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A
Adel SOUICI Google
Je suis très déçu. J’ai acheté une glace Achta et je me suis rendu compte un peu plus tard qu’il n’y avait pas d’opercule. Au début, je pensais que c’était normal ou un choix écologique mais en retournant au magasin j’ai constaté que toutes les autres glaces avaient bien un opercule. Honnêtement, cela m’inquiète beaucoup au niveau de l’hygiène et de la sécurité sanitaire. J’ai peur de tomber malade ou que quelqu’un ait pu manipuler le produit avant mon achat.
Réponse du professionnel : Bonjour Adel,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu une glace Achta sans opercule, cela a dû être très décevant et inquiétant.
Ce type de situation est très rare et correspond généralement à un défaut d’usine (problème lors de la mise en pot chez le fabricant).
Chez nous, nous respectons des procédures d’hygiène très strictes et maintenons la chaîne du froid en permanence. Nous ne manipulons pas les produits lorsque nous les mettons en rayon : ils arrivent directement des fournisseurs en carton fermé et sont disposés sans être ouverts. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous n’avons malheureusement pas pu nous rendre compte qu’il manquait l’opercule sur ce pot.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous allons la transmettre à notre fournisseur pour qu’il renforce les contrôles.
En vous remerciant pour votre confiance et en espérant pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
L’équipe du Picard Saint Jacques