poltronesofà Metz

Canapé acheté en Décembre 2025. 1ere livraison début Avril avec un Canapé abîmé. Depuis plus de nouvelles..... Avec le prix que l on paye on attend plus de sérieux, de suivi et de communication !!!

Une expérience avec un vendeur très professionnel ( même si légèrement mensongé quand nous avons réceptionné le canapé ), mais alors le SAV de poltronesofa est une catastrophe. Honnêtement passez votre chemin, nous avons investit 3500€ dans un canapé que nous avons reçu il y a deux mois , la moitié du canapé a une assise complètement molle ( refus de prise en charge sav ) et donc hyper désagréable quand on est dedans ; une housse du canapé était tâcher a la réception , deux mois pour recevoir la nouvelle housse et ce n'est même pas la bonne ; sav uniquement joignable par messagerie sur le site avec une réponse tout les 4 jours ouvrés; vendeur qui nous dis qu'il y a la place en dessous pour l'aspirateur robot, et ce n'est pas le cas car la motorisation dépasse en dessous. Une qualité franchement qui n'a rien a envier a n'importe quel concurrent beaucoup moins cher, de l'argent gaspillé. Vraiment très déçu.

1 étoile car on ne peut pas mettre moins, Catastrophique est bien le mot pour définir ce magasin Livraison chaotique du début à la fin : j’ai dû négocier avec le livreur pour qu’il effectue la livraison car celui ci avait clairement la flemme mais j’ai en plus dû moi-même aider à le livrer car il ne voulait pas s’embêter. C’est tout simplement inadmissible. On marche sur la tête : le client se retrouve à faire le travail. Aucun professionnalisme, aucune organisation, et surtout aucun respect du client. Le comble : malgré tous ces désagréments, aucun geste commercial n’a été proposé. Pas même une excuse digne de ce nom. Je déconseille fortement. Si vous voulez éviter stress, perte de temps et mauvaise foi, passez votre chemin.

Aucun suivi client, aucune prise en charge des responsables ! Livraison catastrophique et Poltronesofa ne réagit pas ! Je déconseille fortement !!!

Magasin propre et agréable. Des vendeurs présent mais pas envahissant en donnant de bons conseils. Merci à didier qui est très professionnel. Je recommande

Expérience honteuse avec Poltronesofà. Aucun suivi client, aucune réponse à ma réclamation, malgré un problème sérieux lors de la livraison. Silence total de leur part. À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. On a clairement l’impression que tout le monde s’en fout une fois le paiement encaissé. Je déconseille fortement.

Nous avons acheté un canapé , réceptionné en janvier 2026.Il présente plusieurs dysfonctionnements, ( la fermeture éclair de l'accoudoir est cassé, le système d'avance de l'assise est à changer, les têtières ne se bloquent pas), pour lesquels nous avons ouvert une demande d'assistance dans le mois qui suivait. Nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse à nos mails successifs, et bien entendu à la réparation de ces anomalies Nous sommes pour le moment pas satisfaits du tout de cet achat.

Service médiocre. En magasin les vendeurs très correct pour nous faire acheter un canapé hors de prix. Par contre la livraison est une catastrophe. Déjà les livreurs arrivent avec 1 heure de retard et parle très mal. Ensuite ils refusent d’installer le canapé. Cela fait 1 mois que nous avons notre canapé encore emballé à la maison et personne ne veux l’installer et si on le fait on a pas de garantie, ça les arranges bien… les livreurs très agressif et menteur. À fuir.

Pour la partie commerciale rien à signaler Part contre pour la suite très déçue rendez-vous proposé pour le mercredi 11 mars à partir de 9 heures après plusieurs heures sans nouvelle on me propose le jeudi ,toujours rien après moult tentatives on me propose vendredi !! Arrive le vendredi toujours rien Au final livraison le samedi après midi 14 heures 30 ouffffff Après toutes les pub qui passent à la télé DOMMAGE

Nous avons été accueilli par Didier et Nathan et ils ont bien écouté notre demande. Ils nous ont très bien conseillé ce qui à généré un achat de notre part. Nous étions allé chez plusieurs autres vendeurs de canapés mais l’accueil et l’écoute nous ont donné envie d’acheter. Je conseille cette société et surtout ces vendeurs

Pour la première fois dans un magasin de canapé on peut visiter sans être dérangé par le personnel bravo merci.

