poltronesofà Barentin

Problème enfin "résolu" au forcing... mais un client définitivement perdu ! Poltronesofà sait faire de la publicité pour vanter la qualité de ses produits, mais leur service client est inadmissible. Après avoir reçu un canapé défectueux, nous avons été baladés pendant 7 mois. Il a fallu les menacer, leur sortir des textes de loi et faire intervenir notre assurance juridique pour qu'ils daignent enfin bouger et remplacer le produit. Le problème est désormais résolu uniquement grâce à notre forcing, et j'espère au moins que ce nouveau canapé sera conforme. Une chose est sûre : vous avez perdu un client. Autour de moi, plusieurs personnes comptaient sur mon retour avant d'acheter chez vous : soyez rassurés, la mauvaise publicité est déjà faite et je ne manquerai pas de continuer à raconter cette expérience honteuse à mon entourage. Acheter chez eux est à vos risques et périls. À fuir !

Visite et achat d’un canapé aujourd’hui. Tres bien accueilli, vendeur agréable et professionnel. Merci à Amaury et Leonore!

Achat d’un canapé en janvier 2026, livraison en mars : jusque-là, le calendrier est respecté. Habitant en duplex avec le salon à l’étage, le défi consistait à monter le canapé via un escalier en colimaçon. Les livreurs ont courageusement tenté le coup une seule fois avant de décréter, forts de leur expertise, que « ça ne passerait jamais ». Refusant d'insister, ils ont gentiment stocké le canapé dans une chambre au rez-de-chaussée et ont plié bagage. Mes amis et moi l'avons monté assez facilement et rapidement. Visiblement, le canapé a rétréci entre-temps. Pour couronner le tout, le canapé est arrivé abîmé. J'ai donc eu le privilège de patienter plusieurs semaines pour recevoir une nouvelle housse. J'attends toujours les coussins supplémentaires qui devaient être livrés initialement avec le canapé. La réclamation est toujours en cours.. Face à ce festival de dysfonctionnements, j'ai osé demander un geste commercial. L'assistance me renvoie vers le magasin. Le magasin me renvoie vers le siège, auquel il faut écrire par courrier postal uniquement.. Une technique remarquable pour s'assurer que seuls les clients équipés d'une patience infinie osent aller jusqu'au bout de leur réclamation. Au-delà d’un canapé, je pensais naïvement acheter un service client "premium". Grossière erreur. Si vous avez la chance de recevoir un produit parfait du premier coup avec des livreurs motivés, Poltronesofà est sûrement une super enseigne. Du reste, si vous aimez les déménagements et l'administration des années 80, foncez. Sinon, fuyez.

Une expérience très décevante chez Poltronesofà. Lors de notre première visite, avant les soldes, un vendeur nous présente un canapé et établit un devis sur sa tablette en nous indiquant qu’il nous sera envoyé par e-mail, car nous souhaitions prendre le temps de réfléchir. Nous lui demandons s’il est plus intéressant d’attendre les soldes. Il nous répond que non, car nous devrions payer 10 % de frais de livraison et que nous perdrions le tissu offert. Nous avons clairement eu le sentiment qu’on essayait de nous mettre la pression pour acheter immédiatement. Le vendeur nous précise également qu’il nous enverra le devis Or, nous ne l’avons jamais reçu. Nous retournons finalement au magasin pendant les soldes. Cette fois, un autre vendeur répond difficilement à nos questions concernant l’assurance et le SAV. Il nous annonce que le canapé est soldé à -15 % avec les frais de livraison offerts… Étonnant, puisque lors de notre première visite on nous avait affirmé exactement l’inverse pour les frais de port. Autre surprise : le prix affiché ne correspondait pas à une réduction de 15 % par rapport au prix que nous avions retenu. Nous demandons alors à retrouver le devis établi lors de notre première visite, mais impossible : il n’existe plus dans leur base de données, alors qu’on nous avait assuré qu’il nous serait envoyé. On nous dit je vous enverrai le devis avec le nouveau prix soldé jamais reçu également… Au final, nous repartons avec un fort sentiment de manque de transparence. Entre les informations contradictoires, les devis jamais reçus, l’impossibilité de les retrouver et un accueil peu agréable lors de notre deuxième visite, nous avons eu l’impression qu’on cherchait surtout à nous faire acheter dans l’urgence. Nous avons préféré renoncer à notre achat et aller voir ailleurs.

En fait je n'aurai jamais laissé d'avis si on n'était pas "bombardé" de pub pour cette marque à longueur d'année. La qualité, elle se voit et s'apprécie dans le temps. Et concernant Poltronesofa cela n'est pas le cas. Nous avons acheté un convertible il y a 6 ans et en fait dès les premières ouvertes une vis est sortie, cela grince voir coince. Assise déformée, bref, Poltronesofa s'est bien marketé, ils ont des beaux magasins, mais niveau qualité il ne suffit pas de le dire pour qu'elle soit là !

Très beau magasin, bien présenté, il est vraiment très agréable de déambuler entre la multitude de canapés exposés. Les vendeurs ne vous sautent pas dessus en arrivant et lorsqu'ils vous abordent, c'est avec douceur et professionnalisme. Très bonne expérience. Nous hésitons entre 3 modèles... la nuit porte conseil dit-on.

Merci à Léonore pour le temps qu’elle nous a consacré afin de nous conseiller sur le canapé le mieux adapté à nos besoins. Son professionnalisme et sa parfaite connaissance des produits nous ont été d’une grande aide. Une expérience au top ! Je recommande vivement cette enseigne.

Très beau magasin, accueil sans s imposer. Notre interlocutrice a notre demande a su rapidement prendre en charge nos souhaits. Ses informations et conseils nous ont permis de valider un de nos choix. Merci et encouragements à Kelly.

Très contente de mon passage chez Poltronesofà ! J’ai été accueillie avec un petit café, ce qui est toujours appréciable. J’ai également été très bien conseillée par Amaury, qui a su être à l’écoute, patient et de bon conseil tout au long de ma visite. Une expérience client vraiment agréable, merci ! 😊

Un accueil sans insistance pour un achat : ce qui est très agréable. Une gentillesse et de l'humour des vendeurs : ça fait du bien Merci à Éléonore pour son accompagnement dans notre achat. Beaucoup d'informations mais tellement rodé que c'est totalement clair. Seul bémol (doù l'étoile en moins) : les frais de livraison excessif nous trouvons. Du coup, nous nous sommes arrangés pour faire notre déplacement nous même.