Magasin.telCommande internet Nous avons commandé sur votre site, au mois de mai, un miroir dont le prix est conséquent. La première commande s'est déroulée sans difficulté : suivi fluide et livraison dans les délais. Seul bémol, le miroir est arrivé cassé au niveau du cadre. Nous avons fait preuve de compréhension, car il s'agit d'un objet fragile et lourd, susceptible d'être endommagé durant le transport. Nous avons donc accepté un échange standard. Comment expliquer qu'à la mi-juillet, nous n'ayons toujours pas reçu le second miroir ? Celui-ci semble être bloqué chez le transporteur, totalement injoignable. Après plusieurs appels au cours desquels une date de livraison était fixée, nous étions systématiquement recontactés le lendemain pour nous annoncer un report, sous prétexte que le miroir n'était finalement pas disponible. Là encore, nous avons fait preuve de compréhension. Le 29 juin, une livraison était prévue en fin d'après-midi. J'avais pourtant précisé que nous étions une entreprise avec des horaires d'ouverture. Malgré cela, je suis restée sur place jusqu'à 19 h 10. Aucun livreur, aucun appel, aucun SMS, aucun e-mail. Très professionnel... J'ai alors contacté votre service client. Enfin, "contacté" est un bien grand mot, puisque les échanges se font uniquement par chat. Autant dire que les demandes semblent être traitées à la légère. À ce jour, j'ai pris contact avec vos services à trois reprises afin de signaler mon mécontentement. À chaque fois, on m'assure que le nécessaire va être fait. Pourtant, je n'ai toujours reçu aucun appel du transporteur, votre suivi client est inexistant et personne ne m'a recontactée pour savoir si la situation avait été résolue. Aujourd'hui, nous n'avons toujours pas reçu notre miroir et nous sommes sans aucune nouvelle de votre enseigne. Que comptez-vous faire ? Ma commande, elle, a bien été réglée, et j'ai fait preuve de beaucoup de patience. Vous disposez de mon numéro de téléphone dans votre fichier client. Comptez-vous enfin prendre les mesures nécessaires ou devrons-nous attendre 2027 pour recevoir notre commande ? Dans l'attente d'un retour rapide de votre part, merci de bien vouloir me recontacter dans les plus brefs délais.
Maisons du Monde
Magasin de meubles · Paris (75)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Maisons du Monde
Maisons du Monde est un magasin spécialisé dans le mobilier et la décoration, proposant une large gamme de produits pour toutes les pièces de la maison et le jardin. L'enseigne met en avant ses nouvelles collections, des soldes attractives et des services de décoration pour accompagner ses clients.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 20:00 |
| Mercredi | 10:00 – 20:00 |
| Jeudi | 10:00 – 20:00 |
| Vendredi | 10:00 – 20:00 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 11:00 – 19:00 |
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Avis clients (2041)
Je souhaite signaler une expérience extrêmement désagréable vécue aujourd’hui dans votre magasin. Après avoir terminé mes achats ailleurs, j’avais plusieurs sacs et objets à la main ainsi qu’une boisson. Je souhaitais simplement entrer pour acheter un sac, mais deux employés m’ont immédiatement bloquée à l’entrée en affirmant que le magasin ne vendait pas de sacs. Lorsque j’ai expliqué que je pouvais également acheter d’autres articles, l’un des employés m’a demandé de manière insistante ce que je comptais acheter exactement, puis a commencé à me suivre dans le magasin. Je peux comprendre qu’il existe des règles internes, mais la manière dont j’ai été traitée m’a mise extrêmement mal à l’aise. Je me suis sentie surveillée et jugée alors que je me comportais simplement comme une cliente normale. Dans un grand magasin censé accueillir les consommateurs, ce type d’attitude est profondément choquant et ne reflète absolument pas une expérience client respectueuse.
