Magasin.telService client déplorable. Notre vendeur (Julien À) nous a menti sur beaucoup de points afin de vendre son canapé en nous disant que le modèle serait livré démonté, qu’avant la livraison le modèle d’exposition serait reconditionné avec des photos que nous allions recevoir, que les livreurs nous montreraient des modalités concernant le canapé ( qui en fait n’existent pas) … nous n’avons rien eu de tout cela. Le canapé est arrivé avec les pieds et donc ne passait pas dans la cage d’escalier. Les livreurs ont dû les démonter après avoir éraflé les murs. Des patins et un zip manquent sur le canapé. Nous avons reçu le canapé en mars 2026, j’en suis à ma 4eme relance pour recevoir un kit de patin et une fermeture éclair. Si vous passez par ce magasin, méfiez vous et ne soyez pas pressés !
poltronesofà Les Clayes sous Bois
Magasin de canapés · Les Clayes-sous-Bois (78)
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À propos de poltronesofà Les Clayes sous Bois
Poltronesofà Les Clayes sous Bois est un magasin spécialisé dans la vente de canapés de qualité. Ils proposent une large gamme de modèles, de configurations et de revêtements en cuir véritable ou en tissu, avec un accent sur l'expérience, la qualité et la personnalisation.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:30 |
| Dimanche | 10:00 – 19:30 |
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Avis clients (755)
De la commande a la livraison un sans faute! Très bien accueilli au magasin, commande prise et livrée selon le la date donnée. Les livreurs sont très pro, ils installent, se lavent les mains avant de manipuler les canapés, connaissent leur produit et sont très agréables. Au final le canapé est de très bonne qualité, d'où ma note de 5*
Un immense merci à Julien pour son accompagnement lors de l’achat de notre tout premier canapé. Ce n’était pas un simple achat pour nous, mais une étape importante dans notre nouvelle vie, et il a su la rendre encore plus spéciale. Toujours à l’écoute, bienveillant, patient et de très bon conseil, il nous a guidés avec beaucoup de professionnalisme, sans jamais nous mettre la pression. On sent qu’il aime vraiment son métier et qu’il a à cœur de satisfaire ses clients. Merci d’avoir contribué à ce joli souvenir que nous garderons longtemps. Nous recommandons Julien les yeux fermés !
Lors de la vente, tout s’est très bien passé. En revanche, dès qu’il s’agit du service après-vente, c’est une tout autre histoire : absence de suivi, aucune réactivité et impossibilité d’obtenir une réponse claire. Le canapé est vendu à un prix élevé, tout comme l’assurance proposée. Pourtant, lorsqu’un problème survient, il semble que tout soit fait pour éviter la prise en charge. J’ai tenté de contacter à plusieurs reprises le magasin des Clayes-sous-Bois : aucune réponse, aucun rappel, aucun suivi. Un service après-vente est censé être à la hauteur des prix pratiqués. Ici, ce n’est clairement pas le cas. Cette expérience est décevante et indigne d’une enseigne qui se présente comme une référence du secteur. Je déconseille fortement Poltronesofà et recommande de se tourner vers une enseigne offrant un véritable service client.
Expérience client qui nous ne donne pas envie d’acheter. - pas de bonjour en arrivant au magasin ( ni à aucun autre moment). - Les vendeurs/vendeuses sont aigries. - Ce n’est pas terrible de vous entendre critiquer un client après avoir raccroché car il s’est plaint d’une livraison en retard de plusieurs semaines. Je suis sortie de chez moi, j’ai fais le trajet spécialement pour venir acheter un canapé. Après un début d’expérience décevant, on m’informe que le canapé ne passe pas en appartement car trop grand donc il faut un canapé en deux parties donc plus cher… (spoiler alert j’ai finalement acheté un canapé ailleurs de même dimension et il est passé dans la cage d’escalier sans manœuvre farfelues bref) Ok Mais à aucun moment la vendeuse a jugée bon de nous dire que ça rajoutait 40cm de largeur…. 40 !!!!!!! On l’a découvert par hasard. Je suis partie car c’était trop..
Canapé reçu dans les délais annoncés, très bonne qualité. Livraison nickel, je recommande ! Le canapé est vraiment confortable et c'est un super rapport qualité prix.
Le canapé commandé est bel et bien arrivé à temps et ne présente aucun défaut (c'est d'ailleurs pour ça que je mets 1 étoile). En revanche le magasin, leurs conseillers et le SAV..... Au moment de l'achat il y a presque 2 mois, un conseiller nous demande si on souhaite la reprise de notre ancien canapé, ce qu'on accepte. Le jour J les livreurs refusent de reprendre le canapé car il n'était pas démonté et pas emballé ET surtout parce que c'était un canapé d'angle et que le nouveau n'en est pas un. Furieuse, j'ai appelé immédiatement le magasin et la personne horriblement PAS aimable et méchante m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et que de toute façon peu importe les avis ils n'ont pas de concurrent direct donc ils ne feront rien. J'ai été dégoutée car à aucun moment le conseiller m'avait évoqué quoi que ce soit.. Vraiment c'est une honte ce magasin et son personnel à vomir.
