ZARA

Le personnel est inutile. J’ai demandé à deux vendeuses de me trouver un t-shirt en réserve et aucune des deux n’est revenue vers moi. Je ne souligne même pas le fait que j’avais l’impression de les déranger lorsque je leur ai posé une question.

Je me suis rendu aujourd’hui pour faire des achats chez Zara mon fils c’est pris dans la tête un sac de chez sephora d’une cliente et a crier sur mon fils « doucemeeenntt ahhhh » je lui ai dit calmement de ne pas crier sur mon fils que c’était un enfant elle a commencé des grands airs en me disant qu’elle venait de la police j’ai dit que je menfoutais qu’elle venait de la police que c’était un enfant qu’elle avait pas besoin de lui crier dessus ET LA elle a dit à la vendeuse «  Retenez moi parce que je vais la frapper et le sang va giclée » tout ça devant mes enfants et devant la vendeuse qui n’a jamais osé rien dire elle m’a discrètement fait un signe de la main en disant désolé et le vigile qui regarder la scène sans rien faire ! Franchement je viens pour faire des achats et je me fait agresser sans qu’on m’aide , on va où là enfaite ?

Super vendeuse Jessica, m’a conseillé des jeans et a été super du début à la fin. Je vois les commentaires et quand c’est bien il faut aussi le dire. Très agréable, souriante et m’a même appris un nouveau mot « viral ». Ça me fait plaisir de voir qu’il y a encore des gens qui aiment leur métiers.

Franchement un mauvais service, pas du tout, sympa, traitement mal, traité, deux caissière, malpolie, arrogante, insolente, mais les habille en soi Parfait

J’ai acheté un haut plein de défaut, je le retourne on ne veut pas me le reprendre et sans explication. La responsable répond qu’il n’y a pas de problème à ce qu’on ne revienne plus. On va voir en rayon le même haut, il y en avait 5 sur 10 max qui était arraché du à la mauvaise qualité. Honteux et une des responsables vraiment désagréable (mots déplacés, aucune formules de politesse, juste un au revoir c’était de trop) à fuir. Revoyez votre magasin arrêtez de croire que vous faites du LV

Nuls. Il y a au moins 10 employés en magasin. 1 personne en caisse. 11 personnes qui attendent. En plus la caissier part chercher qlq chose. Les employés au tour roule les yeux et dis que les clients ne sont pas patients quand les personnes demandent qu’ils met autre caissier. Le service clients la Zara

Pas surprise de voir autant de commentaire négatif avec 1 étoile , l accueil laisse vraiment à désirer …. Responsable y compris

Il est 13h30, une file incroyable en caisse . 1 seule est ouverte ! Une annonce micro qui indique qu il est possible d aller en caisse coté homme . Mais c est pareil , bq de monde et une seule caisse . Par contre dans la mise en rayon , il y a du personnel. A quand les caisses automatiques ?

Je tenais à remercier particulièrement la responsable Sarah pour son professionnalisme et sa réactivité, C'est exactement ce genre de personne qui donne à l enseigne une image haut de gamme Que vous retrouverez très peu dans un centre commercial. Une nouvelle fois merci !

Pitoyable, le pire service client pour un achat en boutique. Que des numéros de tel pour des achats via internet, que des messageries sur répondeur. Jai tout essayé : le tchat, ke téléphone, le mail et PERSONNE ???? Un problème pour un achat en boutique ? Et quand le magasin me prend pour une menteuse pour un article avec gomette rose à 40% et qu ils ont oublié de faire ma remise ?? Et qu ils me disent c'est bleu pour les black friday alors que je suis venue hors période... 8,50€ dans le vent, de l'énergie, de la patience pour me retrouver devant un mur et mettre ma parole en doute 👏👏👏félicitations pour votre service client pitoyable ! Je ne peux pas ajouter dans mon avis, l'article non porté avec la gomattz et ma preuve d'achat 🤣🤣🤣 sans compter l'attente interminable en caisse et parfois en cabine. Imaginez mon parcours client d'être retournée dans cette longue attente en caisse pour me dire que je me suis trompée.. HALLUCINANT Suite à un retour de zara pour les contacter sur soit disant une URL zara ... la misère, retour au point de départ à passer des heures sur le chat, un robot et 7 personnes différentes.. A FUIR