Accueil vraiment agréable, explications claires, vraiment un très bon moment ! Au final : ACHAT …. Plus qu’à attendre la livraison maintenant !!

Je reviens sur mon commentaire. Une fois le produit vendu, il n’y a aucun service après vente. Dans le magasin le canapé été confortable, celui qui m’à était livré ne l’est pas. Il manque de la ouate et le cuir est déjà frippé au bout de sulement 15jours. Nous sommes retourné au magasin de Augny, où nous avons été très mal reçu par une conseillère de vente qui nous a dirigé vers l’Italie. Donc à part vendre à quoi sert ce magasin? A fuir!!!

Je ne pensais pas rentrer et ressortir avec un achat !! Très bon accueil sans vous mettre de pression , à l'écoute pour mettre l'accent sur nos besoin et envie. Sais mettre en avant le positif et négatif de chaque modèle suivant mes demandes. Prix attractif au destockage après soldes . La livraison est gratuite sur les modèles en magasin. Je reçois mon canapé demain. Vraiment hâte . Merci a l'équipe du magasin qui a été très sympathique. Je recommande cet établissement et cette marque qui m'a tapé a l'oeil par rapport à la concurrence.

Merci à Didier pour son accueil Un magasin où on se sent bien

Magasin bien agencé, prix abordables Vendeur sympathique, avec de bons conseils Accueil avec un petit café Et nous avons trouvé notre bonheur très rapidement

Très bon accueil.👌 Nous avons commandé ce qui nous plaisait🤩. Maintenant il n'y a pu qu'à attendre la livraison. Patience 🌞💕

Attention malgré des canapés à 3500 euros il n’y a pas de service après vente, (juste pour un simple démodulateur) de pièces de rechange après un achat de 5 ans… Entreprise qui ne soucis pas des clients… on vous jette sur le site ou on envoie les gens sur les roses après 3 jours d’attente je ne recommande pas

plus jamais chez eux j ai achete un canape il y a 4 ans le dossier du canape a arrache un fiche femelle electrique en descendant ou en remontant la fiche etait tres mal mise bien sur sois disant elle n etait garantie que deux ans le canape 4 ans donc poltronesofa m on propose de venir reparer cette fiche elecrique moyennant la somme de 450 eur je trouve ca tres cher pour leurs malfaçon j ai fini par demonter le canape moi meme ca remarche et j ai moi meme modifie la stupide erreur de leurs part a savoir que le magasin de cette marque une fois vendu se fiche de vos panne il faux contacter l italie ah si j avais su.....plus jamais je ne viendrai dans cette enseigne et je ne suis pas le seul c est certain magasin ne pensent qua vendre un conseil aller ailleurs

Si je n'avais noté que la partie commerciale, j'aurais mis 5 étoiles! Le système est bien rodé, le personnel est sympathique et chaleureux. Vous sortez du magasin avec des étoiles dans les yeux, vous venez d'acheter le canapé avec le meilleur rapport qualité prix de France! En plus, on vous offre le kit de nettoyage et des facilités de payement. Maintenant, un an plus tard, je suis déçu de la qualité de mon canapé tissus. Les coussins sont fortement déformés et ramollis alors que l'utilisation n'est pas excessive.Il faut les frapper après chaque utilisation pour les remettre en forme. Les coussins de l'assise ne font que glisser quand nous sommes dans le canapé et nous avons du mettre un scratch pour qu'il tienne en place.

