Leroy Merlin Ville-la-Grand - Annemasse

Un service lamentable. Je suis allée à la cours des matériaux. 3 employés discutaient, pas dispos ni pour me renseigner ni pour m'aider à porter le matériel. Arrivée à la caisse, je dépasse de 10cm (pas exagéré) le panneau d'arrêt. Une dame m'a fait reculer de 10 cm alors que je ne dérangeais personne. Même le client devant moi m'a regardé en levant les sourcils. Pathétique, on sw demande à quoi ils sont payés

Nous avons acheté une cuisine chez Leroy Merlin avec une livraison payée et prévue à domicile. Malheureusement, notre numéro suisse n’a pas été correctement enregistré et les livreurs n’ont pas pu effectuer la livraison, alors qu’on était bien présents à domicile. Ce qui est incompréhensible, c’est que quelques heures plus tard, Madame Elodie Severino a réussi à nous contacter sans aucun problème pour nous informer que les livreurs avaient tenté de nous appeler… sur un numéro soi-disant incorrect. Donc sans le +41 forcément ils ont pas appeler au bon numéro. Donc le numéro n’était pas correctement enregistré pour la livraison, mais il devient correct lorsqu’il s’agit de nous contacter après coup ? De plus, Madame insiste pour dire qu’on n’était pas à domicile, ce qui est totalement faux. On était bien là, et même trois personnes sur place parce qu’on était en plein déménagement et travaux. Nous demandions simplement soit : – Une nouvelle livraison (puisqu’on était présents et qu’on n’a jamais été contactés correctement), – Soit un remboursement des frais de livraison pour venir récupérer la cuisine nous même Aucune solution n’a été proposée. Le remboursement nous est refusé, tout comme une nouvelle livraison sans frais supplémentaires. Je trouve cela inacceptable pour une enseigne comme Leroy Merlin de facturer une livraison qui n’a pas été effectuée correctement, puis de ne proposer aucune solution au client. Très déçus du service après-vente

J'ai acheté un système d'alarme Enki chez Leroy Merlin et je vous le déconseille fortement. Impossible de le mettre en oeuvre c'est une vraie usine à gaz pour arriver à le faire fonctionné. On m'a envoyer plusieurs "tuto" mais auci-un ne correspond à mon problème et après avoir envoyé plusieurs demande de rappel par un technicien personne ne vous appelle. Bref à ne surtout pas acheter.

Merci à Laurent du rayon sols pour ses excellents conseils en parquet PVC ! Très sympa, des conseils de qualité est très professionnel. Une personne fiable sur qui nous avons pu compter pour la commande et la livraison. Je recommande vivement sans hésitation à 100 %.

J’ai commandé une cuisine chez Leroy Merlin, à retirer au magasin de Ville-la-Grand. Lors du retrait, tout semblait conforme : le nombre de colis était correct et la facture ne montrait aucune anomalie. Une semaine et demie plus tard, au moment du montage avec mon artisan, nous constatons qu’il manque deux éléments essentiels : une colonne et un caisson. À partir de là, le parcours client devient extrêmement compliqué. Malgré de nombreux appels, mails, relances et déplacements en magasin, la situation n’est toujours pas totalement réglée après presque deux mois. La colonne a bien été relivrée, mais il manque encore la quincaillerie et les pieds, et ce à deux reprises. Le caisson doit même être recommandé. Le SAV est très difficile à joindre et le suivi est quasi inexistant. De plus, le système entre l’achat et le retrait en magasin est très mal conçu : les remises appliquées lors de l’achat ne sont plus reconnues informatiquement au point de retrait, ce qui entraîne des suppléments à payer et annule totalement les avantages obtenus initialement. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et je ne comprends pas comment un client peut être laissé dans une telle situation, sans solution claire ni prise en charge efficace.

Grand magasin avec beaucoup de choix. Bien ranger et propre dans l'ensemble. Par contre c'est le parcour du combattant pour trouver quelqu'un de serviable. On cherche un produit sans le trouver personnes dans les parages on demande a la personne la plus proche du rayon d'à côté qui nous dit "faut chercher a côté". Et qui recommence a regarder son ordi. (Bonjour l'accueil) Bref on retourne faire un tour et toujours personnes. On abandonne ce produit... Des toilettes on le mérite d'exister mais ils sont dans un état catastrophique...

Très mauvaise expérience avec le service après-vente Leroy Merlin. J’ai confié mon Karcher au SAV pour un défaut uniquement sur le pistolet, et on m’a pourtant imposé de ramener l’appareil complet, ce qui est déjà absurde. Déposé au mois de novembre, je n’ai pu le récupérer qu’à la mi-janvier, soit plus de deux mois d’attente. Le pire reste la récupération : en ouvrant le carton, le Karcher était complètement démonté en pièces, et la poignée était cassée, alors que l’appareil était en état neuf au moment du dépôt. Malgré cela, le SAV me demande maintenant de ramener à nouveau l’appareil entier, au lieu d’assumer les dégâts causés pendant la prise en charge et de me renvoyer la pièce endommagée. Manque de professionnalisme, délais excessifs et matériel rendu dans un état inacceptable. Très déçu, je ne recommande absolument pas leur SAV.

Suite à mon achat sur internet début janvier. Le produit était en stock sur Leroy Merlin ville la grand. Celui-ci était encore en stock 48h après ma commande. On me contacte 72h après pour me dire que les produits sont vendus, qu'il n'y a plus de stock et que les vendeurs n'ont pas pu mettre les produits de côté. Donc je dois subir le manque de réactivité de Leroy Merlin. De même, j ai payé avec une carte cadeau valable 1 an. On me rembourse avec une carte cadeau valable seulement 6 mois suite à leur annulation. Bravo l'arnaque. Qu en pensez vous Mme Monpays?