De pire en pire ce magasin !!!!!!! 1 caisse ouverte chez homme et 1 caisse chez les femmes pour une telle surface 45mins de queue. fini je viens plus

Une étoile, car il est impossible d’en mettre zéro. Expérience catastrophique aujourd’hui au Zara de V2 ! 30 minutes d’attente à la caisse homme pour seulement trois clients. Plusieurs personnes derrière moi abandonnent leurs achats… Le vendeur, agressif, se dispute avec la cliente avant moi qui s’impatiente de l’attente, puis me parle de manière extrêmement déplacée quand je prends sa défense, disant notamment qu’il “s’en fiche” que l’attente soit longue et que je sois enceinte. Selon lui, il n’est pas responsable de l’attente. Je règle mon achat de 93 € avec une carte cadeau de 50 € et un billet de 50 €, en souhaitant récupérer la différence en espèces. Le vendeur, énervé, encaisse le billet mais me rend une nouvelle carte cadeau pour les 7 € restants, sans explication. Lorsque j’explique que je ne veux pas de carte cadeau, il répond : “Je m’en fiche, allez voir quelqu’un d’autre.” Lorsque je me tourne vers la responsable de la caisse centrale pour régulariser la situation et signaler le comportement du vendeur, elle prend sa défense sans écouter ni proposer de solution. Service client inexistant, vendeur malpoli et incompétent, et gestion des situations très douteuse de la manager.

On nous demande de passer caisse homme pour faciliter l’encaissement. La personne en caisse homme a pris 15 minutes pour encaisser une personne…. personnels désagréables. Il y a avait une autre vendeuse en caisse mais ne prenait pas d’encaissement ! Honteux. Des incompétents. Perte de temps total. Sans parler des vendeuses en rayons qui discutent et qui se sentent offensées lorsqu’on leur demande de l’aide.

Venu hier pour un retour avec ticket de caisse + article, suite à un soucis de stock l'article n'a pas été comptabilisé comme sortie de stock et surprise la vendeuse ME DIT QUE J'AI VOLE L'ARTICLE alors que j'ai la preuve d'achat c'est une honte !! La vendeuse était Magda et elle a réitéré à de nombreuses fois que j'ai du volé l'article alors que j'étais en possession du ticket de caisse. Elle a conservé l'article et a osé mettre mon remboursement en attente. Sur quelle base a-t-elle orienté son jugement ? Ma couleur de peau ? Mon origine ? Mon âge ? C'est une honte absolue.

Bonjour à tous, Aujourd'hui, alors que je cherchais mon code dans l'application Zara, la caissière m'a dit clairement : « J'aurais pu prendre celui derrière vous ». Et si vous l'aviez fait ? Le paiement a pris trois minutes au total, la dame n'a-t-elle pas trois minutes à consacrer à cela ? Veuillez embaucher des personnes qui ont envie de travailler. Personne n'est obligé de supporter leur mauvaise humeur.

Nul ! De passage ce jour vers 12h30 pour un retour d’un achat sur internet je fait le tour je choisis mon échange et la une simple vendeuse qui se prend pour une directrice me dit qu’elle ne peut pas prendre en compte mon article que je viens de choisir en magasin car l’article que j’échange vient du site internet ?!!!! Vos conditions de retour sont à revoir puisque c’est un pur et simple mensonge !!!!

