poltronesofà Saint-Avold

Bon accueil d Alexandre et il a été de très bons conseils

très bien accueilli ils a beaucoup de chois la vendeuse nous à bien conseillé

C'est notre 2eme achat dans cette enseigne , merci à Alexandre pour l'écoute les conseils ,patience vendeur au top .Bravo!!!

Si je pouvais mettre 0 étoile, c’est ce que je ferais. Notre commande a été prise et validée par Alexandre. Jusque là tout allait bien, nous avons payé intégralement notre canapé à la prise de commande. A la réception après 11 semaines, notre canapé arrive abîmé, les pieds ne touchent pas le sol car la structure a été cassée pendant le transport. On ouvre une demande d’assistance pour faire refaire la partie de la structure abîmée. Il faudra à nouveau attendre 4 mois entre la première réception du canapé abîmé et la livraison de la nouvelle structure. Dans le même temps, nous constatons que notre revêtement Melograno se met à boulocher abondamment sur les bords et les assises, après seulement 3 mois d’utilisation et malgré nos soins. A nouveau, une demande d’assistance et on nous signale qu’il s’agit d’un défaut. On nous propose alors de choisir un nouveau revêtement. Tout le monde se renvoi la balle et bien sûr, Alexandre est incapable de nous assister parce qu’il est incompétent et n’en a strictement rien à faire. Nous attendons notre nouveau revêtement depuis Mars: il devait arriver 6 semaines après commande. Nous sommes mi juin, toujours aucune nouvelle malgré nos relances. Et évidemment ce n’est jamais la même personne qui s’occupe de notre dossier ou qui répond à nos mail. Pas un geste commercial n’a été proposé en dédommagement de tous ces problèmes de qualité. Bref, si vous avez 3000 euros à mettre dans un canapé, mettez les ailleurs que chez Poltrone sofa qui est probablement tout sauf artisan de la qualité. Un service client absolument déplorable, et une incompétence à la hauteur du désastre que nous vivons depuis des mois avec cette équipe.

Notre canapé a un peu plus de 2ans il s affaisse je suis obligé de mettre une grosse couverture pour pouvoir rester assise dessus alors je suis déçu de la marque pour le prix j espérais beaucoup mieux

Très satisfaite de l'accueil chaleureux et souriant d' Ymaine. Elle a été de très bon conseil et a su me guider dans mon choix pour un canapé. Elle a su, déjà avant moi, conseiller mon fils pour l'achat de son canapé aussi. Elle a un don pour le contact humain que ma famille et moi même avons beaucoup apprécié. Ymaine est une belle personne et très compétente. A très bientôt

Excellent accueil , Alexandre a fait preuve de patience , il a tout mis en œuvre pour nous satisfaire , de très bon conseil ...je recommande ce magasin Hâte de réceptionner mon nouveau canapé

Une excellente expérience. Nous avons été très bien renseigné et conseillé. Les explications sont claires. L'accueil est très agréable. Alexandre nous a servi, très professionnel. Merci beaucoup.

Achat d'un salon d'exposition le 11 Janvier 2025, livré quelques semaines plus tard avec des taches .Réclamation faite , 1 er SAV , recommande des tissus entier à l'usine.Colis arrivant en France fin Octobre 2025.Colis perdu , égaré, introuvable... 2ième SAV , repassage au magasin , courant Novembre ,recommande d'un nouveau tissu avec le choix des coloris cette fois car plus moyen de produire le tissu original.A cette date du 10/02/2026 soit plus d'un an après l'achat, j'en suis au meme point malgré mes appels et passages au magasin , aucunes informations positives.Donc ou est le sérieux de la marque POLTRONE SOFA??????? ET VOILA. PS : cette fois cet avis restera aussi longtemps que nécessaire et ne sera pas annulé comme le premier à la demande du magasin.

Bjr , Alexandre est très professionnel et très gentil il a pris le temps de nous écouter pour savoir ce que nous voulions comme canapé.Le seul problème c'est qu'il faut payer la totalité de la facture le jour de la cde alors que les autres enseignes demande un acompte de 30% .