poltronesofà Strasbourg - Lampertheim

Très satisfait de mon achat du canapé , personnel sympathique

Bonjour, Avons effectués deux achats dans le magasin de Lampertheim. Accueil très agréable, explications de la société, puis conseils de Danièle sur les différents tissus, cuirs et coloris. Danièle nous a fourni tous les renseignements que nous souhaitions. Livraison effectuée rapidement et par une équipe très active. Bonne journée

Merwan était parfait ; très professionnel, à l’écoute de nos attentes et de bon conseil. Beaucoup de choix de tissus / cuirs / couleurs pour les canapés qui sont de bonne qualité. Merci à vous Merwan, je recommande.

Accueil professionnel et agréable ! J'y suis allée pour acheter un canapé, j'avais certaines conditions (convertible, en angle , dimensions assez précises ...) J'ai été accueillie et conseillée par Danielle P., qui s'est montrée très professionnelle, très agréable , très à l'écoute et très patiente .... Elle a pris le temps qu'il fallait ... Le délai de livraison était de 8 semaines mais a ma grande surprise le canapé fut livré 3 semaines plus tôt que prévu ! La livraison s'est très bien passée , les Livreurs étaient professionnels et connaissaient bien la marchandise. Je ne puis que conseiller ce magasin; et le conseille vivement Danielle P. qui vous aidera à faire le bon choix .

Je suis très déçue, le tissus du canapé bouloche au bout de quelques semaines! C'est lamentable

Très beaux modèles de canapé. Mais j’ai surtout aimé les conseils et la gentillesse des vendeurs. Je ne me suis pas sentie obligée d’acheter, on nous laisse le temps de regarder.

Bien accompagné dans mon achat le seul problème c’est le délais de livraison 10 semaine la je paye une location de 69 € par mois pour un fauteuil relax il faut que je dort du un fauteuil ( maladie de mon épouse )

Cela fait maintenant deux ans que nous rencontrons d’importants problèmes avec les housses de notre mobilier acheté dans ce magasin. Les coutures se rouvrent régulièrement, preuve d’une mauvaise qualité ou d’un défaut de fabrication. À chaque réclamation, le SAV ne remplace que partiellement les housses, ce qui n’apporte aucune solution durable. De plus, le service après-vente étant géré en Italie, la communication est difficile et nos demandes semblent souvent mal comprises ou ignorées. Après autant d’attente et d’aller-retour, nous sommes très déçus de la gestion de ce dossier et du manque de réactivité. Nous espérons que le magasin prendra enfin ses responsabilités pour résoudre définitivement ce problème. la photo indique que la communication est difficile et de changer une partie du canapé et pas les autres éléments.

Accueil excellent et professionnel! Cyrille a su tisser avec nous une connivence agréable ! Nous avons hâte de profiter de notre achat et recommandons vivement ce magasin !

Très bon accueil, de bons conseils, j'ai apprécié la disponibilité du personnel. Satisfaite de ma première venue dans ce magasin et maintenant j' attends de profiter de mon achat! Merci à Danielle pour son professionnalisme.

très bon accueil arrivée dans le magasin. Avons reçu de bons renseignements et recommandations. Avons hâte de réceptionner le canapé et son installation.

Un grand merci à Daniele pour ses conseils avisés. Nous attendons impatiemment la livraison de notre nouveau canapé.

Accueillant au premier abord pour notre première fois dans ce magasin , mais alors au moment des dernières modalités pour l’achat d’un canapé, lorsqu’il y a eu un problème venant de sofinco pour un paiement en plusieurs fois , le vendeur n’a même pas déniée trouver une solution il as déchiré le devis et c’est bonne journée au revoir , donc en sortant du magasin nous avons appeler sofinco qui nous on dit que le problème ne venait pas d’eux mais du magasin. Donc nous achèterons le canapé que nous avons vu mais ça sera dans une autre boutique poltrone , et puis encore un détail à la vendeuse qui m’a traitée de ksos à l’arrière boutique et qui as dit qu’on achèterai de toute façon rien , l’habille ne fait pas le moine .

