MONOPRIX

Je ne critique pas ici Monoprix en tant que magasin, mais la logique derrière l’installation et la gestion du casier Vinted Go. Ce Monoprix possède l’un des rares casiers Vinted Go du centre-ville du Mans. Très bonne idée… sur le papier. Parce qu’ensuite, visiblement, quelqu’un s’est dit : « Et si on le mettait à l’étage, tout au fond du magasin ? ». On peut évidemment imaginer la stratégie : faire traverser les rayons aux personnes venues récupérer ou déposer un colis, en espérant provoquer quelques achats d’impulsion. Sauf que c’est précisément là que ça devient contre-productif. Une personne qui vient pour son colis veut trouver le casier, déposer ou récupérer son colis et repartir. Plus on lui complique la tâche, plus elle a envie de repartir vite et ne jamais revenir. Et le meilleur, c’est que le vigile demande en plus aux clients de laisser leur sac à l’entrée. Je peux parfaitement comprendre cette règle compte tenu du passif du magasin. Mais dans ce cas… pourquoi mettre le casier à l’autre bout du magasin ??? On a donc un casier destiné à attirer des clients, placé à l’endroit le moins pratique possible, avec des clients qui ne peuvent pas entrer avec leur sac et qui peuvent éventuellement ressortir avec un colis encombrant. Il suffisait pourtant de réfléchir deux minutes. Mettez le casier à l’entrée. Et si l’objectif est de générer de l’achat d’impulsion, profitez-en intelligemment : quelques boissons, snacks, petits produits du quotidien à proximité… voire des sacs adaptés pour les colis volumineux. Vous auriez alors un point de passage pratique ET une occasion de vendre quelque chose. Mais non : actuellement, on a surtout l’impression d’une stratégie commerciale pensée à moitié, où l’on cherche tellement à faire passer le client devant les rayons qu’on finit par lui donner une bonne raison de ne surtout rien acheter et de sortir le plus vite possible. C’est assez fascinant de réussir à transformer un service qui pourrait être un excellent levier commercial en parcours du combattant. Bref, je ne demande pas la lune : juste que quelqu’un se pose la question suivante avant d’aménager un service : « Si j’étais le client, est-ce que je trouverais ça pratique ? » Parce qu’en l’état, c’est très, très, très mal pensé.

Je passe régulièrement faire des courses, c'est sûr que niveau caisses ou autre, l'accueil pourrait être plus amical mais bon ça ne me dérange pas plus que ça. Magasin sympa surtout vous trouvez des références qu'il n'y a pas ailleurs.

Fais mes achats cette semaine dans ce magasin , une dame a été appelé en caisse pour une intervention sur la caisse . Désagréable avec l'hôtesse et désagréable en vers moi alors que j'attendais son intervention depuis un petit moment . Elle était imbue de sa personne , pas souriante , désagréable au possible. J'avais l'impression de la déranger alors qu'elle faisait son métier...L'hôtesse l'a appelé "christelle " et m'a precisé que c'était une responsable. Madame il faut changer de métier... Un sourire ne coute rien !

Bon cette fois ci c'est vraiment la fois de trop. Je n'attends absolument rien en allant faire mes courses, si ce n'est repartir en ayant fait mes courses. Une de vos salariées rend l'expérience particulièrement surprenante, depuis plusieurs mois. Balancer les pièces sur le tapis aux clients ? C'est tout à fait normal a priori. Elle ne répond pas alors qu'on lui dit bonjour. En retour, ne pas lui adresser la parole une fois les produits encaissés et l'entendre se plaindre qu'on ne lui dise pas au revoir en fin d'interaction, on croit rêver. Si vous me lisez : vous ne méritez ni bonjour, ni au revoir, vous exprimez beaucoup d'agressivité envers des gens qui ne souhaitent que faire leurs courses tranquillement. A l'attention de Monoprix : si vous pouvez assurer la sécurité (au top) à l'entrée, essayez également d'assurer la formation de vos salariés. PS : vous savez très bien de qui je parle, il semblerait que ce ne soit pas un cas isolé

Bonjour, je suis sidérée de la façon dont une cliente c’est permise de balancer les vêtements sur le tapis. C’est HONTEUX ! Car la cliente d’avant prenais son temps et n’a pas voulu peser ses bananes l’hôtesse lui a bien dit Mme si vous voulez vous avez ma collègue pour vous les pesez elle était désagréable ! Et celle qui a balancé ses articles a été irrespectueuse envers l’hôtesse de caisse se mêlant d’une conversation qui ne l’a regardait pas ! Les clients devant étaient outrée ! Je plains personnellement cette hôtesse de caisse. Avec tout ses clients qui sont exécrables ! Avec leurs réflexions car personnes en personnel à l’étage pour répondre aux besoins des clients. Par contre je tiens à dire qu’il y a une femme mince avec la coupe au carré cette dame est peut être la directrice elle descend à chaque fois et rapidement toujours polie . Et ne fait pas de réflexion à son personnel devant les clients merci madame . Le reste de la direction est une catastrophe le jeune responsable qui parle pas avec un langage professionnel. Sinon à part ça , Vous avez une jolie collection Merci à ceux et celles qui s’occupent des rayons . Je précise aussi que L’hôtesse qui a de l’ancienneté est resté correct et polie .

