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MONOPRIX

Supermarché · Lille (59)

3,6 601 avis Fermé
MONOPRIX — Supermarché

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À propos de MONOPRIX

MONOPRIX est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Lille (59800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 21:00
Mardi 08:30 – 21:00
Mercredi 08:30 – 21:00
Jeudi 08:30 – 21:00
Vendredi 08:30 – 21:00
Samedi 08:30 – 21:00
Dimanche 09:00 – 20:00

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Avis clients (601)

3,6
601 avis
5★190
4★188
3★85
2★43
1★95
A
Anne L

J'adore la marque Monoprix, notamment pour les vêtements. Mais comment se fait-il que le rayon vêtements femme soit si mal agencé et toujours mal rangé ?!... Alors que dans les autres rayons, il y a de la place et tout est bien ordonné, dans le rayon femmes, les differents types de vêtements sont mélangés, on peut retrouver le même article à 10 endroits différents, les vêtements sont entassés... Quel bazar et quel dommage ! Une explication ?...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre commentaire. Nous portons un réel intérêt aux remarques de nos clients. Si votre visite est très récente, vous avez pu constater qu'actuellemment nous sommes en opérations commerciales avec de nombreuses remises sur nos vêtements. C’est pour cette raison que nos rayons sont particulièrement achalandés, de façon à proposer à nos clients le plus d'offres possible. Nos équipes s'efforcent de ranger les portants cabines et les rayons le plus souvent possible, mais ils doivent également Effectuer toutes les tâches nécessaires avant , comme la mise en rayon (réceptionner, mise sur antivols) . Je vous assure que mes équipes mettent tout en œuvre pour satisfaire nos clients. En ce qui concerne l'aménagement du rayon, notre offre est très importante et variée et nous sommes dans l'obligation de garder ce nombre de gondoles afin de pouvoir présenter à nos clients l'offre en totalité. Les gondoles ne sont pas figées et nous les changeons parfois en fonction des collections. Votre remarque va me permettre de réfléchir à une autre façon peut-être de réaménager. En espérant que vous obtiendrez satisfaction avec toutes ces explications et nous vous retrouverons dans notre magasin. Fabienne Chantrel Responsable TMl Monoprix Lille Tanneurs
A
Aude Schonig

Je viens de faire mes courses, passage en caisse rapide contrôle des achats, je sors le vigile qui fouille mon sac… il faut se détendre, ma journée étant assez stressante comme ça ne comptez pas sur moi pour revenir.

Réponse du professionnel : Bonjour madame Schonig, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que le contrôle de sécurité ait pu ajouter du stress à votre visite, nos agents de sécurité doivent réaliser des contrôles, cela fait partie de leur de tâches, mais sachez ce n'est jamais notre intention de vous ennuyer. Nous espérons que malgré cela, vous trouverez l'occasion de revenir nous voir. Cordialement, Eve, manager relation client
G
Gaëlle Gaëlle

Magasin où il coûte cher de faire ses courses, mais ça dépanne quand on ne peut pas aller faire les grandes courses en supermarché à l'extérieur en semaine. Il y a souvent eu des problèmes de souris.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gaelle C, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que notre magasin puisse sembler plus cher, mais nous faisons de notre mieux pour offrir un service pratique tout au long de la semaine et des week-end. Concernant les problèmes de souris, soyez assurée que nous prenons ce sujet très au sérieux et travaillons continuellement à maintenir un environnement propre et sûr. Cordialement, Eve, manager relation client
M
Miss.m

Vendredi 20 mars 17h40 je demande de l'aide en Caisse automatique, du monoprix de lille. Je dis BONJOUR la dame coupe courte grise à lunette ne me répond pas, se contente de passer la carte et montrer du doigt l'écran. Je lui dis aurevoir, elle regarde ailleurs. Aucune politesse. Si ca lui demande trop d'effort de montrer du respect qu'elle aille en retraite .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Miss.m, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis désolée pour le manque de courtoisie que vous avez rencontré lors de votre passage en caisse automatique. Un rappel sera fait à l'hôtesse concernée ainsi qu'à l'ensemble des hôtesses et hôtes de caisse afin que ce genre de situation ne se reproduise pas. Bien cordialement, Eve, manager relation client
E
Eldarion Gamer

