poltronesofà S.p.A - Headquarters

Un canapé électrique en expo afficher a 1300 euros après contact avec un vendeur ce dernier est vendu mais possibilité d en commander un a 1350 euros 2 minutes après le vendu reviens et nous dit qu e le prix est faux îl est a 1600 euros.. c est une arnaque il devait le vendre au prix indiquer celon la loi c est poltrons et sofa de saint maximin dans l oise même pas une excuse du vendeur donc mon conseil est d éviter cette enseigne mensongère

Très grosse déception concernant la qualité et le service client. J’ai acheté un canapé d’angle mais présentant des défauts manifestes de conception. Les coussins d’assise sont séparés et glissent fortement vers l’extérieur dès que l’on s’assoit, des deux côtés de l’angle. Il ne s’agit pas d’un léger mouvement, mais d’un glissement important et constant, rendant le canapé inconfortable à l’usage. Ce problème existe depuis le début et concerne la structure même du canapé. Ils refusent de reconnaître un défaut de conception et se contentent de proposer des solutions payantes (changement de revêtement), sans traiter le problème de fond.

J’ai acheté un canapé Poltronesofa et je n’en suis pas du tout satisfait. Il n’est pas du tout confortable, il est très dur et même au bout de quasiment 3 mois je ne ressens aucune amélioration. Je leur ai fait une réclamation mais leur service me dit que c’est normal il faut attendre 3 mois. Alors qu’il ne vous le dise pas au moment de l’achat. De plus, je leur avais acheté un autre canapé il y a 10 ans et ce n’était pas du tout le cas. En fait, ils font maintenant de moins bons canapés pour faire certainement des économies pour amortir leur pub et ne veulent pas le reconnaître. Par conséquent, je ne vais plus jamais acheter de canapé Poltronesofa et je ne les recommande pas du tout. À fuir !!!!!!

C'est plus que de l'incompétence, aucun suivi, le personnel français n'a aucun pouvoir en cas de litige, le client n'est absolument pas considéré...A FUIR

Poltronesofà ne s’engage pas à une livraison réellement sécurisée ou adaptée à la réalité des logements. Leur politique ne prévoit pas qu’un canapé puisse nécessiter un petit démontage pour passer une porte ou un escalier, comme si tous les clients vivaient dans un loft sans contrainte d’accès avec une porte de hangar! Heureusement, les livreurs ont été exemplaires : ils ont pris sur eux de démonter partiellement le canapé pour le faire passer, alors qu’ils m’ont bien précisé que ce n’était pas prévu dans leur mission à la base. Autrement dit, le sérieux est venu des livreurs, pas de la marque. Poltronesofà se dégage de toute responsabilité au lieu de garantir un service complet et rassurant avec installation garantie. C’est dommage, parce que le produit est correct, mais l’expérience client, elle, nécessiterait une garantie de montage et d’installation sur place plus complète inclus géré par un service de livraison formé dans le tarif. Autrement, le canapé est conforme à ce que j’avais commandé, et maintenant qu’il est rentré dans mon bureau, j’en suis très satisfait!

Qualité et mal façon sur le produit. Au bout de 10jours d’utilisation le cadre était déjà cassé. Après un peu plus d’1an d’utilisation il est déjà tout déformé et inconfortable. Un dossier très inconfortable avec une arrête en bois très pointu. Ma fille s’est fait mal à plusieurs reprises. Alors que le crédit cour sur encore 1ans. Très déçu. Prix du produit 2400€

Canapé commandé en avril 2025 Délai de livraison 23/7/2025 Pas de nouvelles du magasin. Nous les appelons réponse « nous ne savons pas où est votre canapé » Bien entendu nous nous sommes rendus sur place réponse identique Le délai n’est même pas connu ! Ils ne savent pas/rien. C’est juste scandaleux/honteux ! de traiter ses clients de cette manière surtout que c’est la première fois que nous achetons chez Poltronesofa!!! elle est magnifique la première expérience client! Ça donne vraiment envie de recommander cette enseigne….enfin c’est une blague!!! Ajouter a cela le barrage que fait le magasin de saint Maximin (Oise) pour avoir un responsable logistique commercial ou régional ????? Afin d’obtenir des explications claires = pas très courageux Messieurs et Mesdames du management commercial de Poltronesofa !! Je ne vous parle pas de l adresse mail de contact qui ne répond évidemment pas. C’est juste hallucinant de ne pas pouvoir avoir une réponse claire sur notre commande. Bref je ne recommande pas du tout cette enseigne qui ne respecte pas ses clients ses délais et ses engagements. C’est dommage qu’il n’y ai pas l’option 0 étoile c’est trop d’honneur pour vous 1 étoile Dans tout les cas nous n’en restons pas là puisque nous prenons nos dispositions pour faire valoir à nos droits.