Faudra expliquer à la dame de caisse/responsable que mal parler à ses employés devant tout le magasin (et encore gueuler serait plus adéquat) et mal parler/critiquer les clients a voix haute quand ils sont a peine partit c'est vraiment de l'incivilité. Si les gens à qui vous parlez sont autant aigris, c'est sûrement parce qu'ils se mettent à votre niveau. Les jeunes dans ce monoprix sont des amours, les personnes plus anciennes sont des boules d'aigreurs, dommage.

Je suis passé aujourd’hui vers 18h aux caisses automatiques. J’avais deux petites bouteilles d’Oasis à scanner, mais le lecteur avait du mal à lire le code-barres. J’ai posé une bouteille sur le côté pour me concentrer sur le scan de la première. Avant même que j’aie pu réessayer, une employée des caisses automatiques est intervenue en parlant très fort devant les autres clients, en affirmant que je n’avais pas scanné les bouteilles et que je devais recommencer. Je lui ai expliqué que j’étais justement en train d’essayer de les scanner, mais elle a insisté sur un ton que j’ai trouvé désagréable et peu respectueux. Je comprends tout à fait la nécessité de surveiller les caisses automatiques, mais il y a une manière de s’adresser aux clients sans les mettre mal à l’aise devant tout le monde. Dommage, car cette expérience a laissé une mauvaise impression de l’accueil dans ce magasin.

J’espère que le problème de sécurité sera bientôt réglé dans ce magasin, car devoir déposer tous ses sacs dans des casiers qui ne sont pas fermés et disponibles à tous ceux qui souhaiteraient les prendre ne devraient même pas être imposés. C’est très embêtant quand on est lycéen et malade et que nos moyens de paiement sont parfois au fond de ce sac et que notre seul souhait est de pouvoir faire un achat rapide. De plus, si vous ne trouvez pas votre bonheur et que vous demandez à une caissière par où vous pouvez sortir en précisant que vous ne voulez rien acheter, vous êtes directement arrêté par le vigile qui s’approche peut-être un peu trop d’ailleurs, vous demandant ce que vous avez dans la main et quand vous montrez votre boîte d’écouteur abîmée et qu’ils sont encore dans vos oreilles (ET qu’il vous avait déjà vu entrer avec) demande à sa collègue peu réactive au talkie walkie si il peut vous laisser partir, qu’il faut attendre un moment avant qu’elle réponde avec le moins de considération possible puis qu’elle lui demande de vous faire vider vos poches alors qu’elle a déjà vu la surveillance du rayon alors que vous n’avez même pas touché un seul produit, tout cela pour vous souhaiter une bonne journée, avec le moins d’empathie possible malgré leur erreur. Être traité comme un voleur en permanence dans ce magasin, perdre son temps et le manque d’empathie et le jugement le plus total durant tout un échange entre humains normalement capables d’être agréables ne me fera pas revenir. Régler vos soucis de sécurité et trouver un moyen pour arrêter de traiter chaque individu jeune comme des voleurs.

Je suis très déçu de l’accueil des vigiles dans ce magasin Ils m’ont suivi comme si j’étais une voleuse, Le Vigil en question parler avec son collègue en talkie-walkie Alors que j’ai demandé un conseil à une vendeuse , Il disait, elle arrive, je suis derrière elle, il m’a suivi dans tous les rayons , C’est une honte pourquoi pour ma couleur de peau ? alors que je viens de Paris, je voulais juste faire des courses pour l’anniversaire de mon neveu , J’ai préféré déposer mes courses que acheter dans ce magasin

Hier de passage au Monoprix du Mans, avec une amie a eu droit à un traitement tellement humiliant. Depuis quand est-ce interdit de rentrer dans un supermarché sans SON SAC À MAIN ?? L’agent de sécurité à revoir, votre salaire n’augmentera pas plus en agissant de façon méprisante et humiliante auprès des clients. Aucun supermarché urbain n’a le droit d’interdire l’entrée avec un sac à main. Ce type de règle ne peut s’appliquer qu’à tous les clients de la même manière, et jamais uniquement à certaines personnes en fonction de leur couleur de peau. Refuser l’accès ou imposer des conditions uniquement aux personnes noires constitue une discrimination raciale, ce qui est illégal en France (Code pénal, article 225‑1 et suivants).