PIERRE HARDY - PALAIS ROYAL

Nous sommes, mon conjoint et moi, des clients de Pierre Hardy et apprécions habituellement la qualité de la marque. C’est donc avec une totale confiance que nous avons commandé une nouvelle paire de chaussures quelques jours avant notre départ en vacances pour quinze jours. Craignant qu’un colis livré à notre domicile ne puisse pas être conservé suffisamment longtemps par Chronopost, j’ai contacté le service client Pierre Hardy avant de passer commande afin de savoir s’il était possible de faire livrer nos achats directement à la boutique du Palais-Royal. On m’a répondu sans la moindre hésitation que cela ne posait aucun problème. Rassurés par cette réponse, nous avons donc commandé les deux paires. Ce matin, 17 juillet, je reçois un SMS de Chronopost m’informant que le colis vient d’être livré à la boutique. J’appelle alors simplement le magasin pour prévenir que nous rentrons en France le 25 juillet et que nous viendrons récupérer nos chaussures à partir du 26. Là, stupéfaction. Un vendeur m’accueille sur un ton particulièrement agressif et méprisant. Il m’explique qu’ils « ne sont pas Chronopost » et qu’ils n’ont absolument pas vocation à conserver des chaussures pour les clients. Lorsque je lui fais remarquer qu’il s’agit manifestement d’un dysfonctionnement interne, puisque c’est le service client Pierre Hardy lui-même qui m’a autorisé cette livraison, il persiste sur un ton totalement déplacé. Je demande alors son prénom, que l’on refuse de me communiquer. Quelques instants plus tard, Marina, la responsable de la boutique, me rappelle. Elle reconnaît qu’il s’agit bien d’un « bug interne », mais m’explique dans le même temps que je ne pourrai plus jamais me faire livrer dans cette boutique. Autrement dit, on me reproche une situation créée exclusivement par Pierre Hardy. Je lui fais également part du comportement inacceptable de son collègue. Si elle présente des excuses pour le dysfonctionnement, elle refuse néanmoins de me communiquer le prénom du vendeur. J’ai ensuite contacté le service client. La personne que j’ai eue s’est montrée courtoise et a présenté des excuses. En revanche, lorsque j’ai demandé les coordonnées d’un responsable hiérarchique afin de signaler le comportement du vendeur et la gestion de cet incident, cette demande m’a été refusée. Je peux comprendre qu’une erreur informatique ou organisationnelle survienne. En revanche, je n’accepte pas qu’un client fidèle, qui a simplement suivi les instructions données par le service client avant de commander, soit traité de cette manière. Le manque de coordination entre les services est regrettable, mais le ton employé en boutique est, lui, totalement incompatible avec l’image et le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une maison de luxe comme Pierre Hardy. Une expérience extrêmement décevante.

C'est le meilleur endroit pour trouver des bon fringues, pour moi ils ont un bon accueil et il m'ont bien expliquer les choses.

Très grande déception – gestion du service client inacceptable J’ai commandé deux paires de chaussures (tailles 41 et 42). La taille 41, essayée en premier, étant déjà trop grande, la seconde paire n’a jamais été ouverte ni portée. Lors du retour, la Maison Pierre Hardy m’a accusé d’avoir porté la paire en taille 42, sur la base de photos prises après réception du retour, et a refusé le remboursement. Malgré de nombreux échanges, aucune preuve objective n’a été fournie montrant l’état réel de la paire au moment de l’expédition. Je me suis senti accusé à tort, sans écoute réelle, ni considération pour la bonne foi du client. La seule solution restante a été d’ouvrir un litige auprès de PayPal afin qu’un tiers indépendant examine le dossier. Pour une maison positionnée sur le luxe, cette expérience est extrêmement décevante, tant sur le plan commercial que relationnel.

Joli, mais réels problèmes de qualité et aucun service après vente sauf si on a acheté directement chez eux. Pas tout à fait compris ce qu’était le luxe visiblement. Je suis reparti en leur laissant mon objet (un étui d’ordinateur neuf dont le monogramme extérieur était plein de cloques). J’irai acheter chez d’autres maisons désormais…

Très jolie paire de mocassins achetée, Vendeuse sympathique et à l’écoute. Par contre, J’ai acheté mes chaussures à -40%. Le lendemain je découvre que les chaussures sont passées à -50% (soit 70€ de différence). Le site internet permet les échanges, les remboursements, alors que la boutique ne reprend pas votre article soldé pour vous permettre d’acheter avec la meilleure remise. Je trouve très dommageable de ne pas avoir été averti lors de mon achat que la promotion allait être bien plus intéressante moins de 24h après. Ce type de politique n’encourage en rien les achats en boutique. Réfléchissez à deux fois avant d’acheter vos articles, l’achat sur internet vous permet une bien plus grande flexibilité.

Je mets une étoile, à défaut de ne pouvoir en mettre zéro... Une paire de Rodéo achetée au printemps dernier, dont la semelle s'est entièrement décollée... J'appelle la boutique, qui me conseille de les apporter chez Pulin Bottier "car nous ne prenons pas en charge les réparations quand le modèle a été acheté la saison précédente". Tout simplement inadmissible, pour une paire achetée près de 900 euros... Pierre Hardy est une très belle maison, dont j'aime énormément les modèles. Mais il ne faut pas exagérer, pour le prix des articles il devrait y avoir plus de suivi... Qui plus est, pour un modèle iconique... Je suis vraiment déçue, je réfléchirai à deux fois avant de retourner dans la boutique... Cordialement.

Quelle joie d'aller chez Pierre Hardy au Palais Royal, un lieu hors du temps une très jolie boutique. Merci pour votre excellent accueil et vos conseils. Bravo pour les collections sacs, chaussures.que l'on porte et on reporte pendant des années et à chaque saison l'envie de découvrir la nouvelle collection et de se faire plaisir.

Je me suis offerte ma première paire de chaussures (que j’adore !) Pierre Hardy dans cette boutique, place du Palais Royal et j’ai eu, à mon grand plaisir, un super accueil de la part du personnel et j’ai été chaleureusement conseillée ! L’équipe en boutique est à l’écoute des clients et de leurs désirs. C’est une jolie boutique avec une très belle collection, je recommande.

Une boutique dans un lieu hors du temps pour des produits bien de leur temps. Sur la superbe place du Palais Royal qui vaut le détour, j’ai pris le temps d’essayer les superbes modèles de la marque Pierre Hardy tous plus beaux les uns que les autres. Super conseils, service chic mais décontracté. Super expérience à refaire à chaque nouvelle collection.