Magasin.telAttention, ne vous fiez pas aux avis de cette entreprise, ils réclament des avis 5 étoiles à leur client en échange d'un vieux antivol le temps de votre location chez eux. C'est ce qu'ils ont fait pour un ami et moi même lorsque nous nous sommes présentés pour l'offre duo avec des modèle Two. En réalité tout a été catastrophique du début à la fin. Contrairement à ce qu'ils vous disent les batteries ne sont pas neuves, les vélos non plus. Tout est reconditionné, j'en ai eu la confirmation avec leur service marketing par mail. Pour ma part, 5 minutes après avoir récupéré mon vélo, la batterie était déjà vide, impossible d'avancer, j'ai dû traverser tout Paris sans assistance électrique. Le lendemain, après charge complète de la batterie rebelote, au bout de 300 mètres à peine la batterie passe de pleine à vide, affichant des erreurs système sur le cadran. Pour mon collègue, la batterie ne se vide pas en 2 minutes, mais l'autonomie est d'à peine 20 kms, contre 50 annoncés sur le site, et répétés en magasin. Nous avons rapportés les vélos à la boutique, très mécontents. Le vendeur qui s'était occupé de nous botte en touche sur chaque problème relevé, constaté, documenté. C'est finalement le mécano qui va nous confirmé que "nous avons du mal à suivre le flux et la demande en ce moment, donc on refile des batteries un peu usagées." Malgré un geste commercial attendu par le service client, ce qui est un minimum si l'on compte les 2 allers retours sans assistance électrique entre le 14ème et le 2ème arrondissement, nous avons du nous contenter d'un remboursement de notre abonnement. Depuis je suis chez DANCE, et la vie va beaucoup mieux aha
Motto — Vélos Électriques en abonnement et location
Magasin de vélos électriques · Paris (75)
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À propos de Motto — Vélos Électriques en abonnement et location
Motto — Vélos Électriques en abonnement et location est un établissement de la catégorie « Magasin de vélos électriques » situé à Paris (75002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 14:00 · 15:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 14:00 · 15:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 14:00 · 15:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 14:00 · 15:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 14:00 · 15:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (547)
Je ne recommande absolument pas. J’ai rendu mon Dance dans l’espoir d’avoir un meilleur vélo pour le même prix. Résultat, le service est bien moins complet puisque chaque réparation est payante et il faut se déplacer en atelier (le déplacement du réparateur étant lui aussi payant). Les vélos seraient de bonne qualité et ne nécessiteraient pas de réparation, ça pourrait aller. Sauf qu’en à peine 6 mois, mon pneu arrière a crevé déjà 2 fois et la batterie a également du être changée à 2 reprises (sur un vélo censé être neuf). Il faut de plus attendre 2 voire 3 jours pour récupérer obtenir un créneau de réparation. Bref c’est un véritable gouffre financier, je regrette vraiment.
J’ai choisi le Motto Two pour son design élégant et je ne suis pas déçu ! Le confort de route est au rendez-vous aussi bien en ville que sur des routes plus dégradées.. Un autre point fort : l’équipe Motto elle est toujours très réactive et à l’écoute ! Une équipe humaine et passionné ce qui fait vraiment la différence. (Merci à Baptiste) Je recommande vivement !
Vélo qui doit etre réparé régulièrement avec une réparation Payante. Je ne recommande pas et ils vous laissent plusieurs jours en stand by . Un service qui répond pas aux besoins réels des clients et surtout ils sont de mauvaise foi et poste des fakes comment pour avoir une bonne note Google.
Personnel adorable, de bonne humeur et à l’écoute. Je recommande ! Les vélos sont également de très bonne qualité.
Marque de vélo à éviter ! J’ai acheté un vélo de Motto modèle Sand. Premier vélos défectueux à la réception. Vélo remplacé par un deuxième vélo défectueux.. Aucune solution proposée par le service client. Pas de possibilité de changement de modèle du vélo ni de remboursement. Je n’ai jamais vu ça ! J’ai fait une demande de rapatriement du vélo à l’atelier pour faire un nouveau diagnostic et le service client facture l’enlèvement du vélo à 30€. Je suis donc bloquée avec un deuxième vélo complètement défectueux avec aucune proposition de solution. A éviter absolument !!!