J’ai toujours eu une très bonne expérience client dans les magasins Maisons du Monde. Mais dans ce magasin dont je suis cliente fidèle, j’ai, pour la 2me fois, vécu une expérience très décevante avec la même personne. Lors de mon retrait de commande, j’ai attendu 15 minutes alors qu’il n’y avait personne, ce qui, à la limite, n’est pas très grave. Mais surtout, la responsable a pris en photo ma pièce d’identité sur son téléphone personnel, sans mon consentement. Je lui montrais simplement pour qu’elle puisse retrouver ma commande. Quand j’ai gentiment demandé la suppression de la photo (pratique contraire au RGPD), elle a refusé avec une remarque particulièrement désinvolte. Après insistance, elle m’a montré son téléphone bien plus tard, sans un mot. J’invite la direction à prendre cette situation au sérieux, à rappeler les bonnes pratiques et à garantir un traitement respectueux pour chaque client.
C'est le seul magasin de cette chaine a exposé des lits sur Paris, mais il n'y a que 5 modèles en mauvaise état. De plus, il n'y avait qu'un seul vendeur au 1er étage un dimanche alors qu'il avait beaucoup de monde. C'est vraiment dommage, car il y a des meubles intéressants sur leur site, mais pas grand chose en exposition.
Un conseil : évitez d'acheter chez Maisons du Monde en ligne... C'est catastrophique... Mon cas n'est pas isolé au regard des commentaires que j'ai pu lire sur internet... je n'ai pas regardé si la DGCCRF s'était déjà emparée de la question... Commande passée en novembre, livrée en février sans que je sois mise au courant de la mise à disposition en magasin. Pour info, le code de la conso indique que la livraison a lieu dans les 30 jours... j'espère bien être indemnisée de ce grand retard ! De plus, un article manquant toujours pas remboursé... très difficile de joindre le service client : il faut aller sur un chat en ligne qui dysfonctionne. Le service client est externalisé au Togo où les personnes qui vous répondent avec de la bonne volonté sont sans doute payés au lance pierre.... des échanges interminables pour obtenir un remboursement car l'article n'a pas été livré, on croit halluciner... Lorsqu'on finit par vous appeler, la musique du pseudo service réclamations a des allures de musique de Titanic, espérons que ça n'augure pas l'avenir de cette enseigne... MAJ : j'ai commandé le 30 novembre, j'apprends en février que je vais être remboursé de l'article et toujours aucun remboursement en vue le 10 avril... Je fais comment pour être remboursée ? Je viens chez vous ??????????? Arrêtez de trimbaler les gens...
Une file d'attente interminable aux caisses. Je pourrais comprendre si le staff était venu aider, il y a des fois il y a juste du monde. Mais là il n'y avait que 2 caissières, et parmi les différents membres du personnel en boutique aucun n'a eu l'initiative de venir les aider (un est passé 2 fois derrière les caisses en regardant la file sans jamais venir aider) De 1 afin de garantir la bonne expérience client (qui devant et derrière s'impatientaient). De 2 afin d'éviter trop de pression aux 2 caissières qui doivent gérer tout en emballant les différents produits en verre etc sans rien casser mais en allant aussi vite que possible. Cependant ces 3 étoiles pour la caissière justement (la manager je crois -avec de très beaux yeux) qui restait super souriante malgré tout. Merci à elle.
