Lidl

Première visite dans ce magasin, et peut-être la dernière ! ! Magasin très mal rangé, beaucoup de rayons vides...

Que dire sur ce Lidl ! On y trouve de tout. On aime ses prix. Le personnel est sympathique, il reconnait ses clients et est présent. On peut se garer facilement...

J'avais un a priori qui a vite disparu. C'est accueillant, les promos sont intéressantes et les produits pour le jardinage sont très compétitifs. Les salariés sont agréables et répondent quand on leur demande une information et vous aident à trouver les produits que l'on n'arrive pas à trouver. Moi j'ai aimé et je recommande.

Bon magasin, stock un peu limite par moment et l'attente aux caisses à tendance à être important.

Client régulier, je subis des contrôles répétés de mon sac à dos sans aucune règle affichée, alors que les sacs à main passent sans aucun contrôle. Je joins à cet avis les photos de mes transactions (comme celle du 14/02) pour prouver que je paye systématiquement mes achats en caisse : je suis un client honnête, pas le suspect que vous ciblez arbitrairement, je n’ai rien à cacher. Vos produits sont peut-être bons, mais ils ont un arrière-goût de mépris lorsque je vous offrir un sourire et un "bonjour" sincère, pour recevoir en retour un traitement différent lorsque j'arrive en caisse. Toujours les mêmes contrôles. À force, ce n’est plus un hasard. Scène vécue le 19 février à 18h29 précisément (caisse 1) : Ici, le « Bonjour » est manifestement en option, mais la fouille est obligatoire... enfin, seulement si vous n'avez pas le « bon » sac. J'ai assisté à une scène proprement lunaire : une cliente au sac à main passe sans le moindre contrôle, mais quand vient mon tour, on me « demande » d'ouvrir mon sac à dos avant même de me saluer. Le malaise était tel que la cliente devant moi, visiblement gênée par l'injustice de la situation, a ouvert son propre sac par pure solidarité. La réponse de la caissière est tombée, cinglante : « Non, rangez ça, on ne contrôle que les sacs à dos pas les sacs à mains c’est la règle du magasin » Merci pour ce moment d'humiliation gratuite. C'est fascinant de voir une enseigne assumer si ouvertement un tel "deux poids, deux mesures". Si vous portez un sac à dos, sachez qu'ici vous n'êtes pas un client, vous êtes un suspect par défaut. À bon entendeur. Il s’agit donc d’un tri en fonction de l’apparence.. du contenant. Porter un sac à dos ne devrait pas être un aveu de culpabilité. Aucune transparence. Selon l'interlocuteur, la version change lorsque l’on demande pourquoi, rien n’est affiché, rien n’est expliqué. On vous expose juste publiquement et on vous rend visible visible contre votre gré. Résultat : certaines personnes sont publiquement exposées à un contrôle humiliant, avec une présomption implicite de culpabilité, devant tout le monde. Être traité comme un suspect, sans cadre clair, c’est inacceptable, je suis un être humain je souhaite que l’on me traite comme tout le monde. À cela s’ajoute une organisation discutable : seulement deux caisses ouvertes en période d’affluence, pendant que du temps est perdu sur des contrôles arbitraires, créant un climat tendu et désagréable pour quelqu’un qui venait juste faire ses courses. À ce jour, aucune signalétique ne précise les modalités de ces contrôles. Ces pratiques nuisent clairement à l’image de l’enseigne et posent un vrai problème d’équité entre clients. Il est presque désolant de savoir qu'il va être inutile de me répondre avec un robot automatique du type : « Nous regrettons que vous ayez mal interprété nos procédures, nous prenons votre témoignage très au sérieux, nous allons faire le nécessaire... ». Épargnez-vous ce copier-coller : après l'humiliation en caisse, le mépris d'une réponse automatisée serait l'insulte de trop je sais ce que j’ai vu. Je souhaite seulement que ce témoignage reste accessible pour les clients comme moi afin que ces pratiques ne passent pas sous silence, vous n’êtes pas les seuls à subir ça.

Il est 18h, il y a facilement 20 personnes qui font la queue et seulement une caisse ouverte !

Bonjour, Je suis passée en début de semaine et j’ai été très déçu. Déçu de ne trouver aucun produits vegans, excepté les deux classiques que tout le monde mange sans savoir qu'ils sont vegans : les pringles original et les bonbons pez. Moi qui suis habituée aux Lidl Allemands, où je trouve des produits vegans en veux-tu en voilà, et bien ici, rien. Je ne comprends pas, c’est pourtant la même enseigne. Je mets deux étoiles car le personnel et agréable et le magasin en sois, bien tenu. Mais c’est vraiment très décevant de la part des responsables. Je reviendrais tout de même une autre fois pour voir si ca a évolué... Ouvrez-vous au monde, peuple Français.

Je met une étoile parce que je n'ai pas le droit de ne pas en mettre au moins une je n'en dirai pas plus à fin de ne pas être désagréable

Bonjour, Hier, j'ai fait des courses au Lidl Petit Marseille. Arrivée en caisse, l'employé faisait tellement vite qu'il jetait littéralement mes produits. Un des produits était dans une caissette en plastique rigide. J'ai voulu rattraper la caissette et me suis entaillé le doigt. Je l'ai signalé à l'employé de caisse et lui ai demandé de me donner de quoi entourer le doigt et nettoyer le sang qui coulait. Il m'a jeté un bout de sopalin, sans mot, sans expression. Je lui ai dit que cette façon de jeter les affaires, de me voir mettre du sang partout sans réagir me choquait. J'avais l'impression d'être du bétail. Il m'a dit qu'il n'avait pas vu. Je me suis dirigée vers la dame qui me paraît être une responsable. Je lui ai dit que cette façon de faire et d'être est juste déshumanisante. Que sa façon de faire manque d'empathie. J'avais d'ailleurs déjà remarqué cet homme pour cette raison. Elle m'a répondu que si les employés sont sommés de passer vite les articles, les clients peuvent prendre leur temps et ne doivent pas se sentir pressés, quelque chose comme ça. J'ai ressenti que la relation client ne signifie rien pour eux, que l'on est dans un enclos déshumanisant où il manque ne serait-ce qu'un sourire, un mot...C'est triste. Si le ou la responsable pouvait sensibiliser son équipe au fait que même au Lidl, les clients ont droit au respect. Et que les employés du Lidl sont aussi les clients d'autres commerces où être reçu ainsi ne leur plairait vraiment pas.

À peine sortie du magasin et tellement de chose à dire, vendeuse en caisse désagréable au plus au point, n’a pas le temps de nous dire au revoir car elle est déjà entrain d’encaisser quelqu’un d’autre alors que je n’ai pas encore payé, elle nous parle avec une voix tellement fausse qu’il est difficile de croire qu’elle est contente de travailler ici. Les autres vendeurs qui essayent en vain de mettre de l’autre dans ce magasin nous regarde avec mépris et si nous avons le malheur de leur demander un renseignement, on peut quelques fois avoir à faire à des soufflements, de l’agacement. Je peux comprendre que le commerce n’est pas un travail facile, mais vraiment si vous n’aimez pas la vente ni le commerce ne postulez pas en tant que tel, c’est pas fait pour tout le monde. Les rayons, comme à leur habitude sont vide et tellement peu de choix. Ce magasin a du potentiel pourtant, peut être un problème plus haut.