Accueil très professionnel mais non moins charmant avec beaucoup d'écoute, des explications précises et un petit café serré très italien! Les produits proposés sont de très bonne qualité et offrent une gamme de prix pour toutes les bourses . Samedi 24 novembre dernier nous sommes partis avec une commande de canapé et un pouf , avec sous le bras un petit coffret de produit d'entretien . Un agréable moment commercial avec notre vendeur en tablier rayé , adn poltronesofa😁

Ravie du canapé qui est à mon goût et confortable, après 7 mois d'essai. Point d'amélioration sur le paiement en intégralité dès la commande et surtout le manque d'information entre la commande et la livraison (préparation en usine, départ de l'usine...)

Très beau showroom, très bon accueil de Sofia qui a très vite compris mon désir !!! Rapide ,sympathique et efficace…!!! Très grand choix da canapé et de couleurs dans les tissus ..!!! Top..👍

Vrm nul pas professionnel me fait payer pour du rêve alors que Nn je ne recommande pas du tout

A notre arrivée dans le magasin, nous avons pu visiter et faire notre choix sans être pris d'assaut par les vendeurs. Ensuite nous avons été guidé et conseillé par Sofia qui, non seulement a fait preuve d'un grand professionnalisme, Mais s'est également révélée charmante et dotée d'une part d'humour que nous avons beaucoup apprécié. Bravo au personnel de ce magasin de Metz. Il ne nous reste plus qu'à recevoir notre commande comme convenu et sans anicroche pour (nous en sommes sûr) une totale satisfaction. Valérie et Pierre Ingala

vendeur très agréable,disponible et souriant. beaucoup de choix, de belles réductions pendant les soldes m ont permises d acquérir le canapé de mes rêves. produit de qualité et un service de livraison au top .

Nous avons été accueilli par le personnel super agréable on a pu regarder tranquillement sans nous forcer à acheter ensuite Sofia s 'est présentée à nous elle était d' une gentillesse et d' un professionnalisme juste remarquable et nous a vraiment bien conseillé sur le canapé de notre choix !! Merci nous avons hâte de recevoir notre canapé 👌 Bravo au personnel 👏

L'accueil en magasin est vraiment très bien, le personnel très sympathique, il nous laisse choisir en toute tranquillité. Seul bémol, le système de livraison qui est vraiment mauvais. Nous n'avons pas pu nous faire livrer le canapé de notre choix, parce qu'il faut être un peu plus nombreux pour livrer chez nous, c'est vraiment très dommage car il est toujours dans notre tête et on a du mal de trouver ailleurs.

Nous avons été très bien accueilli, aussi bien la veille quand on a regardé votre exposition, que mercredi quand on a passé commande ! Vous avez une équipe dynamique, compétente et très sympathique !

Super moment ! Didier est un vendeur très agréable et professionnel, merci à lui

Première fois dans ce magasin, avec l'intention d'acheter un canapé sans toutefois avoir de gros moyens. Les produits semblent vraiment qualitatifs. Le conseiller Didier connaît bien ses produits. Il nous a laissé observer les produits sans mettre aucune pression et il est resté très disponible pendant notre visite.

Accueil correct, canapés et fauteuils très confortables et très beaux. Seul problème, versement en intégralité alors que normalement le versement est à 30 % à la commande. Réponse de cette société, nous sommes fabricants ! Deuxième problème : Si vous prenez un fauteuil d'exposition en soldes, et souhaitez le prendre immédiatement, impossible ! Paiement en totalité et obligation de livraison fin février avec coût de livraison pour un petit fauteuil ! Question à se poser : sera-t-il dans le même état fin février. En gros, on doit acheter à leurs conditions et à nos risques et périls.... Je ne peux que faire confiance... Affaire à suivre fin mars à la livraison....

Ma femme et moi sommes déçus de notre achat. En effet, nous souhaitions acheter un canapé convertible ce que nous avions demandé à la vendeuse. Dans le magasin, elle nous a présenté un canapé convertible c est ce modèle que nous voulions. A la livraison nous avons constaté que le canapé était fixe. J ai appelé tout de suite le magasin, je me suis expliqué mais pas moyen de changer l'article sachant que j ai eu une réponse négative 2 semaines après la livraison. Ma femme et moi sommes vraiment déçus.