Catastrophe ! A éviter. Je ne sais pas par quoi commencer : zéro expérience client au magasin et pareil en ligne - ARNAQUE TOTALE : - en magasin, personne pour aider avec un produit - après 10 minutes de recherche, je trouve une personne, mais qui est très énervé et n'a pas envie de m'aider. Après une autre recherche, j'ai enfin trouvé une autre personne. - en ligne, très difficile d'annuler une commande, impossible de faire un échange, et puis après plus d'une semaine d'attente pour mon remboursement (le bon de commande dans mon espace en ligne), âpres avoir perdu quelques heures discutant avec leur SAV en ligne (car on ne peut pas les appeler) pendant les conversation inutiles : "il faut attendre encore 72 heures..". Au bout de plus d'une semaine, "Il faut aller au magasin pour prendre votre remboursement." Zéro geste pour ces erreurs. Quelle honte. Encore des "excuses" vides et zéro action concrètes. Quelle perte de temps. PS : Et j'ai tjrs pas mon remboursement de presque 500 euros. 😡😡😡
Caissier pas serviable. Vous laisse vous débrouiller avec le modèle d’exposition sans le démonter, l’emballer correctement et le nettoyer. Service lamentable
Maisons du Monde sous-traite la livraison de ses meubles à la société JP HOME. Avant l’achat, nous avons vu directement un vendeur en magasin pour vérifier la faisabilité de la livraison d’un canapé de 80 kg au 4ᵉ étage sans ascenseur, en lui fournissant les mesures précises de la cage d’escalier. Le vendeur nous a formellement assuré qu’il n’y aurait aucune difficulté pour la livraison. Or, lors de l’intervention, les livreurs se sont présentés sans aucun équipement de sécurité ni matériel adapté pour ce type de livraison. Ils n’ont pas été en mesure de monter le canapé et ont finalement refusé la livraison. Malgré cela, ils m’ont demandé de signer un bon de livraison indiquant que le colis était livré, ce qui est totalement inexact, puisque le canapé n’a jamais été monté ni livré à mon domicile.
En tant que (désormais ancienne) cliente fidèle de la marque, à fuir. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Maisons du monde s’est perdu sur internet avec des produits de bien moindre qualité et a perdu par la même occasion la qualité de service client. Pour ces qui est de cette boutique précisément, hormis Manon qui est a été charmante et réellement aidante, sachez que le personnel ne vous aidera absolument pas en cas de problème. Et ceci est valable du responsable de vente au directeur. Voici mon histoire pour vous donner une idée : Tapis reçu qui ne correspond pas du tout aux photos de l’annonce. Première fois que je fais un renvoi après plus de 10 ans avec cette marque, c’est vraiment pas grave. Demande de retour, on me donne l’étiquette et me dis d’aller en BOUTIQUE (encore une fois, jusque là tout va bien). J’arrive en boutique (celle de Grands Boulevards) pour rendre mon tapis. Ils refusent de le reprendre car il s’agit d’un achat internet (sur leur site je le rappelle). On me dit d’appeler le service client mais nous sommes samedi et le service client est fermé (encore une belle idée). Après moult déboires car je refuse de quitter le magasin avec un tapis que je me suis trimballée dans la moitié de la ville pour suivre les indications qu’on m’a donné via l’espace discussion entre le prestataire et moi-même sur LEUR site, le directeur est sollicité. Le directeur ne veut pas aider. Sachez à quoi vous attendre avec cette marque à partir de maintenant. Bon courage.
J’ai l’habitude de fréquenter l’enseigne Maison du Monde et ce magasin et de loin le pire. Nous nous sommes rendus dans ce magasin pour acheter différents articles dont des chaises. Beaucoup d’articles présentent des défauts voir des éclats, il faut faire attention lorsqu’on choisit son exemplaire… Nous avons pris deux chaises qui comportaient des marques au niveau des pieds (c’était les deux dernières) et aucun geste commercial n’a été accepté en caisse, le vendeur s’est même trompé et en avait compté 4 (alors que c’était un lot de 2)…. Nous avons attendu 15-20min avant de pouvoir payer car il n’y avait qu’un seul vendeur en caisse (celui-ci appelait des renforts mais personne n’est venu l’aider) une des manageuses à finir par se déplacer sans même dire "bonjour" ni rien… Ce magasin n’est là que pour faire du chiffre et méprise les clients.
