poltronesofà Thionville

Livraison non conforme et absence de suivi Très mauvaise expérience avec Poltronesofà Thionville. Lors de la livraison de notre canapé, les livreurs se sont présentés à deux et ont refusé de monter le canapé à l’étage, indiquant que cela était impossible. Le canapé a donc été laissé dans notre garage. Nous avons dû nous organiser nous-mêmes et faire appel à plusieurs personnes pour le monter, ce qui a été particulièrement difficile. Le transporteur indique lui-même que cette manipulation nécessite au moins quatre personnes, ce qui confirme que la livraison ne pouvait pas être réalisée correctement dans ces conditions. Malgré plusieurs tentatives de contact (mail, relance), aucune solution ne nous a été proposée à ce jour. Très décevant pour un achat de ce type. Je reste bien entendu disponible pour échanger si une solution est proposée.

Le vendeur s’est montré professionnel, précis et clair dans ses explications et ses conseils sans se montrer insistant .

Très bon accueil personnel sympa et très compétent nous mettent en confiance Beaucoup de choix

Achat d'un canapé en décembre et livraison prévue en février. La livraison est facturée 200 € et on nous demande d'attendre le livreur toute la journée ! Ce que j'ai refusé, du coup plus de nouvelles, impossible à joindre par téléphone et bien sûr pas de canapé. Impeccable le service.

Mon amie a achetée un canapé cuir le 19.01.26 a la livraison les fiches électriques ont été arrachés depuis pas de. Nouvelle super le suivi client et la qualita ??? publicité a revoir

Bonjour, J'ai acheté mon canapé à Thionville, et le service et les explications du vendeur sont excellents. Merci Alexandre d'avoir donné des conseils.

nous avons été très bien reçu au magasin de Thionville le vendeur nous a tout très bien expliqué nous attendons la livraison

Je n'ai pas reçu mon canapé. J'ai été reçue par 1 équipe dynamique, à l'écoute, patiente, et bonne conseillère. Professionnelle sur le choix selon mes besoins, que ce soit de mesure, des chats.... Et quelle gentillesse !!! 😁♥️🇮🇹

Nous avons trouvé notre bonheur, très facile d’accès, Alexandre est super sympa et a pris tout son temps pour bien nous conseiller, merci 🙏à lui et pour sa gentillesse 😄😃😃😃😃

Superbe accueil et personnel très professionnel Je recommande vivement

Si je pouvais mettre zéro, je le ferai ! Les vendeurs sont incompétents et ne précisent pas que les canapés sont des monoblocs J'ai reçu un revêtement de qualité médiocre qui ne m'a jamais ete remplacé. Je passe également tous les soucis de livraison. Ils m'ont proposé une reprise de canapé et un remboursement après 2 ans. Cela fait plus d'un mois qu'ils ont récupéré la marchandise et aucun remboursement n'a été effectué. Ils ne répondent pas malgré mes relances et ouverture de SAV. J'ai envoyé une mise en demeure, un signalement conso et je vais ouvrir un litige au service médiation. Si des personnes veulent se joindre a moi n'hésitez pas a me contacter.

Bonjour A part votre système de vente , retiré la somme à payer avant d' avoir été livré, celà est un peu malhonnête, concernant le personnel rien à dire, souriant et disponible....

Quelle mauvaise expérience quand vous avez signé pour un canapé où les vendeurs sont charmants et que vous êtes livrés d’un canapé qui n’a ni le confort que celui essayé en magasin , ni les mêmes caractéristiques comme la profondeur vous êtes relayés à un service après vente odieux et incompétent ! Les vendeurs se fichent de vos réclamations et malgré des mails, des réclamations, des appels eux ont empochés l’argent et le reste n’a aucun suivi. Résultat un canapé neuf à vendre et bien entendu je déconseille vivement puisque malgré les avis personne ne vous recontacte alors que le petit garagiste du coin s’en soucie!!!

faites vraiment attention les canapés sont livrée en un seul morceaux même si on vous dis le contraire, les livreurs ont faillit refuser de le monter (ce que je peux comprendre) heureusement qu’ils ont pris leur temps sinon on aurais du payer en + la nacelle !!

