poltronesofà Les Clayes sous Bois

Canapé reçu dans les délais annoncés, très bonne qualité. Livraison nickel, je recommande ! Le canapé est vraiment confortable et c'est un super rapport qualité prix.

Le canapé commandé est bel et bien arrivé à temps et ne présente aucun défaut (c'est d'ailleurs pour ça que je mets 1 étoile). En revanche le magasin, leurs conseillers et le SAV..... Au moment de l'achat il y a presque 2 mois, un conseiller nous demande si on souhaite la reprise de notre ancien canapé, ce qu'on accepte. Le jour J les livreurs refusent de reprendre le canapé car il n'était pas démonté et pas emballé ET surtout parce que c'était un canapé d'angle et que le nouveau n'en est pas un. Furieuse, j'ai appelé immédiatement le magasin et la personne horriblement PAS aimable et méchante m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et que de toute façon peu importe les avis ils n'ont pas de concurrent direct donc ils ne feront rien. J'ai été dégoutée car à aucun moment le conseiller m'avait évoqué quoi que ce soit.. Vraiment c'est une honte ce magasin et son personnel à vomir.

C’est la deuxième fois que j’achète un canapé dans ce magasin et j’en suis très satisfait. Charles est un excellent vendeur : il a été aux petits soins avec moi et a su me conseiller parfaitement, que ce soit pour le choix de mon tout premier canapé ou pour le second, plus tard. Il m’a également expliqué tous les détails importants à connaître avant de passer commande. Je recommande vivement ce magasin, et j’espère que vous aurez la chance d’avoir Charles comme vendeur 👏🏻

Expérience client extrêmement décevante et inacceptable. J’ai ouvert un dossier de garantie en décembre 2025 pour un canapé dont le vérin hydraulique est tombé en panne, rendant le produit inutilisable dans des conditions normales. Depuis, le traitement de ce litige est tout simplement scandaleux. Les délais sont interminables, les réponses sont soit inexistantes, soit totalement inadaptées, et chaque relance donne l’impression que le dossier repart de zéro. Malgré de nombreux échanges par email, plusieurs appels téléphoniques et des messages via leur plateforme, aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour. Plus grave encore, l’attitude du service en charge est particulièrement préoccupante : ton condescendant, manque de considération évident, et des réponses parfois à la limite du respect attendu envers un client. On a clairement le sentiment d’être ignoré, voire méprisé. Le non-respect de la garantie constructeur et de la garantie légale est flagrant. Une telle gestion du service après-vente est indigne d’une enseigne qui se veut professionnelle. Je déconseille fortement cette marque si vous attendez un minimum de sérieux et de respect en cas de problème.

Tous ce passe bien jusqu'à ce qu'on ai signé la commande..... avant même la livraison de de notre canapé, nos appels ont été filtrés. On voulais juste connaître le délais de livraison après 2 mois d'attente et personne pour nous répondre. C'est vraiment très dommage. Les commerçants vendent un canapé et rassure sur la facilité de le rentrer dans dans le bâtiment mais dans notre cas malgré un logement de 2022, la livraison était impossible et a nécessité un nacellier. Je comprend les thermes du contrat signé mais les vendeurs devraient être plus honnête et dire clairement qu'il faut être vigilant dessus car aucun remboursement ne sera jamais possible. Je comprend l'objectif de vendre mais le côté Humain dans l'histoire disparaît complètement hors j'en demande un minimum avec des produits si cher. Si vous êtes pas en maison avec un accès direct par une grande baie vitrée à votre pièce, soyez vigilant un canapé classique 3 pièces ne pourrait pas rentrer.

C'est honteux!!! A fuire absolument... Mon beau-père et mon mari se sont déplacés dans ce magasin samedi dernier pour acheter un fauteuille afin que mon beau-père puisse réuissir à dormir après une longue hospitalisation. Le vendeur a garanti la livraison lundi. Depuis aucune livraison n'a eu lieu, aucun message n'a été envoyer et le pire c'est que le magasin malgrè, les 3 ou 4 numéros différents, ne répond pas. Nous attendons une réponse à notre mail. Etant donné que la maison mère ( nous les avons également contactés) de cette société fonctionne de la même manière, il est essentiel de prévenir sur la médiocrité de cette société, sur le manque d'intégrité professionnel et sur le peu de confiance que nous pouvons leur accorder.

Expérience plus que décevante ! Achat d’un canapé en fevrier 2025, pour la modique somme de presque 3500€. Livré en Mai 2025 Le relax électrique tombe en panne, 7 mois après ! La demande d’assistance a été envoyée le 01 décembre 2025, et depuis plus rien. Lorsque j’ai la chance, Oui bien la chance d’avoir quelqu’un au téléphone (pire que le trésor public) on me répond « c’est comme ça on y peut rien » À l’heure où vous pouvez vous faire livrer tout type de produit, gros, petits, légers, lourds via des sites biens connus de tous, Poltrone sofa met presque 3 mois à vous livrer une pièce ! Chapeau les artistes, je reste disponible si vous déniez répondre à vos «clients»

Un canapé qui arrive avec un défaut de fabrication, aucune réponse ni par mail ne par téléphone. Lorsque par miracle ils nous répondent, ils envoient des livreurs qui ne peuvent rien faire... Toujours en attente d'un retour de leur part, inacceptable venant d'une telle enseigne.