Nous avions prévu de faire la tournée des enseignes pour trouver un canapé répondant à nos critères (dimensions, prix,forme etc...). À peine entrés dans le 1er magasin nous sommes séduits par un canapé que nous essayons tout de suite. On était bien là, très confortablement installés...lorsque l'on entend le sympathique patron nous proposer un café ou un verre d'eau fraîche. Ensuite tout s'est enchaîné : le professionnalisme du vendeur, son humour (si si !!!), ses explications sur différents produits pour une comparaison objective. Merci également à vous pour avoir supporté...et compris mon humour à 2 balles !! Notre tour des magasins s'est arrêté avec grande satisfaction à la première étape CHEZ POLTRONESOFÀ. Nous attendons avec impatience la livraison de notre canapé demain matin ! Pierrick et Annie

SAV déplorable !!! Je trouve ça décevant qu’un canapé électrique neuf ne fonctionne pas !

Très bon contact, avec Cyrille ,très agréable et professionnel. Petit bémol mais la Cyrille n'y est pour rien , Il est très injuste (limite du vol) De facturé la livraison 10%du prix d'achat, je trouve ça une aberration. Petit exemple :une personne achète un canapé 3000 euros distance de livraison 10km,il vas payer 300 euros de livraison. Une autre achète un autre canapé 1500 euros, distance 50 klm,lui vas payer 150 euros, il y a comme un problème dans vos calculs messieurs non???. Je vous laisse réfléchir, Bonne journée

De la camelote vendue avec un marketing de dingue ! J’ai acheté il y a 5 ans un canapé lit et il est déjà foutu. Le sommier en métal est cassé avec une utilisation normale. Évidemment cela n’entre pas dans le cas de la garantie de 10 ans qui est très restrictive. Après 5 ans d’utilisation en conditions normales, l’état du canapé est largement délabré. Tissu abîmé, bruits lorsque l’on s’assoit dessus, pièces branlantes. Bref c’est italien mais c’est pas une Ferrari! Je vous conseillerai vraiment d’opter pour une marque plus qualitative que cette camelote très très chère. Si ce commentaire peut éviter ne serait ce qu’a une personne d’acheter dans cette enseigne, c’est le principal. Au final; vous auriez mieux dû faire fonctionner la garantie que perdre plusieurs clients ;). Considérez vraiment ce que je dis car vous serez déçus au bout de plusieurs années d’utilisation !

Vendeur(se) tres accueillant et disponible . Canapés de qualité avec beaucoup de choix de coloris et tissus . Je recommande!!!

La vendeuse Danièle nous a bien conseillé, avec patience en ce premier jour des soldes d'hiver. Tout le personnel du magasin était très aimable.

Nous avons été très bien reçus et conseillés. J'avais déjà acheté un canapé d'angle il y a 3ans et je souhaitais acheter un canapé droit avec les mêmes tissus. C'est parfait aucun problème et la vendeuse nous a très bien conseillé et pris du temps pour nous présenter les gammes qui pouvaient convenir. Parfait je recommande !!

Un accueil professionnel et jamais oppressant. Merwan nous a d’abord accueillis en présentant globalement leur magasin et leur offre. Très vite, il nous a proposé de nous laisser découvrir à notre rythme. Il est resté attentif à nos besoins et a su se rendre disponible quand il le fallait, sans jamais nous faire ressentir cette espèce d’oppression lorsque l’on pousse la porte d’un magasin de meubles habituellement. Ses conseils ont été précieux et rassurants, en nous expliquant leurs avantages et leurs garanties. Nous avons trouvé ce que nous cherchions et sommes ravis de notre expérience dans ce magasin ! Bravo et merci encore :-)

Ma copine et moi avons été accueillis par Juliette qui nous a d'abord invité à tranquillement faire le tour du magasin et de revenir vers elle pour toute question. Une fois notre canapé coup de coeur trouvé, nous nous sommes tournés vers la conseillère. Ce modèle d'exposition manquant un coffre de rangement elle nous a précisé qu'il existait aussi avec cette option. Le choix était fait. Juliette était très agréable, souriante, à l'écoute pendant toute notre visite de la boutique. Nous vous remercions de nous avoir aidé à trouver le canapé de nos rêves !

A la publicité tout à l'air merveilleux mais la réalité et tout autre. Nous avons commandé un canapé que nous avons reçu mais avec un gros impact. Nous avons refusé la livraison sachant qu'en appelant le magasin pour signaler le problème il nous a proposé de faire une réparation de "fortune". Vu le prix des canapés je ne comprends même pas que ce type de proposition soit faite. Nous faisons un SAV auprès de Poltronesofa et 7 semaines après nous recevons le canapé mais sans les coussins que nous avions également commandé en même temps. Nous avons contacté le magasin mais à ce jour nous n'avons jamais eu de réponse malgré nos mails et coup de téléphone. J'ai du refaire un SAV auprès de Poltronesofa sur les coussins pour qu'on me dise qu'il faudra attendre 7 semaines avant de les avoir. Bref plus de 21 semaines pour avoir toute la commande, si tout se passe bien... En tout cas le magasin de Geispolsheim fait manque d'un professionalisme certain et je déconseille ce magasin.

