MONOPRIX

Je me suis rendu ce jour, dimanche 1er mars, au magasin Monoprix, et j’ai été extrêmement choqué par ce que j’y ai constaté. L’intégralité du rayon boucherie proposait des viandes dont les dates limites de consommation étaient dépassées. Il était tout simplement impossible de trouver un seul produit carné qui ne soit pas périmé. Cette situation est inacceptable. Il est inadmissible que des denrées alimentaires périmées soient laissées en rayon à la disposition des clients. La commercialisation de produits au-delà de leur date limite de consommation constitue un manquement grave aux règles d’hygiène et de sécurité alimentaire. Pour rappel, les établissements manipulant des denrées périssables sont tenus de respecter strictement les normes sanitaires en vigueur, notamment les principes du système HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point), qui imposent un contrôle rigoureux des dates, de la traçabilité et du retrait immédiat des produits impropres à la consommation. Ces obligations ne sont pas facultatives : elles visent à protéger la santé des consommateurs. Proposer à la vente des produits dont la date est dépassée expose les clients à un risque sanitaire réel. Cela traduit un défaut manifeste de contrôle interne et un manque de sérieux dans la gestion des denrées alimentaires.

Arrivée devant ce magasin ,rue de Cuire , je constate que l’entrée est très sale . Bacs à plantes ( plantes sèches, tristes à voir ), pleins de déchets de toutes sortes . Ceci est choquant et vous donne envie de repartir . Comment peut on accueillir les clients de cette façon ?

Client depuis 1990, je ne peux que constater la dégradation générale du magasin. Ce samedi matin, 10 janvier, des rayons presque vides en boucherie à la coupe et des allées encombrées de cartons que de rares employés déballent devant les clients. Des caisses fermées à 8 h 10 alors que le magasin ouvre à 8 heures. Des caisses automatiques systématiquement fermées. Des employées de caisse peu souriantes (c'est le moins que l'on puisse dire) alors que ce n'était pas le cas il y a seulement 3 ou 4 ans. Je confirme les très nombreux avis négatifs qui vont dans ce sens.

Monoprix Croix-Rousse devient infréquentable. De moins en moins de personnel ; « ça coûte moins cher » nous dit-on sans complexe. Depuis quelques mois, les contrôles de sacs sont quotidiens, témoignant d’un climat de suspicion systématique ; « trop de vols ». Pour rappel, la fouille du sac ne peut se faire sans notre consentement comme le stipule la loi. Pourtant l’excès de zèle et l’agressivité des contrôles est humiliante et nous ne tolérons plus ces agissements encouragés par la direction. Pour un commerce de proximité qui voit une clientèle d’habitués cette ambiance est extrêmement insultante. En revanche, comme hier encore, les réductions affichées en magasin ne sont pas prises en compte à la caisse. Comme je l’ai fait remarquer au responsable de caisse hier et qui me répond que l’accueil ferme à 20h00 et que je dois repasser le lendemain. Ce type d’incidents se produit régulièrement et la priorisation des caisses automatiques ( qui ignore systématiquement les réductions affichées) au détriment du personnel ne fait qu’accentuer la politique et le climat délétères du magasin. Il y a plus d’agents de sécurité que de personnel en rayon ; impossible de demander des renseignements, les rayons sont vides (ex parapharmacie). Pour moi s’en est fini, au bout de 20 ans, je ne ferai plus mes courses dans un commerce qui privilégie la suspicion à la fidélisation et au respect des habitants et habitantes. Nous sommes tout aussi victimes de vols de la part de votre enseigne, compte tenu des réductions affichées qui ne sont pas appliquées et dont le remboursement peut vous être refusé sous des prétextes fallacieux.

Monoprix est globalement plus cher que les autres supermarchés de la Croix Rousse, en tout cas pour le peu que j'achète, en cas de rupture de mes articles dans Carrefour Janin, Carrefour rue du Mail et Intermarché rie Hénon En plus mis à part quelques caissières le personnel est globalement peu agréable, les encadrants et en particulier ceux qui mettent en rayon qui étalent de partout les articles par terre au milieu des allées, ce qui constitue un danger pour les personnes âgées ou mal voyantes. Et interdit le passage aux personnes en fauteuil roulant ou aux mamans avec une poussette. Pour terminer ce magasin se conduit avec ses clients comme s'ils étaient DES DÉLINQUANTS et leurs agents de sécurité imposent aux clients, certes aléatoirementmais fréquemment , une FOUILLE de leurs sacs après passage en caisse ce qui est absolument contraire au code de procédure pénale. Dans ce type magasin les vigiles ont les pouvoirs suivants, je cite : "L'agent de sécurité, appelé aussi vigile, a le droit d'effectuer un contrôle visuel des sacs. Il s'agit de regarder à œil nu sans toucher. A la sortie du magasin, le client a le droit de refuser de se faire fouiller, sauf si le vigile est confronté à un flagrant délit de vol". Certains vigiles pour échapper au délit que constitue la fouille d'un sac demandent aux clients de sortir les produits des sacs : dites non cette injonction constitue un autre délit. J'ajoute que "maitre et commettant sont solidairement responsables", donc on pourrait considérer que la direction du magasin est autant hors la loi que le vigile. Enfin si c'est la dite direction du magasin qui impose cette conduite au vigile, celle-ci commet un délit dit de "marchandage" Bien sûr les vigiles n'ont aucun droit d'utiliser la force pour vous retenir ( utiliser la coercition). Si c'est le cas faites le 17, attendez sereinement et poliment les forces de l'ordre et l'examen de la video surveillance confirmera le délit. Et plus généralement essayer à chaque intervention d'un vigile de placer dans la vision d une caméra, cela renforcera votre foi. Je vous invite si vous subissez l'un de ces délits à, en les informant au préalable et en expliquant que ces images seront réservées aux magistrats, filmer et enregistrer le vigile et le responsable du magasin pour, constituer une preuve complementaire du délit, appuyer votre dépôt de plainte que vous avez intérêt à déposer avec l'aide d'un avocat d'une association de consommateurs. TRES IMPORTANT : les images que vous filmez et les propos enregistrés ne doivent ABSOLUMENT PAS être divulgués en dehors des forces de l'ordre et du procureur de la république, sinon c'est vous qui commettez un délit. In fine : de mon expérience il est préférable d'aller se servir dans les commerces qui vous respectent et qui ont une qualité de service irréprochable, les Carrefours sont extraordinaires et Intermarche très bien aussi et très sûrement bien d'autres sur la Croix-Rousse sans oublier les marchés. Et n'oubliez jamais que c'est le client qui nourrit le commerce et que c'est grâce à ces clients que les collaborateurs et leur direction ont une rémunération à la fin du mois

