Louis Vuitton Lille

Très habituée de cette boutique, je suis venue demander des conseils sur le nettoyage d'un sac LV DENIM acheté chez eux et on m'a littéralement dit qu'ils n'en savaient rien et qu'il fallait que j'aille voir au pressing du coin. 3000 euros le sac et "on en sait rien" ! Bravo !

Je souhaite adresser mes sincères remerciements à Grégory (veuillez m’excuser si je me trompe sur l’orthographe de son prénom), dont le professionnalisme, l’écoute et la capacité à gérer les imprévus avec sérénité et élégance méritent d’être soulignés. Je lui souhaite par ailleurs un excellent rétablissement. Merci également à Éloïse, pour son accueil souriant et sa bienveillance, ainsi qu’à Alexandra, dont l’attention portée au client et le professionnalisme ont grandement contribué à la qualité de cette visite.

Une expérience en demi-teinte. Je suis venu récemment en boutique afin d’effectuer l’achat d’un Extrait de Parfum. Cela fait plusieurs années que je fréquente la Maison, pour laquelle j’ai une réelle admiration, tant pour son histoire que pour son savoir-faire. J’ai d’ailleurs connu la boutique lorsqu’elle se trouvait encore rue de la Grande-Chaussée… Le conseiller qui s’est occupé de moi durant mon achat a été très agréable et professionnel, et je tiens à le souligner. En revanche, l’accueil à notre arrivée m’a semblé plus réservé de la part de certains autres conseillers présents en boutique, notamment à l’entrée ; et ce n’est pas la première fois ! Cela a légèrement contrasté avec l’expérience à laquelle la Maison nous habitue généralement. En effet, ayant eu l’occasion de visiter plusieurs boutiques parisiennes, notamment celles de Place Vendôme ou de St-Germain-Des-Prés, j’y ai souvent retrouvé une approche plus chaleureuse et plus spontanée, avec une véritable attention portée aux clients passionnés par l’univers de la Maison. Je trouve cela d’autant plus regrettable que cette boutique, anciennement l’incontournable restaurant l’Huitrière, possède un cadre magnifique et chargé d’histoire. Lorsqu’un client fidèle revient régulièrement et manifeste un intérêt sincère pour l’héritage de la Maison, quelques attentions simples (engager la conversation, présenter les nouveautés ou simplement accueillir avec davantage de chaleur humaine, …) peuvent réellement faire la différence et rendre l’expérience plus mémorable. Cela reste bien entendu un plaisir de venir découvrir ce lieu et les créations de la Maison, raison pour laquelle j’espère retrouver lors d’une prochaine visite une expérience plus en accord avec l’excellence et le raffinement que celle-ci incarne habituellement. Je ne manquerai pas de modifier cet avis si l’expérience se montre à l’avenir plus convaincante.

Alors que nous admirions la magnifique devanture, ma grand-mère a eu un coup de foudre un peu trop "direct" pour la boutique et s’est étalée de tout son long. Un immense merci à l’équipe de Louis Vuitton Lille qui a été exceptionnelle. Ils se sont empressés de nous aider, nous ont installés confortablement et ont soigné son arcade avec leur trousse de secours. Heureusement, plus de peur que de mal : mamie n’a rien de grave et se remet déjà très bien ! On se souviendra longtemps de cette journée, autant pour la cascade que pour l'immense bienveillance du personnel. Le magasin est splendide, mais leur humanité l’est encore plus. Un service 5 étoiles, même pour les premiers soins !

J’ai été extrêmement bien accueillie et conseillée! J’ai passé un super moment avec Quentin qui a été aux petits soins avec moi! Je suis ravie!