J'étais de passage à cette adresse pour la première fois, à la recherche d'un protège selle de vélo! Un protège selle simple de dépannage m'a été offert, ainsi qu'un café! Un très bon accueil!! Je recommande vivement ce magasin!!!
Accueil très sympathique et serviable au magasin ce matin. Utilisatrice Motto depuis 3 ans avec plus de 5 000km à mon actif je suis plutôt satisfaite du vélo et du service dans l'ensemble. Pour entamer ma 4ème année d'abonnement j'ai demandé un remplacement de mon vélo, le mien commençant à être en mauvais état et à défaillir régulièrement au niveau mécanique et électronique - j'avoue que j'espérais et pensais obtenir un vélo tout neuf (naïve sans doute)... Au final je récupère un vélo reconditionné, qui a l'air en état de fonctionnement ok + les quelques améliorations comme la commande au guidon (que je n'avais pas sur mon précédent) mais... c'est vraiment pas ça. Le vélo a de nombreux pètes, rayures et des gros bouts de scotch collés (je me demande ce qu'il y a caché dessous), bruit au roulement... je vais faire le deuil de mon précédent qui était finalement à peu près en même état... C'est vraiment décevant compte tenu de mon engagement depuis plus de 3 ans.
Le vélo est agréable et va vite. Par contre il demande un entretien tout les 1 mois et demi et c'est payant. Le service client est une catastrophe! Personnellement je préfère payer un peu plus par mois et ne pas me retrouver avec une panne de vélo en plein milieu de la route. Puis me retrouver sans vélo pendant plusieurs jours avec le manque de respect du service client qui vous fait bloquer des après-midi pour rien car le technicien ne vient pas. C'est dommage, le vélo est agréable pour un usage quotidien.
Très mauvaise expérience avec le service de location de vélos Motto. Pourtant, j’ai fait partie des premiers abonnés lors du lancement de la marque, et à l’époque le service était excellent. J’avais souscrit à un abonnement de 18 mois qui était vraiment satisfaisant, avec notamment une prise en charge des frais de réparation et un service efficace. Aujourd’hui, la situation s’est fortement dégradée. Le prix de l’abonnement a augmenté d’environ 50 € par mois pour exactement le même modèle de vélo, tout en supprimant des avantages essentiels : les réparations sont désormais à la charge du client. Apres 18 mois le contrat arrive à son terme je dois changer ou renouveler ce dernier. En seulement une semaine, j’ai dû changer trois fois de vélo en raison de nombreux problèmes techniques. Les vélos fournis étaient défectueux et manifestement déjà utilisés, alors que la promesse commerciale reste celle d’un vélo neuf. Le service client est extrêmement aléatoire : difficile à joindre, peu réactif, et j’ai dû insister lourdement — voire menacer — pour obtenir une réponse ou un simple retour sur ma situation. L’expérience à l’atelier a également été catastrophique, notamment à cause de l’accueil du jeune homme présent, qui s’est montré peu professionnel et peu aidant face aux problèmes rencontrés. Le service est devenu catastrophique, ce qui est vraiment dommage au vu de la qualité initiale de la marque. Aujourd’hui, la concurrence propose clairement mieux.
J’ai un vélo Motto depuis août 2025 et j’ai eu un soucis avec une pédale de mon vélo que je devais changer, Je devais normalement laisser le vélo 48h pour la réparation, mais l’équipe sur place a été super efficace et a pu me faire la réparation de suite ! Le SAV est très à l’écoute je recommande 🙂
Clients Motto depuis 2023, je n’ai rien à dire de négatif sur Motto. Facilité de souscription, en cas de problème les réparations sont toujours rapide et très efficace, le SAV est au top et réactif. Je recommande les yeux fermés. C’est même avec tristesse que j’ai mis fin à mon contrat chez Motto. Encore une fois, souscrivez à Motto, c’est au TOP.