Lamentable c’est la dernière fois que j’achète chez zara mango au moins les vendeuses sont plus sympas. Je me suis rendue en boutique parce que j’ai commandé un jean le 27 novembre que j’ai reçu le 1er décembre. J’ai voulu le rendre aujourd’hui 3 janvier. on m’explique de la façon la plus désagréable possible que c’est 30 jours que c’est déjà pas mal! Je dis que dans d’autres boutiques notamment mango, on a deux mois et elle m’a à peine regardé. Je lui ai demandé si on pouvait trouver Une solution ? Et de la façon la plus désagréable possible, elle m’a envoyé balader j’ai expliqué que même si je l’avais commandé le 27 Je ne l’ai reçu que le premier et qu’ils ne prenaient pas en compte les jours fériés et qu’à deux jours près il pouvait faire un effort , elle a rien voulu savoir je suis repartie . Déjà que les expériences quand tout se passe bien chez Zara c’est une catastrophe mais alors là le service client Clients confirme que c’est lamentable ! Je ne reviendrai plus, et je ne commanderai plus

Une jeune fille à la caisse rayon enfant, refuse de m'encaisser, raison évoquée caisse fermée, et me rajoute je m'en fou avec ses termes la. Je peux comprendre qu'elle soit fatiguée, mais c'est limite. Mon achat vendredi 12 décembre à 17h15

Visite ce midi vers 13h (et pas un samedi à 16h)… 11 personnes en train de faire la queue en caisse et une seule personne pour encaisser !! Manifestement l’expérience client n’est pas la priorité chez Zara V2 ! Et en plus, une fois mon tour arrivé, je suis tombé sur une vendeuse incroyablement malaimable et pas souriante pour un sou. A sortir de l’effectif au plus vite !

Service client plus que nul Un robot qui vous réponds toujours la même chose !!! C’est une honte

À chaque fois que je passe en boutique je me dis mais qu est ce qu elles sont tristes les vendeuses c est effrayant. Aucun sourire pas le sens commercial. On demande une info ou on passe récupérer un colis a l’impression de les perturber. Sauf l un des vendeurs black très pro et très aimable. Peut être ne sont elles en magasin que pour la mise en rayon !?!🙄 bref je ne me rendrais plus dans cette boutique ça me gave trop

Très désagréable, je me présente à deux vendeuses, dont une responsable, pour récupérer un colis. Je suis polie, je dis "Bonjour", aucune des deux ne me répond. L'une des deux lève la tête (enfin)et me dit "Ouais"... Je suis resté sidéré...

Bonsoir Nous sommes arrivés pour récupérer le colis de vêtements à 19h38 (preuve a lappuis avec le QR CODE DE RÉCEPTION) En sachant que votre boutique ferme à 20h Plusieurs pantalons même sorte même taille juste la couleur qui change Mon conjoint a voulu en essayé un pour vérifier si cela lui allait puisque ce pantalon n'est pas en magasin La conseillère brune aux cheveux très court indique de façon hautaine que les cabines sont fermés. Nous ne pouvons pas arriver avant étant donné qu'il travaille et on a fait au plus vite venir J'espère que les pantalons iront De plus il n'y avait plus personne en magasin côté homme donc elle aurait pu laisser mon mari en essayer un gentiment Merci de m'avoir lu bonne soirée

Je suis venu ce matin pour parler a une responsable comment vous dire comment j’ai etait reçu part une SIMPLE vendeuse jien Blonde patine désagréable elle ne s’arrête même pas je lui parle elle continue a marcher grand grand manque de respect !!!!! J’espère que la responsable lira mon avis Vos vendeuse son catastrophique

Je suis passé dans votre boutique le Jeudi 4 Septembre 2025 dans les alentours de 16/17h. J’avais besoin d’une taille d’un pantalon et c’est la femme des cabines qui m’a conseiller ! TRÈS GENTILLE et agréable malgré la clientèle qu’il y avais. Ensuite pour récupéré le pantalon j’ai demandé à une autre vendeuse pour l’avoir et me la ramener tout en restant souriante !

Si tu vas exprès dans ce magasin après le boulot, perds du temps dans les transports, arrives à 19h en pensant avoir une heure, puis tu passes encore mins à choisir les vêtements, chercher ta taille et demander de l’aide au vendeur pour trouver ce que tu as vu sur le site, tout ça pour payer chez Zara... Et à 19h30 pile tu arrives à la cabine d’essayage, on ne te laisse pas entrer!!! Même si tu en besoin seulement de 10-15 mins. Fermer les cabines 30 min avant la fermeture ? Sérieux ?! Pourquoi ne pas fermer juste après le déjeuner ? Ou ne pas ouvrir du tout ?Que les clients achètent tout sur le site. Franchement, c’est trop ! Dans n'importe quel magasin, on te laisse essayer les vêtements 10-15 minutes avant la fermeture. C’est vraiment décevant! Passer 2h30 avec le trajet pour repartir sans rien. La honte

