MONOPRIX

Cher service client Monoprix, Je viens vers vous car aujourd'hui, 07 mars 2026, vers 11h50, je suis passé acheter mon déjeuner comme d'habitude dans le Monoprix situé à 56 rue de Caumartin 75009 à Paris, et j'ai mis mon sandwich et banane dans mon sac à dos, après les avoir payés, où il y a aussi mes affaires pour le sport. À la sortie, un vigile qui avait déjà été agressif avec moi dans les jours précédents, m'a arrêté et pris le ticket caisse pour le vérifier, je lui ai dit de le garder car j'étais pressé pour aller au travail à côté et je suis sorti en utilisant l'escalateur, mais le vigile m'a suivi et a commencé m'insulter et dire qu'il avait le droit de faire ça e de vérifier aussi les sacs des clients et que je ne devais pas partir comme ça (?). Il s'est mis à crier devant les personnes au dehors, et moi j'ai souligné qu'il n'a AUCUN droit de faire ça et que c'est contre la loi, car j'ai tout le droit de refuser un contrôle de mes affaires personnelles par un agent de sécurité et d'appeler la police s'il était convaincu que j'avais volé quelque chose. On doit attendre pour encaisser les articles, on doit attendre pour être contrôlés à la sortie, surtout quand on est pressés (sans avoir rien volé), même pas avoir sonné à la sortie, ça suffit, cher Monoprix! Est ce qu'il s'agit d'un supermarché ou d'un bureau de l'FBI ? Du coup, le vigile m'a suivi jusqu'au dehors, il m'a insulté, il m'a dit "je vais te donner une claque" et après il m'a invité de retourner à la fermeture qu'il m'aurait "défoncé la guele" car pas content que quelqu'un lui disait qu'il n'avait pas raison, tout ça devant des temoins, aussi un collègue qui était là devant et que je n'avais même pas vu tellement j'étais stressé par la situation. Je suis parti choqué à cause de ce que j'avais subi, mais je ne voulais pas faire passer un affaire si grave, donc j'ai appelé mon travail pour dire que je serais arrivé en retard car je suis retourné au Monoprix pour parler avec la responsable à laquelle j'ai expliqué ce qu'il s'était passé et pendant que je parlais avec elle, encore sous stress à cause de l'agression subie, un monsieur (très désagréable) arrive et commence me dire avec un ton agressif de me calmer en disant d'être lui aussi un responsable (il avait une uniforme de la sécurité privée) et tous ensemble on va voir le vigile qui m'avait agressé lequel il a nié de m'avoir menacé de me frapper et, dans un certain moment, il s'est mis à parler en arabe avec son collegue "responsable" (manque de professionnalisme devant une situation si tendue et devant qui ne parle pas leur langue) et lui donne main fort en disant qu'il avait le droit de faire ça (regarder dans les sacs des clients). À la fin je suis parti avec une responsable du magasin pas capable de gérer la situation et qui termine en disant "on va regarder les cameras", et avec l'impression d'avoir devant moi quelqu'un qui ne s'est pas rendu compte de la gravité de ce qui s'est produit au sein de son magasin. Oui, allez regarder les caméras qui montrent que je n'ai rien volé et que votre vigile mal formé m'a suivi au dehors et menacé, en donnant une mauvaise image de votre point de vente et qui peut être passible de poursuites judiciaires pour menaces. Ce n'est pas la première fois qu'une situation similaire se produit et ce n'est pas la première fois que je suis allé voir la responsable du magasin et une fois aussi le directeur qui m'a clairement donné raison en ce qui concerne la loi et les droits des clients, mais rien a changé, et les commentaires d'autres clients sur les agents de sécurité sont la preuve. Pour terminer, j'ai l'impression que c'est devenue une mode de menacer les clients dans certains points de vente, pas seulement le Monoprix, sans avoir aucune preuve que le client est un voleur, mais au Monoprix de 56 rue de Caumartin 75009 Paris, on se sent toujours traités comme des voleurs à partir du moment qu'on met les pieds dedans. Ci-joint photos de ce que j'ai acheté, le ticket caisse (pas obligatoire non plus) est resté au vigile. Bien cordialement

Fermeture à 21h45 pour une fermeture complète à 22h ça se comprend, mais ne plus laisser entrer à 21h35 c’est juste abusé. A ce moment là mettez à jour les horaires d’ouverture sur internet et sur le magasin, relou de se déplacer pour rien

Etonnant: les rayons presque vides, une chaleur incroyable dans le magasin, les portes des espaces réfrigérés cassés ou grandes ouvertes posant la question même de la conservation des produits... bref ce magasin évolue bizarrement

Je venais souvent pour le côté pratique car je prend le train à la gare saint lazare . Cela devient de plus en plus anxiogène d’y faire ses courses car nous sommes sans arrêt contrôlés par des vigiles agressifs et désagréables. Je n’y reviendrai plus

À 19h30 il ne veulent plus vendre des pâtisseries il faut changer les horaires affichés d’ouverture. Pas sympa le monsieur en plus en caisse.

Mardi 16 decembre a 11h40 Je necris jamais de commentaire negatif mais la vous avez un vigile catastrophique J’ai payée deux articles en caisse automatique Je suis passée devant un miroir pour me recoiffer et consciente que en arrivant par derrière le vigile ca puisse être surprenant , je présente gentiment mes deux articles afin qu’il puisse les scanner ( j’ai l’habitude de venir a ce Monoprix et le vigile habituellement tres sympas scanne parfois le code bar de mes articles comme preuve d’achats ) Celui ci , que je n’ai jamais vu, me demande un ticket des caisse . Je lui explique que je sors des caisse auto et que je ne limp-rime jamais, c’est mon droit en tant que cliente Il insiste pendant de longue minutes pour que j’aille moi meme chercher un ticket de caisse , prétextant que c’est obligatoire Il allait me faire arriver en retard a mon travail au Galerie lafayette , alors je lui dit malgré son insistanceque je m’apprête a sortir Et il saisit violemment mes articles en me refusant le passage Heureusement qu’une dame qui passait par la a suggérée que je montre ma preuve de payement sur mon telephone Cest INTERDIT et RIDICULE comme situation et de plus complètement deplacé d’initier un contact physique avec les clients Cest votre job en tant que vigile de communiquer entre vous et d’avoir les dispositions necessaires pour savoir ou non si il y a vraiment vol, on empeche pas un client de sortir parcquil n’a pas de ticket J’ai travaillée pendant 2 ans dans un supermarché et c’est la première fois que je vois un vigile faire ca Vraiment ridicule

Les clients sont avant tout considérés comme des voleurs potentiels. Le magasin est donc concentré sur la lutte contre le vol au détriment de l expérience client. Attente interminable aux nouvelles caisses (la moitie etant fermee), files mal gérées, certains membres de la securité aggressifs...

Ce Monopriw vend très régulièrement des produits périmés au rayon frais. Exemple sur cette photo un gazpacho périmé le 29/08 et encore vendu aujourd'hui le 4/9 donc périmé depuis six jours. Plusieurs clients ont déjà sensibilisé le chef de rayon et même le directeur du magasin mais ils s'en fichent royalement. Le jour où il y aura une intoxication allmentaire grave, les responsables du magasin ne pourront pas dire qu'ils ne savaient ou que c'est un fait isolé. Ils savent et cela arrive TRES souvent.