Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 20:45
Mardi
09:00 – 20:45
Mercredi
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Jeudi
09:00 – 20:45
Vendredi
09:00 – 20:45
Samedi
09:00 – 20:45
Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (105)
4,3
105 avis
5★79
4★9
3★2
2★2
1★13
V
Victoire B
À un moment stop !
Ils ne mettent pas les bons prix en encaissant !
Ils oublient tjs les promos en cours !
Donc salut ciao ! Vous n’êtes pas le seul naturalia dans le quartier.
L’équipe est au ralenti en plus …
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolé de lire votre message.
Un problème de prix ou de promotion mal appliquée ne devrait pas arriver, et je comprends que cela puisse être très frustrant.
Je vous invite vraiment à revenir vers nous en magasin pour que nous puissions regarder ensemble le cas précis et le résoudre concrètement. C’est important pour nous de comprendre ce qui s’est passé et d’y remédier immédiatement.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous directement.
En espérant pouvoir vous revoir prochainement afin d’éclaircir cela.
Nous vous souhaitons une belle journée.
M
Marley Boubli
Équipe complètement nulle j’appelle pour demander la disponibilité d’un produit, on me dit qu’ils ont, je me déplace donc , et au final on me montre un produit qui n’a strictement rien à voir.
J’en profite aussi pour vous dire que votre site est inutile car il indique que les produits sont en stock et dès que je me rends en magasin ils n’ont rien. Mettez le à jour.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire, même si c’est pour exprimer votre déception.
On comprend vraiment votre frustration. Se déplacer après un appel, en pensant qu’un produit est disponible, et découvrir que ce n’est pas le bon ou qu’il n’est plus là, c’est agaçant. À votre place, on le serait aussi.
Il arrive malheureusement que les stocks évoluent très vite en magasin, surtout sur certaines références, et que le site ou l’information donnée par téléphone ne reflète plus exactement la situation au moment de votre passage. Ce n’est pas une excuse, mais une explication et nous sommes désolés si cela vous a fait perdre du temps.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire en message privé avec le produit concerné. Nous regarderons précisément ce qu’il s’est passé et nous pourrons vous confirmer sa disponibilité avant tout déplacement.
Votre retour compte pour nous, même quand il est dur à lire. Il nous aide à faire mieux.
L’équipe Naturalia Duret
L
Lauriane SEJOURNE
Magasin bien rangé, responsable(s) accueillants et toujours disponibles. C'est rare et ça fait plaisir :)
A
Adin Azad
Chaque passage en magasin me choque nous sommes en 2026 et certains employés de cette enseigne se permettent de travailler avec des écouteur à l’oreille jamais vue un tel manque de professionnalisme dans une entreprise c’est définitivement mon dernier passage ici j’irai à naturalia Passy ou les employés sont beaucoup plus professionnels
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience qui n’est absolument pas représentative de nos standards habituels.
Suite à un incident technique indépendant de notre volonté, notre magasin est actuellement privé de connexion Internet fibre. La connexion 4G de secours étant malheureusement trop faible, certaines opérations — notamment les vérifications de prix — sont devenues plus complexes.
Dans ce contexte exceptionnel, le collaborateur a été autorisé à utiliser un écouteur uniquement afin de pouvoir contacter un collègue en rayon et effectuer ces vérifications nécessaires au service client.
Nous comprenons toutefois que cela ait pu être mal perçu et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous aimerions beaucoup pouvoir échanger directement avec Luka à ce sujet. Il peut nous contacter à l’adresse suivante : [[email protected]].
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
La direction
G
G
Ayant emménagé récemment, je suis ravi de l'accueil de ce Naturalia avec un choix plus large que l'ancien.
Mention spéciale pour Alex et le grand jeune homme brun.
Je recommande
b
béatrice vallée
Ambiance peu agréable . L’équipe est très nonchalante . Certains sont peu aimables voire goguenards . Régulièrement des erreurs en caisse, sur les produits démarqués étiquettes oranges surtout
Réponse du professionnel : Bonjour Madame vallée,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes vraiment désolés que votre passage n’ait pas été agréable, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Ces dernières semaine, le magasin a connu plusieurs changements organisationnels (réagencement des rayons, nouvelles mises en place, gestion des étiquettes promotionnelles…) et la charge de travail a été particulièrement intense pour l’équipe. Ce n’est bien sûr pas une excuse, mais cela a pu impacter la qualité de l’accueil et provoquer quelques erreurs en caisse. Nous allons en discuter avec l’équipe pour que cela ne se reproduise plus.
Merci également pour votre remarque concernant les produits démarqués : nous allons renforcer les contrôles pour éviter ce type d’erreurs.
Pour nous faire pardonner, vous bénéficiez de 10 % de réduction lors de votre prochain passage, à votre demande, en précisant que vous avez laissé un avis.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia Duret
M
Max Manuel
Excellente expérience chez Naturalia Duret. Magasin très propre, rayons bien tenus (frais, vrac, fruits & légumes croquants), et prix affichés sans ambiguïté. L’accueil est pro et chaleureux : Yanni a pris le temps de m’orienter (alliances produits, équivalences bio, astuces conservation) et a vérifié la provenance quand j’hésitais. Passage en caisse fluide, zéro prise de tête. Bref : du bio sérieux, humain et efficace. Je recommande sans réserve.
M
Maya M.
À éviter absolument!
Ce magasin est une vraie déception...
Les prix affichés en rayon, déjà très élevés, ne correspondent presque jamais à ceux passés en caisse. On vous facture systématiquement plus cher, quelques centimes en plus par article, comme si cela allait passer inaperçu. Et lorsque vous le signalez, on vous répond avec condescendance, en vous demandant de prouver vous-même le prix affiché, comme si c'était au client de faire leur travail.
C’est non seulement une pratique illégale, mais elle semble surtout fréquente et assumée.
Un comportement inacceptable pour une enseigne censée inspirer confiance.
Je déconseille vivement ce magasin à toute personne soucieuse de son argent et de son bon sens.
Heureusement, d'autres Naturalia sont beaucoup plus professionnels et respectueux de leurs clients. À bon entendeur
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous regrettons vivement que vous ayez constaté des écarts entre les prix en rayon et ceux passés en caisse. Cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir ni les valeurs de transparence de notre enseigne.
Nous prenons très au sérieux les erreurs d’affichage, qui peuvent survenir malgré nos vérifications régulières. Soyez assuré(e) que nous allons renforcer nos contrôles afin de corriger cela rapidement.
Quant à l’attitude de notre équipe, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous vous êtes senti(e) mal accueilli(e). Nous allons rappeler à l’ensemble du personnel l’importance de l’écoute et du respect envers chaque client.
Nous serions heureux d’en discuter avec vous en privé afin de mieux comprendre les détails de votre passage en magasin. N’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]
Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite ou lors de nos échange via le
Mail communiqué plus haut.
Bien cordialement,
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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