lululemon

Très bon accueil et excellent service client. Je conseille vivement!!

Un service impeccable ! Des conseillères très patientes et serviables, un bon stock… j’ai eu tout ce que je cherchais. Je recommande vivement cette boutique !

J’en sors à l’instant, avec mon snoopy et un nouveau jogging « abc regular » ;-) Très bon accueil, de toute l’équipe, sans forcing. Merci à chacun d’entre eux, pour leur investissement et leur bienveillance. Je recommande bien volontiers.

Un grand merci à Karima pour l’incroyable service qu’elle m’a offert lors de ma venue, ainsi que pour le papier cadeau qu’elle m’a confectionné avec soin. Il faudrait plus de conseillères comme Karima, s’il vous plaît !

Très bien accueilli en boutique tout le monde est aux petits soins en particulier Victoria toujours très souriante et serviable ! Un plaisir de venir en boutique !

Accueil chaleureux et digne de leur statut ! Ma copine et moi avons été conseiller et accompagné jusqu’au bout de notre achat et c’est très appréciable nous avons eu l’impression d’être chouchouter !! O’Neal a été notre conseiller sur ce coup et c’était une bonne « expérience » et le « aurevoir Louane et Maeva » était très drôle merci à l’ensemble de l’équipe vous êtes formidables :)

Très grande déception... Dans un premier temps, j’ai contacté le service client en ligne. On m’a expliqué que les retours pour défaut de qualité étaient étudiés au cas par cas, avant de finalement me répondre que la garantie était limitée à un an et qu’ils ne pouvaient donc strictement rien faire, sans même examiner l’article. J’ai alors décidé de me rendre en magasin. Une personne de la boutique a constaté elle-même que ce n’était pas normal : les coutures thermocollées de ma doudoune (achetée près de 400 €) avaient clairement lâché, rendant le vêtement inutilisable après seulement deux hivers, alors qu’il a été peu porté et entretenu conformément aux instructions. Elle m’a indiqué qu’elle allait faire un point avec le SAV et qu’elle me rappellerait. Quelques jours plus tard, elle me rappelle finalement pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire du tout... Le discours sur la qualité, la durabilité et le traitement « au cas par cas » ne correspond absolument pas à la réalité. Aucune solution proposée, aucune alternative, aucun geste, malgré un défaut manifeste sur un produit haut de gamme. C’est extrêmement frustrant et décevant de devoir batailler autant pour se faire entendre auprès d’une marque de ce standing, pour finalement se heurter à une politique rigide et incohérente. Je ne m’attendais pas à ce niveau de service client de la part de Lululemon.

Le vendeur O'Neal a été extrêmement accueillant, professionnel et de très bons conseils. Il a vraiment pris le temps de m’aider à trouver ce qu’il me fallait. Mention spéciale aussi à Victoria en caisse, très souriante et efficace. Une expérience en boutique vraiment agréable. Je recommande !