poltronesofà Strasbourg Sud

Quelle mauvaise expérience à La Vigie. Une vendeuse hautaine, désagréable et manquant totalement de professionnalisme. J'ai eu le sentiment d'être victime d'un délit de faciès, ce qui a rendu cette expérience encore plus choquante. C'est très étonnant de la part de cette enseigne. Je déconseille vivement ce magasin. Dommage qu'en 2026, on puisse encore être accueilli de cette manière.

Très bon accueil au magasin de Geispolsheim où nous venions pour éventuellement acheter 2 canapés. Notre hôtesse nous a très utilement conseillé et compte tenu du prix très raisonnable nous avons conclu la vente et reçu toutes les explications importantes concernant cet achat. A voir pour les prestations concernant la livraison et la tenue dans le temps des canapés qui nous semblent de bonne qualité mais je recommande ce magasin.

Très mauvaise expérience avec Poltronesofà Strasbourg Sud. Nous avons investi plus de 4 000 € dans un canapé en pensant faire un achat durable et de qualité. Malheureusement, la réalité est tout autre. Après quelques mois d’utilisation normale, les housses ont commencé à présenter des défauts importants : fermetures éclair inutilisables, coutures qui lâchent, rembourrage apparent… À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. Nous avons signalé ces problèmes rapidement, dès mai 2025. Pourtant, il a fallu plusieurs mois pour que la procédure SAV nous soit communiquée, et encore plus de temps pour obtenir des réponses concrètes. À ce jour, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Le service après-vente refuse la prise en charge en avançant une hypothèse de mauvaise manipulation, sans aucune preuve. Dans le même temps, deux solutions nous ont été proposées : un retour en Italie ou une réparation locale… mais toujours à nos frais (330 €), ce que nous refusons, car il s’agit manifestement d’un défaut du produit. Aujourd’hui, nous nous retrouvons avec un canapé partiellement inutilisable, malgré toutes les démarches entreprises en amont pour que la situation soit réglée avant les fêtes de fin d’année. Engagement non tenu. Face à l’absence de solution et après de nombreuses tentatives amiables, nous avons adressé une mise en demeure à l’enseigne. La Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) est désormais en copie de nos échanges, et nous n’excluons pas de saisir les juridictions compétentes si la situation ne se débloque pas rapidement. En consultant les avis clients, nous constatons que ces problèmes ne sont pas isolés (qualité des matériaux, livraison, gestion du SAV…). Cela pose de réelles questions sur le sérieux global de l’enseigne. Si d’autres clients rencontrent des difficultés similaires, ils peuvent nous contacter afin que nous puissions partager les démarches à entreprendre pour faire valoir leurs droits. Expérience très décevante. À éviter.

Nous sommes extrêmement déçus de notre expérience avec Poltronesofà Strasbourg Sud. Nous avons acheté un canapé d’un montant de 4 228 €, en pensant acquérir un produit de qualité, durable, avec un service après-vente sérieux. Malheureusement, notre expérience est très loin de ce qui nous avait été présenté lors de la vente. Nous avons rencontré plusieurs difficultés : problèmes de livraison, retards, manque de suivi, puis apparition de défauts importants sur les housses du canapé : fermetures éclair défectueuses, coutures ouvertes, rembourrage visible et impossibilité d’utiliser correctement certaines parties du canapé. Nous avons signalé le problème dès le mois de mai 2025. Pourtant, la procédure SAV ne nous a été transmise que plusieurs mois plus tard, et le dossier n’a été ouvert officiellement qu’en octobre 2025. Malgré notre patience, nos relances et notre volonté de trouver une solution amiable, aucune prise en charge satisfaisante ne nous a été proposée. Le SAV a d’abord évoqué un retour en Italie, puis une solution locale auprès d’une couturière, avec un coût annoncé de 330 € pour cinq housses. Nous avons refusé d’avancer cette somme, car nous estimons que ces défauts relèvent de la garantie légale de conformité et non d’une réparation à notre charge. À ce jour, nous nous retrouvons avec un canapé non pleinement opérationnel, alors même que nous avions anticipé nos démarches pour pouvoir recevoir nos proches dans de bonnes conditions pendant les fêtes de fin d’année. Cela n’a pas été respecté. Nous avons donc adressé une mise en demeure à l’enseigne et avons mis en copie la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP). En l’absence de solution rapide et conforme à nos droits, nous envisageons également de saisir les juridictions compétentes. À la lecture d’autres avis, nous constatons malheureusement que plusieurs clients semblent rencontrer des difficultés similaires : qualité des tissus, défauts prématurés, livraison, suivi SAV et refus de prise en charge. Cela interroge sérieusement sur le caractère récurrent de ces situations. Les personnes concernées par des problèmes similaires peuvent nous contacter. Nous pourrons partager les démarches que nous avons entreprises afin d’aider chacun à faire valoir ses droits de consommateur. Nous déconseillons fortement cette enseigne tant qu’aucune amélioration sérieuse n’est apportée au traitement des réclamations et au respect des garanties légales.

