Maisons du Monde

C'est le seul magasin de cette chaine a exposé des lits sur Paris, mais il n'y a que 5 modèles en mauvaise état. De plus, il n'y avait qu'un seul vendeur au 1er étage un dimanche alors qu'il avait beaucoup de monde. C'est vraiment dommage, car il y a des meubles intéressants sur leur site, mais pas grand chose en exposition.

Une file d'attente interminable aux caisses. Je pourrais comprendre si le staff était venu aider, il y a des fois il y a juste du monde. Mais là il n'y avait que 2 caissières, et parmi les différents membres du personnel en boutique aucun n'a eu l'initiative de venir les aider (un est passé 2 fois derrière les caisses en regardant la file sans jamais venir aider) De 1 afin de garantir la bonne expérience client (qui devant et derrière s'impatientaient). De 2 afin d'éviter trop de pression aux 2 caissières qui doivent gérer tout en emballant les différents produits en verre etc sans rien casser mais en allant aussi vite que possible. Cependant ces 3 étoiles pour la caissière justement (la manager je crois -avec de très beaux yeux) qui restait super souriante malgré tout. Merci à elle.

Catastrophe ! A éviter. Je ne sais pas par quoi commencer : zéro expérience client au magasin et pareil en ligne - ARNAQUE TOTALE : - en magasin, personne pour aider avec un produit - après 10 minutes de recherche, je trouve une personne, mais qui est très énervé et n'a pas envie de m'aider. Après une autre recherche, j'ai enfin trouvé une autre personne. - en ligne, très difficile d'annuler une commande, impossible de faire un échange, et puis après plus d'une semaine d'attente pour mon remboursement (le bon de commande dans mon espace en ligne), âpres avoir perdu quelques heures discutant avec leur SAV en ligne (car on ne peut pas les appeler) pendant les conversation inutiles : "il faut attendre encore 72 heures..". Au bout de plus d'une semaine, "Il faut aller au magasin pour prendre votre remboursement." Zéro geste pour ces erreurs. Quelle honte. Encore des "excuses" vides et zéro action concrètes. Quelle perte de temps. PS : Et j'ai tjrs pas mon remboursement de presque 500 euros. 😡😡😡

Caissier pas serviable. Vous laisse vous débrouiller avec le modèle d’exposition sans le démonter, l’emballer correctement et le nettoyer. Service lamentable

Maisons du Monde sous-traite la livraison de ses meubles à la société JP HOME. Avant l’achat, nous avons vu directement un vendeur en magasin pour vérifier la faisabilité de la livraison d’un canapé de 80 kg au 4ᵉ étage sans ascenseur, en lui fournissant les mesures précises de la cage d’escalier. Le vendeur nous a formellement assuré qu’il n’y aurait aucune difficulté pour la livraison. Or, lors de l’intervention, les livreurs se sont présentés sans aucun équipement de sécurité ni matériel adapté pour ce type de livraison. Ils n’ont pas été en mesure de monter le canapé et ont finalement refusé la livraison. Malgré cela, ils m’ont demandé de signer un bon de livraison indiquant que le colis était livré, ce qui est totalement inexact, puisque le canapé n’a jamais été monté ni livré à mon domicile.

En tant que (désormais ancienne) cliente fidèle de la marque, à fuir. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Maisons du monde s’est perdu sur internet avec des produits de bien moindre qualité et a perdu par la même occasion la qualité de service client. Pour ces qui est de cette boutique précisément, hormis Manon qui est a été charmante et réellement aidante, sachez que le personnel ne vous aidera absolument pas en cas de problème. Et ceci est valable du responsable de vente au directeur. Voici mon histoire pour vous donner une idée : Tapis reçu qui ne correspond pas du tout aux photos de l’annonce. Première fois que je fais un renvoi après plus de 10 ans avec cette marque, c’est vraiment pas grave. Demande de retour, on me donne l’étiquette et me dis d’aller en BOUTIQUE (encore une fois, jusque là tout va bien). J’arrive en boutique (celle de Grands Boulevards) pour rendre mon tapis. Ils refusent de le reprendre car il s’agit d’un achat internet (sur leur site je le rappelle). On me dit d’appeler le service client mais nous sommes samedi et le service client est fermé (encore une belle idée). Après moult déboires car je refuse de quitter le magasin avec un tapis que je me suis trimballée dans la moitié de la ville pour suivre les indications qu’on m’a donné via l’espace discussion entre le prestataire et moi-même sur LEUR site, le directeur est sollicité. Le directeur ne veut pas aider. Sachez à quoi vous attendre avec cette marque à partir de maintenant. Bon courage.

J’ai l’habitude de fréquenter l’enseigne Maison du Monde et ce magasin et de loin le pire. Nous nous sommes rendus dans ce magasin pour acheter différents articles dont des chaises. Beaucoup d’articles présentent des défauts voir des éclats, il faut faire attention lorsqu’on choisit son exemplaire… Nous avons pris deux chaises qui comportaient des marques au niveau des pieds (c’était les deux dernières) et aucun geste commercial n’a été accepté en caisse, le vendeur s’est même trompé et en avait compté 4 (alors que c’était un lot de 2)…. Nous avons attendu 15-20min avant de pouvoir payer car il n’y avait qu’un seul vendeur en caisse (celui-ci appelait des renforts mais personne n’est venu l’aider) une des manageuses à finir par se déplacer sans même dire "bonjour" ni rien… Ce magasin n’est là que pour faire du chiffre et méprise les clients.

Je me suis rendu dans ce magasin aujourd’hui, en pleine période de fêtes, et j’ai malheureusement constaté plusieurs défaillances organisationnelles difficilement acceptables pour une enseigne de ce niveau, et a fortiori pour un magasin situé en plein centre de Paris. Tout d’abord, l’absence d’emballages cadeaux en période de Noël est assez incompréhensible, il n’y avait plus de petit emballage ce qui a déçu certain clients. Cela donne une impression de manque d’anticipation et nuit clairement à l’expérience client. Ensuite, au moment du passage en caisse, un seul conseiller était présent : Samuel. La file d’attente s’est allongée… fait normal en période de fête … je n’ai jamais passé autant de temps dans un Maison du Monde en France. À tel point que j’ai été à deux doigts de renoncer à mon achat et de partir. Je tiens cependant à saluer le professionnalisme et la patience de Samuel, qui est resté agréable avec chaque client malgré la pression. Il a même appelé de l’aide au micro, sans succès : ses collègues sont restés indifférents à son appel, certains passant même devant lui sans réellement prêter attention à la situation. Pendant ce temps, les clients commençaient légitimement à s’impatienter. Ce genre de situation est inadmissible pour un magasin parisien en période de fêtes. Le problème ne vient clairement pas du conseiller en caisse, mais bien d’une organisation interne défaillante et d’un manque de soutien entre collègues. Dommage, car cela ternit fortement l’image de l’enseigne et l’expérience client.