MONOPRIX

Inadmissible. Le civil qui est là le dimanche, à peine entré dans le magasin qu’on est déjà soupçonné d’avoir volé pcq on nous voit avec un tote bag. Pas de bonjour pas de svp. On est tout de suite agressé. C’est pas la première fois que ça arrive. Madame la directrice svp reformez vos personels. Je ne remettrais plus jamais les pieds chez vous

Soit disant fermé à 20h, Sauf que 19h54 il est deja fermé alors que ce n'étais qu'un colis a récupérer .... et le personnel qui ne veut rien savoir en faisant signes de la main que c'est fermé et s'en vont pour dire ils ont fini. En plus c'était mon dernier jour pour le récupérer et pensant que c'était 20h... et que ça prends 2min de mettre un code pour le colis je suis bien dégoutée la. Je ne vais plus mettre de colis chez Monoprix car ils ne respectent pas les horaires.

Le lundi 13 juillet 2026, vers 15 h 10, je me suis rendue au Monoprix. Alors que je me dirigeais vers les caisses automatiques du premier étage, j'ai assisté à une scène qui m'a choquée. À ma droite se trouvaient 2 jeunes hommes d'une vingtaine d'années qui semblaient ne pas comprendre le fonctionnement des nouvelles caisses automatiques. Je peux tout à fait les comprendre, car il s'agissait également de ma première utilisation et je me suis moi-même retrouvée déstabilisée face à ce nouveau système. Au lieu de leur expliquer calmement la procédure, la caissière présente s'est mise à leur parler sur un ton particulièrement élevé et peu respectueux. J'ai été très choquée par la manière dont elle s'est adressée à eux. Il ne s'agit malheureusement pas d'un incident isolé : ce n'est pas la première fois que je vois cette employée, une dame d'un certain âge, s'adresser de façon désagréable à des clients. J'habitais auparavant dans le quartier et j'étais une cliente fidèle de votre magasin. Pourtant, cela faisait près d'un an que je n'y étais pas retournée précisément à cause de plusieurs expériences similaires, dont j'ai été témoin ou victime. En revenant aujourd'hui, je constate avec regret que la situation n'a pas évolué. Je trouve anormal que des clients soient traités de cette manière, alors qu'une simple explication aurait largement suffi. Les nouvelles caisses automatiques ne sont pas forcément intuitives lors d'une première utilisation, et il est normal que certains clients aient besoin d'être accompagnés. Je souhaite donc attirer votre attention sur ce comportement, qui nuit à l'image de votre magasin et à la qualité de l'accueil réservé à votre clientèle. J'espère que ce signalement sera pris en considération et qu'un rappel des règles de courtoisie et d'accompagnement des clients sera effectué auprès du personnel concerné. Enfin, je tiens à ajouter que je considère le comportement de cette caissière, présente dans ce magasin depuis de nombreuses années, comme profondément non professionnel. Son ancienneté ne devrait en aucun cas lui permettre d'adopter un ton irrespectueux ou de traiter les clients de cette manière. Au contraire, l'expérience devrait être synonyme d'exemplarité dans l'accueil et le service. J'espère sincèrement que cette situation sera prise au sérieux afin que de tels comportements ne se reproduisent plus.

Pour information, attention ! Vous ne pouvez pas prendre des articles de l'étage d'alimentation, et les payer au rdc. Par contre l’inverse est possible ! Je me suis fais passer pour une voleuse devant tout le monde alors que je me dirigeais en caisse et sortais mes articles, pour les donner à la caissière. L'agent de sécurité, est venu à ma rencontre, m'indiquant que ce que je faisais était clairement du vol ! C'est honteux ! Pour que cela soit du vol, il aurait fallu que je passe la sortie du magasin il me semble ... bref ... ils ne sont pas prêt de me revoir .... tout ça, pour me faire remonter et me faire payer mes achats à la caisse libre service du 1er étage .... 12/06/2026

Agent de sécurité très professionnel et accueillant. Toujours présent à l’accueil, il fait son travail avec sérieux et efficacité. Très bonne attitude et sens du service irréprochable. Bravo à lui pour son professionnalisme. Si tu veux, je peux aussi te faire une version plus courte ou plus enthousiaste.

Tout ce qu'on souhaite trouver dans un commerce de proximité : un acceuil chaleureux même en période de rush, des sourires, et des conseils produits😊😊Des produits de qualités dans les domaines deco, prêt-à-porter, et alimentaire avec des prix compétitifs et des romos toutes les semaines. Et en plus ouvert tous les jours de la semaine je recommande fortement !!!!!!

Refus d’entrée 30 minutes avant l’heure officielle de fermeture, alors que la personne savait exactement ce qu’elle venait acheter. D’autant plus surprenant que les horaires affichés ne sont pas cohérents : 19h30 sur PagesJaunes, 19h sur Google… difficile de s’y retrouver en tant que client. S’il existe une heure limite d’entrée, elle devrait être clairement indiquée et les horaires harmonisés sur toutes les plateformes. Dommage, car ce manque de clarté donne une impression d’organisation approximative et peu commerçante.

Très grand magasin avec une superbe façade!

Bonjour, C'est bien beau de faire des promos sur les produits de Noël...encore faut-il avoir du stock. Je suis venue aujourd'hui pour les promos des panettones et pandoros signalés en page 66 de votre catalogue de Noël. Sur place, j'ai constaté un choix très réduit et pas du tout de pandoros de la marque Galup et cela dès le 1er jour....? Je vais réitérer demain et j'ose espérer qu'il aura les produits du catalogue.

Le Samedi 29 novembre je suis venu vers 18h juste pour acheter quelque truc avant de commencer le travail, la ville est blindée il fais froid donc je rentre dans le magasin, j’ai ma capuche et le vigile me demande de la retirer, je ne le fais pas psq je suis dans mes droits de la garder si je veux étant donner que le magasin étais remplie et que ils y avaient bcp de gens avec « casquettes, bonnet ect » met apparemment la capuche ça dérange bref, je vais à l’étage faire mes achats et je me prend un payement refusé à la caisse auto, je demande à un caissier si je peux laisser mes articles à côté de lui et retirer pour revenir payer en espèces. Et de la je vois arriver le vigile qui m’a suivit tout le long du magasin et une caissière super hautaine, le vigile me dit « je vous est dit de retirer votre capuche » tout en prenant les produits que j’avais en mains d’un coup sec pour les scannez comme si j’avais que ça à faire de voler des kinder et des boissons, je lui dit que j’ai pas encore payer et que je veut les poser en attendant, pis je lui est dit directement « pourquoi je devrais retirer ma capuche, alors que vous dites rien au autres personnes » puis la caissière qui sors d’un ton sec et froid en regardant mal « bah poser les ici » comme si j’étais un chien, on parle pas comme ça à c’est clients 🤦🏻‍♀️, j’ai reposer les articles sur la caisse et je leur est dit que je ne reviendrais pas. Si vous pouviez apprendre la politesse à vos employés ça serais super, et éviter de se faire suivre par un vigile aussi ça fais fuir les clients.