Commande passée le 29 mars ,on m annonce environ 12 semaines de livraison, on en est a 16 semaines, ils ne savent pas ou est mon canapé 😞 quoi faire ??? C est inadmissible !!! Je continue ma publication, obligé d annuler ma commande et ca fait 2 mois que j attends remboursement de mon acompte 😞 plus personne réponds ni par mail ni au téléphone 😞

Zéro pointé c'est bien la peine de faire de la pub honte à vous

Canapé acheté en janvier, livré à la date prévue , fin mars , mais incomplet (manque la moitié des coussins !!!! 2 mois que je me bats avec le SAV, le magasin de Créteil où je l'ai acheté, toujours rien reçu ! Service après-vente complètement incompétent (ne répond pas), idem pour le siège malgré un recommandé et lettre de mise en demeure, aucune réponse de leur part ! Le magasin de Créteil à daigné me donner une date une fois la lettre de mise en demeure reçue et mon assurance juridique contactée .... Si tout va bien, je devrais enfin recevoir mes coussins début juin (6 mois entre la commande et la réception complète du canapé !!!) Bien entendu, aucun dédommagement !! A fuir !!! Autant aller chez Ikea ou autre !

Experience catastrophique avec Poltronesofà J’ai acheté un canapé chez Poltronesofà pour un montant de 2500€, et je regrette amèrement cette décision. Dès le jour de la livraison, le canapé était plein de défauts : • Mauvaise taille, ne correspondant pas à la commande • Déchirures visibles • Tissu couvert de peluches et usé comme un produit d’occasion Le canapé avait tout l’air d’un modèle de seconde main, totalement indigne d’un achat neuf à ce prix-là. Depuis, c’est un parcours du combattant : aucune solution sérieuse proposée, pas de reprise, remboursement, ni échange malgré mes multiples démarches. Le service après-vente est incompétent, lent et méprisant. Je suis contraint d’envisager une procédure juridique pour faire valoir mes droits. C’est la pire expérience d’achat de ma vie. Magasin et marque à fuir absolument. Zéro professionnalisme, zéro qualité, zéro respect du client.

Totalement nul je ne recommande pas de tout. Payé totalité du canapé en janvier livré en mars, 2 mois. Il manque 2 coussins et malgré des nombreux mails nous sommes bientôt mai aucune réponse. Une honte je n'achèterai plus jamais chez eux.

Des pratiques commerciales très douteuses. Éviter d’acheter chez eux ils feront le nécessaire pour ne pas livrer et garder votre argent! On a porté plainte contre eux. Même 1 étoile ils ne méritent pas…

Bonjour, malgres toutes les relances faites je n'ai toujours aucune réponse favorable de votre part le service client ce renvoie la balle en tant que siège vous ne voyez pas les avis déposer l'image que vous véhiculé sur les publicités a la télé ne correspondent en aucun cas au service client que vous proposez ne vous étonnez pas d'avoir de mauvais commentaires a quel moment vous allez vous réveillez et faire votre travail correctement on vous paye avant la livraison vous aimez récupérer l'argent mais vos produits sont des plus défectueux j'espère sincèrement que plus personnes ne vous donnera son argent vous ne le mérité en aucun cas ET LES GENS REGARDER BIEN LES COMMENTAIRES AVANT D'ACHETER LES COMMENTAIRES SONT VRAI EN TOUT CAS MON COMMENTAIRE ET VRAI ET SI J'AURAI PU RENTRER EN CONTACT AVEC VOUS JE VOUS LE PROUVERAI

Buchelay asv nul depuis août aucun retour, fausse une première intervention le 3 décembre, en attente d'un nouveau moteur, toujours rien, problème d'accoudoir et aucun retour, je suis très en colère

J’ai acheté un canapé à presque 4000 Euros, je demande une pièce détachée simple et le service client ne répond même pas. Quand j’ai appelé des magasins en France et en Italie on me dit d’aller voir au supermarché. SERVICE APRÈS VENTE INACCEPTABLE. Je ne recommande pas du tout, ce n’est pas sérieux de vendre des articles « de qualité », et ne pas donner aux clients la possibilité de les contacter pour que le produit dure plus longtemps! Bonjour la reparabilité et le développement durable. Tous les avis montrent combien le SAV n’est pas à niveau!

