Orchestra NEUVILLE EN FERRAIN

Pour une fois je tombe sur une super vendeuse, professionnellle, patiente, très l'écoute et qui connait très bien son rayon, merci encore une fois Louise pour tous vos conseils et pour le temps que vous nous avez accordé pour nous aider à choisir deux sièges auto et une poussette double pour nos enfants en âge rapproché, c'était pas évident pour nous en tant que parent mais grâce à votre connaissance du rayon et votre patience on a réussi à faire un choix... désolé de vous avoir mangé en plus de votre temps de pause ! Bonne continuation à vous...... Demandez Louise au rayon poussette siège auto sans hésiter elle est juste au top !

Je tiens d’abord à souligner le point positif : nous avons trouvé un siège auto à un prix très intéressant (-70 %), ce qui nous a permis de rester sur la même marque que notre poussette et de conserver notre base Isofix. En revanche, l’expérience en magasin a été très décevante. Mon mari était venu quelques heures plus tôt pour se renseigner et un siège avait été mis de côté. Lorsque je suis venue le récupérer, j’ai demandé à échanger avec la conseillère qui l’avait conseillé. La réponse entendue via le talkie-walkie a été particulièrement désagréable, laissant clairement transparaître de l’agacement, comme si ma demande dérangeait. J’aurais simplement souhaité voir et vérifier le siège avant de le payer, ce qui me semble être une demande tout à fait normale. Il s’agissait d’un modèle d’exposition. On m’a expliqué qu’il n’y avait ni carton ni notice et qu’il suffisait de scanner le QR code présent sur le siège… sauf que celui-ci ne fonctionnait pas. J’ai donc rappelé le magasin pour savoir si la notice avait été conservée en réserve. Là encore, la réponse a été expéditive et peu aimable : il fallait “regarder sur le site de la marque”. Or, lorsqu’il existe des dizaines de références, ce n’est pas aussi simple. Je comprends parfaitement qu’un modèle d’exposition ne soit plus vendu avec son carton. En revanche, fournir la notice, ou au moins aider le client à la retrouver, me paraît faire partie du service attendu, quel que soit le prix payé. Une remise importante ne devrait jamais être synonyme d’un service au rabais. C’est surtout le manque d’amabilité et le sentiment de déranger qui laissent un goût amer. Dommage, car le magasin propose de beaux produits, mais la qualité de l’accueil et de l’accompagnement mériterait vraiment d’être améliorée.

Même zéro serait trop gentil. Appel effectué auprès du magasin Orchestra de Neuville-en-Ferrain afin de demander la disponibilité d'un produit. La personne au téléphone nous indique en avoir en stock et nous le réserve en caisse. À notre arrivée : aucun article mis de côté. La caissière demande alors à son collègue, un jeune homme, de chercher l’article en rayon en précisant qu'il y en a 6 en stock. Ce dernier souffle ; il nous aurait dit que nous l’em***dions que cela aurait été pareil. Après deux heures à attendre dans le magasin, une pseudo-responsable (qui a passé tout son temps au téléphone) vient enfin nous dire : « On ne l’a pas, on se fait voler. » Se faire voler 6 articles à 70 € la pièce… Il serait grand temps que le groupe change son personnel. Ils ne savent ni être aimables, ni prévenir le client en cas de rupture, ni gérer un stock. MAGASIN À FUIR ET RESPONSABLE À CHANGER !

Je déconseille fortement ce magasin Orchestra. J'ai acheté une balancelle électrique il y a seulement une semaine et je me suis heurtée à un refus catégorique de retour sous prétexte que le produit aurait été "testé". Aucun sens du commerce, aucune empathie et une communication lamentable. Sur le ticket de caisse, il est pourtant bien écrit noir sur blanc que les retours sont valables pendant 30 jours. C'est totalement trompeur. Une fois sur place, ils ont refusé catégoriquement de reprendre l'article sous prétexte qu'il avait été "testé", alors que cette condition restrictive n'est absolument pas précisée de manière claire lors de l'achat. Si vous voulez un vrai service client et éviter les mauvaises surprises, passez votre chemin et allez voir la concurrence

À chaque fois le passage en caisse est beaucoup trop long. Il faut attendre des dizaines de minutes même quand il n’y a pas grand monde en caisse. 1 fois sur 2 les gens abandonnent leur article la file d’attente ! Pas adapté du tour pour les femmes enceintes ou avec enfants !

Je n’y vais que pour les vêtements ecole fêtes sorties... C'est beau, original, même si pour certains articles le prix membre reste élevé. Il y a toujours l'entrée de gamme qui est très accessible. Parfois impossible de trouver la taille dont j'ai besoin. C’est mieux maintenant on peut couper par l'espace de jeu ça évite de parcourir tout le magasin.

Je suis venue ce jour ayant eu un soucis au niveau de la carte j’ai toujours refuser en 5 ans le prélèvement automatique et j’ai toujours payer mes 30 euros pour l’année directement en boutique . La vendeuse très sympathique comprend mon mécontentement essaie de comprendre autant que possible avec moi .. mais rien n’y fais aucune réponse à ce prélèvement. Je lui demande donc d’appeler une responsable . Elle m’indique avoir appelé la directrice je lui demande pourquoi celles-ci ne ce déplace pas pour essayer de comprendre et régler la situation . Pauvre vendeuse embarrassé.. même elle était indignée du comportement de ça directrice ( laisser les salariés ce débrouiller pour éviter tous soucis ) cette dame n’a pas à être responsable encore moins directrice ! chacun a des droits et des devoirs et il me semble que montrée l’exemple est un devoir important.. merci encore à cette vendeuse pour ça patience car il n’es pas évident de gérer des clients insatisfait 🥹

Nous avons acheté une poussette pour notre bébé chez Orchestra Neuville en Ferrain. Après quelques semaines d’utilisation celle ci perd deux vis essentielles au maintien de la poussette. Nous contactons le magasin afin de faire fonctionner la garantie. Le SAV est à fuir, ils ne sont pas responsable, ils dépendent du fournisseur et évoque un délai de 1 mois. Pour du matériel de puériculture indispensable aux parents cela est plus que limite ! Je trouve cela trop simple de rejeter la faute sur le fournisseur ils sont vendeurs et donc responsables des produits vendus! Un échange serait judicieux et ensuite le magasin n’a qu’à se débrouiller avec son fournisseur. Je ne préfère pas imaginer les conséquence et les réponses apportées si la défaillance aurait porté atteinte à notre bébé.