Magasin.telUne expérience absolument lamentable et un manque de professionnalisme inadmissible ! J’ai commandé une pièce auprès de cette société, qui m’a été livrée défectueuse. Depuis plus d’une semaine, je multiplie les démarches pour obtenir une solution, mais visiblement, la satisfaction du client est loin d’être leur priorité ! Aucune réponse concrète, aucune prise en charge sérieuse, aucune solution proposée ! On me fait tourner en rond alors que le problème est pourtant simple : j’ai payé pour recevoir une pièce en parfait état de fonctionnement. Mes échanges avec Carole ont été particulièrement désagréables. Son attitude et sa gestion de ma réclamation m'ont donné le sentiment d'un manque total d'écoute, de considération et de professionnalisme. Le comble : j’ai expressément demandé à être mis en relation avec un responsable, mais cela m’a été refusé ! Est-ce ainsi que cette entreprise traite ses clients lorsqu'ils rencontrent un problème ? Il est tout simplement inacceptable de devoir multiplier les relances pour obtenir une réponse à une réclamation aussi légitime. Une entreprise ne se juge pas uniquement à sa capacité à vendre, mais surtout à sa manière d'assumer ses responsabilités lorsqu'un problème survient. Et dans mon cas, le service après-vente est une véritable déception. J'attends désormais qu'un responsable de cette société prenne personnellement contact avec moi, sans nouveau délai, afin de trouver une solution concrète : remplacement de la pièce défectueuse ou remboursement. En attendant, je déconseille fortement cette enseigne au vu de mon expérience. À ce jour, une étoile est déjà bien généreuse !
M ta Maison
Magasin d'ameublement et de décoration · Mérignac (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de M ta Maison
M ta Maison est un acteur majeur de la vente en ligne spécialisé dans l'aménagement et la décoration de la maison, à l'intérieur comme à l'extérieur. L'entreprise propose un large choix de produits pour le chauffage, le sanitaire, la piscine, ainsi que pour les aménagements intérieurs et extérieurs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (6)
Baignoire reçu abîmé sous le carton
Entreprise à éviter, je m'explique : J’ai commandé il y a 1 semaine un poêle qui est arrivé en bon état, mais lorsqu’on a déballé le colis, le moteur était dévissé et tombé par terre. Donc hors service. Des fiches étaient cassées à l'intérieur puisque le moteur s'est baladé pendant le transport. De suite, j’ai contacté le service client de MTA MAISON pour leur expliquer ma situation. Depuis une semaine, ils me baladent de service en service et ce renvoi la balle entre MTA MAISON / mano mano / le transporteur. Une semaine après la commande et l’ouverture d’un dossier pour « pièce endommagé, mais colis intact », rien à changer. J’ai toujours un poêle qui ne fonctionne pas avec son moteur dévissé à coter. Bref, ça ne bouge pas. Déplorable de la part d'une entreprise comme MTA MAISON, incapable de gérer cette situation. Je suis extrêmement déçu et surtout, j'ai dépensé environ 3000 euros pour un poêle hors service. Je déconseille fortement cette entreprise, réfléchissez bien avant de passer commande. Commande M231064722444
Pratique douteuse, service client malhonnête qui ne reconnait pas ses tords. Nous aurions du regarder les commentaires avant de commander chez M Ta Maison. A fuir absolument.
A fuir ! Prend des commandes sur Amazon et vous fixe un rv pour la livraison, pour les annuler 4 jours après pour rupture de stock. À la limite de l’escroquerie.
Vendeur en ligne. Refuse tout remboursement alors que le produit est livré défectueux (acier enfoncé et émail en regard détruit) Je n'ai aucune confiance en ce vendeur, il ne négocie rien pour du SAV!