Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Lundi
09:00 – 20:00
Mardi
09:00 – 20:00
Mercredi
09:00 – 20:00
Jeudi
09:00 – 20:00
Vendredi
09:00 – 20:00
Samedi
09:00 – 20:00
Dimanche
09:00 – 18:00
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Avis clients (169)
3,9
169 avis
5★84
4★40
3★10
2★14
1★21
J
Jeanne Vienne
Tout le monde aime ce Naturalia. L'équipe est une peu une deuxième famille pour beaucoup d'habitants du quartiers. Unique pour une enseigne.
Réponse du professionnel : Bonjour Jeanne,
Merci beaucoup pour ta note et ton si gentil commentaire.
Nous aimons à t’avoir comme cliente.
À bientôt.
Bien à toi
Christophe, chargé Relations Clients Naturalia Promenade
J
Juliette Neumann
Petit magasin sympathique, et convivial,pas de prise de tête.Bon rapport, qualité prix au rayon fruits et légumes
K
Kais Mhamdi
Caissière très agréable à l'écoute et vous conseille très bien
A
AM
Attente en caisse très longue ce qui, au vu des avis, semble être récurrent. Une seule caissière avec une file interminable tandis que l’autre vendeur est en rayon au lieu d’ouvrir une deuxième caisse … la vendeuse était tellement débordée qu’elle a refusé de m’ouvrir un compte client par manque de temps. Il faudrait peut être penser à renforcer l’équipe aux heures de forte affluence !
Peu de choix, pas de rayon surgelé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour l’attente en caisse et le manque de disponibilité de notre équipe lors de votre passage. Votre remarque sur le renfort en heures de forte affluence est très pertinente et a bien été transmise au responsable du magasin.
Concernant le choix et l’absence de surgelés, l’offre peut varier d’un magasin à l’autre en fonction de la surface et des contraintes d’aménagement. Nous prenons néanmoins bonne note de votre retour pour améliorer l’expérience de nos clients.
Merci encore pour vos observations, elles nous aident à progresser.
L’équipe Naturalia
J
Julie O
Magasin bien fourni, propre, et les vendeuses sont toujours polies respectueuses et serviables (merci à Lana qui a été adorable ) force à elles pour le travail accompli !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! 🌿
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience dans notre magasin.
Je passerai le message à Lana!
Votre confiance et votre fidélité sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Belle journée,
L’équipe du magasin
T
Tkachenko Tatiana Лазурный Берег Франции
Possible se garer, il y a des produit que je ne trouve pas ailleurs. Les vendeurs sont tres agreables
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif ! 🌿
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience dans notre magasin.
Votre confiance et votre fidélité sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Belle journée,
L’équipe du magasin
T
Tristan Bigourdan
Deux caissières, une qui sert les clients et l'autre qui ne fait rien et papote. Pas un bonjour, pas un sourire non plus. Magasin très désagréable !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes désolés que votre passage en magasin ait été entaché par un accueil peu chaleureux.
La courtoisie et l’implication de notre équipe en caisse sont essentielles pour garantir une expérience agréable. Votre remarque a été transmise à la direction du magasin afin qu’un rappel soit fait sur l’importance de l’accueil client.
Nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
S
Stel Stel
Ce matin, je suis allé faire mes courses. J’ai vu qu’il y avait 5 ou 6 personnes qui faisaient la queue, et qu’il n’y avait qu’une seule caisse ouverte. J’ai alors dit aux deux employés, qui étaient en train de compter des pièces, que plutôt que de compter de la monnaie, ils feraient mieux d’ouvrir une deuxième caisse. Ils m’ont agressé verbalement, en me disant que si je n’étais pas content, il y avait plein d’autres magasins à Nice.
Moi, je vais dans un magasin pour dépenser mon argent, pas pour perdre mon temps dans la file d’attente. En tant qu’entrepreneur, voir le personnel réagir de cette manière m’énerve profondément. Et évidemment, je vais suivre leur conseil : je n’y remettrai plus jamais les pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage au magasin Naturalia Nice Promenade ait été marqué par un tel échange.
Il est inacceptable qu’un client se sente agressé verbalement, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Le respect et la qualité de l’accueil doivent être constants, même dans les situations de tension ou d’affluence. Votre message a été transmis à la direction du magasin pour analyse immédiate et rappel des règles de conduite à l’ensemble de l’équipe.