A fuir !!!! alors le personnel… une honte. J’ai acheté une jupe avec un défaut visible (fil qui pendait + accroc), je reviens le lendemain pour l’échanger, tout est dans le sac, étiquette conservée. Et là, on m’accuse carrément de l’avoir portée parce qu’elle serait “froissée”… Non mais sérieusement ? Je vais porter une jupe abîmée et revenir direct pour l’échanger ? Faut arrêter les mythos. La vendeuse m’a parlé comme si j’étais venue arnaquer Zara, et sa responsable (cheveux bouclés noirs), c’est encore pire : attitude hautaine, négligée, pas du tout présentable, elle se permet des remarques irrespectueuses, m’accuse sans preuve, sans aucune écoute. Qu’elle redescende deux secondes, on parle d’un article Zara, pas d’un sac Hermès. Et la caissière, alors là… une vraie tête d’aigrie, aucune politesse, même pas un regard. On sent qu’elle déteste être là, et ça se ressent clairement dans sa manière de “travailler”. Le plus drôle ? Je suis allée à Zara Lille et là-bas, ils m’ont échangé la jupe sans aucun souci, avec le sourire en plus. Comme quoi, c’est juste ce magasin-là qui pose problème. Et quand je lis les autres commentaires, je comprends que c’est une habitude ici. Franchement, à fuir. Je compte contacter la direction, je ne vais pas en rester là. Ce genre de comportement est tout simplement inacceptable.

Le pire magasin Zara de la métropole ! Le 11/07 La sécurité vient me dire que le rayon est fermé, et une ' rangeuse de vêtements ' plutôt que vendeuse me dit ' bah oui il a raison '; en me fixant, je lui répond pourquoi dites vous ça, celle-ci me répond de façon agressive : bah vous faites la GRIMACE !!!! Je suis choquée par tant d'INSOLENCE je lui répond !!!!! Et qu'en période de solde elle m'a l'air bien fatiguée et que si elle a besoin de se défouler, qu'elle évite de le faire sur les clients !!! Effectivement, j'ai fais la grimace car je me balade avec une béquille et une polyarthrite ! Et des douleurs !!!! Enfin voilà pourquoi je me suis permise de finir par répondre que je n'ai jamais vu une scène aussi choquante, agresser une personne en béquille !!!!!!!!!!! Et pauvre débila !!!! Oui je le répète !!! Pour une grimace ! Si seulement j'avais dis quelque chose !!!! Le CULOT en personne cette rangeuse, plieuse, le terme vendeuse n'est pas approprié à sa personne stupide et égocentrique sans empathie pour une personne à mobilité réduite. Je suis partie en caisse régler mes achats, les vendeurs se sont réunis autour d'elle avec des rires moqueurs me fixant et elle continuait à me fixer avec un regard de Chucky plein de haine. Bien-sûr la responsable était en caisse pour les retours et rien à faire du cirque devant elle. Minable, inhumain ! Je n'ai plus de mots pour qualifier cette équipe ! Incomparable a celles de la bourse ou Euralille !!!!!! Qui brassent bien plus de monde. Pourtant je peux porter plainte avec mon statut MDPH pour discrimination envers une personne avec un handicap physique !!!! Mais le prochaine écart je n'hésiterai pas !! Par contre madame la plieuse et boxeuse, je vous souhaite ma polyarthrite invalidante pour comprendre le ressenti de se faire humilier gratuitement alors qu'on souffre déjà de façon physique et en permanence. Aucune enseigne, aucune boutique n'a le niveau Exécrable de cette boutique, et je pèse mes mots, j'ai connu ZARA à son ouverture, j'ai vu des vendeurs dès leurs débuts qui sont passés à la boutique de la bourse à Lille, je les ai vu évoluer mais le comportement de Zara V2 reste du jamais vu ! Je vous souhaite la fermeture de Sephora ou comme certains Auchan peut-être vous saurez la valeur d'avoir la santé et un travail pauvre petite insolente que tu es ! J'espère que le siège social tombe sur mon avis pour comprendre la gravité du niveau atteint sur le plan accueil clientèle. Je rêve en racontant cette expérience, pincez moi ! Vous faites la grimace, je precise que j'ai le double de l'âge de la vendeuse assoiffée de sang de client. Aucun respect même celui de l'âge ! Mais vous les trouvez où ce genre de spécimen ? Qui recrute chez Zara v2 ??? Il y a 1 an une grande aux cheveux bouclés et lunettes parlait d'une cliente à sa collègue à 1 mètre de la cliente concernée !!!! Cette dernière est passé à Euralille, bizarrement elle fait moins la maligne la bas. Bref cette histoire est incroyable mais vraie agressée pour une grimace ! Je dirai plutôt une expression faciale grimace c'est pour ton enfant quand tu lui parle pas a une femme d'un certain âge petite insolente mal élevé !