Poltronetsofa Portet sur garonne Bon accueil puis après plus rien. J'ai acheté un canapé blanc. On m'avait annoncé 2 mois pour changer la housse de couleur du canapé si cela ne convenait pas. Mensonge car j'ai du repayer plus de 400 euros et j'étais une "menteuse" car la vendeuse n'a pas reconnu me l'avoir dit, dire que j'avais 2 témoins. La livraison du canapé ne s'est pas bien passée non plus. Il est arrivé tâché et déchiré autour du mécanisme de levage. Donc retour au magasin geste commercial fait pour livraison de la nouvelle housse grise+ installation de cette dernière. Les livreurs sont arrivés aujourd'hui en m'indiquant que la pose n'était pas comprise comme il m' avait été indiqué.J'appelle le magasin et la vendeuse m'indique que seul la livraison etait gratuite... Encore un mensonge car je travaille juste à côté du magasin et j'aurai pû aller la prendre directement. Sur ce on me passe la responsable adjointe, une vraie harpie, comme la première fois que je l'ai eu en ligne. N'écoute pas le client et ne m'a pas laissé parlé. J'ai donc dit qu'il valait mieux s'arrêter là! Je ne suis pas la seule à avoir eu des problèmes avec eux et je ne les recommande surtout pas. Technique de vente frauduleuse.

Canapé acheté 23.11.2023, payé en entier à la commande, ( 2'369,50 euros )...livré en janvier 2024...TVA française JAMAIS REMBOURSEE malgré plusieurs demandes et confirmation orale que tous les papiers étaient OK. J'habite en Suisse et le vendeur au magasin de Besancon m'avait fait très bonne impression, ( il n'y peut rien...)...et m'avait vanté le remboursement de la TVA (394,92 euros ) dans les 3 mois après livraison...DONC BIENTOT 1 ANNEE sans nouvelles...vraiment pas sérieux cette société. Allez voir ailleurs, c'est certainement pas plus cher...( j'ai mis 1 étoile car c'est le minimum requis...bien payé haha )

Une déception sans nom. Nous choisissons un canapé avec ma compagne, et avons montés un dossier pour un prêt. Nous avons réglé une avance de 400€ et 1-2 semaines plus tard, on nous informe que finalement le dossier à été refusé. Jusque là, je ne blâme pas poltron E sofa. Nous sommes revenus à plusieurs reprises demander le remboursement de notre avance. On nous dis "oui oui la compta gère", résultats ça fait plus d'un an qu'on attend notre remboursement, que rien a été fait et la prochaine étape, devoir contacter des organismes de protection de consommateurs. Je ne blâme pas les vendeurs ou la boutique en elle même, mais l'entité. Je me demande comment c'est gens peuvent se regarder dans la glace le matin. Ce sont des voleurs.

SAV inexistant ainsi que le service commercial, et ils n’admettent pas leurs erreurs et c’est donc le client qui en pâti. A éviter

Incapable de répondre à une lettre recommandée, ni au téléphone, sans parler du Sav. Un service de livraison incapable. N’avez vous pas honte? Des semaines que mon SAV traîne. Vous êtes à la hauteur de votre agence de livraison.

Canapé reçu défectueux. Impossible de renseigner le problème car le service assistance en ligne ne fonctionne pas. J’ai signalé le problème au magasin de Nimes, qui m’oriente uniquement vers le site en ligne. Merci de me recontacter

Commande passée a Niort le 5/9/2022. Après une erreur de leur part j ai annulé la commande en décembre. J avais payé intégralement. Toujours pas de remboursement. Assignation en justice. Tribunal le 12/12/23. A boycotter absolument.

J’ai commandé un canapé au prix de 2694 euros TTC. J’ai choisi le paiement en 10 fois et versé 538,8 euros d’acompte par carte bancaire. Le montant du financement était de 2155,20 euros à payer en 10 mensualités. Votre vendeur m’a confirmé qu’il n’y avait pas de frais de livraison ni intérêt. Cependant, j’ai constaté sur Sofinco (partenaire de Poltronesofa) que je suis prélevé 2424,60 euros en 10 mensualités, ce qui ne correspond pas à la somme 2155,20. En effet, l’apport versé par Poltronesofa était de 269,40 euros et pas 538,80 euros. Où est il allé le reste de l’acompte ? J’ai contacté le magasin de Thiais et eu aucun retour. Update 2023/04/18: le magasin Thais m’a contacté et remboursé la somme en trop. Merci.

Bonjour, Je vous ai adressé une lettre recommandée concernant un dossier SAV très urgent! Je vous remercie de bien vouloir revenir vers moi. Je préfère ne pas rappeler les faits sur votre site afin de ne pas faire fuirent les clients !