Je me suis rendu dans ce magasin aujourd’hui, en pleine période de fêtes, et j’ai malheureusement constaté plusieurs défaillances organisationnelles difficilement acceptables pour une enseigne de ce niveau, et a fortiori pour un magasin situé en plein centre de Paris. Tout d’abord, l’absence d’emballages cadeaux en période de Noël est assez incompréhensible, il n’y avait plus de petit emballage ce qui a déçu certain clients. Cela donne une impression de manque d’anticipation et nuit clairement à l’expérience client. Ensuite, au moment du passage en caisse, un seul conseiller était présent : Samuel. La file d’attente s’est allongée… fait normal en période de fête … je n’ai jamais passé autant de temps dans un Maison du Monde en France. À tel point que j’ai été à deux doigts de renoncer à mon achat et de partir. Je tiens cependant à saluer le professionnalisme et la patience de Samuel, qui est resté agréable avec chaque client malgré la pression. Il a même appelé de l’aide au micro, sans succès : ses collègues sont restés indifférents à son appel, certains passant même devant lui sans réellement prêter attention à la situation. Pendant ce temps, les clients commençaient légitimement à s’impatienter. Ce genre de situation est inadmissible pour un magasin parisien en période de fêtes. Le problème ne vient clairement pas du conseiller en caisse, mais bien d’une organisation interne défaillante et d’un manque de soutien entre collègues. Dommage, car cela ternit fortement l’image de l’enseigne et l’expérience client.
Un grand merci à Océane. Son sens du professionnalisme est exemplaire. Elle a une véritable attention pour ses clients, se souvient de leurs achats et assure un suivi remarquable. C’est un plaisir d’être conseillé par quelqu’un d’aussi impliqué et attentif. Je recommande vivement !
On est passés au magasin Grands Boulevards et on a adoré ! Manon C. nous a super bien conseillés et servis, elle était vraiment aux petits soins. Nous avons énormément apprécié l’expérience d’achat au magasin. Merci beaucoup
Reçu et conseillé par Francis. Accueil chaleureux et authentique, prend le temps d’écouter et de conseiller avec efficacité et professionnalisme. Il se démarque par la qualité de sa relation attentionnée. Merci 🙏
J'ai effectué un achat internet, que j'ai ensuite voulu remboursé, pour un autre produit non-présent en magasin. Un vendeur m'a gentiment proposé de me le commander et de me le faire livrer en magasin. Sans m'informer qu'il transformait mon achat internet en bon d'achat, je ne trouve déjà ça pas normal informer de ce genre d'action. En sachant que je suis déjà en possession d'un bon cadeau MM que j'aurais pu tout simplement utilisé, mais n'ayant pas l'info. La commande a été effectuée le 4/07, mais le produit n'a jamais été livrée en magasin malgré des mails m'informant que mon produit est bien disponible. N'étant pas en capacité de livrer le produit attendu, je leur demande de procéder au remboursement, il m'informe que la seule solution est de prendre un avoir de 89€ ... Alors que je n'ai rien demandé, je n'ai pas demandé à ce qui commande le produit. le produit que je souhaitais n'étant pas disponible, je souhaite un remboursement comme initialement prévu. De plus, je me suis déplacée à plusieurs reprises, les manageurs m'ont proposé de me recontacter à chaque fois ... je n'ai jamais un seul appel de leur part. Je contacte le service client, qui m'indique qu'il ne leur relance encore aucune nouvelle. Il font erreur et ne produisent aucun suivi, je prends le temps de me déplacer à 4 reprises au magasin qui se trouve a plus de 1h de chez moi et aucune des manageur ne me recontacte pour me donner de la visibilité en sachant qu'ils n'ont pas été capable de me fournir mon produit C'EST UNE HONTE !!!! a ce jour je n'ai toujours pas récuperer mon argent. Malgré un message en dessous de mon avis de la part d’un gérant du magasin… il ne sont jamais revenu vers moi alors qu’il m’ont demandé de laisser à plusieurs reprise mon numéro de téléphone
Cela fait plusieurs fois que je viens dans ce magasin et étrangement c'est toujours la même jeune femme qui est seule en caisse et fait de son mieux pour gérer tous les clients et répondre aux réclamations. Ses collègues semblent avoir abandonné leur poste depuis longtemps. On pourrait se dire sous-effectif mais les autres vendeurs à qui j'ai eu affaire m'ont soit complètement ignoré, soit ont été totalement irrespectueux. Est-ce que être hautain et se tromper dans les préparations de commandes sont des skills demandés pour être recrutés par votre magasin ? Pourtant c'est dommage il est grand et joli mais le personnel est à revoir. Je n'y retournerais plus et vous recommande un autre si vous voulez pas de problèmes avec votre commande surtout que leur SAV est un véritable purgatoire.
