Magasin de maroquinerie · Biarritz (64)
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Boutique chic proposant bagages, malles, sacs à main et portefeuilles en cuir haut de gamme, ainsi que personnalisations.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
De passage dans la ville de Biarritz dans l'après-midi du 27 mai, nous nous sommes arrêtés, mon mari, notre chien et moi-même, à la boutique Goyard. La conseillère clientèle qui s'est occupée de nous a su nous accueillir chaleureusement et nous conseiller tout au long de notre visite. Nous la remercions sincèrement pour la qualité de son accueil et son professionnalisme et recommandons cette boutique.
Une maison de luxe ? Non. Une maison à fuir. J’ai déposé mon portefeuille dans la boutique Goyard de Biarritz pour trois simples points de couture. Résultat : un devis absurde et un délai de trois mois, comme si j'avais demandé une restauration de patrimoine national. J’ai écrit à la maison mère il y a trois semaines pour faire part de mon étonnement. Pas un accusé de réception. Aucune réponse. Aucun respect. Chez Goyard, la clientèle ne mérite même pas un retour de mail – sauf si c’est pour payer. Heureusement, une maison locale et sérieuse, la marque basque Erro, a accepté de me faire cette réparation pour 50 euros en quelques jours. Preuve qu’il ne s’agissait pas d’un "travail d’exception", mais juste de bon sens et de savoir-faire réel, pas marketing. Goyard a définitivement perdu une cliente. Je n’achèterai plus jamais quoi que ce soit chez eux. Derrière la façade du luxe, on trouve du mépris, des délais grotesques, des tarifs abusifs et un service client inexistant. À ceux qui hésitent : fuyez. Il existe des artisans qui respectent leurs produits — et surtout leurs clients.
J’ai toujours trouvé satisfaction dans cette Maison. Je salue l’expertise, l’accueil et la patience du personnel dans cet élégant comptoir incontournable de la ville (la vitrine est d’ailleurs très bien présentée). J’ai été servi tantôt par une jeune fille en semaine et tantôt par un jeune homme le week-end, et j’en suis ravi je les remercie. C’est un plaisir d’y entrer, on prend le temps c’est fort appréciable. Cette expérience privilégiée chez Goyard à Biarritz donne toujours envie d’y retourner ☺️
Très bon accueil et très bon conseil dans cette très belle boutique. J’hésitais beaucoup sur la couleur de mon Saint Louis et l’ambassadrice a été très patiente et de bon conseil.
Super experience de shopping, j ai ete servi par un jeune homme a la boutique de biarritz. Il etait attentif, dynamique et sympathique et, surtout qui connait tres bien les produits de la maison !! Superbe expérience !
Un immense merci à ma conseillère « Carine » ou « Karine » (navré par avance de l’erreur) pour m’avoir extrêmement bien conseillé sur le modèle Sénat que je souhaitais. Je lui en ai personnellement reconnaissant et je retournerais avec certitude dans ce comptoir. Mattéo
Une enseigne à la réputation élogieuse, et confirmée aujourd'hui par l'accueil de KGA professionnelle et d'une amabilité rare.
Très bon service client, vendeuse très agréable et aucune attente à l’extérieur. Merci!
Un service qui n’est pas à la hauteur de la Maison Goyard. Pas d’accueil, de l’attente pour qu’un Ambassadeur daigne s’occuper de vous, une erreur d’affichage sur le prix, pas de boîte pour un sac en série limitée (alors qu’il est indiqué sur internet qu’il est possible d’en avoir une) ! J’ai été déçu mais surtout très étonné de cette expérience que je ne souhaite à personne…
Un grand merci à l’ensemble du personnel pour son accueil et ses conseils. Un achat très satisfaisant. À très bientôt.
Je conseillerais aux personnes de bien effectuer l’achat en boutique et non en ligne. On m’a offert le sac saint Louis Pm, la matière du sac est quelque peu fragile pour le prix …( prix qui ont augmentés ..) je ne peux le retourner qu’en boutique à Biarritz mais j’habite à 800km ! ,la marque ne rembourse pas et si l’on souhaite l’échange aucun bon de retour possible nous paierons 99e le retour puis de nouveau 99e pour le renvoi d’un autre article (même si nous prenons le modèle au dessus j’insiste …) Je trouve cela déconcertant et juste indécent pour les clients. Première expérience chez Goyard et sûrement la dernière!
Excellente expérience ! J'ai été reçu et pris en charge par Karine, très à l'écoute, elle a su me conseiller merveilleusement bien. Je recommande.
L’élégance à la française alliée au charme de la côte basque. Un havre de luxe et d’intimité sublimé par l’accueil 5 étoiles de la petite équipe chargée d’accueillir les clients pourtant nombreux ce jour là.
Achat d'un collier pour mon chien l'an passé dont les coutures ont cassé au bout de quelques mois. Après des semaines d'attentes et relances on nous annonce 395euros pour la réparation d'un collier à presque 600euros. A aucun moment je n'aurai imaginé que nous serions facturé un montant pareil pour un collier si récemment acheté. Comme quoi le luxe ne veut pas dire qualité. Je ne ferai plus jamais d'achat dans cette maison.
Mefiez vous de leur transporteur : EXNet Paris . Les livreurs sont : vicieux, mesquin et fourbe. Rien n’ est respecté et il mélange les colis. J’ai reçu : 3 tubes sanguins au lieux d’un portefeuille. Le service facturé à 35€ n’est absolument pas à la hauteur. Le transporteur de Goyard n’est pas Professionnel, le travail est très laborieux. Il existe une réel problème de logistique. La maison Goyard reste pour ma part une maison de Luxe digne de sa qualité.
Accueil glacial. Très déçu par l incompétence de la vendeuse. Aucun conseil : j’avais l impression de la déranger. C vraiment honteux de la part d une maison de luxe avec un savoir faire unique. Il faut changer l’équipe sinon vous allez faire fuir tous les clients si ce n’est pas déjà fait.
Je fréquente cette boutique depuis son ouverture, elle était petite au début puis a évolué vers une plus grande surface. Lors de ma dernière visite je n’ai apprécié ni l’accueil ni le service dont la qualité a beaucoup changé.
Service client pitoyable. Communication casi impossible, je bataille depuis des mois pour commander un article et n’ai aucun réponse. Honteux! Si l’on pouvait mettre 0 étoile, je les mettrais.
J’ai réalisé la commande d’une pièce le 24 septembre pour l’anniversaire d’un ami. Aujourd’hui 3 décembre je n’ai toujours pas reçu la commande, aucune information, aucune communication, service client honteux
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