Bonjour, mon avis concerne les produits poltronesofa dont on rabâche la qualité à la télé, solo divani etc etc.....En fait je m'y suis laissé prendre et je suis très déçu du produit acheté qui entre parenthèses n'était pas donné.Les mousses d'assise ne sont pas de très bonne qualité et sur mon canapé le cuir et déjà tout détendu ! alors que le canapé a été livré en janvier 2024. Je suis vraiment très déçu du produit et l'on ne m'y reprendra plus.

2 canapés Zibello achetés en janvier et livrés en avril 2021 Réclamation effectuée début 2024 concernant l’affaissement d une assise Réponse : la garantie légale est dépassée : Changement a mes frais 95€ Qualité du matériel??? Surtout qu’il s agit d un canapé extrêmement peu utilisé !!! Aucun geste commercial : la garantie légale dépassée depuis quelques mois! Poltronesofa qui base sa réputation sur la qualité ne m y reprendra plus.

excellent magasin très lumineux, un choix important, des vendeurs très professionnels, une super qualité. A recommandé. merci a Poltronesofa

Achat en juillet 2019, il est implacable leur slogan, la qualité mais pendant combien de temps ? là est toute la question. Maintenant je dois faire avec. Total de mon achat pour ce MAROCCA 4 places avec 2 relax 1798 € Merci Poltronesofa. J'ai reçu une offre pour la réparation, 250 € à ma charge pour la réparation du cuir, cela j'aurais encore été d'accord vu qu'il n'y a plus de garanti sur les cuirs ( et oui que Deux années et toujours lavé à l'eau ) mais je dois prendre à ma charge le transport aller - retour en Italie, avec minimum 4 mois sans salon.

1300euros un canapé tordu Pas d'accueil, On se balade comme ça pendant un quart d'heure.. je ne dois pas avoir la tête d'une potentielle cliente pour qu'on daigne me dire bonjour et me demande si j'ai besoin de renseignement.. . Je suis donc partie et revenue une autre fois où une jeune a finit par venir me voir si elle n'était pas venue je n'aurais plus jamais mis les pieds chez vous.(ce qui est le cas aujourd'hui ducoup) Cette fille était très bien agréable rien à redire. J'achète un canapé sois disant en promotion a 1300€ tout de même car vous êtes censés être une marque qualitative que ce soit par le produit ou le service.... Ce n'est finalement pas une promotion mais plutôt une qualité médiocre pour attirer le client. L'agence est injoignable par téléphone il a fallut que je contacte tous leur réseaux sociaux pour qu'enfin on daigne répondre à ma réclamation pour me répondre qu'il n' y a rien d'anormale dans le fait que les assises se barrent tout simplement, la méridienne s'en va et les assises glissent ET on me répond : "après analyse de vos images, celui-ci n'a aucun problème de conformité, concernant la méridienne, il faut bien la replacer ou la positionner dans son axe; vos photos le démontrent clairement." Mes photos montrent donc que la méridienne tient en place quand on la remet ? ben oui elle tient en place si vous ne vous asseyez plus dessus logique... ? "vous pouvez mettre une bande adhésive" ah daccord merci de geste pour mon canapé qui coûte plus cher qu'un smic. J'avais un canapé BUT qui était de meilleure qualité ... La méridienne qui ne tient jamais en place ne permet pas du tout une bonne assise et quand on a des soucis de dos ce n'est vraiment pas cool... Il y a clairement un soucis de coupe ou je ne sais quoi. Ce n'est en tout cas certainement pas une qualité italienne. C'est vraiment du foutage de gueule.

meubles exposés en magasin de belle facture. meubles livrés de très mauvaise qualité de fabrication. un travail de cochon avec des coutures en zig-zag, des coussins non alignés. la mauvaise qualité reconnue par les livreurs est contestée par le fabriquant sans aucune analyse sur place. Produit a éviter.

Magasin propre, bien évidement, que des canapés. je n'en n'ai pas acheté dans l'immédiat, mais les produits ont l'air corrects.