MAGASIN et ENSEIGNE à FUIR… Suite à un achat d’un canapé chez eux le vendeur c’est trompé dans la commande, ce que nous avons remarquer qu’a la livraison de ce canapé. Ni la Marque, ni le magasin assume leur erreur… Ils se réfugient derrière le bon de commande signé avec un dessin minuscule soi-disant contractuel de l’orientation du canapé alors qu’on nous en a jamais informer… Je préfère mettre en garde tout ceux qui serais intéressé par cette marque, regardé le nombre de litige sur internet, cela en dit long… si on avait été plus informer jamais nous aurions acheter chez eux. Aucun service client… Ils fonts des erreurs, alors qu’on a expliqué plusieurs fois comment nous voulions le canapé. Maintenant nous avons un canapé qui ne correspond pas à notre demande, qui est gênant au quotidien et PERSONNE ne fait rien pour corriger l’erreur du vendeur… Une fois que vous avez signé, vous n’êtes plus rien pour eux ! Je le répète MAGASIN et ENSEIGNE à FUIR si vous ne voulez pas de problème…

Très bien accueillis par Danielle, très sympathique. Nous étions partis pour un devis mais elle a réussi à nous faire signer la vente, avec une assistance de 5 ans à 170 euros (pour les tâches, les griffures...). Trouvant le prix excessif nous sommes revenus 2 jours après et elle a annulé ce point litigieux. Donc très satisfaits de l'accueil et de la réactivité. Canapé livré dans le délai prévu, ont emmené l'ancien canapé. Canapé beau et confortable, très satisfaits de notre achat.

Pratique commerciale vraiment limite.... on vous fait miroiter de belles risrournes mais le prix des articles est gonflé en conséquence. J'ai vu un canapé qui a pris 800 euros en quelques mois !!!!!!!! Impossible selon les vendeurs, et bien si Monsieur j'avais pris une photo des étiquettes.... la tentative d explication fût plutôt comique je dois bien l avouer. Voilà certainement ce qui explique que aucun prix ne figure sur le site internet.....Ils proposent aussi régulièrement une remise de 50 % sur la livraison... également une blague, puisque chez eux la livraison est deux fois plus chère que dans tous les autres magasins que j'ai fait.... vraiment déçu....

Super accueil et vendeur professionnel qui a su nous écouter et nous conseiller. La commande s’est faite en avril pour un canape électrique. On nous a annoncé 9 semaines de délais pour la livraison. Je fais donc mon retour maintenant pour être objective. Délai respecté , livraison impeccable avec une équipe au top qui a repris notre ancien canapé . Le produit est conforme à nos attentes. Nous sommes ravis de notre achat.

Nous nous sommes rendues chez poltronesofa ce samedi 20.01.24 dans l’après-midi, le vendeur n’était pas du tout accueillant. Je lui posais des questions sur les canapés il était fermé dans ses réponses. J’avais juste l’impression qu’il voulait qu’on s’en aille… par contre la dame que nous avons sollicitée au passage après avoir repérer un autre canapé nous a apporté plus de réponses et surtout elle était très souriante et accueillante.

Après avoir longtemps hésité sur le choix de notre canapé, c’est grâce à Danielle qui a été de très bons conseils, patiente et entièrement à l’écoute que nous avons trouvé notre bonheur ! J’ajoute à cela une extrême gentillesse..! Je ne peux que recommander le magasin et d’être conseillé par Danielle. Merci

Super expérience chez poltroesofa l’accueil était génial et j’ai été très bien conseillé :) j’ai acheté un superbe canapé il y a 3 mois maintenant livré et monté le top! Le service après vente est rapide et efficace je recommande 👌🏻

Bonjour, J'ai reçu mon canapé il y a un mois et après quelques jours le cuir a commencé à se froisser. j'ai ouvert une réclamation et j'ai reçu comme réponse qu'il faut que j'entretienne mon canapé. j'ai refais plusieurs messages, j'ai reçu des réponses farfelus. SAV zéro pointé aucun retour adapté et très mauvaise expérience. Mon problème n'est toujours pas résolu et personne pour m'aider. Si vous n'avez pas de problème c'est super, mais le jour ou vous avez un litige il n'y a plus personne et le magasin de Lampertheim ne peut rien faire.

