New Balance

Une expérience déplorable et un service client indigne. Il y a cinq jours, ma femme m’a offert une paire de chaussures achetée dans cette boutique, malheureusement une taille trop grande. Je suis donc revenu pour demander un simple échange, les chaussures n’ayant jamais été portées à l’extérieur. À ma grande surprise, le manager a refusé l’échange, estimant qu’une seule des deux semelles présentait des traces d’utilisation. Cette justification est totalement incohérente : je ne me serais évidemment pas amusé à porter une seule chaussure ! L’autre était d’ailleurs parfaitement intacte. Cela laisse plutôt penser que la paire avait déjà été essayée de nombreuses fois en boutique, voire provenait d’un précédent retour client. Cette attitude est d’autant plus incompréhensible que nous avions acheté trois paires dans cette même boutique au cours de la semaine. Malgré notre bonne foi, le manager n’a fait preuve d’aucune écoute ni remise en question. Finalement, je me suis rendu dans la boutique New Balance de Châtelet, où le manager a accepté l’échange immédiatement, sans la moindre objection, alors même que la paire n’avait pas été achetée chez eux. Cela démontre clairement que le problème ne venait pas des chaussures, mais bien de la gestion de cette boutique. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme du collaborateur qui a sincèrement essayé de trouver une solution, malgré l’attitude rigide et injustifiée de son responsable. Un minimum d’honnêteté, de discernement et de considération pour les clients serait attendu, surtout de la part d’un manager. En conclusions, cher Monsieur A..., je vous conseils si vous ne disposez pas des qualités nécessaires pour assumer vos responsabilités de changer de poste et/ou d'obtenir une formation adaptée... Après cette expérience, je déconseille vivement cette boutique.

Irrespectueux cette équipe de vendeurs, la femme fait que de dire wesh wesh, le vendeur homme parle en se moquant de la clientèle à son autre collègue, comme la majorité de la clientèle parle anglais, ils en profitent pr mal parler de leurs propres clients, je n’ai jamais vu ça de ma vie, vous devriez avoir honte les vendeurs de ce magasin, aucun respect, Mais avant de manquer de respect à votre clientèle, c’est à vous même que vous manquer de respect en premier, je m’étonne d’ailleurs que ds ce magasin il n’y a que des jeunes, aucun manager pr gérer l’équipe et après ca se permet n’importe quoi. Vous demandez une taille au dessus, ils le prennent mal et parlent derrière vous, vous êtes une honte au métier de vendeur, vous devriez changer de métiers si vous n’êtes pas capable de le faire bien, honteux ! C’est bas niveau… plus jamais je vais ds ce magasin.

Excellente expérience avec Kilian qui m'a permis de trouver le modèle me convenant parfaitement. A l'écoute, patient, et professionnel. A recommander :)

Nous avons passé un très bon moment. Nous avions un gros shopping à faire et nous avons était parfaitement conseillé et aider .Merci à Ruth Nafal et André qui ce sont occupé de nous. Ils font un super travail !

J’ai été accueillie et conseillée par Marie qui a été d’une patience incroyable! Elle est adorable, un vrai rayon de soleil. J’ai également beaucoup apprécié le fait qu’elle puisse parler en anglais avec mon ami qui lui a posé plusieurs questions techniques sur des baskets pour le running. J’y retournerai sans hésiter pour mon prochain achat👌🏻

Un immense merci à Ruth au magasin New Balance Paris Le Marais pour son accueil, son professionnalisme et ses précieux conseils !Elle a pris le temps de réaliser un scan précis de nos pieds afin de trouver la pointure et la paire parfaitement adaptées à chacun. Une expérience vraiment personnalisée et très agréable. Grâce à son expertise, nous sommes repartis avec des chaussures ultra confortables et parfaitement ajustées. C’est rare de bénéficier d’un accompagnement aussi attentionné et compétent en magasin. Encore merci Ruth pour votre gentillesse et votre patience — nous reviendrons avec plaisir !

Je suis passé à cette boutique pour voir les collections exclusives de New balance. J’ai été accueilli et conseillé par Alexis un québécois très sympathique et très compétent. Il a pris le temps de m’expliquer ce qu’est la gamme New balance made in USA et nous avons aussi pu échanger quelques minutes ensemble. Très bonne expérience client, je recommande. Signé d’un parisien sensible à la qualité de service…

Excellente vendeuse: Emma. On valide à 100%. Jeune, dynamique et à la fois on sent le métier. Le sourire, la bonne humeur, l'expertise. Elle ira loin. On recommande ☝️

Superbe accueil par une équipe dynamique et sympathique ! Le vendeur m’a très bien conseillé pour ma pointure et pour les modèles qui me plaisaient. Il était très poli et à l’écoute. Je reviendrai dans cette belle boutique !