Très mauvaise qualité des vélos et SAV défaillant Je déconseille fortement ce magasin / cette marque. À ce niveau de prix, il est totalement inacceptable d’avoir un vélo qui tombe en panne tous les 3 à 4 mois. En moins d’un an et avec moins de 1000 km, uniquement en usage urbain normal et soigneux, j’ai déjà eu : - des problèmes de batterie et de connectique, - des freins anormalement utilisable pour ce type d’utilisation, - des éléments mal fixés (panier qui peut tomber, garde-boue qui se dérèglent, frottent, etc.), et des passages répétés en atelier pour des réparations à répétition. On est clairement sur des produits de mauvaise qualité, mal conçus et mal assemblés. Pour des vélos vendus à ce prix-là, c’est un véritable scandale. À cela s’ajoute un service après-vente lent, peu réactif, avec des délais de prise en charge longs et une gestion des problèmes qui donne clairement l’impression d’être laissé seul avec un produit défectueux. J’ai vraiment le sentiment d’avoir été trompé sur la marchandise. Ce n’est ni normal, ni acceptable pour un vélo neuf, récent, peu utilisé et entretenu correctement. Très mauvaise expérience globale, aussi bien sur la qualité des produits que sur le SAV. Je ne recommande absolument pas.
Equipe super réactive en cas de pépin, vélo motto sport top et vraiment joli, avec bouton boost optimal dans les montées. Prendre le forfait tout compris avec maintenance et assurance vaut vraiment la peine car un vélo électrique ça demande un peu pour ne pas dire beaucoup de maintenance ! Le slogan "Vous roulez on s'occupe du reste", je valide !
MOTTO sont les meilleurs. Après deux ans d’abonnement largement rentabilisé et des milliers de km effectués avec mon vélo, le moniteur de mon vélo a commencé à buggé, il avait visiblement pris l’eau (phénomène très rare et défaut de fabrication). J’ai débarqué sans rdv à la boutique énervée et à la bourre (ce que je ne recommande pas pour ne pas perturber leur organisation). L’équipe m’a pris en charge directement malgré le fait que je n’avais pas de rdv, un service client adorable et 15min plus tard le vélo était comme neuf. En supplément, ils m’ont changé le cadenas qui avait visiblement été forcé. Pour tous ceux qui ne veulent pas se prendre la tête avec des réparations à répétions, motto sont les boss de la location longue durée. ALLEZ-Y LES YEUX FERMÉS!! Merci à toute l’équipe Motto 🤍🚴♀️
A FUIR ! Suite à mon évaluation la semaine précédente et alors que Motto tardait à me répondre bizzarement un avis Google a 1 étoile et les voilà qui m’appellent pour me faire part de leur compassion , que ce qu’il m’était arrivé (cf. Précédent commentaire) était grave et que j’avais leur totale soutient ! Arrive alors la partie de notre discussion qui tourne autour du fait que ces « gentils » Gens de chez Motto vont venir récupérer à Villejuif et à leur frais mon vélo et comme compensation les réparation seront faites et j’aurais droit à -30% (abonnement qui est déjà à 90 Euro) sur 2 ou 3 mois . Étant énervé ce jours là (je venais de faire mon accident le matin même ) j’explique que je souhaite être recontacté le lendemain car j’étais trop tendu pour parler . Le lendemain on me rappelle et la j’explique qu’en un mois j’ai 7 interventions différentes sur le vélo que ça m’avait dégouté et que non seulement je voulais la rupture immédiate de mon abonnement et que j’exigeais d’être remboursé des mois d’octobre et novembre n’ayant pas eu mon vélo à disposition. La personne commence à m’expliquer que j’ai un contrat à respecté (je me suis fais un plaisir de lui rappeler que ce n’étais in contrat mais des conditions générales de ventes ce qui a semblé la faire beuguer). Je demande alors à lire ce contrat (ça se finira par une discussion avec son manager et pas de contrat reçu alors que demandé le 4/12/2025 au téléphone). M’appelle alors un Baptiste cofondateur de motto qui commence par me dire que lui aussi avait eu un accident de vélo et qu’il sortait de l’hôpital (pour louer des vélos alors si toi même tu fais des accidents avec….🤓🤓) je lui explique vouloir Le Remboursement de deux mois + l’arrêt de mon « contrat » sa réponse est positive et me dis que mardi 9/12/2025 je serais mis en contact avec des transporteur pour récupérer mon vélo cassé et que je serais rembourser fin du mois ) je conclu notre échange par la demande de transcriptions de notre discussion par mail. Nous sommes le mercredi 10/12/2025, Jnai été prélevé de 89 euro, mon vélo toujours cassé est à villejuif, je n’ai jamais reçu les compte rendu de discussion demandé, ni le contrat. Pire J’ai contacté motto via leur outils intercom réponse (après 16h d’attentes) je ne suis pas au courant je reviens vers vous (ça fait 19 H depuis ce dernier message). Donc ça va appeler la banque demain ….. En conclusion À ÉVITER !