C’est la deuxième fois que j’achète un canapé dans ce magasin et j’en suis très satisfait. Charles est un excellent vendeur : il a été aux petits soins avec moi et a su me conseiller parfaitement, que ce soit pour le choix de mon tout premier canapé ou pour le second, plus tard. Il m’a également expliqué tous les détails importants à connaître avant de passer commande. Je recommande vivement ce magasin, et j’espère que vous aurez la chance d’avoir Charles comme vendeur 👏🏻
Expérience client extrêmement décevante et inacceptable. J’ai ouvert un dossier de garantie en décembre 2025 pour un canapé dont le vérin hydraulique est tombé en panne, rendant le produit inutilisable dans des conditions normales. Depuis, le traitement de ce litige est tout simplement scandaleux. Les délais sont interminables, les réponses sont soit inexistantes, soit totalement inadaptées, et chaque relance donne l’impression que le dossier repart de zéro. Malgré de nombreux échanges par email, plusieurs appels téléphoniques et des messages via leur plateforme, aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour. Plus grave encore, l’attitude du service en charge est particulièrement préoccupante : ton condescendant, manque de considération évident, et des réponses parfois à la limite du respect attendu envers un client. On a clairement le sentiment d’être ignoré, voire méprisé. Le non-respect de la garantie constructeur et de la garantie légale est flagrant. Une telle gestion du service après-vente est indigne d’une enseigne qui se veut professionnelle. Je déconseille fortement cette marque si vous attendez un minimum de sérieux et de respect en cas de problème.
Tous ce passe bien jusqu'à ce qu'on ai signé la commande..... avant même la livraison de de notre canapé, nos appels ont été filtrés. On voulais juste connaître le délais de livraison après 2 mois d'attente et personne pour nous répondre. C'est vraiment très dommage. Les commerçants vendent un canapé et rassure sur la facilité de le rentrer dans dans le bâtiment mais dans notre cas malgré un logement de 2022, la livraison était impossible et a nécessité un nacellier. Je comprend les thermes du contrat signé mais les vendeurs devraient être plus honnête et dire clairement qu'il faut être vigilant dessus car aucun remboursement ne sera jamais possible. Je comprend l'objectif de vendre mais le côté Humain dans l'histoire disparaît complètement hors j'en demande un minimum avec des produits si cher. Si vous êtes pas en maison avec un accès direct par une grande baie vitrée à votre pièce, soyez vigilant un canapé classique 3 pièces ne pourrait pas rentrer.
C'est honteux!!! A fuire absolument... Mon beau-père et mon mari se sont déplacés dans ce magasin samedi dernier pour acheter un fauteuille afin que mon beau-père puisse réuissir à dormir après une longue hospitalisation. Le vendeur a garanti la livraison lundi. Depuis aucune livraison n'a eu lieu, aucun message n'a été envoyer et le pire c'est que le magasin malgrè, les 3 ou 4 numéros différents, ne répond pas. Nous attendons une réponse à notre mail. Etant donné que la maison mère ( nous les avons également contactés) de cette société fonctionne de la même manière, il est essentiel de prévenir sur la médiocrité de cette société, sur le manque d'intégrité professionnel et sur le peu de confiance que nous pouvons leur accorder.
Expérience plus que décevante ! Achat d’un canapé en fevrier 2025, pour la modique somme de presque 3500€. Livré en Mai 2025 Le relax électrique tombe en panne, 7 mois après ! La demande d’assistance a été envoyée le 01 décembre 2025, et depuis plus rien. Lorsque j’ai la chance, Oui bien la chance d’avoir quelqu’un au téléphone (pire que le trésor public) on me répond « c’est comme ça on y peut rien » À l’heure où vous pouvez vous faire livrer tout type de produit, gros, petits, légers, lourds via des sites biens connus de tous, Poltrone sofa met presque 3 mois à vous livrer une pièce ! Chapeau les artistes, je reste disponible si vous déniez répondre à vos «clients»
Un canapé qui arrive avec un défaut de fabrication, aucune réponse ni par mail ne par téléphone. Lorsque par miracle ils nous répondent, ils envoient des livreurs qui ne peuvent rien faire... Toujours en attente d'un retour de leur part, inacceptable venant d'une telle enseigne.
Très déçue du service après‑vente. Nous avons investi dans un canapé de qualité qui est arrivé avec un défaut de fabrication : les deux parties du canapé d’angle ne peuvent pas être fixées, les attaches n’étant pas alignées. Les livreurs ont minimisé le problème et n’ont rien corrigé. Après avoir signalé le défaut à Poltrone Sofa, photos et explications à l’appui, on nous a renvoyé des livreurs qui n’étaient pas habilités à effectuer la réparation. Ils sont repartis sans intervenir. Depuis, plus aucune réponse du magasin, ni par mail ni par téléphone. Ce n’est pas acceptable de recevoir un canapé neuf avec un tel défaut et de ne pas avoir un suivi sérieux pour le résoudre.