Je me suis rendu à la boutique Louis Vuitton Lille dans l’optique d’acheter un parfum que je connaissais déjà, mais que je souhaitais sentir avant de finaliser mon achat. À mon arrivée, j’ai été correctement accueilli par une vendeuse qui m’a orienté vers l’espace parfumerie. Cependant, l’expérience a très vite pris une tournure désagréable. Avant même d’avoir eu le temps de m’approcher des produits, un vendeur (plutôt âgé) s’est précipité vers moi en me criant dessus, sans aucun bonjour ni formule de politesse. Il m’a lancé, sur un ton agressif : « vous n’avez pas le droit de toucher les parfums. Si vous voulez sentir, vous devez utiliser uniquement les cloches, et vous n’avez pas le droit de vaporiser sur les touches, vous devez demander à un vendeur qui le fera pour vous ». Cette attitude m’a immédiatement mis très mal à l’aise. Je ne savais plus comment me comporter ni même si j’étais le bienvenu dans la boutique. J’ai malgré tout essayé de sentir un parfum via les cloches mises à disposition, mais l’odeur était fade et ne reflétait pas le produit réel. Résultat : je suis reparti sans achat, avec un sentiment d’inconfort et d’incompréhension. J’ai même remarqué le sourire gêné d’une autre vendeuse, ce qui en dit long sur la situation. C’est regrettable pour une enseigne de ce standing. Je ferai désormais mes achats en ligne pour éviter ce type d’expérience, quitte à devoir retourner un produit. Je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique. Enfin, un simple rappel qui semble avoir été oublié : représenter une grande maison n’autorise en rien à oublier les bases du respect et du savoir-vivre. Le prestige d’une enseigne ne remplace ni la politesse, ni la considération envers les clients, bien au contraire, il devrait les renforcer.

Le magasin est magnifique mais la qualité de l’accueil est à géométrie variable. Nous avons désiré acheter un article à notre fille et il nous a été proposé de réserver l’article en question sur une durée entendue à l’avance. Le moment venu, le sac est vendu et aucune excuse ni solution de « rechange » Cette boutique devrait s’inspirer de leur proche voisin H oú nous nous sommes rendus. Bien dommage, surtout lorsqu’on est déjà client.

Un très grand merci à Pauline pour son accueil parfait ce 28 février. Je garderai toujours un excellent souvenir de ma première expérience Louis Vuitton grâce à elle. Douce, patiente, très pro, elle a su nous accompagner et nous a fait vivre une belle expérience. J'aurai plaisir à revenir une prochaine fois et lui demander conseil de nouveau. ( Nous étions rentrés dans la boutique pour la toute première fois deux jours avant sans achat et avons été bien reçus également. On nous salue et nous invite à revenir vers eux quand on le souhaite et je trouve ça très agréable pour découvrir une belle boutique de luxe sans aucune pression.) Merci encore à Pauline pour tout 🙏. J'étais émue par ce premier achat.

Très mauvaise expérience chez Louis Vuitton Lille. Nous venions pourtant d’acheter un sac à 3 200 €, et nous sommes revenus en boutique simplement pour signaler un défaut sur un autre sac. Dès l’entrée, un monsieur à lunettes nous a littéralement “maîtrisés” avec une attitude froide et très désagréable, sans même chercher à comprendre notre demande. Pour une maison de luxe, l’accueil et le respect du client devraient être irréprochables, surtout lorsque l’on revient après un achat important. Nous avons eu le sentiment d’être jugés plutôt que conseillés. C’est d’autant plus dommage que, dans la boutique Louis Vuitton à Monaco, l’accueil a toujours été agréable, professionnel et à la hauteur de l’image de la marque. L’expérience à Lille ne reflète malheureusement pas ce niveau de service.

Très mauvais accueil du personnel qui nous a totalement ignoré. Dommage pour eux car je voulais ajouter un cadeau pour ma belle-fille, où j'avais acheté à Deauville quelque chose ( qui en revanche nous a accueilli royalement, notamment Catherine qui s'était occupé de moi, en m'ayant très bien conseillé). Une autre personne de la boutique, sachant que j'allais à Lille m'avait donc préconisé une visite de cette belle boutique de Lille. Visite très surprenante, dans cette ancienne poissonnerie magnifique, mais un personnel à fuir. Devrions nous, nous mettre sur le front " acheteur", avant d'entrer pour avoir un accueil digne de cette belle marque. Très déçus...nous étions 3 personnes potentiellement acheteurs.