Maison Goyard

Une maison de luxe ? Non. Une maison à fuir. J’ai déposé mon portefeuille dans la boutique Goyard de Biarritz pour trois simples points de couture. Résultat : un devis absurde et un délai de trois mois, comme si j'avais demandé une restauration de patrimoine national. J’ai écrit à la maison mère il y a trois semaines pour faire part de mon étonnement. Pas un accusé de réception. Aucune réponse. Aucun respect. Chez Goyard, la clientèle ne mérite même pas un retour de mail – sauf si c’est pour payer. Heureusement, une maison locale et sérieuse, la marque basque Erro, a accepté de me faire cette réparation pour 50 euros en quelques jours. Preuve qu’il ne s’agissait pas d’un "travail d’exception", mais juste de bon sens et de savoir-faire réel, pas marketing. Goyard a définitivement perdu une cliente. Je n’achèterai plus jamais quoi que ce soit chez eux. Derrière la façade du luxe, on trouve du mépris, des délais grotesques, des tarifs abusifs et un service client inexistant. À ceux qui hésitent : fuyez. Il existe des artisans qui respectent leurs produits — et surtout leurs clients.

J’ai toujours trouvé satisfaction dans cette Maison. Je salue l’expertise, l’accueil et la patience du personnel dans cet élégant comptoir incontournable de la ville (la vitrine est d’ailleurs très bien présentée). J’ai été servi tantôt par une jeune fille en semaine et tantôt par un jeune homme le week-end, et j’en suis ravi je les remercie. C’est un plaisir d’y entrer, on prend le temps c’est fort appréciable. Cette expérience privilégiée chez Goyard à Biarritz donne toujours envie d’y retourner ☺️

Très bon accueil et très bon conseil dans cette très belle boutique. J’hésitais beaucoup sur la couleur de mon Saint Louis et l’ambassadrice a été très patiente et de bon conseil.

Super experience de shopping, j ai ete servi par un jeune homme a la boutique de biarritz. Il etait attentif, dynamique et sympathique et, surtout qui connait tres bien les produits de la maison !! Superbe expérience !

Un immense merci à ma conseillère « Carine » ou « Karine » (navré par avance de l’erreur) pour m’avoir extrêmement bien conseillé sur le modèle Sénat que je souhaitais. Je lui en ai personnellement reconnaissant et je retournerais avec certitude dans ce comptoir. Mattéo

Une enseigne à la réputation élogieuse, et confirmée aujourd'hui par l'accueil de KGA professionnelle et d'une amabilité rare.

Très bon service client, vendeuse très agréable et aucune attente à l’extérieur. Merci!

Un service qui n’est pas à la hauteur de la Maison Goyard. Pas d’accueil, de l’attente pour qu’un Ambassadeur daigne s’occuper de vous, une erreur d’affichage sur le prix, pas de boîte pour un sac en série limitée (alors qu’il est indiqué sur internet qu’il est possible d’en avoir une) ! J’ai été déçu mais surtout très étonné de cette expérience que je ne souhaite à personne…