Bonjour Je rejoins un précédent commentaire d’une cliente qui ce plaignais du service au rayon fromage pour ma part ma mauvaise expérience étais en charcuterie à la coupe .. J’ai moi même vécu une très très mauvaise expérience dans ce rayon il y as quelques jours un soir vers 18h Je mis suis rendu pour être conseillé sur les différents plateaux de charcuterie proposés. J’ai demander à un employé ou ce trouvais la personne du stand charcuterie ont m’as répondu qu’il étais en pause et ont m as conseillé de repassé. Après avoir fini mes courses 50 minutes après je suis donc repassé au rayon et à ma grande surprise le vendeur n’étais toujours pas là puis il est arrivé 10 minutes après avant de ce présenter au stand . Je lui est donc fait remarqué que cela faisait un bon moment que je l attendais.il m’a répondu d’une manière agressive qu’il étais en pause ne coupais pas car son rôle n’étais que de faire les pause de ses collègues que je n’avais qu à repasser le lendemain . J’ai vraiment été choqué de ce non professionnalisme et de ce dédain de la clientèle au lieu de tous simplement s’excuser de m’avoir fait attendre. J’ai décidé de mettre fin à cette conversation qui étais lunaire …. Et lui est redemander de me conseillé car je comptais faire un. plateaux d assortiments de charcuterie pour le soir même. Il m’as répondu qu’il n’avais pas le temps pour ce genre de demande et qu’il étais seulement là pour faire les pause de ses collègues et ne savais pas utilisé la machine à trancher de la charcuterie et que la deuxième machine à trancher étais cassé et rien d autre ,avant de me rajouter que si je n’étais PAS content,je pouvais aller voir ailleurs car il y avais d’autres charcuterie sur La Croix rousse . J’ai demander à être en contact avec le responsable du rayon et il m’as dit que c’était lui !!!! Je n’est jamais vue un responsable ce comporté de la sorte c étais un homme grand et chauve. Finalement je suis reparti car j’ai aussi remarqué qu’il étais parti servir en rayon sans gants (bravo l Hygiene ) bredouille et me suis rendues dans une autre charcuterie à proximité ou l accueil y as été plus qu exemplaire . Je n’est jamais vue un tel comportement comment formez vous vos responsables ? Votre management est visiblement à revoir !!!!! Merci de rappeler à votre vendeur qu’il n’est pas fait pour la relation clientèle conseillé lui de changer de métier au plus vite !!!!!! Il n’est visiblement pas fait pour cela !!!!!

Foire aux vins septembre 2025. Des panneaux -30% partout si 3 bouteilles achetées avec mise en avant des bouteilles. Problème, les bouteilles concernées par la remise ne sont pas celles qui sont à côté des panneaux (il est écrit en tout petit que c'est sur une sélection du jour qui se trouve... Ailleurs) Total, mauvaise découverte à la caisse et remboursement. On n'est pas loin du gros appel marketing mensonger et malhonnête.

Je suis cliente de ce Monoprix depuis 11 ans et j’aime beaucoup ce magasin, principalement pour sa propreté, son grand espace, son choix varié et ses rayons bien rangés. C’est le plus grand supermarché de la Croix-Rousse et on peut vraiment y trouver de tout. Gros bonus : le magasin est ouvert le dimanche. Je passe le plus souvent en caisse automatique et je n’ai jamais eu le moindre problème. Certes, il faut parfois vérifier si les promos sont bien appliquées, mais si ce n’est pas le cas, on peut se faire rembourser à l’accueil sans souci. Ma fille adore les rayons jouets et livres pour enfants ; parfois elle y passe beaucoup de temps avant de faire son choix et nous n’avons jamais reçu la moindre remarque. J’aime cette ambiance calme et agréable du « magasin apostrophe » :)