NV Gallery

Commande passée le 30 décembre pour deux fauteuils à usage professionnel, avec une livraison annoncée entre le 15 et le 18 janvier. Le fauteuil VALERIA était le modèle que je souhaitais initialement. Le service client m’a pourtant affirmé qu’il ne serait pas reconduit, me poussant à commander deux autres fauteuils à la place. Un mois plus tard, le VALERIA était finalement de retour en stock, preuve que les informations communiquées étaient totalement erronées. J’ai pu modifier une partie de ma commande lors de la réception du premier fauteuil, uniquement parce qu’aucune visibilité n’était donnée concernant le second fauteuil, pourtant annoncé pour mi-janvier. Depuis : – obligation de repasser une nouvelle commande pour le deuxième fauteuil, – refus de réappliquer la remise initiale de 10 % malgré les erreurs venant directement du service client, – nouveau retard annoncé le 24 avril avec encore un mois supplémentaire, alors que d’après le service client j’était censé recevoir après 2 mois maximum la livraison – mail envoyé le 28 avril : aucune réponse, – relance envoyée le lundi 18 mai : aucune réponse, – appel au service client le mardi 19 mai avec promesse d’un geste commercial et d’un retour rapide : aucun retour, – nouveau mail envoyé le mercredi 20 mai : toujours aucune réponse. Concernant le fauteuil VOLTA déjà reçu : après seulement quelques mois d’utilisation professionnelle légère (environ 4h/jour), le fauteuil grince déjà et les roulettes fonctionnent mal malgré un tarif avoisinant les 300 €. Le plus choquant dans cette expérience reste surtout le service client : absence totale de suivi, aucune prise en considération des problèmes rencontrés, promesses non tenues et impression très claire que personne ne cherche réellement à résoudre la situation. Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Oui, les produits sont esthétiquement beaux, mais le service client vaut zéro, la fiabilité des délais de livraison vaut zéro et, au vu du tarif pratiqué, le rapport qualité-prix est extrêmement décevant. Après presque 6 mois de problèmes, de retards et de relances ignorées, l’expérience client est catastrophique et totalement incohérente avec l’image “haut de gamme” revendiquée par la marque.

Quelle mauvaise expérience. Il y a de cela quelques années nous avions acheté un canapé dont le design était plus que satisfaisant et la qualité est encore correcte. Pour des besoins administratifs, nous essayons en vain de joindre le service client pour obtenir une facture. Malheureusement, personne ne répond ! Encore une enseigne qui laisse aller les problèmes sans prévenir leurs clients. Nous ne serons pas étonnés de les voir fermer bientôt !

Expérience catastrophique avec NV gallery ! 4 mois d’attente pour un produit décevant ! J’ai été dégoûté de la gestion de la commande de manière générale ! Et je parle même pas du retour ! Un retour produit sans remboursement !? Dois je faire un signalement ? Alors oui les produits sont alléchants la boutique est grande et jolie mais soyeux prudents avant de commander chez eux ! Vous pourriez avoir une énorme déconvenue ! Leurs marges en plus sont si grandes qu’ils ne récupèrent pas les SAV et revendent les produits à des boutiques de seconde main….

Équipe en boutique très pro. On m’avait annoncé 2mois de délai pour la livraison, il n’y a eu Qu’une petite semaine de retard bien annoncée par NV Gallery. Les livreurs de Trusk ont été parfaits et m’ont même aidée à l’installation. Je recommande vivement cette boutique rue d’Argout à Paris. Merci à tous pour pour les conseils, la gestion du stress de l’attente, tout est parfait.

Commande passée le 22 novembre 2025. A ce jour , aucune information sur la commande, les mails sont restés sans réponse ou alors avec des informations erronées. Heureusement , j’avais réglé par PayPal et j’ai pu bénéficier de la protection acheteur. À fuir.

Commande de 1000 € chez NV Gallery, annoncée disponible et livrée sous quelques jours après confirmation téléphonique du stock. Résultat : livraison décalée de deux mois après paiement, sans solution ni alternative. J’avais pourtant pris la peine d’appeler le siège avant commande pour vérifier la disponibilité. Une pièce non disponible avait été retirée pour éviter tout retard… et malgré cela, la commande entière est bloquée. Service client injoignable ou ne rappelle pas malgré plusieurs appels. Je me retrouve aujourd’hui sans marchandise pour un événement important. Manque total de fiabilité, communication inexistante et expérience client très décevante pour une marque de ce positionnement. J’attends désormais une solution rapide ou un remboursement intégral.

J’ai commandé un canapé et des tables basses en novembre. Livraison prévue en février. Aucune nouvelle à ce jour malgré ma demande par mail (état de la commande non disponible sur mon compte en ligne, probablement parce que j’ai commandé en magasin). On m’avait d’ailleurs recommandé de commander en magasin pour une meilleure relation client et un meilleur suivi … Quand j’appelle le magasin, personne ne répond. Personnel sympathique en magasin mais service après-vente qui laisse à désirer. Je crains que cette enseigne ne me livre jamais …

A EVITER ABSOLUMENT ! Entreprise non professionnelle. Livraison d’un produit non conforme à la commande, puis un véritable parcours du combattant pour réussir à les contacter. Malgré nos nombreuses démarches, ils se montrent incapables de corriger leur erreur. On nous bloque des journées entières en annonçant la livraison du bon produit, sans jamais se présenter ! Même la reprise de leurs articles défectueux semble au-dessus de leurs compétences. Résultat : 2 000 € immobilisés, un salon inutilisable depuis un mois, et deux canapés que nous devons stocker à leur place dans un petit appartement parisien. En PJ notre salon depuis 1 mois. Lisez les avis et FUYEZ.