Leroy Merlin Ville-la-Grand - Annemasse

Je publie cet avis pour soutenir ma meilleure amie, Madame Rey, qui traverse une situation particulièrement difficile avec sa commande chez Leroy Merlin. Après avoir dépensé plusieurs milliers d’euros en matériel pour ses travaux, elle a dû revenir à deux reprises en magasin, et malgré cela, son dossier n’est toujours pas réglé. Le plus préoccupant est que les ouvriers sont sur le chantier mais ne peuvent pas avancer faute de solution. Chaque jour qui passe entraîne des retards et une situation de plus en plus compliquée. Nous avons appelé le magasin à de nombreuses reprises, effectué plusieurs réclamations, et j’ai moi-même tenté de les joindre toute la journée aujourd’hui. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour concret. Pour une enseigne comme Leroy Merlin, c’est extrêmement décevant. Nous attendions un service bien plus réactif. Cette expérience ne reflète pas l’image que nous avions de cette marque. Nous demandons simplement que Madame Rey soit recontactée au plus vite afin qu’une solution soit enfin apportée à son dossier. Nous espérons sincèrement que cet avis permettra de faire réagir le magasin, car aujourd’hui nous ne savons plus vers qui nous tourner. Une prise en charge rapide est indispensable.

Comment dire 🤔 Après avoir vue une annonce alléchante concernant un plafonnier ventilateur un peu design, nous voilà partis samedi en expédition, après une petite hésitation sur un modèle de plafonnier ventilateur nous voilà sur la route du retour notre carton sous le bras "le moins endommagé". Arrivé à la maison, ohhh surprise, il manque la télécommande et les chevilles de fixation... le carton avait été ouvert. Retour dimanche après-midi, du coup on en profite pour changer de modèle et prendre soit disant quelque chose de plus qualitatif, connectable, fait par un designer... bref on va prendre ça pour pas être emmerdé. Le Inspire Cadix... l'application déplorable!! Ce matériel à 250€ ça reste une applique bas de gamme chinoise, même pas foutu d'être livré avec des chevilles de fixation correcte. Quand on a ramené la 1er applique même pas une excuse ou un geste pour les 2h d'aller-retour perdue un dimanche. Merci pour tout!!!

Nous avions été conseillé par Jahir Morales pour notre choix de bordure de jardin. Nous souhaitons le remercier pour ces conseils de qualité, ainsi que pour sa patience et son professionnalisme. Il nous a accompagné dans notre achat avec sourire. Grâce à lui, nous avons pu trouvé exactement ce que nous souhaitons à un prix correct. Lors de notre deuxième venue, il était même présent lors du chargement pour nous aider. Merci encore à lui. Nicolas

Un service lamentable. Je suis allée à la cours des matériaux. 3 employés discutaient, pas dispos ni pour me renseigner ni pour m'aider à porter le matériel. Arrivée à la caisse, je dépasse de 10cm (pas exagéré) le panneau d'arrêt. Une dame m'a fait reculer de 10 cm alors que je ne dérangeais personne. Même le client devant moi m'a regardé en levant les sourcils. Pathétique, on sw demande à quoi ils sont payés

Nous avons acheté une cuisine chez Leroy Merlin avec une livraison payée et prévue à domicile. Malheureusement, notre numéro suisse n’a pas été correctement enregistré et les livreurs n’ont pas pu effectuer la livraison, alors qu’on était bien présents à domicile. Ce qui est incompréhensible, c’est que quelques heures plus tard, Madame Elodie Severino a réussi à nous contacter sans aucun problème pour nous informer que les livreurs avaient tenté de nous appeler… sur un numéro soi-disant incorrect. Donc sans le +41 forcément ils ont pas appeler au bon numéro. Donc le numéro n’était pas correctement enregistré pour la livraison, mais il devient correct lorsqu’il s’agit de nous contacter après coup ? De plus, Madame insiste pour dire qu’on n’était pas à domicile, ce qui est totalement faux. On était bien là, et même trois personnes sur place parce qu’on était en plein déménagement et travaux. Nous demandions simplement soit : – Une nouvelle livraison (puisqu’on était présents et qu’on n’a jamais été contactés correctement), – Soit un remboursement des frais de livraison pour venir récupérer la cuisine nous même Aucune solution n’a été proposée. Le remboursement nous est refusé, tout comme une nouvelle livraison sans frais supplémentaires. Je trouve cela inacceptable pour une enseigne comme Leroy Merlin de facturer une livraison qui n’a pas été effectuée correctement, puis de ne proposer aucune solution au client. Très déçus du service après-vente

