Lidl

Pourquoi le personnel en caisse Est t'il toujours aussi désagréable !ni Bonjour ni merci ni au revoir...et surtout pas un sourire !ce qui pourrait pourtant etre tellement agréable !ces personnes ne devraient pas travailler dans le commerce... Du coup j'y vais de moins en moins! dommage !

Je suis cliente régulière de ce magasin, mais mon expérience du 5 mai 2026 aux environs de 19H40 m’a profondément déçue. Lors de mon passage en caisse automatique, j’ai souhaité retirer un article frais. L’hôtesse m’a demandé de le remettre moi-même en rayon après paiement, ce que je peux comprendre sur le principe. Cependant, le ton employé a été particulièrement désagréable et condescendant. La situation a ensuite dégénéré de manière totalement disproportionnée : alors que je me dirigeais vers la sortie après avoir payé, l’hôtesse m’a physiquement bloqué le passage, a refermé le portique et m’a poussé, tout en haussant le ton devant les autres clients, avant d’appeler le vigile. Ce comportement est inacceptable. Le vigile présent a, quant à lui, fait preuve de professionnalisme et a su apaiser la situation, ce que je tiens à souligner. Je tiens aussi à souligner qu’il n’est pas normal de se faire bloquer la sortie par une hôtesse de caisse. Elle n’avait aucun droit de me retenir physiquement ou de m’empêcher de sortir, même en cas de désaccord. La seule exception, c’est ce qu’on appelle une interpellation en cas de flagrant délit tel qu’un vol constaté. Et encore, cela doit être justifié et proportionné, avec l’attente des forces de l’ordre et en aucun cas devenir violent ou abusif. Dans mon cas : j’ai payé mes articles, j’avais mon ticket donc aucune base pour me retenir. Qui plus est le fait de me pousser et de me bloquer physiquement peut être considéré comme une voie de fait voire une agression. Même dans un contexte tendu, ce n’est pas autorisé. J’etais dans mon droit de partir, j’avais le droit de refuser de retourner en rayon et l’hôtesse n’avait pas le droit de me bloquer abusivement ni de me pousser. Je regrette cet incident ainsi que le traitement subi, d’autant plus que j’étais une cliente habituée. Une meilleure gestion des situations et du relationnel client serait vraiment nécessaire. Cet incident sera signalé au service client de Lidl afin d’éviter que d’autres clients subissent une situation similaire. NB : je viens de constater qu’un avis similaire au mien mentionnant un blocage de sortie a été publié en avril, soit un mois avant mon propre incident. Sans tirer de conclusion hâtive, cela interroge sur l’effectivité des mesures annoncées par le magasin puisque ce type de situation semble s’être reproduit.

