Maje - Lyon 02 - Herriot

Excellente expérience ! Nous avons été accueillis avec des verres d’eau dès notre arrivée. Les vendeuses ont été aux petits soins avec nous pendant toute la durée du rendez-vous, qui a duré près d’1 h 30. Elles étaient souriantes, agréables et prenaient le temps d’échanger. Sans même que j’aie besoin de demander, elles m’ont proposé plusieurs tenues et différents essayages, avec beaucoup de professionnalisme et de bons conseils. Un service irréprochable, je recommande vivement !

Service parfait, juste dommage que lors des essais de vêtements, il n'y est pas à disposition des chaussures à talons, ou des escarpins.

La boutique Maje, où nous sommes allés en couple pour acheter une tenue pour un mariage, est dans le centre ville de Lyon avec des difficultés pour y accéder en voiture. Nous y sommes donc allés en vélo. La vendeuse nous a confirmé que l'accessibilité de son magasin en voiture était compliquée. La marque a un positionnement plutôt haut de gamme avec un choix de vêtements et de tailles relativement limité, mais avec une belle apparence. Après essayage, nous avons acheté un ensemble pantalon, veste, chemise, pour près de 900 euros. Ce n'est pas la vendeuse qui nous a conseillés, car nous avions déjà repéré le modèle sur internet. Il y avait une retouche a faire sur le pantalon (un ourlet) avec un délai d'une semaine, et nous avons souhaité récupérer l'ensemble veste, chemise, et pantalon, en même temps après la retouche du pantalon, en venant en voiture pour éviter de froisser l'ensemble en le transportant dans un sac à dos en vélo, et en espérant qu'il nous le livrerait alors sur cintre et housse. Après avoir payé, malgré notre insistance justifiée, la vendeuse a fermement refusé de garder la veste et la chemise sur lesquelles il n'y avait aucune retouche à faire, en le justifiant par un problème d'assurance vol de son magasin qui ne couvrait pas les vêtements déjà payés. Elle nous a en plus confirmé n'avoir subi aucun vol depuis plusieurs années. La responsable ne nous a pas proposé un service livraison. Dépités par cette réponse, nous avons donc emporté une veste et une chemise soie pliées en 8 et écrabouillées dans un petit sac à dos en vélo et elles sont bien sûr arrivées totalement froissées.... Cette absence de service, de compréhension du besoin, et d'assurance adaptée, sont inadmissibles dans un magasin qui se positionne en haut de gamme, avec des prix et des marges très élevées. C'est désastreux pour l'image de la marque qui ne justifie pas son positionnement haut de gamme, et gâche ainsi le plaisir de l'achat. Si tout cela nous avait été dit avant le paiement, nous serions allés voir ailleurs. Je me suis permis d'expliquer au responsable de la boutique que le devoir de la direction est de négocier avec l'assureur, pour obtenir la couverture des vêtements gardés en attente de livraison, ou de prendre le risque, car les marges le permettent largement. Nous avons le même jour acheté deux costumes hommes (600 euros les deux! ) dans un autre magasin du voisinage, qui en plus de nous les mettre sous housses (deux housses) avec les cintres, nous garde ces costumes pour que nous pussions les chercher en voiture dans une semaine, le jour qui nous arrangera. Dommage que ce magasin qui a de très beaux produits et un choix important, ne fasse pas de vêtements pour femmes. Un exemple à suivre, et surtout un service à revoir pour Maje

Très bon accueil, boutique très agréable et les produits sont très bien présenté. Très belle collection et je suis ravie de mon achat.

STAF efficace souriant et pro . La marque reste efficace est bien présentée . Boutique un peu petite il faut donc connaître les articles avant de s’y rendre .

Je viens depuis quelques temps dans ce magasin et suis ravie des pièces trouvées. Mention particulière pour la vendeuse ( Maïlys j'espère que le prénom sur ticket est le bon ( jeune fille blonde)) qui sait toujours parfaitement conseiller, orienter et discrètement se retirer pour laisser place a la réflexion.

Aux petits soins 2 charmantes demoiselles souriantes bien agréables… elles ont vite accédé à ma requête trouver mon article … service 10/10 ….

Je suis venue pour acheter un sac à main et j’ai trouvé l’équipe super, notamment Victoria qui m’a vendu le sac. Il y a beaucoup de vendeuses gentilles, mais Victoria a été particulièrement adorable et souriante ! Merci d’apporter autant de gaieté par un jour de pluie.

Je suis malheureusement déçu! Fidèle de la marque depuis plusieurs année, un nouveau sac acheté tout les an! Heureuse d’apprendre qu’un service réparation ouvre, je décide d’y envoyer un sac, la vendeuse me fait tourner en bourrique pendant 30 min, je vois qu’elle maîtrise pas du tout ce nouveau service… je vois que pour faire changer 2 poignées c’est 45€, elle me dit que non c’est 27€… bizarre que sur le site mon devis ne soit pas le même… je lui fais confiance, en même temps c’est pas mon métier… 48h après je reçois par mail la confirmation de prise en charge de mon sac, pour le changement de 1 seule poignée! C’est pas comme si j’avais pas prévenu!! J’ai appeler la boutique, même pas d’excuse, simplement que c’est nouveau et qu’elles ne savent pas encore bien l’utiliser… je comprends mais s’excuser semble être la moindre des choses. En plus le même jour, j’ai racheté un nouveau sac, j’ai demandé un paquet cadeau 2 fois, j’ai juste eu un sac fermé par une étiquette, pour info, aux Galeries Lafayette, les paquets cadeau Maje sont magnifiques, ruban, paillette etc! J’espère qu’une solution me sera apportée!

Une équipe gentille mais pas formée sur un service de réparation mis en place par la marque … j’attends 40 minutes pour finalement m’entendre dire qu’il faut aller dans l’autre magasin. Et là c’est pire encore !