J'ai acheté un système d'alarme Enki chez Leroy Merlin et je vous le déconseille fortement. Impossible de le mettre en oeuvre c'est une vraie usine à gaz pour arriver à le faire fonctionné. On m'a envoyer plusieurs "tuto" mais auci-un ne correspond à mon problème et après avoir envoyé plusieurs demande de rappel par un technicien personne ne vous appelle. Bref à ne surtout pas acheter.

Merci à Laurent du rayon sols pour ses excellents conseils en parquet PVC ! Très sympa, des conseils de qualité est très professionnel. Une personne fiable sur qui nous avons pu compter pour la commande et la livraison. Je recommande vivement sans hésitation à 100 %.

J’ai commandé une cuisine chez Leroy Merlin, à retirer au magasin de Ville-la-Grand. Lors du retrait, tout semblait conforme : le nombre de colis était correct et la facture ne montrait aucune anomalie. Une semaine et demie plus tard, au moment du montage avec mon artisan, nous constatons qu’il manque deux éléments essentiels : une colonne et un caisson. À partir de là, le parcours client devient extrêmement compliqué. Malgré de nombreux appels, mails, relances et déplacements en magasin, la situation n’est toujours pas totalement réglée après presque deux mois. La colonne a bien été relivrée, mais il manque encore la quincaillerie et les pieds, et ce à deux reprises. Le caisson doit même être recommandé. Le SAV est très difficile à joindre et le suivi est quasi inexistant. De plus, le système entre l’achat et le retrait en magasin est très mal conçu : les remises appliquées lors de l’achat ne sont plus reconnues informatiquement au point de retrait, ce qui entraîne des suppléments à payer et annule totalement les avantages obtenus initialement. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et je ne comprends pas comment un client peut être laissé dans une telle situation, sans solution claire ni prise en charge efficace.

Grand magasin avec beaucoup de choix. Bien ranger et propre dans l'ensemble. Par contre c'est le parcour du combattant pour trouver quelqu'un de serviable. On cherche un produit sans le trouver personnes dans les parages on demande a la personne la plus proche du rayon d'à côté qui nous dit "faut chercher a côté". Et qui recommence a regarder son ordi. (Bonjour l'accueil) Bref on retourne faire un tour et toujours personnes. On abandonne ce produit... Des toilettes on le mérite d'exister mais ils sont dans un état catastrophique...

Très mauvaise expérience avec le service après-vente Leroy Merlin. J’ai confié mon Karcher au SAV pour un défaut uniquement sur le pistolet, et on m’a pourtant imposé de ramener l’appareil complet, ce qui est déjà absurde. Déposé au mois de novembre, je n’ai pu le récupérer qu’à la mi-janvier, soit plus de deux mois d’attente. Le pire reste la récupération : en ouvrant le carton, le Karcher était complètement démonté en pièces, et la poignée était cassée, alors que l’appareil était en état neuf au moment du dépôt. Malgré cela, le SAV me demande maintenant de ramener à nouveau l’appareil entier, au lieu d’assumer les dégâts causés pendant la prise en charge et de me renvoyer la pièce endommagée. Manque de professionnalisme, délais excessifs et matériel rendu dans un état inacceptable. Très déçu, je ne recommande absolument pas leur SAV.