Je souhaite signaler un incident grave survenu aujourd’hui dans un magasin Lidl. Après avoir réglé normalement nos achats, la caissière a demandé à un agent de sécurité de procéder à une vérification de nos articles, sans motif apparent. Pire encore, les issues ont été bloquées pour nous empêcher de quitter les lieux. Je rappelle que retenir un client contre sa volonté, sans preuve d’infraction ni flagrant délit, peut constituer une atteinte à la liberté de circulation, voire une rétention abusive susceptible d’engager la responsabilité du magasin. Ce type de pratique est inacceptable, tant sur le plan légal que sur le respect dû aux clients. Je demande des explications ainsi que des garanties pour que de tels agissements ne se reproduisent pas.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience chez Lidl. Étant titulaire d’une carte CMI, j’ai un droit de priorité en caisse. Aujourd’hui, on m’indique qu’il n’existe plus de caisse dédiée et que je peux passer à n’importe quelle caisse. Très bien. Je me présente donc en montrant ma carte aux clients devant moi. Si les deux premières personnes ont été compréhensives, la troisième a été particulièrement agressive. Elle s’est permis à plusieurs reprises de remettre en cause mon handicap avec des propos choquants tels que : « vous avez l’air très bien », « on ne dirait pas que vous êtes handicapé », « vous tenez debout sur vos deux jambes ». Elle a également ajouté : « moi, j’ai un bus à prendre, je ne dois pas être en retard », comme si cela justifiait de refuser un droit légal. La situation a été extrêmement violente pour moi. J’ai dû me justifier en larmes auprès de cette personne, je n’arrivais même plus à respirer. Et malgré mon état, elle a osé me dire : « Oh oui, c’est bon, arrêtez, sinon vous allez tomber dans les pommes et après on dira que c’est de ma faute. » Ce à quoi j’ai répondu : « Bien sûr que ça va être de votre faute, regardez dans quel état vous m’avez mise. Je suis en pleurs, je n’arrive même plus à parler, je n’arrive même plus à respirer. » J’ai dû subir des remarques déplacées et humiliantes, allant jusqu’à devoir me justifier et montrer mon pied opéré tant la situation devenait insupportable . Lorsque j’ai retiré ma chaussure pour lui prouver que je ne mentais pas, elle a refusé de regarder et m’a tourné le dos. Bien entendu le retour du baton était mérité ken je lui ai dis " normalement vous voyez cette carte , vous fermez votre G..." Suite à cette altercation, j’étais dans un tel état que je n’arrivais plus à continuer. J’ai dû laisser tous mes articles sur le tapis et dire à la caissière que je ne prendrais rien, que je devais absolument sortir. Une fois dehors, je me suis assise sur un banc pour remettre ma chaussure correctement, puisque je l’avais enlevée pour montrer mon pied opéré à cette dame. J’ai même demandé au vigile d’intervenir en lui disant : « S’il vous plaît, faites quelque chose, dites à Lidl de mettre une caisse réservée aux personnes handicapées, parce que là, il y en a marre de subir ce genre de remarques déplacées. » Le plus choquant reste l’absence totale de réaction du personnel. La caissière, pourtant témoin de toute la scène, n’est absolument pas intervenue pour calmer la situation ou rappeler les règles de priorité ET D'AILLEURS JE TROUVE CELA TRES TRES GRAVE de nous laisser subir face à ces yennes. Si la caissière était intervenue, j'aurai pu garder mon calme et cette femme aurait arrêté de me dire que j'allais très bien pour une handicapé !!!! Elle se serait tue. Résultat : je suis repartie sans mes courses, en pleurs, après un moment extrêmement humiliant. Le handicap n’est pas toujours visible, et personne n’a à en juger. Quant au personnel, il est de leur responsabilité d’assurer un minimum de respect et de faire appliquer les règles. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Je ne viens jamais dans ce magasin Lidl et je m’y suis rendue aujourd’hui. Ce sera la dernière fois. J’ai été très déçue par l’accueil en caisse : aucun bonjour, aucun sourire, une attitude peu aimable et une façon de s’adresser aux clients qui manquait de respect. Les articles ont été manipulés sans soin, ce qui est particulièrement désagréable. Je trouve cela regrettable, car la qualité de l’accueil et le professionnalisme sont essentiels pour une expérience client satisfaisante.

Ce LDL vend le meilleur matcha ! Il est vraiment excellent 💖Il est bio et sans amertume. J'espère le retrouver prochainement chez vous ☺️💖✨

Aujourd'hui, l'agent de sécurité m'a traité avec des abus et m'a parlé bruyamment et irrespectueusement malheureusement et je ne lui ai rien dit pour lui faire devenir émotif comme ça et m'a dit que je suis nerveux et que j'ai des nerfs et bruyamment devant les gens et assurez-vous à travers les caméras pour vous assurer qu'il est vraiment irrespectueux de traiter un client dans ce magasin il y a longtemps. Ce jour s'est passé le 1er décembre 2025 à 19h30 et le confirmer par caméra à l'entrée d'un magasin L'agent de sécurité doit faire l'objet d'une enquête

Je suis allée ce matin à lidl faire quelques courses ,j'étais en caisse automatique le responsable effectuait très bien son travail ,ce que j'ai deploré le plus c'est l'invorrection qu'ont certains clients j'en avais un derrière moi qui criait vulgairement pour que cela aille plus vite ,alors que 3 se trouvaient devant moi , et seule une caisse venait de se libérer .Et je ne parle même pas du foutoir dans les rayons malgré que des employés reaprovisionnent et rangent .. Et j'ai trouvé le personnel très courtois même le vigile .. Alors chers clients le personnel mérite respect