Promotion en rayon qyi ne sont pas appliquer au moment de lencaissement. Caissiere cheveux court tres desagreable on lui pose une question et elle a lair saoulé et le montre clairement

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Gamer, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les promotions en magasin n'ont pas été appliquées lors de votre passage en caisse et que l'attitude de notre caissière n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Un rappel sera fait dès demain afin que le nécessaire soit fait au niveau des promotions, l'hôtesse sera reçu afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Eve, manager relation client
I
Ilona

Expérience très décevante. Un agent de sécurité s’est permis de contrôler nos achats et de nous imposer de déclarer tout le contenu de nos sacs pour le laisser à l’accueil, sans aucune information préalable. Nous venons pourtant tous les jours dans ce point de vente et n’avons jamais été informés de cette règle. Cette pratique est d’autant plus absurde lorsque l’on est actif et que l’on transporte naturellement beaucoup d’affaires. Au-delà du fond, la manière de s’adresser aux clients est inacceptable. Le respect et le professionnalisme devraient être une base. À cela s’ajoutent des boissons censées être fraîches mais stockées dans des frigos chauds, et des prix déjà plus élevés que la concurrence. Si en plus l’accueil et le personnel ne sont pas agréables, cela ne donne aucune envie de revenir. Nous ne nous rendrons plus dans ce magasin. Il serait urgent d’apprendre à parler correctement aux clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Ilona, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le contrôle de vos achats et le comportement de notre équipe. Effectivement, nous demandons à nos clients qui ont déjà des produits d'autres magasins de déposer leurs courses au niveau de l'accueil afin de ne pas avoir de litiges avec les produits que nous vendons en magasin, un rappel sera fait sur la forme à nos équipes. Votre remarque sur la température des boissons et les prix ont également été notés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux dans le but d'améliorer la qualité de notre service et l’accueil réservé à nos clients. Cordialement, Eve, manager relation client
Y
Y G

Personnel incompétent. Toujours une galère de payer avec un moyen de paiement qui n’est pas une CB que ce soit en caisse avec du personnel ou aux caisses automatiques. Ce week-end, contrôle au faciès par l’agent de sécurité (si Monoprix répond ils diront qu’il ne s’agit pas de leur personnel), avec un enfant en bas âge et une femme en béquille… on frise la perfection !

Réponse du professionnel : Bonjour Y G, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de vos paiements, le weekend nous avons deux personnes en caisses traditionnelles en haut et en bas, ainsi que des caisses libres service en bas qui prennent l'espèce. Je suis désolée du sentiment ressenti concernant l'intervention nos agents de sécurité, effectivement nous en avons plus en fin de semaine et ils tournent afin de faire au mieux leur travail Cordialement, Eve, manager relation client
K
K B

Marqué ouverture le dimanche jusqu'à 20h sur le site internet du magasin,sur l'application Google et sur la porte d'entrée du magasin. Arrivé ce dimanche 25 janvier à 19h34 la galerie est ouverte mais la personne à la porte du magasin ce soir là nous informent que le dimanche le magasin ferme à 19h30 🤔 Pouvez-vous rectifier afin que les clients soient informés par avance avant leurs déplacements...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame K B, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler cette incohérence concernant les horaires d'ouverture du magasin. Nous comprenons parfaitement votre déception et allons vérifier les informations affichées sur notre site internet, l'application Google ainsi que sur la porte d'entrée afin de les corriger rapidement. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Eve, manager relation client
B
Besegher Margaux

Vous vous déplacez exprès car vous avez vu de la déco sur le site disponible sur ce point de vente : vous repartez sans car les deux vendeuses n’ont pas envie de se casser la tête à vous aider. Manque d’amabilité, on se contente du minimum.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Besegher, Je vous remercie pour votre retour. J'ai pris le temps de discuter avec toute l'équipe du textile, maison et loisir afin de leur rappeler l'importance d'accompagner nos clients avec attention. Je suis désolée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. J espère que si vous revenez, vous constaterez les changements. Cordialement, Eve, manager relation client
S
Sylvie Tassart

cela fait plusieurs fois que je passe aux caisses automatiques mais la personne qui surveille n'est vraiment pas aimable on a l'impression de vraiment la déranger. aucun sourire et merci.je suis une cliente régulière aussi pour les livraisons a domicile. les personnes sont toujours agreable .mais cela ne donne pas envie de revenir

