Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Dimanche
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Avis clients (172)
4,0
172 avis
5★84
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3★15
2★9
1★18
K
K S
Cette succursale de Naturalia est de loin la pire de Paris. Elle est toujours extrêmement sale. Les marchandises qui devraient être rangées restent souvent au milieu des allées et gênent le passage des clients.
Les caisses semblent ne jamais fonctionner correctement : un jour c’est le paiement en espèces qui pose problème, un autre jour c’est le paiement par carte.
Le magasin dégage une mauvaise odeur liée à son manque de propreté, et il est vraiment inadmissible qu’un commerce vendant des produits alimentaires soit maintenu dans un tel état.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre visite dans notre magasin Naturalia Sablons.
La propreté du point de vente, la disponibilité des produits en rayon ainsi que le bon fonctionnement des caisses font partie de nos priorités absolues. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir.
Votre retour a été transmis à la direction du magasin afin qu’un point précis soit fait sur les différents éléments que vous mentionnez et que des actions correctives soient mises en place si nécessaire.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Belle journée.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
S
Sam Co
Produits périmés alors que la date limite est dans deux jours j’ouvre l’emballage et e trouve de la moisissure si vous voulez attraper une intoxication alimentaire, allez dans ce magasin🤬
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience, qui ne correspond en rien aux exigences de qualité et de sécurité alimentaire que nous appliquons dans nos magasins bio.
La présence de moisissures sur un produit avant sa date limite de consommation est un incident anormal et préoccupant. Votre signalement a été transmis sans délai au responsable du magasin afin qu’un contrôle complet des lots concernés et des conditions de conservation soit réalisé.
Nous vous invitons, si possible, à revenir vers le service clients au 0800 00 66 77 avec les références du produit afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter une solution.
La sécurité et la qualité de nos produits sont une priorité absolue, et nous prenons ce type de situation très au sérieux.
Belle journée !
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
L
Lyzz Beth P.
J’ai acheté des noix de cajou en vrac chez Naturalia et j’ai découvert des mites alimentaires dans le sachet en rentrant chez moi. C’est honteux de vendre de la nourriture dans un tel état. Plus jamais je ne remettrai les pieds dans ce magasin.
H
Huclo Sibdc
3 produits achetés, 3 produits infestés de mites... Sans parler de l'état général du magasin et de la lenteur de la caisse.. Dommage c'est le seul aux alentours...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec des produits infestés ainsi que des difficultés en caisse lors de votre visite.
La qualité de nos produits et la propreté du magasin sont des priorités absolues pour nous. Votre retour a été transmis immédiatement à la direction du magasin afin qu’une vérification approfondie soit réalisée et que des mesures correctives soient prises rapidement.
Nous comprenons votre déception, surtout s’il s’agit de votre seul point de vente à proximité, et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
S
Sabine E.
TRÉS SALE! C'est un magasin avec de très bon produits mais tellement sale que s'en est choquant pour n magasin qui se veut 'chouette, bio, avec des produits en vrac'. On n'ose même pas poser son sac à la caisse. Un personnel nonchalant que la crasse ne semble pas déranger.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, aussi direct que précieux.
Nous sommes sincèrement désolés que l’hygiène du magasin ait été à ce point décevante lors de votre visite. Cela ne reflète absolument pas les standards que nous nous engageons à respecter, en particulier dans un environnement bio où la propreté et la qualité de l’accueil doivent être irréprochables.
Votre retour est immédiatement transmis à l’équipe du magasin concerné pour vérification et action rapide. Des rappels stricts seront faits quant aux procédures de nettoyage et à l’importance de maintenir un cadre agréable et sain pour nos clients.
Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
l
laurence
Un 5 étoiles, surtout pour la gentillesse du personnel notamment Jeremy qui a su être très gentil avec moi en m'aidant avec un petit souci. Merci encore à lui et bravo pour ce côté humain qui se perd tellement de nos jours!
S
Solenn D
Certainement l’un des Naturalia les moins bien gérés.
Le personnel semble débordé ou peu concerné : il m’est arrivé plusieurs fois de devoir chercher un·e employé·e dans le magasin pour pouvoir passer en caisse. L’encaissement est très lent, et les erreurs sont fréquentes.
Une vraie marge de progression côté service.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre passage au magasin Naturalia Sablons n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour met en lumière plusieurs points importants, notamment sur la disponibilité de notre équipe, la fluidité en caisse et la qualité du service. Nous comprenons pleinement votre frustration et tenons à vous assurer que ces remarques seront transmises à la direction du magasin concerné pour qu’un travail d’amélioration concret soit engagé.
Chez Naturalia, nous avons à cœur d’offrir un accueil chaleureux, un service fluide et un accompagnement de qualité. Il est clair qu’il nous reste ici des progrès à faire, et votre témoignage nous y aide directement.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
A
Anne Vig
Le rayon des fruits et légumes est désespérant, produits défraichis, très peu de choix, et l'ensemble du magasin est sale. Rien ne donne envie. C'est dommage car il n'y a pas de concurrence aux alentours.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Vig,
Merci pour votre message, que nous recevons avec toute l’attention qu’il mérite.
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre passage au magasin Naturalia Sablons n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la fraîcheur des fruits et légumes, le choix proposé, et l’état général du point de vente.
Ces remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent de nous améliorer. Nous allons immédiatement transmettre votre retour à l’équipe concernée pour qu’un état des lieux soit fait, et des actions concrètes mises en place rapidement sur la qualité des produits et la propreté du magasin.
Nous avons à cœur de proposer un environnement sain, accueillant et fidèle à nos engagements bio – votre expérience nous montre qu’il est essentiel de rester vigilants au quotidien.
Merci encore de nous avoir alertés. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
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