Nous regrettons profondément que cette situation ait provoqué une telle déception, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Votre retour est essentiel pour nous améliorer.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
D
Daniel Roubé
Magasin de pire en pire... marre d'attendre de payer mes courses , je suis parti sans rien.
Tres mauvaise organisation, employés mal formés... dommage !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Roubé,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience au magasin Naturalia Nice Promenade n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’attente en caisse et l’organisation en magasin sont des points sur lesquels nous cherchons constamment à nous améliorer, et votre retour est précieux pour nous aider à identifier ce qui ne va pas.
Nous allons faire remonter votre remarque à l’équipe concernée afin de comprendre ce qui a pu poser problème et trouver des solutions. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Nous espérons vous revoir bientôt et pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
F
Fawzi
Bon magasin avec des vendeurs agréables .Je vais presque chaque semaine pour un kombucha avec un chien .
Et puis j'ai été rencontré par un autre vendeur et m'a interdit d'entrer avec le chien, car j'avais auparavant été autorisé par d'autres employés.Elle m'a informé auprès d'autres visiteurs que je n'avais pas le droit de le faire et que l'opinion des autres collègues ne l'intéressait pas .Bien sûr, ce n'est pas difficile pour moi de prendre un chien dans mes bras (je le fais toujours!),mais la grossièreté du vendeur m'a choqué .
Je vais aller à la boutique bio d'à côté:(
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre offre et l’accueil de notre équipe, mais nous regrettons sincèrement que votre dernière visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Conformément à la réglementation en vigueur, les chiens, à l’exception des chiens d’assistance, ne sont pas autorisés à entrer dans les magasins alimentaires. Nous avons une signalétique affichée à cet effet pour informer notre clientèle.
Nous comprenons que des informations contradictoires aient pu créer de la confusion, et nous allons veiller à mieux sensibiliser notre équipe sur l’importance d’une communication claire et uniforme. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé a pu sembler inapproprié. Ce n’est en aucun cas représentatif de nos valeurs ou de l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe de Naturalia Promenade
c
celine giaume
Bonjour
Je fais remarquer à mon passage en caisse qu'une porte de frigo ne fonctionne pas et reste à demi ouverte , ça ne gêne personne apparemment puisqu on me répond que cela fait des mois ... la rupture de chaîne du froid et la consommation électrique tout le monde s en fou aussi
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Giaume
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience chez nous. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous prenons vos retours au sérieux.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à rectifier la situation.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'Equipe de Naturalia Nice Promenade
O
Oleg Vorontzoff
Scandaleux
Pendant que 2 clients dont une femme âgée attendent. Les caissières racontent leur vie en langue étrangère. Sans se soucier du service commercial. Absence de professionalisme incompatible avec les valeurs humaines et éthiques du bio.
C'est une absence de respect total pour les clients... Les employées concernées devraient changer de métier. Sans la base d'empathie et de disponibilité complète pour la clientèle, l'image de la marque entière et du magasin sont terminées.
La priorité devrait rester le client et la qualité de service. Pas le bavardage entre employées et leur "confort psychologique".
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur VORONTZOFF,
Nous vous remercions de votre retour, même si nous aurions préféré échanger dans un contexte plus serein. Chez Naturalia, nous croyons au respect mutuel et à la cordialité. Nous espérons que votre prochaine visite se déroulera dans de meilleures conditions, avec plus de sourires , moins d'agressivité et moins de gestes… expressifs.
Rebonjour Monsieur Vorontzoff,
Nous avons bien noté votre avis… recyclé. Dans une démarche écologique, c’est parfait! 😉
Nous sommes toutefois curieux : si notre accueil est si « scandaleux », pourquoi continuer à nous faire l’honneur de vos visites régulières et de vos sourires?
Quoi qu’il en soit, nous restons fidèles à nos valeurs : respect, bienveillance… et un brin d’humour pour faire fleurir les journées, même les plus critiques 🌱
Au plaisir de vous revoir (encore une fois),
À bon entendeur, salut!