J’ai tenté d’acheter une coupe en métal noir en promotion (pastille jaune: -30%) à la boutique Bld Montmartre. En caisse, la réduction ne passant pas (détail: il se trouve que la coupe choisie n’avait pas la pastille sur l’étiquette mais c’était bien le même produit/ code barre), je propose donc à l’hôtesse de caisse d’aller en chercher une autre pour lui prouver que le produit est en promo mais elle préfère y aller directement et revient avec une pile de coupes qui n’a pas de pastille. Je suis étonnée. Elle me dit qu’il n’y en a qu’une sur toute la pile qui comporte une pastille donc qu’il faut voir avec la manager si cette dernière voudra bien appliquer la promotion. La manager, occupée avec d’autres clients, il faut attendre quelque minutes donc je décide de retourner en rayon pour vérifier. Il y a toujours bien la quinzaine de coupes avec la pastille jaune donc j’en ramène quelques unes en caisse pour prouver que je n’ai rien inventer. La manager finit par se libérer, elle ne dit pas bonjour et commence à scanner toutes les coupes que l’hôtesse de caisse a mis de côté. Je ne dis rien car je ne sais pas si elle est en train de vérifier les prix ou…? Et là, elle me demande si j’ai un compte client donc je précise que je ne prend qu’une coupe, pas le tas. Agacée, elle demande pourquoi toutes ces coupes sont là alors. J’explique… Elle prend donc en compte les -30%, m’annonce le prix et ajoute qu “exceptionnellement” elle applique la promotion mais que la prochaine fois elle ne le fera pas. Je lui demande pourquoi “exceptionnellement”? Elle réitère. Je lui fais donc remarquer qu’il y a une quinzaine de coupes en rayon avec la pastille jaune donc que l’erreur est potentiellement au niveau de la caisse. Et que d’autre part il n’est pas question de me présenter l’application de la promotion comme une faveur, qu’il s’agit là simplement de respecter la loi (on affiche un prix/ une promotion, on doit l’appliquer en caisse). Elle répète son point en élevant la voix, je répète le mien et là elle me dit sèchement “si vous ne voulez pas la coupe, vous la prenez pas et puis c’est tout”. Donc en effet je ne l’ai pas prise et suis partie. Je ne fais pas d’achat dans les points de vente où on (1) applique pas les promotions en caisse, (2) est pas en capacité intellectuelle de chercher/ comprendre le fond du problème, (3) préfère prendre le client de haut plutôt que d’admettre qu’on a pas raison et que le mieux serait simplement de ne pas la ramener. Pour information j’ai acheté la coupe dans un autre point de vente de l’enseigne le lendemain. Promotion automatiquement appliquée et hôtesse de caisse souriante! Incroyable, non? Pour information, encore, la coupe est aussi à -30% sur le site internet. Merci pour ce désagréable moment et bonne continuation.
Immense ! Magnifique ! Que de choix ! Un vrai plaisir Spécial dédicace à l agent de sécurité à l’accueil un samedi d’août qui était très accueillant !
Grand magasin d'ameublement, beaucoup de choix sur 3 niveaux. Très sympas pour trouver sa déco. Si mon avis et mes photos vous ont aidés, merci de cliquer sur le pouce 👍
Un grand magasin. Une grande expérience. Les vendeurs sont sympas et serviables. Je le recommande.
Très grand magasin, sur deux étages. Beaucoup de références, dans tous les styles, toutes les tailles: meubles, bibelot, pendules, luminaires, tout y est. Le magasin est très bien tenu, spacieux, bien éclairé, sans musique tonitruante, les mises en valeur des articles sont très bien pensées, le personnel sympathique. A visiter en tout cas.
