MONOPRIX

Cela me fait beaucoup de peine de voir à quel point ce magasin se dégrade. Je le connais depuis de très nombreuses années et, malheureusement, la différence est aujourd’hui flagrante, en particulier le samedi, le dimanche et en fin de soirée. Je comprends parfaitement qu’il y ait moins de personnel sur ces créneaux. En revanche, il est regrettable de voir que seuls les agents de sécurité sont présents au niveau des caisses rapides. Chacun a son métier, et il est normal qu’ils ne soient pas formés pour résoudre les problèmes de caisse. Un produit que je souhaitais acheter ne passait pas en caisse, et la seule solution a été de me demander de le laisser. Heureusement, ce n’était pas un produit indispensable. Au-delà de cela, l’état général du magasin laisse vraiment à désirer. J’ai notamment vu un citron dans un état lamentable, sans parler du rayon traiteur où une fuite d’eau laissait le sol complètement mouillé. Ce sont des détails qui donnent une impression de manque d’entretien et de suivi. Je travaille moi-même dans le retail, ce qui me permet de mesurer les contraintes du secteur. Justement, c’est aussi pour cette raison que je trouve dommage de voir ce magasin évoluer dans cette direction. J’espère sincèrement que le Monoprix Gambetta retrouvera le niveau de qualité qu’il avait autrefois. C’était un magasin agréable, propre, avec des équipes accueillantes. En retrouvant ces fondamentaux, tout le reste suivra.

Le personnel de caisse automatique détruisent l'image du magasin, elles où ils n'ont pas envie d'être là et le vous font bien sentir. Quand à la sortie qui sonne systématiquement pour rien et vous fait passer pour un voleur, je ne m'arrête même plus quand ça sonne.

Première fois que je visite ce Monoprix, et votre personnel est tout simplement désagréable. Déjà, le magasin est plutôt éclaté au sol : c’est vieux, ça a l’air un peu sale… mais bon, à la limite on se dit que ça peut avoir son charme. Vous devriez changer vos horaires à 19h45 sur Google, car votre personnel refuse tout achat après cette heure, alors que le magasin indique fermer à 20h (le dimanche). Je viens d’emménager à Paris et j’avais vraiment besoin de produits essentiels qu’on m’a tout simplement interdit d’acheter. Le chef du personnel alerte ses collègues dans son talkie-walkie : « restez dans le rayon là, sinon la dame va venir, il faut leur dire qu’on est fermés ». Dans la file, je vois une dame se faire refuser d’aller chercher du papier toilette pendant que sa fille patientait à la caisse. Bref, du grand n’importe quoi. Les clients semblaient consternés, on était presque gênés d’être là. Désolé de faire nos courses 20 minutes avant la fermeture. Parce que des adultes ne pourraient pas comprendre, c’est vrai ? Je recommande à la direction de peut-être mettre plus de personnel en caisse et moins de personnel en vigile-barrage anti-clients à moins le quart. Vous rendriez service aux gens qui comptaient sur ces précieuses minutes pour finir leurs achats, et vous gagneriez même de l’argent.

Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait. J’ai été très déçue par l’accueil et l’attitude du personnel de sécurité. Il me restait encore 30 minutes avant la fermeture pour acheter un produit important. Un agent de sécurité chauve a soufflé de manière agacée et m’a indiqué que le magasin allait fermer. Je lui ai répondu calmement et poliment qu’il restait encore 30 minutes et que j’allais rapidement chercher ce dont j’avais besoin. Peu après, il s’est mis à parler dans sa langue avec un collègue tout en me regardant. Il a également parlé à son collègue via son talkie-walkie en me regardant. J’ai trouvé cette attitude très irrespectueuse, car cela donnait clairement l’impression qu’ils parlaient de moi de manière déplacée. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que je constate un manque de professionnalisme de la part de certains agents de sécurité dans ce Monoprix. Je reste toujours polie et respectueuse, et j’attends le même comportement en retour. Expérience très décevante. Je comprends qu’un magasin doive fermer à une heure précise, mais lorsqu’il reste encore 30 minutes avant la fermeture, les clients devraient pouvoir effectuer leurs achats sans être mis mal à l’aise ou traités avec mépris. Dite leurs de se calmer merci .