À bientôt,
L'Equipe de Naturalia
N
Nadim Tawil
Magasin vraiment sale : vitres et portes non nettoyées et pleines de taches, sols sans doute lavés qu’une fois par semaine et encore pas dans les coins… terminaux CB sans commentaire , vraiment repoussants (il faudrait des gants….). Poussière et débris accumulés partout, de haut en bas. Et en plus une vendeuse assez déplaisante, si ce n’est vulgaire. Pourquoi bio ou nature devraient forcément rimer avec un tel laisser-aller ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions et nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous attachons une grande importance à la propreté et à l'accueil de nos clients. Nous avons pris note de vos remarques et nous allons intensifier nos efforts pour maintenir des espaces impeccables en renforçant le nettoyage quotidien des surfaces, des sols et des équipements.
Concernant l'accueil, nous nous excusons si l'attitude de notre équipe n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons rappeler à l'ensemble de notre personnel l'importance d'un service courtois et agréable pour chaque client.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions très prochainement.
Oussama Boussaha
Service client Naturalia
S
Sylvain Dumoulin
En fait c'est toujours le bazard en caisse , il faudrait prévoir plus d'espace , on est coincé avec l'entrée, les gens s'énervent
je rejoins les autres avis au sujet des vendeuses et le passage en caisse toujours pas top!
3 étoiles quand même car il y du choix renouvelé
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre choix renouvelé, mais nous sommes également désolés que votre expérience avec nos vendeuses et le passage en caisse n'ait pas été satisfaisante.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons travailler à améliorer la qualité de notre service en magasin et à la caisse. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à nos clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir un service plus agréable lors de votre prochaine visite.
Oussama Boussaha
Service client Naturalia
M
Monika SEBOVA
Passage en caisse désagréable, l'attente est trop long, une seul caisse est ouverte, le personnel est hyper lent . J'ai été avec mon bébé, j'ai dû partir sans achat et vider mes sacs car ça a fait 20 minutes que j'attendais et mon enfant s'impatientait aussi ...
Ça fait des mois que cette situation dure et cela ne s'améliore pas, toujours une caisse ouverte ...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Leur de votre passage en caisse on a eu un problème informatique. Nous sommes vraiment désolé .
Cordialement,
Sara
C
Caro 2lys
Je mets 3 étoiles pour les produits de l'enseigne que j'aime beaucoup. J'en aurais mis 5 si le personnel était plus sympathique et dynamique.
Mais bon on ne peut pas tout avoir ....
Dommage.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous prenons note de vos commentaires concernant notre personnel et nous nous efforcerons d'améliorer notre service pour vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir. Merci pour vos précieuses remarques.
Bonne journée, Service clients 🌱
A
Andre Giraudo
L'image que j'ai eu aujourd'hui a été d'un magasin ne plus entretenu.
De la poussière partout, qui date depuis un moment, des miettes, les caisses, et ou on est sensé déposer les articles aussi pas propre du tout.
J'ai l'impression que avant c'était beaucoup mieux, les prix étaits aussi moins "chargés", mais ça peut être c'est du à l'inflation...
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Giraudo,
Vos paroles nous mettent en alerte. Nous contactons immédiatement nos équipes du magasin Naturalia Nice Promenade afin de prendre toutes les mesures nécessaires pour améliorer la tenue de notre magasin.
Quant à nos tarifs, ces derniers mois, dans un contexte d'inflation, nos fournisseurs ont subi de nombreuses hausses de prix sur les matières premières. Nos équipes travaillent activement pour limiter l'impact de ces hausses sur les prix de vente.
Cependant, les coûts énergétiques affectant les emballages et les transports se répercutent directement sur les prix à l'heure actuelle.
Soyez assuré que nos équipes déploient tous leurs efforts pour garantir un rapport qualité/prix conforme aux attentes de nos clients.
Bonne journée.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
V
VALERIE M.
Je viens quasiment tous les jours dans ce magasin, et j'admire le professionnalisme des vendeuses : elles sont toujours agréables, simples et disponibles malgré la grande charge de travail qu'elles ont. Si je suis fidèle à ce magasin, c'est en grande partie grâce à elles. Ne changez pas, Mesdemoiselles (ou Mesdames)!
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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Le code est obligatoire. Un SMS contenant seulement « SUPP » sans le code sera ignoré.
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