NORMAL LILLENIUM

Très mauvaise expérience chez NORMAL du centre commercial Lillenium. Le 29 mai 2026, j’ai acheté un déodorant Axe à 2,80 €. Une fois rentré chez moi, après ma douche, j’ai utilisé le produit normalement. Cependant, après avoir appuyé sur le bouton du spray, celui-ci est resté bloqué et a continué à pulvériser sans interruption alors que je n’appuyais plus dessus. J’ai essayé de limiter les dégâts en l’emmenant dans la salle de bain, mais le déodorant continuait à se vider tout seul. La bombe est devenue extrêmement froide puis a fini par exploser entre mes mains avec un gros “boom” lorsque le bouchon a sauté. Aujourd’hui, le 1er juin 2026, je suis retourné au magasin pour demander un remboursement. Je n’avais malheureusement pas conservé le ticket de caisse, ce que je ne fais généralement pas pour un petit achat de ce montant. J’ai pourtant présenté des photos de l’incident ainsi qu’une preuve du paiement sur mon compte bancaire. Malgré cela, le remboursement m’a été refusé. La seule solution proposée était de reprendre exactement le même déodorant. Après avoir vécu un tel incident, je n’avais évidemment aucune envie de repartir avec un produit identique. J’ai même demandé s’il était possible de prendre un autre article d’une valeur équivalente à 2,80 €, mais cette demande a également été refusée. Le plus décevant dans cette histoire n’est pas seulement le défaut du produit, mais surtout l’absence totale de geste commercial face à une situation pourtant exceptionnelle. Pour 2,80 €, j’attendais simplement une solution raisonnable et un minimum de compréhension. Très déçu par la gestion de cette situation. Cordialement, M. CRESPEL

Mauvaise expérience dans ce magasin,les vendeuses ne sont pas du tout professionnelles elles ne disent jamais bonjour et racontent leurs vies a la caisse devant les clients en balançant nos produits dans les sacs comme des déchets !

Revoyez votre recrutement absolument. Vous avez des employés qui n'ont aucun professionnalisme et qui mériterais de sacré mise à pied... Rappelez vous que ce sont vos clients qui font que votre enseigne fonctionne. Les traités par votre personnel comme il est traité c'est juste inadmissible. Mais bon qu'attendre d'une enseigne discount ? Venu le 1er avril dans la magasin fin de journee je passe à la caisse avec un mascara dont le prix n'est pas celui affiché en rayon, la jeune fille voilée de la caisse me dit d'un ton autoritaire que bah si. Déjà là 1ere faute professionnelle : on valide avec le client si oui ou non il y a une erreur de pris. Mais comme la jeune fille n'en a rien a faire de ses clients et que tiktok sur le téléphone c'est plus important bah on envois bouler ses clients. Je dis alors que non il y a une erreur mais elle veut pas bouger du coup je dis calmement que jvais prendre en photos le prix en rayon parce que c'est mort je veux le mascara mais au prix que j'ai vu affiché !! Et là ca part en effusion, MADAME pense que je l'agresse.. mais je rêve !! Sa manager arrive, met longtemps avant d'aller vérifier le prix, donne clairement raison à l'employée, la soutient directement sans même chercher à comprendre ma version. Ensuite le fait il est que j'avais raison et que le prix n'était pas le bon.. elle le bip a la caisse et avec l'employée voilà qu'elles parlent en arabes devant ma tronches... je suis littéralement en train d'halluciner. Et la manager qui répond : " ah que veut-tu, y'en a des gens comme ca ", en rigolant et en me regardant. Et que ca continue de parler en arabe. Donc là oui je peux vous dire que je suis sorti de mes gonds directement parce que ca va 5min le manque de respect au bout d'un moment. Des gens comme quoi ? Qu'ils veulent pas se faire pigeonner sur le mauvais prix ? De payer plus cher ? D'obliger le personnel a faire son taff, ce pour quoi il est payé ? Sérieusement en entreprise ce comportement ne devrait pas exister. Alors oui, allez vite consulter vos caméras, parce que j'ai été menacée des caméras et bah allez y je suis curieuse de voir !! Et encore aujourd'hui je sais toujours pas ce qu'elle a bien pu me dire cette employée courageuse dans une langue que je connais pas. Et après on traite de raciste franchement ca me dégoute. Je vais pas en rester là, j'espère que cette employée aura des sanctions c'est intolérable. J'ai du fric a perdre, un courrier en recommandé sera envoyé au directeur général, faire remonter un peu les dérives du personnel de certaines enseignes c'est inadmissible que les clients subissent cela. Et c'est pas le seul avis qui ca en ce sens visiblement. Pfff les employés qui font la loi mdrr mais on est où la ?

