Chateau d'Ax Metz

Achat effectué aujourd’hui, avec une livraison prévue en avril. Simon, le vendeur, a été très sympathique, à l’écoute et attentif à nos besoins. Il a su nous orienter en tenant compte de notre environnement familial (présence d’enfants et d’animaux), ce qui est très appréciable. Les prix sont peut-être un peu plus élevés que dans d’autres enseignes, mais le vendeur nous a assuré de la qualité des produits. Nous attendons maintenant la livraison pour pouvoir confirmer ce point. Très bonne expérience d’achat jusqu’à présent.

Après bientôt 6 mois d'attente de de ping-pong entre une usine qui veut reprendre mon canapé pour gagner des couts de SAV alors qu'il est possible de le faire su place; et un magasin qui me laisse sans réponse et ne me prend pas au sérieux Je me retrouve avec un défaut qui est avéré, mais que personne ne peut prendre en charge! Je suis dans le domaine du commerce et quand il faut prendre des responsabilités, même si celles-ci ont des répercussions financières, il faut les prendre!!! Ca me déplait beaucoup cette démarche pour me faire entendre, mais je reste sans réponse et ceci est la dernière étape avant les tribunaux. Triste d'en arriver là d'autant plus que cela va couter plus cher plus tard, en plus d'une image ternie... je vous joins encore le dernier mail du 24 Novembre et une photo de ce qui se trouve à mon domicile et pour quoi j'ai payé une petite fortune. Bonjour Madame, Monsieur, Je fais suite à nos différents échanges, contre échanges, re échanges, visites, revisites…. Je suis absolument déçu de la façon dont vous traitez les clients, qui plus est, ceux qui sont dans le commerce, les affaires et peuvent comprendre malgré tout les aléas. J’ai mon canapé depuis moins de 2 ans. Je rencontre des défauts que certains techniciens trouvent inadmissibles. Je suis là depuis le début à écouter et vouloir régler un soucis qui va devenir une affaire. Je ne laisserais pas les choses en l’état !! Pour rappel, je vous joins les photos de l’état du canapé qui continue, d’après moi, à se détériorer. L’esthétique et le confort sont largement remis en cause dans le produit que vous m’avez vendu et pour lequel une garantie doit s’appliquer. J’ai déjà pris des journées de mon temps pour me rendre disponible. Maintenant, alors qu’il me semblait qu’un accord avait été trouvé pour réparer (ce qui impliquait encore une fois me faire perdre du temps), on me demande de retourner mon canapé en France pour faire gagner quelques centaines d’euros à l’usine !!!!!!! ? Mais où est l’estime du client ? Et imaginez les risques d’abîmer encre plus le produit ? Je sais de part ma profession, que le transport est l’ennemi du mobilier… C’est simple, je vous demande de revenir sur votre décision avant que je n’engage une procédure efficace. J’en profiterez pour salir la réputation (à juste titre) du magasin de Metz et de son usine sur les réseaux, avec les photos dont je dispose. Je pense que votre calcul est mauvais… J’attends une réponse cette semaine car nous sommes en cours depuis le 28 Août, que je dispose de tous les éléments qui prouve que c’est un défaut.

Nous avons investi dans ce qu’on pensait être un canapé de qualité avec garantie sur le revêtement anti griffe de chat je cite le Simon le vendeur qui nous l’assure car il a un MainCoon chez lui et qui a soit disant le même canapé : « si votre chat plante ses griffe la maille ne sortira pas grâce au revêtement spécial et s’il y arrive on vous le change avec la garantie » MAIS NON! Canapé reçu le 30/12, 2 jours plus tard une grosse maille est tirée vous en jugerez par vous-même! 4350€ jetés à la poubelle, merci Château D’ax pour les mensonges !!

Aujourd'hui nous avons reçu notre canapé..... merci Adrien, vous nous avez très bien conseillé depuis le début jusqu'à la fin . Votre professionnalisme, votre gentillesse , votre savoir - faire ....top . Encore un grand merci , on recommande ( DAMPIERRE - MARTIN )

Un grand merci à Cédric pour ses excellents conseils et son accueil chaleureux. Sympathique, souriant et surtout très patient, il nous a aidés à trouver le canapé parfait. Nous sommes ravis de notre achat ☺️ Je recommande vivement!

Bonjour, il y a un an nous avons acquis 2 fauteuils électriques dans cette enseigne car nous avions été très très satisfait de notre précédent achat (plus de 15 ans).Malheureusement, la qualité,le confort, le retour qualité client n'est plus et est aux abonnés absents!...Nous les avons contacté par téléphones, nous nous sommes rendu au magasin (où notre model choisi avait été suprimé?!)...mais rien ,aucun contact . Nos fauteuils nous sembles peux stables (châssis fragile ),le confort des dossiers ne correspond pas à celui que nous avions sélectionné, l'inclinaison des dossiers nous paraît faible, on dirait que quelque chose bloque la course. Bref, très déçu, nous n'y reviendrons plus et ne conseillons en aucun cas cette marque et cette enseigne....

Très bon accueil comme d'habitude nous avons opté pour une table française céramique Cédric nous à bien renseigné avec le sourire et la bonne humeur. L'année dernière nous avions acheté un magnifique canapé content de notre achat nous avons réitéré pour un nouveau coup de cœur. Une mention spéciale à Adrien pour notre nouvel achat ainsi que Cédric pour un geste qui m'a fait extrêmement plaisir. Merci

Accueil sympathique. On sent bien la fibre commerciale Ils ont de beaux canapés que l'on peut personnaliser. Une proposition de prix catalogue descendu à 40% puis en négociant 10% supplémentaires. Les autres magasins font pareil mais les vendeurs sont de bons comédiens (ex maison xxl) Reste a voir à la commande le résultat