poltronesofà Créteil Soleil

On a acheté un canapé en modèle expo en février 2026, on a demandé la livraison qui est de 100€. On a fait que d'appeler le magasin à chaque fois on a eu une version différente pour le retard de la livraison. On devait être livrée en 15 jours ça été fait en un mois. Le service de livraison déplorable 2 incapables n'étaient pas au courant qu'il fallait prendre un ancien canapé, ils n'arrivaient pas à rentrer le canapé, on me dit sinon par la fenêtre mais il faut enlever le volet roulant ou appeler quelqu'un pour le rentrer avec des amis par le jardin, au bout d'une demi-heure en ralant ils voulaient reprendre le canapé en me menaçant que s'ils ne laissent pas dans le garage le délai de livraison sera de 2 mois. Quand mon mari est arrivé du travail il a juste enlever les pieds et le canapé est rentré par la porte en 5 mn. Payer 100€ pour le faire soit même et des menaces en plus c'est honteux. J'ai demandé un geste commercial au magasin rien n'a été fait par la société, c'est que de la pub et le reste ne suit pas.

Nous avons commandé un tapis sur mesure le 5 décembre 2025. Plus de 7 mois plus tard, nous ne l’avons toujours pas reçu. Nous nous sommes déplacés plusieurs fois en magasin. La responsable n’a jamais été présente. Les vendeurs nous promettaient qu’elle nous recontacterait, mais nous n’avons jamais reçu le moindre appel. Nous avons également envoyé plus de 20 e-mails, tous restés sans réponse. Le pire, c’est qu’un vendeur nous a finalement affirmé que le tapis était perdu. Pourtant, ni Poltronesofà ni le transporteur n’acceptent d’en assumer la responsabilité. Chacun se renvoie la faute pendant que nous avons payé un tapis que nous n’avons jamais reçu. Malgré nos nombreuses demandes, le magasin a refusé aussi bien le remboursement que l’émission d’un bon d’achat, sans nous proposer la moindre solution. En lisant les autres avis, je constate malheureusement que nous ne sommes pas un cas isolé. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

A FUIR !! La seule qualidad que possède Poltronesofa est d'avoir un bon budget pub Après avoir dépenser presque 2000€ et même pas 5 ans après mon canapé présente tout un tas de défaut. Après avoir contacté le service client on me propose un devis pour les réparations qui ne sont absolument pas de mon fait Je trouve ça totalement absurde de devoir payer des répartitions vu le prix du produit!

Je tiens à laisser un commentaire sur une expérience invraisemblable que j’ai vécu dans ce magasin. J’ai commandé un canapé en janvier que j’ai reçu en mai mais dans une couleur que je n’ai jamais commandé.je ne l’ai pas accepté bien évidemment. Après plusieurs appels et mails sans réponses ni suites, ils m’ont dit que la couleur était celle marquée dans le bon de commande mais bien sûr comment se justifier face à une vendeuse incompétente en l’occurrence Noor qui a été malhonnête en n’avouant pas son erreur pour sauver sa place. Le pire dans l’histoire c’est que je suis débité sans avoir le canapé chez moi. Je ne suis pas à mon premier canapé de chez eux mais je peux vous dire que la date de livraison n’est jamais respectée et le service après vente est catastrophique !! J’attend le retour de la responsable pour me trouver une solution mais c’est un scandale !!!

Vendeuse très sympathique et bon échange lors de l'achat, merci Solène. Cependant, la livraison et réception du produit étaient catastrophique. Nous avons réservé un créneaux de livraison via le transporteur, pris un jour de congé en conséquence pour la réception. Personne n'est venu, nous n'avons eu aucune nouvelle ou alerte de retard ou report de livraison, mais pire encore le service était injoignable toute la journée, même en restant plus de 40 minutes en attente sur le répondeur. Pendant plus d'une semaine, aucune réponse à de nombreux mails de réclamation et surtout aucune nouvelle de notre produit et si nous allions le recevoir un jour. Pas d'accompagnement de la part du magasin Poltronesofa dans cette galère : la seule solution qu'ils nous suggéraient étant de contacter nous-même le livreur (injoignable) pour régler le litige. Ce n'est pas normal de devoir courrir nous-même après notre produit pour régler les manquements d'un service de livraison qui nous a été imposé à l'achat. C'était donc de la responsabilité du magasin de nous accompagner dans les démarches. Lors du payement nous avions bien signer toutes les CGV les couvrant d'éventuels problèmes de livraison, mais rien n'a été fait ou proposer de leur part. Donc par chance nous avons reçu notre produit après avoir forcé le lien de prise de rendez-vous contenu dans le premier mail du service de livraison. Avec du retard et des sociétés faisant l'autruche nous laissant impuissants face à la situation.

Les canapés sont bien, les vendeurs accueillants...jusqu'à que vous ayez payé, après ça aucun SAV, préparez vous à courir après vos meubles. Après 6 à 8 semaines d'attente, les livreurs vous contactent par mail la veille de la livraison mais sont par la suite injoignables (1h d'attente sur répondeur) que ce soit par vous ou le magasin qui n'a aucune solution à vous proposer que d'envoyer des mails sans réponse. Aucun créneau de livraison ne m'a été proposé après que les livreurs ne soient pas venus à la date proposé (8 semaines d'attente) et ce malgré 5 appel au livreur (sans réponse), 3 mails de relance au magasin, 2 appels au magasin et 1 passage en personne. Pendant plus d'une semaine je n'ai eu aucune nouvelle de mon produit, de l'avancée de ma livraison ou de solution proposée. On m'a seulement invité poliment à continuer à envoyer des mails. De plus aucune compensation ou geste commercial n'a été proposé pour le retard de livraison de plus d'une semaine malgré la claire rupture du contrat de vente par le magasin.

Excellente expérience chez PoltroneSofa Winnerson, notre conseiller a été remarquable : disponible, à l’écoute et d’une patience exemplaire. Il a pris le temps de bien comprendre nos besoins sans jamais nous brusquer, et ce bien au-delà de ses heures de travail. Aucune pression à l’achat, que des conseils sincères et avisés. On sentait vraiment qu’il cherchait ce qui nous correspondait le mieux, pas à conclure une vente à tout prix. Merci encore pour ce bel accueil, on recommande vivement !

Magnifique canapé avec beaucoup de choix et de possibilités (couleurs, nombre de places, etc) sans oublier l accueil de Fariss. Merci à vous pour votre accueil ainsi que votre accompagnement