Mauvaise expérience avec une caissière – heureusement que le reste de l’équipe est agréable Je suis venue pour échanger un haut blanc trop petit, jamais porté, avec son étiquette toujours attachée. La caissière a refusé l’échange en m’accusant de l’avoir porté, simplement parce que l’article avait des plis et m’a dit qu’il y avait des traces de maquillage à l’intérieur. Pourtant, tous les hauts blancs en rayon étaient dans le même état : certains avaient eux aussi des plis et des traces. J’ai même dû demander à une autre vendeuse d’aller en chercher un en stock à cause de cela. J’ai eu beau expliquer à cette vendeuse que je n’avais pas pu le porter puisqu’il était trop petit et que c’est d’ailleurs pour ces raisons que je venais l’échanger contre le même haut de plus grande taille qui comporte lui aussi d’ailleurs des plis J’ai trouvé cette attitude accusatrice très désagréable. C’est injuste de traiter une cliente de mauvaise foi quand l’article est dans l’état exact dans lequel il a été vendu. J’ai finalement pu échanger l’article au rayon enfant sans aucun problème. Je tiens tout de même à préciser que je n’ai jamais eu d’autres problèmes avec d’autres vendeuses dans ce magasin, et heureusement, car il y a des personnes très professionnelles et agréables dans l’équipe. Dommage qu’un seul comportement puisse gâcher l’expérience.

J’ai voulu entrer dans le magasin avec mes 2 bébés dans le cadis le sécurité m’a dit de laisser le cadis sur le côté pour rentrer sinon je devais partir . Je peux comprendre qu’on ne puisse pas entré avec un cadis mais quand il y’a des bébés dedans c’est différent.. j’ai jamais eu ça même les clients sortant du magasin étaient choquer et sont venu me parler

Faudrait virer la responsable magasin (cheveux noir Lunette coupe carré) qui se permet de parler d'une manière rabaissante à ses clients. Ne prend pas trop à coeur ton boulot ma cocotte, ton salaire restera le même à la fin du mois. Il y a des façons de s'exprimer face à ses clients, bref très très mauvaise expérience, je déconseille ce magasin. Les vendeuses sont de la même qualité que les habits, SUR-CÔ-TÉ.

Une enseigne qui pour moi s'endort sur ses lauriers et ne prête plus aucunes attentions a la clientèle. Que ce soit les vendeurs et vendeuses hautaines et l'impression qu'on les dérange lorsqu'on veut un renseignement et le Service clientèle ZERO. Méfiez du retour de bâton car c'est le client qui est ROI pas l'enseigne qui vit ou survit grâce à nos achats !!!

