Literie Hévéa Sélection

Pardonnez moi le terme mais c'est l'hôpital qui se moque de la charité ! J'ai réservé un créneau de 13h à 18h pour la livraison de mon colis ,on attend tout une après midi!!! Aucun msg rien ! J'appelle pour savoir qu'est ce qui se passe ? La dame au tel , elle me dit qu'il y a eu soit disant un problème et que ça va arriver demain matin !?? Et quand je lui montre mon mécontentement que ce n'est pas sérieux elle senerve au tel et me raccroche au nez !!!! Bravo!! 1ere et dernière fois je commande la bas. Le SAVOIR ÊTRE et autant important que le SAVOIR FAIRE mais apparemment ils n'ont ni l'un ni l'autre. Ça mérite aucune étoile ! J'en ai mis une tout simplement pour écrire un commentaire. C'est inadmissible et c'est un manque de professionnalisme qui est d'une nullité !

Un matelas BZ 75kg acheté en décembre 2020 garanti 5 ans est déformé au bout d'un an et demi au point d'avoir très mal au dos. Le SAV est de très mauvaise foi : "si il s'agissait d'un défaut de fabrication du produit, vous vous en seriez aperçue au bout de quelques jours d'utilisation seulement et non au bout de plusieurs années." Autrement dit un matelas déformé après un an et demi c'est normal ! A quoi sert la garantie ? Ce n'est pas une maison sérieuse. A fuir .

Commande d’un matelas de 80 / 145, pour un jeune un enfant, ne pouvant utiliser le couchage supérieur trop haut, d’un lit gigogne. Pour éviter une perte de place, et obtenir un couchage suffisant, seul Hévéa m’offrait la confection de celui-ci dans mes dimensions hors normes. Agréablement étonné par leur prix pour un article sur mesure. Comparer à des matelas standards pour lit d’enfant, offre un prix très compétitif. Matelas de fabrication française, réversible, en mousse de bonne densité et ouate hypoallergique, d’une hauteur de 12 cm. Sa densité m’a paru bonne, je pense qu’il ne s’affaissera pas rapidement, à noter une finition irréprochable. Livraison rapide, dans les temps donnés. Séreux, prix compétitif, Je recommande.

Et bien désolée d’ajouter un commentaire négatif de plus. Mais c’est scandaleux. J’ai acheté une structure BZ ainsi qu’un matelas. J’en ai eu pour environ 500 eu. 1 an et 3 mois plus tard la structure métallique se déchire littéralement à l’endroit où se situe la mécanique pour plier et déplier. J’appelle et la réponse de la direction : tout d’abord c’est hors garanti puisque la garanti est d’un an, et de toute manière ce n’est pas un problème de la structure parce que ça n’est pas possible c’est moi qui ai du faire quelque chose pour la casser comme ça ! Alors oui j’ai fait quelque chose, j’ai voulu la refermer comme tous les matins en me levant, et cette fois ça n’a pas marché. J’ai réessayé doucement, je précise bien j’ai essayé à nouveau tranquillement consciente que d’y aller en force ne sert à rien, et rien ne se passe, je ne peux plus fermer mon bz. La réponse sav est: « nous n’avons eu aucune réclamation à ce sujet, ce n’est donc pas un défaut de fabrication, c’est forcément vous qui êtes responsable de cette casse. » Et bien non. Désolée mais non. Cette structure à soi un défaut de fabrication, soit elle est d’extrêmement mauvaise qualité. Je l’ai depuis à peine plus d’un an, oui je m’en sers tous les jours car je vis dans un studio, mais je suis désolée elle est pratiquement neuve, 1 an et 3 mois ce n’est rien. Donc j’ai dépensé 250 eu pour une utilisation d’un an et 3 mois. Je regrette d’avoir voulu acheter français. Je suis extrêmement déçue de la mauvaise foi de la direction, évidemment ça les arrange de dire que c’est la faute de l’usager c’est tellement facile. Je vous déconseille vivement d’acheter une structure bz chez Hévéa. Celle que j’avais avant a tenu 10 ans , il y a donc bien un problème. Pour conclure, c’est scandaleux, c’est du vol. On peut critiquer la mauvaise qualité chinoise, mais ici c’est le même niveau. J’aurais sincèrement préféré écrire un bon retour.

Entreprise de parfaite mauvaise foi : J’ai commandé des housses de matelas dont le coloris n’était pas indiqué dans la description mais la photo des housses était bien blanche sur leur site web. Voir ci-joint. On me répond que la photo n’est pas contractuelle et refuse de me rembourser ! Si la housse n’était pas blanche, il aurait mieux valu le préciser sur votre site ne pensez-vous pas ?? A défaut de coloris indiqué, il est tout à fait normal de se fier à la photo...

Nous venons de recevoir le matelas pour notre bébé, à voir avec le temps la qualité et si bébé s'y sent bien mais pour le moment tout est impeccable depuis la commande jusqu'à la livraison. Les personnes qui renseignent au téléphone sur les mesures à donner pour la confection ou les matières utilisées pour la fabrication sont vraiment gentilles et patientes. On peut choisir son épaisseur et son grammage, vraiment pratique. La livraison est rapide et la personne qui nous a livré très professionnelle. Le produit est fait en France pour un prix très raisonnable !

Prise de contact un dimanche soir, réponse dès le lundi matin. Service commercial très réactif ! Demande de literie sur mesure qui répond à notre attente (Bultex, extra ferme épaisseur 3cm). Livraison très rapide si vous êtes dans l'urgence 👍 Je recommande !

Livraison d’un sommier à domicile signifie au rdc et débrouillez vous! Pratique pour les personnes seules, âgées, etc. Et frais de retour 5 x plus cher qu à l aller avec une pointe d arrogance : vous pouvez vos plaindre à Amazsi vous voulez : ”Amazon c’est nous”. HEVEA à éviter.

J'ai commandé une housse rouge pour mon BZ, format spécial "sur commande" car matelas de 14cm d'épaisseur. Elle est arrivée très rapidement, très bonne qualité, finitions soignées, et matelassage épais très confortable. Je n'ai que des compliments à formuler !

J'ai acheté l'ensemble matelas + structure BZ (plus de 470euros), au niveau du pied la structure est remontée plus de 5cm par rapport à l'autre partie! Donc je vous laisse imaginer l'impacte sur le dos (voir les photos pour avoir idée claire), ils m'ont proposé de vendre la structure sur le net et qu'ils ne peuvent rien faire pour moi! mon dieu queeelle solution!!!! stratégie de retour null et null! si vous n'aimez pas le produit ne réfléchit même pas du le retourné par ce que, de un il faut payer 50 euros et de deux il faut garder l'emballage origine c'est-à-dire le carton qui plus de 2m de hauteur! je vous conseille vivement d’améliorer votre stratégie de vente et de bien présenter vos produits et les comparer avec d'autres produits! comme ça au moins vous aurez une idée sur le marché et de trouver des solutions à vos clients! c'est de l'argent qu'on vous paye et pas de la paille!

Matelas bébé sur mesure commandé Mardi soir, expédié Mercredi et livré Vendredi...Une efficacité incroyable! Le matelas est d'une excellente qualité et c'est vraiment du "sur mesure", il rentre parfaitement dans le berceau. Tout cela pour un prix accessible. Ça fait plaisir de voir une enseigne qui respecte sa clientèle.