à passer par internet ». Sympa ! Quel accueil ! Très charmante 🤦‍♀️ Je vous déconseille cette boutique - quand on subit la mauvaise humeur de quelqu’un on préfère aller ailleurs- je vous confirme que sur les autres boutiques Promod ce n’est pas du tout de cette façon que les personnes en boutique s’adressent à leur client ! Un conseil si vous n’êtes pas satisfaite de votre profession changez de métier ça sera mieux pour tout le monde ! Quand nous venons en boutique ou quand on vous contacte par tel ce n’est pas pour se faire manquer de respect et ne pas se faire écouter par une soi disante « manager » qui devrait adopter une toute autre posture vis à vis du client et ne pas les faire fuir ! Je ne reviendrais pas…apprenez à vous remettte en question - apprenez à vous exprimer face à votre Clientele qui a besoin d’écoute et non pas qu’on leur hurle dessus ou qu’on les envoie paître sur le site internet !

Une très belle collection et des conseillères adorables ! Malgré le monde (black friday) le service est impeccable, l'accompagnement bien dosé. Une très bonne expérience shopping pour moi, j'y retournerai avec plaisir.

Merci Julianna ❤️ J’ai été accueillie par Julianna pour l’achat d’un manteau, et franchement… quel rayon de soleil ! Elle a su me guider avec sourire et de super conseils adaptés à ma morphologie. Je repars très contente du produit conseillé & de l’échange 🥰 Belle continuation à elle !

Je suis venue avec ma fille pour chercher un gilet sans manches. Dès notre arrivée Juliana, une vendeuse, est venue spontanément nous aider. Ma fille lui a montré la photo de l’article qu’elle recherchait. Juliana a tout de suite vérifié en arrière-boutique, puis ne trouvant pas,elle a persévéré en cherchant sur Internet pour essayer de nous satisfaire. Elle est restée avec nous près de 10 minutes, souriante, patiente et très professionnelle. Même si l’article était finalement en rupture de stock, nous avons vraiment apprécié son implication et sa gentillesse. Je ne suis pas cliente habituelle de Promod, mais grâce à ce service client irréprochable, je reviendrai avec plaisir pour d’autres achats. Merci Juliana pour ton sourire et ta persistance 🩷

Superbe boutique, spacieuse, lumineuse. Et comme toujours accueil client et conseils au top. Bravo à toutes ne changez rien!