Expérience d'achat extra décevante. La politique d'essayage par secteur hommes réservés aux hommes, femmes réservés femmes et enfants réservés enfants... En plein samedi bondé de monde... Des réflexions à la limite de l'acceptable. Une politesse quasi inexistante... Bref du personnel et des méthodes à la hauteur de la qualité des vêtements vendus à savoir Peu qualitatif et bon marché. Je suis sorti en reposant toutes mes affaires et je n'y mettrais plus les pieds. Je ne vous recommande pas mais pas du tout

Comment dire ? MAUVAISE EXPÉRIENCE ! (Ou faute de savoir faire son travail…) Se faire afficher de voleuse (sachant que je n’ai rien acheter, malheureusement pour Zara!) Le vigile ne connaît pas le tact, courir dans le magasin pour chercher la responsable car le vigile a cru que j’étais une délinquante. Aucune preuve mais allons y accusons à tort sans preuve (c’est drôle c’est bien la France !!) Finalement après avoir trouver la responsable, elle lui explique que le portique de sécurité sonne sur un périmètre. (Une cliente essayer des articles devant le miroir à côte des portiques de sécurité et c’était cette cliente qui se faisait sonner…) La responsable explique au vigile comment fonctionne les portiques… Aucune excuse de leurs part. Forcément les personnes ont toujours du mal à reconnaître leur tort mais ça ne dérange pas d’afficher et mettre la honte.

Achat et échange dans la même heure , ticket de caisse égaré! La caissière fait preuve de bonne foi merci à elle. Elle se souvenait de mon passage. Cependant, elle doit appeler sa responsable pour trouver une solution et récupérer l'article. La responsable arrive. Je lui explique la situation. D'après elle, il n'y a aucune solution. Je n'ai reçu aucun bonjour, aucun geste commercial, rien. C'était la seule responsable cet après-midi dans la boutique. décevant ! Une responsable de magasin consiste à être l'ambassadrice de la marque, à être exemplaire pour l'équipe, à fidéliser sa clientèle et à éviter de la faire fuir! passage en magasin le 19/11 à 17h30.

Si vous avez pas envie de travailler, ça sert à rien, c’est mieux de rester chez vous à toucher le chômage. La responsable se sent forte et de bon matin à l’ouverture. Je fais une simple demande pour des chaussures enfin et ça la fait clairement chier d’aller dans son stock pour aller voir si ils y sont encore, du coup je demande à son collègue pour qu’il y aille voir parce que d’après eux ils ont encore les chaussures en stock elle lui dit que les cartons sont encore fermés, lui très aimable a quand même été voir et a trouvé ma paire de chaussures pour mon fils, lui je le remercie il est très gentil il fait bien son boulot c’est plutôt à lui que le poste de responsable devrait passer plutôt qu’à cette cruche tu parles plutôt mal à ses clients, avec son air hautaine, et qui se sent forte d’avoir un poste de responsable change de métier ma grande

J’ai commandé un article, je l’ai reçu avec 2 jours de retard, défectueux et qui pue. J’ai demandé à ce qu’on me recommande ma taille, la responsable me dit de faire la queue, et me dis aussi qu’elle pense pas que je vais pouvoir me faire rembourser car elle a un problème de wifi. Aucune solution n’a été apporté à part de repasser un autre jour. Déçue

J'ai acheté un jean chez ZARA à environ 49€ pour mon fils avant les soldes. En le lavant, la pièce de "cuir" à l'arrière à hauteur de la ceinture à dégorgé, faisant des tâches sur ce jean et d'autres vêtements pourtant sombres... Je suis revenue au magasin pour signaler ce défectueux et obtenir un échange... la responsable m'a accueillie sans sourire ou le moindre intérêt pour mon souci, soupirant car ce pantalob avait été acheté dans un autre Zara, et me proposant 9€ en bon pour réparation... et rien d'autre!! C'est pourtant un souci de produit??? je suis donc repartie avec mon jean, mais aussi une grande déception pour cette enseigne et signalant même à la responsable qu'elle perdait une famille de clients... elle m'a répondu, et bien au revoir... A méditer en termes d'intérêt et de service clients...

Chaîne de magasins spécialisés en mode de vêtements féminins et masculins, nombreux choix de produits en toute tailles, prix abordables, bien situé dans un zone commerciale très fréquentée avec parking gratuit. Personnel accueillant et disponible.

J'effectue beaucoup d'achats chez Zara. Il y a des nouveautés tout les 15 jours. Il y à un espace femmes, hommes, enfants et bébés. Les prix sont abordables mais le personnel pas top !