Magasin à FUIR!! Moi et mon conjoint avons été suivi partout dans le magasin du début à la fin de nos achats. Je suis cliente à ce Monoprix depuis 6ans et je ne comprends pas pourquoi nous avons été traité comme des voleurs alors que ça n’a jamais été le cas. J’ai même entendu les vigiles du magasin parler de moi dans leur talkies en me décrivant physiquement et en commandant de me suivre et de me surveiller. Je suis extrêmement mal à l’aise par le manque de civilité et de bienveillance du personnel. Si ils avaient un doute ils auraient pu simplement me fouiller et vérifier mes sacs plutôt que de me traiter de manière inhumaine et objectivante.

Ce dimanche après-midi j'ai acheté - entre autres articles - de l'alcool au Monoprix Pelleport. Je ne savais pas que c'était interdit, je n'ai pas vu les affiches le signalant, les produits étaient disponibles en rayon. A ma sortie des caisses automatiques un vigile me fait signe de venir, me reproche l'achat d'alcool et me dit de sortir - grand prince. Ce sans un bonjour, sur un ton infantilisant et dédaigneux. Il m'aurait demandé de restituer les produits contre remboursement je l'aurais fait de bon gré. Je lui réplique simplement avoir fait cet achat de bonne foi ne sachant pas que ce n'était pas possible et me permet de lui signaler qu'il aurait pu s'adresser à moi de manière plus respectueuse. Je sors alors du magasin. Une fois dans la rue le vigile me rattrape en courant, m'agrippe violemment par mon sac à dos et me ramène dans le magasin. Il me parle alors de façon agressive, me dit "qu'il va m'expliquer comment ça se passe (!)", me reproche de ne pas avoir enlevé mes écouteur quand il m'a parlé. C'est pourtant la première chose que j'ai faite quand il s'est adressé à moi. Il a fallu l'intervention d'autres clients et de son collègue pour qu'il me laisse sortir du magasin. Je l'ai vécu comme une agression physique et verbale. C'est un comportement totalement inadapté vis à vis de clients. Peut-être la direction de Monoprix devrait-elle expliquer à ses agents qu'il n'assurent pas la sécurité d'un match de foot et devraient s'adresser à leurs clients avec un minimum de politesse. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Les agents de sécurité se prennent pour des cowboys. Ils s'adressent aux clients d'une manière très malpolie et tres peu professionnelle. Tout le monde est suspecté de voler. Un jour ça va mal tourner.

Je rappelle au directeur de ce Monoprix que la loi m'autorise à ne pas avoir de ticket imprimé en sortie de caisse. "Après avoir payé je dis à la caissière que je ne veux pas de ticket, elle me dit que je dois prendre un ticket pour faciliter le contrôle des vigiles et elle imprime le ticket que je ne prends pas." Cette dérive à l'évidence volontaire pour faciliter le contrôle des vigiles est inadmissible. Vous devez former vos employés et vos sous-traitants afin qu'ils respectent les lois, le directeur c'est vous pas la société de vigiles. Bien cordialement

Venue ce jour (11.05.26) vers 14h, j'avais prévu d'acheter des plats dans l'espace traiteur. Aucun client, 2 employés présents dans l'espace, dont l'un me dit qu'il est impossible d'acheter les plats car "il [= personne préposée aux plats préparés] n'est pas là". J'ai fait le tour du magasin, 20 minutes plus tard - même situation: l'employé me redit que je ne peux pas acheter ce que j'ai prévu. Sidérant ! Les produits sont là, l'employé de l'espace refuse de vous servir et personne ne sait quand la personne préposée au rayon traiteur reviendra. Je suis repartie sans mes repas et vous avez perdue une cliente car au risque de repartir bredouille j'irai faire mes courses ailleurs, là où les vendeurs seront intéressés de vendre.

C'est la dernière fois aujourd'hui que je vais dans ce magasin qui ressemble de plus en plus à une prison. Des vigiles zélés et vous suivent à la trace sans aucune raison, générant un climat d'angoisse insupportable. Je songe à déposer une plainte au magasin, et éventuellement à la police, pour le comportement agressif de ces vigiles, qui font un véritable travail de harcèlement sous prétexte d'assurer la sécurité du magasin. On voit clairement qu'ils ciblent ceux qu'ils préfèrent, croyant bien faire leur travail mais se faisant berner par le reste qui vole sous leurs yeux. Messieurs, vous êtes des danseuses. Vous êtes leurs danseuses.