Je ne vais pas macher mes mots: Motto est une boite que je NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS! Abonné depuis presque 2 ans (oui me suis fais avoir par l'engagement automatique) je peux vous dire que j'ai une intervention en moyenne 1 fois par mois /5 semaines. Temps d'intervention peuvent être long (j'ai du attendre 15 jours une fois que mon vélo soit prêt pour qu'une fois récupéré j'ai du le remettre a réparer 24h apres c'est pour dire le niveau des réparations). Aujourd'hui c'est plein de colères que j'écris cet avis car, tenez vous bien, après que mon vélo se soit fait réparé Mardi 2 décembre pour une pédale dévicée complètement (pédale d'évidée et dont j'ai demandé l'intervention le vendredi 28 novembre à 18h c'est dire le temps d'attente) pour que finalement j'utilise mon vélo le 3 Décembre (pour seulement u aller et retour) avant que jeudi 4 Décembre au matin , 2 jours après l'intervention, alors que je suis en route pour aller travailler la pedale qui avait été réparés ne se device complètement sur pente avec des voitures derrieres et devant moi....résultats des courses accident en arrivant au boulot et soins effectués aux urgences ...le pire c'est que je suis a Villejuif donc techniquement en dehors de Paris et ces gentils gens de Motto ne veulent pas venir récupérer le vélo sans me causer des frais supplémentaires . Vous vous ferez votre avis mais vous voila prévenu
Motto, c’est tout simplement la révélation ! Un service de location de vélo électrique qui conjugue style, performance et tranquillité d’esprit. Le vélo est sublime, léger, réactif, parfaitement pensé pour la ville et surtout, d’une fiabilité incroyable. On a vraiment l’impression d’avoir son propre vélo haut de gamme… sans les contraintes. Le service client est irréprochable : réactif, pro, aux petits soins. Les livraisons et interventions sont rapides, fluides, sans prise de tête. Tout est pensé pour que l’expérience soit simple, premium et agréable du début à la fin. En résumé : si vous cherchez un vélo électrique élégant, puissant et un service qui frôle la perfection, Motto est LA référence. Impossible de revenir en arrière !
Accueil super ! Toute l équipe est charmante et on peut tester les vélos. possibilité e louer et acheter certains modèles apres 12 ou 18 mois de location. Vélos géo-localisation. Et modèles diverses dont certains assez leger tel que je les recherche chaussures. Je recommande vivement
Une équipe réactive et à l'écoute, autant sur place que à distance. Après 2 mois d'utilisation je suis assez satisfaite du produit, un petit bémol pour le prix des réparations où le prix des pièces détachées n'est pas affiché. Petite mention spéciale pour Nada du SAV qui a été adorable avec moi, merci :)
Après deux ans avec Motto, je rends mon vélo à contre-cœur. C’était vraiment la meilleure décision : j’ai oublié les transports et profité d’une liberté incroyable dans Paris. Le vélo est top : rapide, agréable, simple à conduire. Et quand il y avait un souci, l’équipe Motto était toujours réactive et efficace. Franchement, ça vaut bien plus le coup qu’acheter son propre vélo. Merci Motto pour ces deux années de bonheur !
J’ai loué un vélo pour l’été. Tout s’est super bien passé. Le vélo était de super qualité. le service client a été très sympa. Ma caution a été remboursée sous quelques jours en totalité. Je recommande Motto 👍🏻 merci
Super entreprise, mon vélo n'a jamais été volé (très bonne sécurité). Le service de réparation qui vient à l'adresse ou tu as posé ton vélo. Bref ça fait plus d'un an que j'utilise mon vélo et que je ne prends plus les transport en commun
Très satisfait de mon expérience avec Motto jusqu’à présent ! Le vélo est vraiment de qualité : confortable, bien équipé et agréable à utiliser au quotidien. On sent qu’il a été conçu avec soin. Les tarifs me semblent tout de même un chouïa élevés, mais l’expérience globale reste très bonne. À voir sur la durée, mais pour l’instant, je suis pleinement satisfait. 👌