Personnel très professionnel. Vous laisse choisir reste à votre disposition pour tout renseignements. Se pli en 4 pour vous satisfaire sans jamais forcer .comprennent ce que vous désirer. Accueillant discret le lieux est magnifique un bon parfum se dégage des allées.j ai même eu un geste commercial sans demander quoi que ce soit...la qualité des matériaux et le choix est illimité. Très pratique à déhousser et laver.rien à redire je conseil fortement d'y faire un tour vous serez ravi

Nous avons été accueilli par Vittorio, très agréable, professionnel, patient. Il nous a donné d'excellents conseils pour l'achat de notre canapé d'angle et deux fauteuils. Après notre commande, nous avons eu un suivi régulier de l'avancement de la fabrication du canapé, jusqu'à la livraison qui s'est faite à la date prévue. Les livreurs ont tout installé. Nous sommes ravis de la qualité du canapé (finitions parfaites et confort). Je recommande sans hésitation pour la qualité des services proposés, la compétance du vendeur et la qualité des produits.

L'accueil des clients est dans l'attente de cette grande chaîne de magasins canapé. Je fût accueilli par nicola.f qui a sût se présenter très aimablement. Je suis en admiration pour son écoute et ces conseils. Je vous ajoute les photos du magasin et le canapé que j'ai acheté

Danielle a été très agréable avec nous, elle a eu la patience de nous conseiller plusieurs modèles et de nous faire ainsi plusieurs devis. Le canapé est d'excellente qualité et conforme à nos attentes. Par contre, concernant la livraison, le service est pitoyable, on ne nous a proposé qu'un seul créneau, une demi journée par mois pour laquelle nous avons dû poser congé et qui finalement a été décalée en dernière minute.

À force de passer devant le magasin sans jamais oser y rentrer, j'ai fait un tour sur leur site internet et il est super bien fait ! Des vidéos pour chaque modèle. Un modèle en particulier m'a tapé dans l'oeil et le lendemain j'y suis allé avec mon conjoint. Le canapé en question y été et nous savions que c'était celui là et pas un autre ! La vendeuse, Julie, été très à l'écoute et a su nous trouver des solutions au niveau de l'agencement du canapé car nous avions un espace un peu atypique (radiateur et fenêtre). Le canapé est arrivée avec 1 mois d'avance et la livraison c'est très bien déroulé. De plus nous avons eu un tapis de 340x240 à un prix défiant toute concurance ! Pour les futurs acheteurs, malgré le fait que nous avons une maison avec de grands passages, le(s) colis est(sont) très volumineux donc il sera très important de prévoir à l'avance. Le magasin demandera lors de la commande dans tous les cas, mais quand ils disent que c'est gros, ce n'est pas une blague. Et pour rebondir sur certains commentaires, je n'ai eu aucun soucis à joindre le magasin par téléphone et oui un canapé neuf sera forcément moins confortable que celui en magasin étant donné que c'est NEUF ! :) Merci Julie, et merci à Poltronesofa pour votre professionnalisme et savoir faire artisanal !! Je recommande fortement.

On est très satisfait de l’expérience chez Poltronesofa et du canapé qu’on a choisi. Les conseils de la vendeuse JULIE DONNAT ont été très précieux. C’est une personne qui est à l’écoute, très gentille et professionnelle. Je vous conseille de faire appel à elle si vous visitez ce magasin ! La livraison c’est très bien passé aussi, avec une équipe professionnel et très attentionné. Merci !

Très bien accueilli, un lieu agréable. Nous y avons acheté notre canapé convertible. La vendeuse était aimable et très à l'écoute. Bons services.

1er achat en Aout 2020 d'un canapé cuir = problème d'alignement des têtières + pieds rayés, le responsable décide de commander le même modèle. Livraison de ce "nouveau canapé" en décembre 2020 = pieds rayés + différences de cuir visibles à l'œil nu (nous avons opté pour un cuir avec grain gamme supérieur). A ce jour la seule réponse que nous avons est "j'ai transféré votre mail en Italie, je n'ai pas de retour. Un énorme regret d'avoir franchi la porte de votre enseigne, vos concurrents de la zone commerciale ont des beaux jours devant eux !!!! A FUIR !!!!!!!!!!!!!

Après avoir lu des commentaires bien négatifs sur l' accueil , nous avons été agréablement surpris. le vendeur était tout sourire et plutôt patient, alors que nous l'avons inondé de question et que nous ayons fini par sortir du magasin sans avoir trouvé notre bonheur.