Notre expérience d'achat chez ce magasin de canapés à Thionville a commencé sur une note positive, avec un accueil chaleureux qui nous a laissé une excellente première impression. Cependant, notre enthousiasme s'est rapidement dissipé lors de la livraison. Le canapé reçu mesurait 220 cm de longueur, ce qui ne correspondait pas aux 227 cm requis que nous avions spécifiés. Lorsque nous avons abordé ce problème avec le vendeur, Pierre, sa réaction a été loin d'être professionnelle. Au lieu de nous proposer des solutions, il nous a traités avec condescendance, nous laissant sans aucune option satisfaisante. En résumé, si l'expérience d'achat initiale mérite une note de 10/10 pour l'accueil et le processus d'achat, le service après-vente, quant à lui, est déplorable, méritant un 0/10. Malheureusement, en raison de cette expérience négative, notamment avec le service client et le manque de solutions proposées, je ne peux pas recommander ce magasin.

Nous avons été reçus par Pierre. Accueil plus que chaleureux, de précieux conseils. Nous avons pu prendre notre temps pour nous décider. Un très bon café 😊. Et toutes les explications nécessaires concernant le service après vente. Les produits de nettoyage offerts. Bref une satisfaction complète. Merci Pierre pour votre gentillesse et votre humour. Isabelle et Éric ( Philippe Etchebest ). Ps: j'oubliais l'essentiel....un super canapé 😊😊😊

Comme beaucoup de commentaires, probléme de livraison. Apparament je n'aurais pas dit au vendeur que ma porte d'entrée est décallé par rapport à mon escalier...je suis bon pour payer une nacelle qui rajoute 300 euros sur la facture.....j'ai eu confiance malgré les commentaires laissés par d'autres consommateurs...c'était une erreure....expérience client réussie lors de mon passage en magasin mais pas transformée lors de la livraison. N'écoutez pas les vendeurs, en cas de doute prennez une nacelle comme ca vous aurez un vrai comparatif du prix par rapport aux concurrents....

Très beau canapé et vendeur agréable. Seul petit bémol : j’ai dû finaliser mon achat un peu rapidement car une autre cliente attendait. J’aurais aimé un peu plus de temps pour conclure sereinement. Mis à part cela, l’accueil a été très chaleureux.Le magasin est agréable.Il ne reste plus qu’à voir comment se passera la livraison...

Accueil chaleureux. Ousama a su parfaitement définir le modèle qui me conviendrait le mieux alors que j’en avais un autre en tête avant mon arrivée. Il me tarde de recevoir mon canapé maintenant 😊

Quel manque de civilité de la part du vendeur qui nous avait vendu 1 canapé de 3450e. En effet nous sommes venus chercher 1 solution car à la réception de ce canapé il n était pas vraiment conforme à la commande et malgré nos mails et aucune réponse . C est 1 erreur de croire qu ils sont sérieux...en plus le vendeur nous fait comprendre que c e n est pas son problème car lui n est qu 1 petit rouage(ses propres mots)!!!magasin à fuir

La commande s’est très bien passée : accueil, explications complètes sur le meuble et la livraison . Pour la suite, à voir dans 7 semaines ( délai de livraison annoncé)

Attention : le vendeur ne vous avertira pas que si votre porte fait moins de 1,50 m de large, le canapé ne passera tout simplement pas. En réalité, ils évitent volontairement de mentionner ce détail. Le jour de la livraison, même s’ils vous avaient assuré que le canapé serait monté sur place, ce n’est pas le cas : il arrive en un seul bloc. Ensuite, ils vous diront que vous avez signé, et pour se couvrir, ils vous montreront un passage écrit en tout petit, taille 3.

