poltronesofà Thiais

Si je pouvais mettre ne note négative, je le ferais : -10 ou même -1000. Très mauvaise experience au sein de cette enseigne. Prendre un canapé chez eux de par leur réputation ne sert strictement à rien. J’ai reçu un canapé avec système relax qui ne fonctionne pas et ils étaient au courant avant même la livraison. Au lieu de nous avertir et nous donner la possibilité de ne pas prendre le canapé, se rétracter ou patienter, ils ont livré le canapé tel quel. Ils nous ont laissé poirauter et sommes rendu 4 fois en boutique sans aucune infos ni prise en charge. D'après le contrat si le canapé n’est pas réparé ou échangé dans un delai de 30 jours nous pouvons nous faire rembourser. Nous avons recu le canapé le 6 mars et nous sommes le 22 avril. Le service client ne semble pas savoir lire et ne veut pas respecter le contrat établi. Poltronesofa n’est ni professionnel ni de confiance. Un contrat doit etre respecté et ils ne sont même pas fichu de le faire. A FUIR!!!!!!!!

Depuis août 2025 je vous ai signalé que la structure métallique de mon canapé-lit est entièrement cassé avant même d'avoir fêté ses 1 an d'achat. Ce dégât était compris dans sa garantie au moment où je l'ai signalé et je vous ai signalé mon changement d'adresse car maintenant, je suis dans le sud. Celui ci n'est toujours pas pris en compte. Le magasin ne répond pas au téléphone, le service de livraison ne peut pas effectuer de changement d'adresse. Je reste avec un canapé cassé depuis bientôt 6 mois. Votre service client en ligne est automatisé donc me renvoi vers le magasin sans discussion et continue d'envoyer des livreurs à mon ancienne adresse Parisienne.. donc ce service client est inutile et l'assurance de mon bien se révèle être une belle arnaque. Aujourd'hui encore un livreur m'attendais en bas de "chez moi" à Paris avec des pièces de rechange...

À FUIR ABSOLUMENT – Expérience catastrophique du début à la fin Je regrette profondément d’avoir fait confiance à Poltronesofa. Du premier contact jusqu’à la livraison, ce n’a été qu’une succession de problèmes et d’amateurisme. La livraison a été un véritable cauchemar. On nous a demandé d’être directement en contact avec les livreurs, comme si c’était à nous de gérer leur organisation interne ! C’est totalement inacceptable. Entre les retards, le manque d’informations claires et les contradictions, on a vraiment eu l’impression qu’on se moquait de nous. Si la livraison a finalement eu lieu, c’est uniquement parce que j’ai dû me déplacer trois ou quatre fois en magasin pour débloquer la situation. Ce n’est pas normal de devoir insister autant pour obtenir un service pour lequel on a payé. Le patron s’engage sur des délais qu’il ne respecte pas. Franchement, il est important que les gens sachent à quoi s’attendre. Il existe une concurrence bien plus sérieuse et professionnelle. Passez votre chemin et évitez-vous des semaines de stress inutile. Totalement à fuir. ( Baba est la seule personne correcte dans ce magasin !)

Le magasin Poltronesofà Belle Épine pratique une communication trompeuse. Les affiches promotionnelles et les soldes annoncés sont mensongers et ne reflètent pas la réalité des prix appliqués. Les explications fournies par le vendeur étaient confuses, incomplètes et peu honnêtes, rendant impossible une compréhension claire du prix réel du canapé. Cette façon de faire manque sérieusement de transparence et nuit à la confiance du client. Expérience très décevante.

Beaucoup d’effort dans le marketing mais pas beaucoup dans la qualité. Le discours est irréprochable (d’ailleurs les avis 5 étoiles vantent d’avantage les vendeurs que les canapés, ça veut tout dire 😂), mais la qualité du canapé laisse à désirer, si vous cherchez quelque chose de robuste passez votre chemin. Fermetures éclair fragiles (celle de mon jean est bien plus costaud), pieds instables, mécanisme d’inclinaison déjà défaillant… On est très loin du confort et de la robustesse vantés dans les publicités et par les vendeurs, seul point positif le choix mais pour le rapport qualité prix je trouve que cela ne vaut pas le coup.

Achat décevant chez PoltroneSofa : attention à la qualité et au service ! Mon expérience d'achat de deux canapés chez PoltroneSofa, pour un investissement de 2000€ et avec une extension de l'assistance pour 5 ans, s'est révélée extrêmement décevante. Dès la livraison, j'ai constaté un manque total de professionnalisme. Les livreurs ont manipulé les canapés sans aucune précaution, causant des dommages visibles. Le montage a été effectué à la va-vite, avec des conséquences désastreuses. J'ai eu la mauvaise surprise de découvrir, quelques jours plus tard, que les pieds n'étaient pas correctement fixés. En y regardant de plus près, il s'est avéré que les embouts des vis étaient tout simplement foiré. On m'avait pourtant assuré que tout était en ordre ! Face à ces problèmes, j'ai sollicité le service après-vente. L'intervenant envoyé s'est montré totalement incompétent et n'a apporté aucune solution aux défauts. Ce qui est particulièrement choquant, c'est l'attitude du magasin qui semble se désintéresser complètement de ses clients une fois l'encaissement effectué. On se sent abandonné face à des problèmes qui sont pourtant de leur responsabilité. L'apparence des canapés est certes agréable, mais cela ne compense en rien le manque flagrant de qualité du montage et du service après-vente. Pour un produit de ce prix, on est en droit d'attendre bien mieux. Même une enseigne comme Ikea, souvent associée à du mobilier en kit, offre une expérience d'assemblage et un service client bien supérieurs. Je ne peux que déconseiller vivement PoltroneSofa aux personnes qui recherchent non seulement de beaux canapés, mais également un service fiable et une qualité d'assemblage irréprochable. Mon expérience a été un véritable gâchis d'argent et de temps. Vous pouvez voir le défaut avant l'intervention du réparateur envoyé par le service d'assistance, Et après réparation : il a simplement déplacé toute la protection vers le devant ! Vous pouvez voir aussi les pieds impossible à visser après qu'ils aient cassé plusieurs Orifices !