Nous sommes venus pour acheter un canapé, le modèle était choisi. Mais au moment de faire la réservation, on nous a demandé de quelle couleur nous voulions les coussins, sous-entendu qu’ils étaient inclus. Sauf que non : c’était une manœuvre commerciale. Ensuite, les renseignements donnés étaient approximatifs ; apparemment, le canapé ne peut pas rentrer dans un appartement aux normes PMR. Assez déçus, nous avons trouvé notre bonheur ailleurs.
Alors autant j’étais contente de mon achat? Autant je suis très déçue de leur service commercial. J’ai conseillé une amie d’acheter chez eux (et c’était un montant plutôt conséquent), elle a eu un pack assistance et quand je leur ai dit ben tiens pourquoi je ne l’ai pas eu, est ce que je peux en bénéficier, la réponse a été ça vient d’être instauré y a qqs mois donc ce n’est pas possible pour vous (mon achat datait de juillet 2024, mon amie fin février 2025). J’ai trouvé ça pas très commercial surtout que c’est moi qui ai incité mon amie à acheter chez eux. Puis on me dit qu’il y a des soldes sur les housses et quand j’y vais, on me dit ah non désolée pas de soldes sur les housses. J’ai compris que je ne recommanderai plus ce magasin à d’autres amis qui veulent changer de canapé, et ne rachèterai plus chez eux non plus dommage de ne pas développer le sens commercial et fidélisation des clients!
Voilà une expérience qui démarre mal. Impossible d’avoir une information sur la date de livraison du canapé et aucun effort pour répondre à la question (« ce n’est pas la procédure d’appeler le transporteur »). Impossible de parler au responsable du magasin. Et le comble, on me raccroche au nez … J’aurais dû regarder les avis avant d’acheter … C’est triste de voir l’écart qu’il peut y avoir entre la promesse de la pub TV (plutôt sympathique) et la réalité de l’expérience post achat. Il ne reste plus qu’à voir si la suite de l’expérience sera du même acabit
Canapé livré en retard et non conforme à la commande (mauvais revêtement). Après réclamation, un délai de six semaines m’a été annoncé pour le remplacement, toujours rien à ce jour. Lettre recommandée avec accusé de réception envoyée au siège : aucune réponse malgré réception confirmée. Le mépris de cette enseigne pour les clients est manifeste, et c’est inacceptable. (Commande faite tout de même en juillet 2025)
À la lecture des autres commentaires je comprends mieux, ce n’est pas qu’on soit trop exigeant, c’est juste que la prestation commerciale n’est pas professionnelle. Ensuite le canapé fait l’affaire mais on se rend vite compte de quelques défauts: têtières non réglables en hauteur (+défaut de blocage de l’inclinaison), confort ferme, commande électrique avec pas mal de jeu, un peu bancal… bref ça manque un peu de rigueur, on pourrait s’attendre à mieux pour le prix demandé.
Nous avons acheté un canapé Poltronesofa depuis 4 ans maintenant toujours sous garantie. Notre utilisation du canapé est normale malgré ceci la base assise s'est cassée. Avec une invesstigation poussée, il y a un défaut dans le bois de construction mais le service après vente ne souhaite pas admettre l'erreur et deni que le canapé est sous la garantie des bois de 10 ans. Quelle Honte!!!!! Le magasin confirme le défaut du bois et reconnaît notre droit à une réparation supporter par la marque mais situation non aboutie pour le moment
Magasin agréable à visiter. J'ai effectué un achat et payé à la commande. J'attends encore la facture acquittée promise verbalement ... Livraison du fauteuil chez moi une semaine après. Hélas avec casse des 2 roulettes. J'ai émis des réserves sur le Bon de livraison. Le livreur me promet un remplacement dès le lendemain. J'attends toujours leur réponse ; Inquiétant !! A vous lire par retour,
Expérience désastreuse. Le premier canapé livré présentait des défauts et des accoudoirs montés à l'envers. Le service après-vente de Poltronesofà a décidé de commander un nouveau canapé avec un engagement d'une livraison sous 6 semaines, mais celui-ci a été livré avec plusieurs semaines de retard, sans explication. Pire encore, le parquet du salon et de l'entrée a été endommagé par leur sous-traitant. La gestion du dossier a été chaotique. Depuis août 2023, nous n'avons reçu que des réponses approximatives, ce qui est inacceptable pour une marque qui se prétend "haut de gamme et de qualité". fuyez cette enseigne. Deux ans de promesses non tenues, aucune avancée concrète, et une direction aux abonnés absents — quand il ne s'agit pas tout simplement de lâcheté.
Cela fait 3 mois que j ai réceptionné un canapé en très mauvais état (1 pied cassé, 1 pied très abîmé, fermeture eclaire cassée, tissu detendu, feutrine trouée, meridienne pas a la meme hauteur que le canapé) que l on me mène en bateau et que j attends toujours une intervention de Poltronesofa pour le réparer. C est une honte de laisser ses clients avec un canapé à 2500 euros dans cet état.