lors de l'achat le 23 mai le vendeur a été très compétent et m'a grandement aidé à choisir 3 canapés (un fixe 3 places, un relax 2 places, et un canapé lit) chez PoltroneSofà à Thionville malheureusement je n'ai pas remarqué immédiatement à réception des canapés le 9 juillet qu'un pied était tordu (canapé fixe) et maculé de diverses taches (canapé relax) je suis donc retournée chez PoltroneSofà le samedi 12 juillet avec les photos de mes canapés. Le vendeur à qui j'ai exposé ces problèmes m'a demandé de contacter le service du plan d'assistance par téléphone qui à son tour m'a demandé de créer une demande d'assistance sur le site internet de Poltronesofà. et là la galère commence vraiment car évidemment impossible de parler par téléphone avec un être humain c'est un chat bot qui répond dans un délai de 4 jours (j'ai répondu à leurs questions et je dois à nouveau attendre 4 jours...) alors oui je regrette mes achats de 3 canapés chez PoltroneSofà car le service après-vente est vraiment nul !

Très beau magasin accueillant des l’entrée. Alexandre est un excellent conseiller sans vous forcer la main bref un pro Avec beaucoup d’humour. Je conseille ce magasin en général à ceux qui cherche du sérieux dans la qualité et la compétence. Merci à l’équipe

Nous avons été très bien accueillis par Cindy qui a tout de suite compris le modèle qu’il nous fallait.Nous sommes ravis de cet achat. L’équipe de Thionville est véritablement agréable, le magasin est beau et bien rangé. Tout est fluide. Une très belle expérience c’est pourquoi je recommande vivement de vous y rendre.

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par Pierre. Un vendeur présent mais qui vous laisse le temps de regarder et réfléchir. Attendons de voir la livraison !

Accueil très agréable, notre vendeur a pris soin de nous expliquer les différentes options et les types de revêtements. Une fois mon choix fait, il a fait une simulation avec les options choisies, puis lors de la facturation à son bureau, il nous a proposé une boisson. Je recommande vivement ce magasin.

Enseigne visée par de nombreuses plaintes pour tromperie. Commerciaux sans remord aucun, menteurs en plus d’être incompétents (Cindy n°1) Attention au prêt à taux 0 qui est proposé et que j’ai heureusement refusé. Pousse fort à l'achat ça m’a stoppé... Super bien accueillis par contre, ça on ne peut pas leur enlever! Nous avons été en face finalement (But)

Parfaite expérience avec Poltrone Sofa Thionville. 2 grands canapés commandés en août 2024, livrés en Novembre 2024. Malheureusement durant la livraison un livreur a fait tomber l'un des 2 canapés lourdement sur le sol. Livraison terminée, aucun problème constaté. Quelques heures après la livraison nous constatons que le canapé craque fortement lorsqu'on s'assoit, il s'avère qu'une pièce en bois doit être cassée. Prise de contact avec le SAV Poltrone Sofa, envoi d'une vidéo. Réaction rapide du SAV " nous allons vous renvoyer une nouvelle structure" 2 mois après une nouvelle structure de canapé est livrée, déhoussage effectué par les livreurs et ils repartent avec le canapé cassé. Au final, de superbes produits bien finis avec un placement prix compétitif vu la qualité et vous l'aurez compris un SAV au top. Bravo au magasin pour la vente (Oussama) et au SAV pour la prise en charge 5 étoiles 👍 Assurément nous recommandons.

Accueil très chaleureux et agréable. On a été servi par Monsieur PIERRE. Il etait très sympa , ses conseils et ses explications ont été très professionnel . Il n’a pas hésité de tout nous montrer ! Canapé, relax et coussins ! Dans le magasin on a passé un moment très agréable. Merci pour tout !

Je ne recommande pas cette enseigne. Ne pas croire leur publicité sur leur marque car la qualité n'y est vraiment pas du tout surtout au prix de vente de leur produit. Au magasin le canapé choisi était bien plus confortable que celui qui nous a été livré fin octobre. Par contre le délai de livraison annoncé a été respecté. Mais beaucoup de bla bla inutile et énormément de document à signer en magasin pour un simple achat d'un canapé. La qualité et le confort ne sont pas au rendez-vous. Problème à la livraison on constate que le pouf avec coffre de rangement a un pied cassé et que le fond est rempli d'humidité, SAV fait le jour même pour demander le remplaçement et livraison reçue au bout de 6 semaines du nouveau pouf du coup mais sans le tissu (il faut le récupérer du premier pouf) ... honteux 😡 Bien réfléchir avant d'acheter dans ce magasin.