2 ème fois que nous allons dans ce magasin, nous avons été reçu par Bianca, très professionnelle et sympathique nous avons acheté notre canapé Merci Bianca

Le 20/04/2024, j’ai fait l’acquisition d’un canapé au sein de votre enseigne, choisi pour ses caractéristiques techniques et sa qualité apparente. Livraison faite le 29/11/2024, j'ai constaté dès le 03/03/2025 (soit en moins de 4 mois d'usage) un affaissement anormal des mousses. Face à ce défaut, vous avez procédé à un échange standard le 28/04/2025. Ce second exemplaire a immédiatement présenté des défauts de textile, nécessitant un changement des housses. Aujourd'hui, le constat est inacceptable : • Récidive technique : Les mousses de ce 2ème canapé s’affaissent de nouveau de manière généralisée après seulement 6 mois d'utilisation. • Usure prématurée : Le tissu se dégrade anormalement, malgré une utilisation précautionneuse (foyer de deux adultes, sans enfants ni animaux). Le discours tenu en magasin, déclinant toute responsabilité au profit d'un siège social en Italie, est irrecevable. En tant que vendeur, vous êtes mon seul interlocuteur légal concernant la garantie légale de conformité. La répétition de ces malfaçons sur plusieurs produits neufs démontre un défaut de qualité de vos modèles. Nous avons donc demandé un remboursement complet de notre commande mais en magasin " ils ne peuvent rien faire". En 12 mois : 2 canapés neufs et 1 ensemble de housses changé. Qu’est ce que ça va être dans 2, 3, 5 ou 10ans ? Enseigne lamentable. Produits qui ne durent pas dans le temps A FUIR !!! EDIT : après avoir sollicité "UFC que choisir" qui m'ont défendu, j'ai enfin pu obtenir le remboursement intégral de ma commande et le retrait de mon canapé.

Une expérience choquante et totalement indigne d’un magasin comme Poltronesofà. Le vendeur qui nous a “reçus” s’est permis une attitude arrogante, presque méprisante, comme s’il décidait d’un coup d’œil quels clients valent la peine d’être traités correctement. Ma mère demande un simple devis — tissu spécial, dimensions personnalisées — et sa réponse : “Ça ne sert à rien si vous n’achetez pas dans les 24h.” Sérieusement ? Un professionnel qui refuse de faire son travail à moins d’un achat immédiat… On aura tout vu. Et pour couronner le tout, aucun conseil spontané : c’est nous qui devions tout lui demander. Aucune écoute, aucune empathie, aucune envie d’aider. Un niveau de nonchalance et de condescendance rarement vu dans un commerce. Si ce vendeur pense qu’il peut juger ses clients au faciès ou à l’apparence, il se trompe lourdement. Ce n’est pas parce qu’on ne hurle pas qu’on a le portefeuille vide. Bref : manque de respect, manque de professionnalisme et manque total de considération. Je déconseille fortement ce magasin tant que ce type de comportement y reste accepté.

Nous avons été très bien accueilli par Bianca, très souriante et compétente, du coup, nous avons acheté un canapé. Canapé livré ce jour dans les délais et parfaitement conforme aux attentes. Nous recommandons à 100%.

Belle expérience chez Poltronesofa. Yoann a bien su nous conseiller sur le choix de notre canapé (angle, tissu, avec assise large/réglable). Beaucoup de choix en magasin. La livraison était prévue sous 8 semaines, le délai a été respecté, et l'enlèvement de l'ancien canapé a été un plus. Ravis de notre achat.

Nous avons commandé un canapé cet été avant notre emménagement dans notre nouvelle maison. Nous avons pris beaucoup d’avance en prenant en compte les délais de fabrication. À l’heure actuelle, nous n’avons toujours pas l’intégralité de notre canapé. Nous avons reçu notre commande avec une partie du canapé complètement taché, déchiré, et un coup de cuter… Le service après vente est déplorable.. je déconseille fortement le vendeur ( Mohamed) Celui ci devait nous rappeler plusieurs fois afin de nous tenir au courant de la suite et il ne nous a JAMAIS rappelé.. Quand nous le relançons il dit qu’il n’a pas le temps car il a trop de travail.. Lors de l’achat du canapé nous avons réalisé un financement et à la demande du vendeur ( Mohamed) nous devions revenir en magasin pour donner des papiers. Nous nous sommes rendu la bas et le vendeur était absent à 2 reprises et aucun des vendeurs du magasin n’a pu nous recevoir. Nous avons dû retourner une troisième fois.. Suite à tout cela nous avons demandé un geste commercial qui nous a été refusé. Nous sommes le 30/12/24 et nous n’avons toujours pas l’intégralité de notre commande passée en juillet.