Réponse du professionnel : Bonjour madame Tassart, Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous allons prendre des mesures immédiates pour améliorer la situation, je vais recevoir mon hôtesse afin que cette situation s'améliore. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire afin que nous puissions nous améliorer. Cordialement, Eve, manager relation client
X
Xav G

Ma compagne a glissé sur une bouteille d'huile d'olive qui était cassée dans votre magasin. Par chance elle n'a pas été blessée par les morceaux de verres. Depuis 1 mois elle demande uniquement qu'on lui rembourse ses baskets et son jean imprégnés d'huile. Depuis vous faites l'autruche, renvoyant la faute vers tel ou tel service, elle doit faire des pieds et des mains pour avoir un contact et doit elle meme envoyer un mail à votre courtier en assurance. Dans quel monde vivez vous ? Tout simplement innaceptable, qu'auriez vous fait si l'accident avait eu des conséquences plus graves ?

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour cette situation. Nous avons bien transmis les informations à notre assurance lorsque votre compagne est tombée en magasin. Nous lui avons également indiqué que le nécessaire avait été fait. Nous comprenons que cela a pu être frustrant pour elle et nous nous excusons pour les désagréments. Malheureusement, nous ne gérons pas directement les cas d'assurance en magasin. Mon collègue vous a donné mercredi les seules coordonnées que nous avons pour joindre le service assurance. Nous espérons que cette situation pourra être résolue au plus vite. Cordialement, Eve, manager relation client
S
Sami Barakat

Faites vérifier votre wifi, il n'est vraiment pas top!.. La radinerie s'est pas cool !. Toilettes non seulement payants 1euros, et le wifi fonctionne à peine . Je crois que s'est un peu abusé là quand meme . P.S : Faites verifier votre connexion wifi ou changer votre borne de place, Pareque, le signal, en vrai, il est un tout pourris !. Même ecouter un lien de radio dans les oreilettes, c'est une galère . Merci bien.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Barakat, Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle sur les toilettes, car elles appartiennent à la galerie. Vous parlez du wifi de Monoprix ou de celui de la galerie? Nous allons cependant transmettre vos commentaires à la direction de la galerie des tanneurs. Merci de nous avoir informés de votre expérience afin que nous puissions améliorer nos services. Cordialement, Eve, manager relation client
L
Louisa Dupuis

J'ai mis beaucoup de temps avant de me décider à rédiger cet avis, me demandant si cela en valait la peine. Mais le souci, c'est que cela se reproduit à chaque fois et c'est juste désagréable en plus de personnellement me miner le moral. Je suis une cliente régulière et je ne passe quasiment qu'en caisse automatique. Mon avis vise la jeune femme au crâne rasé. Certes, ce n'est certainement pas le boulot de ses rêves. Certes, le commerce peut être usant et je sais très bien de quoi je parle étant donné que c'est également mon métier. Tout ça je le conçois totalement. Mais être un minimum agréable avec les personnes qui le sont avec vous ne coûte rien et améliore considérablement la journée de tous. Ça m'énerve d'avoir quelqu'un de froid, limite dédaigneux face à moi quand je sais justement à quel point c'est fatiguant d'avoir des clients mauvais et que j'essaye, de ce fait, de rectifier le tir dans n'importe quel commerce dans lequel je vais. On ne vous demande pas de vous bousiller les zigomatiques avec un sourire forcé. Mais juste d'être un minimum humaine, surtout quand on voit très bien que vous savez l'être avec vos collègues sans soucis. Dans tous les cas, j'espère que vous trouverez bientôt votre voie.

Réponse du professionnel : Bonjour madame Dupuis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une situation désagréable lors de votre passage en caisse automatique. J'ai bien ciblé la personne que vous nous avez signalé. Le jour où vous nous avez écrit, elle était malade et est repartie à peine une heure après être arrivée. Je l'ai déjà reçue car ce n'est pas là première fois comme vous nous l'avez signalé. J espere effectivement qu'elle va trouver sa voie car elle nous quitte pour continuer ses études vers le 15 août. J'ai déjà réalisé le recrutement par une personne qui j espère sera souriante, accueillante et disponible avec et pour nos clients durant toute la durée de ses heures de travail. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Eve, manager relation client
R
Richard et Amélie