Poltronesofà Thionville Cher Pierre, Nous tenions mon épouse et moi à vous exprimer toute notre satisfaction suite à l'achat de notre canapé. Non seulement le produit est à la hauteur de nos attentes, mais votre accueil chaleureux, votre disponibilité et vos précieux conseils ont rendu cette expérience d'achat des plus agréables. Votre sympathie et votre professionnalisme ont fait toute la différence, et nous tenions à vous remercier sincèrement. Nous n'hésiterons pas à recommander votre magasin à notre entourage ! Encore merci et à bientôt,

Ne pas hésiter à rentrer, visiter et se renseigner. Une équipe au top, aimable, accueillante et surtout très professionnelle, ils connaissent leur job. Ils ont eu la gentillesse de démonter un coussin pour remettre la fermeture éclair à l'intérieur et pourtant mon canapé n'est plus sous garantie. Ils méritent leurs 5 étoiles Un grand merci à vous.

Les équipes en magasin étaient très compétentes et à l'écoute. La vendeuse n'a pas hésité à sortir plusieurs échantillons pour mieux visualiser les couleurs possible. Livraison suivant les délais annoncés.

Le contact du personnel et les informations sont au top ,lorsque l'on fait un choix on a toutes les informations, pas de surprise la photo est le modèle choisi!on espère que le canapé sera de la qualité du produit en présentation. On a prospecté dans d'autres enseignes et niveau prix tout se vaux par contre le choix de ce magasin est largement au dessus des concurrents.

Service Après-Vente vraiment lamentable !!! Canapé BADOLO livré avec un gros défaut de montage : voir photos. Livraison refusée et demande d'intervention envoyée directement au SAV Poltronesofa le 12 août 2023 après réclamation au magasin de Thionville qui a déclaré ne pas s'occuper des problèmes de SAV à mon épouse et moi. Aucun avancement ni contact en date du 26 septembre 2023 à part un email de Katarina le 22 septembre mais sans suite. Sans nouvelles de leur part, une deuxième lettre recommandée sera expédiée d'ici 8 jours mais cette fois avec une mise en demeure de remboursement.

Très satisfait de l'équipe de Poltron et sofa de Thionville. Le canapé 🛋 à eu un retard de livraison et l'équipe a fait le nécessaire pour que cela soit réglé rapidement. Le canapé est de qualité et confortable Je suis satisfait de votre showroom 👍

Contrairement à certains avis, je trouve que les vendeurs sont transparents. Avant de signer on vous informe du délais de fabrication et du délais de livraison (plusieurs mois). Les canapés sont fabriqués à la demande. Le contrat est à relire plusieurs fois avant de valider la commande et donc Cela demande un peu de temps lors de la passation de commande. Nous avons reçu notre canapé dans les délais annoncés et le confort est au rendez-vous. Installation et montage dans la pièce de notre choix. Le tissus s’enlève complètement et le nettoyage est aisé. Je recommande !

Magasin très agréable. Le personnel est présent mais discret. Les canapés semblent de bonne qualité. Pour l'instant nous n'avons pas encore passé commande. Un bémol pour la reprise de l'ancien canapé. Il peut y avoir 15 jours de délai avant que le vieux canapé soit repris !!!c'est un problème, à mon avis et cela freine notre commande...

En magasin bon accueil,canapé confortable et de bonne qualité, prend le temps pour qu'on ce décide sur un canapé. On se décide sur un canapé 2 places. Une fois reçu. Très inconfortable, rien n'est aligné , au niveau du sol au milieu il est plus bas que les côtés. Les accoudoir presque plat (en magasin bien rembouré ) Pour le confort on s est dit avec le temps ca va ce former et ce sera mieux. Mais non. Mal partout au bout de 10 minutes, nuque plié vers l avant En gros rien a voir avec le modèle d Expo. A 2000 euros je préférai mon canapé d angle a 800 euros. J ai mis une photo mais je pourrais en mettre plusieurs....