Bonjour je suis venu au magazin normal lîlinium merci a chaima ppur ses conseils et avoir prie le temp a me conseilliers sur un produits ses tellement rare de voir une vendeuses de prend le temp pour un client merci chaima

Caissier désagréable qui te fixe et te suit comme si tu a voler honteux va refaire tes cheveux !

Personnel très désagréable et qui prend de haut ses client. Je ne recommande vraiment pas, ce magasin est à fuir

Je suis venue au magasin Normal de Lilleniume le lundi 19 janvier 2026 à 10h30 avec un groupe de copines et nous avons eu une expérience très désagréable. Un employé (il me semble qu’il s’appelle Saïd, un homme avec une calvitie) nous a suivies dans tout le magasin, en nous fixant de manière insistante et en nous parlant mal sans aucune raison. Il disait qu’on n’avait pas le droit de tester les testeurs alors que c’est justement fait pour ça, et il insinuait qu’on venait juste pour se maquiller ce qui est totalement faux. En réalité, nous étions simplement venues tester un produit que nous avons acheté à la fin. Il s’est aussi permis de dire qu’on “venait tout le temps”, alors que ce n’est pas vrai du tout, et même si c’était le cas, ce n’est pas son problème. Nous lui avons dit que son comportement nous mettait mal à l’aise et avons demandé à parler à une femme du personnel mais il a refusé. En plus, il a fait une remarque discriminatoire du type “c’est toujours les mêmes profils” ce qui est totalement inacceptable. Ce genre d’attitude est très déplacé surtout envers de jeunes clientes. J’espère que la direction prendra ce comportement au sérieux car c’est honteux de se sentir aussi mal accueillies dans un magasin. Il me semble que c’est le responsable magasin c’est pour cela qu’il se permet de prendre de haut mais c’est honteux même une étoile vous méritez pas!

Super magasin Personnel, accueillant et agréable, hotte de caisse. Super gentil. Merci beaucoup Christina

Ce mardi 11 novembre après midi, nous avons vécu un moment de désagrément et d'agressivité, un magasin où nous venons quand même assez régulièrement, a notre habitude nous faisons notre petit tour et la arrivé en caisse qui la problématique de leur caisse et quel sont toute petite et quand nous avons beaucoup de produits a déposé ben là problématique est de bien voir se qui a été scannés et pas scannés, après avoir bien montrer de mon plein gré que mon sac été vide et que le monsieur est commencé a scanner, malheureusement j'ai pris en main 2 produits qui n'était pas encore passer est la je n'est pas eu le temps de les reposer car je m'en suis rendu compte de suite de mon erreur, le monsieur qui nous encaisser s'est mis a limite me hurler dessus tout en me prenant pour un voleur alors que je me suis excusé, en+ les faits se sont déroulés devant d'autres clients et devant mes enfants de 5 ans et 9 ans qui eux même ont été bouleversé, j'ai tellement été surpris de son comportement inacceptable a ce monsieur que je n'es pas eu l'idée de tout laisser sur place est m'en aller. Franchement avec mon épouse sa nous a contrarié toute l'après midi se qui m'a poussé a écrire se message, nous sommes plus prè d'aller dans se magasin. Tant que des personnes malhonnêtes travaillerons dans se magasin je vous déconseille fortement d'y rentrer car un geste intentionné et non intentionné peu se reconnaître facilement.

Expérience catastrophique, vendeuse complètement hystérique, désagréable, en colère, la vendeuse à la quelle je vais allusion n'était pas du tout professionnel. Alors que nous nous promenions mes amis et moi dans l'enceinte du magasin nous avons décidé de regarder certains produits à partir de ce moment là une vendeuse nous interpelle en nous humiliant en public nous disant de payer un article qu'on avait soit disant cassée alors que pas du tout , elle nous à rabaisser en nous disant que nous n'étions plus des gamins pour tester les produits. Bref je recommande absolument pas du tout ce magasin.