Je découvre les commentaires sur l'enseigne dans laquelle je viens régulièrement depuis maintenant 1 an. Points positifs (relatifs à mon expérience) : - fruits et légumes en bon état, jamais déçus - une offre satisfaisante en bio / brioches / rayons sucrés (mention spéciale aux madeleines monop bio ! Sans lactose !!) - la personne qui s'occupe de la découpe en fromagerie / boucherie change régulièrement mais est toujours très gentille ; ça donne envie de revenir d'être bien accueilli ! Points négatifs : - le vigile -> je n'ai jamais été autant contrôlé que dans votre enseigne, même quand je n'ai qu'un article -> l'amabilité n'est pas le terme adéquat pour définir son attitude - l'ambiance à la caisse libre service parfois tendue (sûrement dû au stress lié à l'organisation, enfin c'est ce que je perçois)

Réponse du professionnel : Bonjour Madame et monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos fruits et légumes ainsi que de notre sélection de produits bio. Nous prenons note de vos remarques concernant le vigile et l'ambiance à la caisse libre service, et nous ferons tout notre possible pour améliorer ces aspects. Votre avis est précieux pour nous. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Bien cordialement, Eve, manager relation client
H
Hanna

Un magasin située au centre ville. Il est propre, bien rangée et agréable. Les vêtements, maquillage et bijoux qui sont en vend ici . En plus il y'a un super marché just à l'autre côté. Les prix sont élevé , même pendant les prOmotion. Le rayon de maquillage était vide et j'arrivais pas à trouver ce qui je voulais. Je ne pense pas que je reviens dans cet magasin, sauf en cas de urgence lorsque des autres magasins seront fermée ou hors produits. Mais quand même merci à l'équipe Monoprix.

Réponse du professionnel : Bonjour madame Afshar, Je vous remercie pour les beaux compliments sur le magasin, nos produits et sur nos équipes, je suis sincèrement désolée que vous n'ayez pas trouvé le maquillage que vous étiez venus chercher, malheureusement nous n'avons pas tout car nous ne sommes pas un spécialiste. Par contre notre réputation n'est plus à faire sur la qualité de notre textile, ou la décoration de la maison, nous proposons une gamme de choix avec un très bon rapport qualité-prix avec des cachemires, des créateurs, des collections à thèmes qui effectivement sont plus chers que dans d'autres enseignes mais la qualité ne nous ait pas reprochée. J espère que le personnel que vous avez apprécié aujourd'hui sera présent pour mieux vous renseigner lors d'une prochaine visite. Je vous souhaite une belle journée. Eve, manager relation client
B
Bastien Lm (BasicSplinter)

Il est regrettable pour une enseigne alimentaire d'avoir des rayons surgelés laissés à l'abandon c'est déplorable vitre ouverte, condensation, humidité sur les aliments, stalactites, stalacmite, moisissures sur le mobilier...cela veut dire qu'il y a jamais d'entretien de ce rayon .

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Effectivement nous rencontrons des problèmes technique avec notre rayon surgelé qui ne remet toutefois pas en cause la chaîne du froid, le matériel est en attente de remplacement. Je remonte ce problème au chef de rayon alimentaire afin qu'un entretien plus régulier soit effectuer. Bien à vous
A
Alexandre De Marco

J'apprécie beaucoup ce magasin, tant pour ces rayons alimentaires bien entretenus que son côté maison/déco de très bonne qualité !

Réponse du professionnel : Bonjour Alex, Merci beaucoup pour votre compliment qui nous encourage à continuer en ce sens. Bien à vous, Manager de la relation client
k
kassy lellou

Un monoprix situé dans l hyper centre de Lille dans la galerie commerciale" les tanneurs " . Une surface commerciale sur deux plateaux , très complètes au niveau de l'offre , personnel très chaleureux chaleureux et serviable . Chose assez rare , on y trouve de la nourriture kosher .personnellement je n'en ai pas vu ailleurs et sa mérite d'être souligné. Il y a un coin mis à disposition des clients en face de la boulangerie pour ce restaurer . Rien à dire , je recommande cette surface commerciale.

Réponse du professionnel : Ce message fait plaisir en ce début de semaine ! Je partage vos remarques immédiatement auprès de toute l'équipe en magasin :)

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